Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть средства за услугу оказанную ненадлежащим образом?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я заключила договор с агентством недвижимости ООО «Кливленд» (ОГРН 1236600055581, КПП 667901001 ) ИНН: 6686154919, на оказание услуги по поиску жилого помещения и внесла денежные средства в размере 7000 рублей . В соответствии с договором, исполнитель обязался (подобрать квартиру в срок с определенными критериями)
Однако услуга оказана ненадлежащим образом, а именно:
были предложены несоответствующие варианты: арендная плата превышала критерии:15000 рублей.
Предлагались варианты не соответствующие территориальным требованиям.
Большинство критерий по поиску не учитывалось.
Последствием чего стало:
Потеря времени
Дополнительные расходы на самостоятельный поиск.
Невозможность найти жильё в нужный срок.
На момент подачи претензии, услуга оказана ненадлежащим образом, положительный результат не достигнут.Агенство не предоставило доказательств несения фактических расходов, связанных с исполнением договора.
На мои неоднократные претензии компания ООО «Кливленд» ответила отказом в возврате денежных средств и на предоставлением письменных ответов, в также, после просьбы о расторжении договора,в одностороннем порядке продолжало поиск жилого помещения с дальнейшим несоблюдением критериев.

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
В вашей ситуации услуга оказана ненадлежащим образом, вы вправе требовать возврата денег. Отказ агентства неправомерен. В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки услуги не устранены в установленный срок или являются существенными. Предложение вариантов, не соответствующих критериям, – это недостаток оказания услуги. Согласно ст. 32 Закона вы также можете отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесенные расходы исполнителя. Но агентство не подтвердило расходы документально, значит, удержание 7000 руб. Незаконно. Пошаговый план: 1. Направьте письменную претензию на юридический адрес ООО "Кливленд" (ИНН 6686154919) заказным письмом с описью вложения. Ссылайтесь на ст. 29, 32 ЗоЗПП, требуйте возврата 7000 руб. В 10-дневный срок. 2. Если ответа нет или отказ – подайте иск в мировой/районный суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается. 3. В иске требуйте: возврат 7000 руб., компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденного (ст. 13 ЗоЗПП). Приложите договор, переписку, доказательства направления претензии. 4. Дополнительно подайте жалобу в Роспотребнадзор для проверки агентства.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кравченко Роман Геннадьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Прочитайте договор. Если в нем предусмотрен претензионный досудебный порядок, и он точно соблюден Вами, то Вы имеете право обратиться в суд в требованием о взыскании с агентства денежных средств.

Мой ответ является предварительным. Если нужна более подробная и качественная консультация по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне. За положительный отзыв буду признателен.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор возмездного оказания услуг по подбору жилья, оплатили услугу, но исполнитель (агентство) не выполнил условия договора — не подобрал варианты, соответствующие вашим критериям, и продолжил работу после вашего требования расторгнуть договор. Ваши требования о возврате денег были отклонены, письменные ответы не предоставлены.

Применимые нормы
Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), глава 39 (договор возмездного оказания услуг), а также Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), так как вы — потребитель, а агентство — исполнитель услуги.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
1. Если услуга оказана ненадлежащим образом (не соответствовала условиям договора), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 29 ЗОЗПП, ст. 783 ГК РФ).
2. Если вы отказались от исполнения договора из-за нарушений исполнителя, он вправе требовать оплаты только за фактически оказанные услуги, если они были полезны для вас (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗОЗПП).
3. Исполнитель обязан доказать понесённые расходы (ст. 781 ГК РФ).
4. Срок рассмотрения претензии по закону — 10 дней (ст. 31 ЗОЗПП). При отсутствии ответа или отказе вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
5. Если исполнитель продолжает навязывать услуги после вашего отказа, это нарушение закона о защите прав потребителей.

Что делать пошагово
1. Подготовьте письменную претензию (если ранее не было письменной) с требованием возврата денежных средств из-за ненадлежащего оказания услуги, ссылаясь на ст. 29 и 32 ЗОЗПП, ст. 782 и 783 ГК РФ. Укажите, что отказываетесь от исполнения договора и требуете возврата денег.
2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если в договоре это предусмотрено.
3. Сохраните копии всех обращений, ответов, переписки и договор.
4. Если в течение 10 дней не будет ответа или получите отказ, обратитесь с исковым заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика. Госпошлина по искам до 100 000 руб. по защите прав потребителей не уплачивается.
5. В иске можно требовать возврата денег, компенсации морального вреда, штрафа 50% от суммы взыскания (ст. 13 ЗОЗПП), а также возмещения убытков (например, дополнительных расходов на самостоятельный поиск).
6. Можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Что уточнить
Для точной оценки перспектив желательно изучить сам договор, ваши критерии поиска, переписку, а также подтверждение того, что вы уведомили исполнителя о расторжении договора.

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации и составления документов рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
325 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказали в подключении домашнего интернета

    1 ответ

    Здравствуйте. Компания ООО «Т2 Мобайл» \"https://chelyabinsk.t2.ru/home-internet\" предлагает домашний интернет. Но отказывает в подключении к моему сетевому оборудованию, предлагая только своё оборудование в аренду или выкупить его. Я не желаю покупать…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пдключится к другим, а если уж так хочется, можете пожаловаться роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение?

    2 ответа

    Я студентка колледжа Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу В Здравствуйте,я студентка колледжа. Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу. В октябре наткнулась на рекламу,на курсы менеджера по продажам.…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение и обманули. Если это и не мошенническая организация, то недобросовестная, как минимум. По Закону о…
    Захаров Александр Юрьевич

    Захаров Александр Юрьевич

    Студентка колледжа может вернуть деньги за онлайн-обучение, если курс оказался некачественным или услуга не была оказана. Шансы на возврат зависят…
    Перейти к вопросу

  • Продавец прислал некачественный товар.

    3 ответа

    Как можно решить вопрос по ремонту технического средства ( снегоуборщик)? Оплатили и получили ТС, при сборке выяснилось, что неисправен замок зажигания. Обратились к продавцу с вопросом о компенсации за неисправность…

    Пономарев Александр Максимович

    Пономарев Александр Максимович

    Здравствуйте, Андрей.Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав потребителей\", Вы можнете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец. Направьте претензию через Озон с требованием возмещения затрат на ремонт…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсации от туроператора?

    5 ответов

    Можно ли на законных основаниях добиваться от туроператора исполнения своих обязательств или компенсации дополнительных расходов на покупку других билетов в следующей ситуации: Через агрегатора были куплены билеты на чартерные рейсы,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Исполнитель (туроператор или турагент) в соответствии с п. 25 Правил N 1852, Законом о защите прав потребителей несет ответственность за…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Организация туроператора полностью отвечает за получение туристом оплаченного билета на чартерный рейс при проведении расчётов с агрегатором с банковского счёта…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть дополнительные расходы в связи с аннулированием тура?

    1 ответ

    В конце мая этого года приобрела путевку в Турцию. Проживаю в г. Омске, вылет осуществлялся из г. Екатеринбурга. Были приобретены билеты на поезд в город вылета. По приезду в город…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вам нужно подавать иск к туроператору ООО «Интурист», а не к турагентству. Закон прямо устанавливает, что туроператор несет перед туристом…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора и возврат денег?

    3 ответа

    Здравствуйте! После получения претензии о расторжении договора компания продолжила оказание услуги по договору. Считается ли это действительным при расчете возврата части денег за неоказанные услуги по договору? Обязан ли я…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Для расторжения договора оформляется Соглашение сторон или если в одностороннем порядке, то направляется уведомление. Из вашего вопроса нет…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Необходимо проанализировать дгговор
    Перейти к вопросу

  • Замена кухни индивидуального изготовления по договору купли-продажи

    3 ответа

    Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим: Направляете досудебную претензию с вашими…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за ненадлежащее оказание услуги по ремонту?

    5 ответов

    Мастер по ремонту холодильников взял с мамы деньги. Ремонтировал холодильник, снял исправные запчасти, поставил другие. Холодильник так и не работает. Деньги за ремонт взял. Дал гарантию месяц. Мы вызывали его…

    Малько Дмитрий Владимирович

    Малько Дмитрий Владимирович

    Здравствуйте. Обратитесь с иском в суд, если имеются доказательства оказания Вам услуг и их оплаты.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    только через суд, с соблюдением досудебного претензионного порядка + взыскать деньги за холодильник, если приказал долго жить....
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть всю предоплату без подписания договора на оказание услуги

    4 ответа

    Внесла предоплату в размере 42.000₽ за установку брекет системы Договор не подписывали Могу ли я вернуть всю предоплату, и не платить за понесенные организацией расходы, если вдруг они были? А…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе расторгнуть договор оказания услуг до его фактического исполнения в любое время. Чем быстрее расторгается договор тем меньше…
    Огневский Никита Владимирович

    Огневский Никита Владимирович

    Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ). То есть, исполнитель не оказал услугу, но получил…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за НЕОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

    4 ответа

    «Вопрос заключается в следующем. Машина перестала заводиться, отвезли в сервис. Машина простояла субботу и воскресенье. В понедельник позвонил диагност, сказал, что заказан новый датчик, и машина будет готова во вторник.…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Да, можно. Сервис не выполнил заявленную услугу (ремонт). Обратитесь с письменной претензией о возврате денег, указав, что неисправность не…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если вы договорились об определённом сроке, то срок должен быть соблюден. Как договоривались устную сделку или письменный договор составили…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать компенсации за оказание услуги.

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги за ремонт стиральной машины? Заказали ремонт машины (была протечка). Приехавший мастер заменил деталь за 4500, поставил \"аналог\", \"б/у\", взял отдельно деньги за установку и демонтаж детали…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Расценки в интернете у всех разные, сведения в интернете не являются основанием для подачи претензии или жалоб. Никакого единообразного…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    У вас нет шансов на удовлетворение ваших требований в суде. Оказание услуг - договорные отношения. Вы не оспорили сразу, а…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказание услуги?

    7 ответов

    Здравствуйте, нужна ваша консультация. Нанимали риелтора для поиска квартиры, он потребовал 100% предоплаты. Никакой договор мы не заключали. В итоге квартира найдена не была, риелтор иногда скидывал вариаинты, которые нам…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Подавайте риэлтору в письменном виде претензию, в случае отказа придётся взыскивать в судебном порядке.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Без договора, забрать 50%, в суд обращаться не с чем, если только неосоновательное обогащение.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть часть суммы, оплаченной за обучение в автошколе, если расторгну договор?

    3 ответа

    Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор с автошколой, закончила теоретический курс, сдала внутренний экзамен по теории и откатала ровно половину занятий по практике. За это время сменила инструктора уже 2 раза, со…

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив при этом только фактически понесённые затраты…
    Меринова Алена Александровна

    Меринова Алена Александровна

    Здравствуйте. Да, можно, но скорее всего с вас удержат всю сумму реальных затрат автошколы. Для более детального ответа напишите мне…
    Перейти к вопросу

  • Как возместить убытки

    3 ответа

    Здравствуйте, на сайте he. ru нашла вакансию на обучение с последующим трудоустройством, в которой так же было написано об оплачиваемой практике после теоретического обучения. Был составлен договор о предоставлении образовательной…

    Никулина Наталья Игоревна

    Никулина Наталья Игоревна

    Добрый день. В данном случае нужно более детально проработать ситуацию. Например, имеет ли право организация оказывать образовательные услуги? Также необходимо…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. ваши требования законны и обоснованы. Шансы на удовлетворение высокие при наличии доказательств.
    Перейти к вопросу

  • Завысили цену за оказание услуги

    2 ответа

    Завысили цену за сборку шкафа, изначально на авито обсуждалось 3000р, по факту составили на 11000р, сестра по незнанию испугалась и оплатила, после оплаты было замечено, что дверцы плохо открываются и…

    Терехов Александр Георгиевич

    Терехов Александр Георгиевич

    Если был договор на 3000 руб..А цену завысили то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если никаких документов не было, то доказать…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Требуйте устранения недостатков или возврата излишне уплаченной суммы. Направьте претензию мастеру с описанием выявленных дефектов и завышения цены. При…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме