Как вернуть дополнительные расходы в связи с аннулированием тура?

Здравствуйте. В общем купили с женой у турагентства тур в Тайланд из Казани на 14.03.2026, и должны вернуться 26.03.2026, берем отпуск на эти дни, сегодня турагентство присылает сообщение, что рейс переносят на 18.03.2026 года, предлагают сократить сроки тура на 3 ночи с возвратом какой-то суммы, капля в море эта сумма, но мы же на большее количество дней рассчитывали, подскажите, как быть и добиться полного возврата денег? Турагент предложила продлить эти дни, но нам на работе отпуск же не продлят.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе отказаться от тура полностью или частично и потребовать соразмерного возврата денежных средств

Тарнюев Арсентий Владимирович

Добрый день!

В вашей ситуации перенос даты вылета может рассматриваться как существенное изменение условий договора о реализации туристского продукта, и вы вправе отказаться от тура и потребовать возврата денежных средств.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта должен содержать существенные условия, в том числе:

- сроки начала и окончания путешествия;
- программу пребывания;
- продолжительность тура.

Перенос вылета с 14.03.2026 на 18.03.2026, что фактически сокращает продолжительность тура на несколько дней, является изменением одного из существенных условий договора.

Такие изменения не могут быть произведены в одностороннем порядке без согласия туриста.

В соответствии со ст. 10 И ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора.

К таким обстоятельствам могут относиться изменения сроков поездки, которые делают поездку для туриста невозможной или существенно ухудшают условия отдыха.

Также применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, которые он обязан подтвердить документально.

Если перенос рейса делает поездку для вас невозможной (например, из-за заранее оформленного отпуска), вы вправе отказаться от тура и потребовать возврата денежных средств.

С уважением,

А.В. Тарнюев

Я студентка колледжа Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу В

Здравствуйте,я студентка колледжа. Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу. В октябре наткнулась на рекламу,на курсы менеджера по продажам. Со мной связались, рассказали о том что у них очень удобный график работы то есть можно совмещать с учёбой запросто, высокий доход,всячески говорили о том как у них здорово,и честно,я доверилась,но сказали что их курс стоит денег,и что можно в рассрочку,я согласилась,прошла курсы и там нас должны были устроить на работу,в чем проблема…сейчас уже почти февраль,меня не устроили на работу,кидали много вакансий,но там либо после 25 лет берут,либо с опытом,либо график 5/2,что не подходит для студента,либо просто игнорирование,хотя изначально говорилось что для студентов самое то,что на работу берут спустя месяц обучения,и что эту рассрочку можно закрыть уже спустя месяц,так же меня не предупредили о том,что для работы нужен ноутбук,это ещё дополнительные расходы..и самое интересное,я искала работу сама,но никуда не берут,так как нет опыта,и тут я захожу в приложение банка и выясняется,что это кредитная карта,на которую идут проценты,что мне делать я не знаю,денег и работы у меня нет,не трудоустраивают,ни о чем не предупредили,лишь говорили о том,как у них все круто,что будет с этим кредитом?можно ли как то договорится с банком и объяснить ситуацию?что делать с руководителем?я написала ему сегодня сообщение,все рассказала,он просто прочитал и не ответил,курс уже пройдет,хотя были постоянные переносы занятий,куратор долго отвечал и не подробно,в двух словах,могу ли я вернуть свои деньги за обучение?как быть не знаю…

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение и обманули. Если это и не мошенническая организация, то недобросовестная, как минимум. По Закону о защите прав потребителей, с учетом указанных нарушений, на основании статей 10 и 12 закона, отказаться от этой «услуги» и потребовать возврата средств, уплаченных по договору в полном объеме, не за вычетом и удержанием, а в самом полном со всеми уплаченными процентами по кредиту… Очень странно, каким образом на ваше имя оформили кредит под проценты, каким образом вы акцептировали договор с финансовой организацией? Тут тоже очень много вопросов и подводных камней. Нужно направить обоснованную мотивированную претензию исполнителю, в случае отказа вернуть средства по приложенным к претензии реквизитам, обращаться в суд. Через суд, при наличии у вас доказательств, можно будет не только взыскать средства по договору и проценты, но и немного «заработать» на лживом исполнителе. Если нужна помощь, обращайтесь через мессенджеры

Захаров Александр Юрьевич

Студентка колледжа может вернуть деньги за онлайн-обучение, если курс оказался некачественным или услуга не была оказана. Шансы на возврат зависят от вида договора, который клиент заключил с онлайн-школой: Лицензионный договор — применяется при продаже курсов без обратной связи, когда клиенту дают доступ к платформе или сразу отправляют все учебные материалы. Вернуть деньги можно, если контент не соответствует заявленным характеристикам (например, не открывается или не содержит обещанной информации). Однако если доступ к контенту был предоставлен, исполнитель может утверждать, что обязательства выполнены, что усложняет возврат.

Как можно решить вопрос по ремонту технического средства ( снегоуборщик)?
Оплатили и получили ТС, при сборке выяснилось, что неисправен замок зажигания. Обратились к продавцу с вопросом о компенсации за неисправность данного элемента и также сообщили, что готовы без возврата товара устранить своими силами этот дефект. Продавец ответил, что в течении 15 дней пришлёт неисправную деталь. Прошло уже полтора месяца нашей переписки с продавцом, а деталь нам так и не прислали. В данный момент у нас нет возможности заменить эту деталь своими силами и нужно устранять эту неполадку в сервисом центре, что влечёт дополнительные расходы. Предложили продавцу компенсировать эти расходы и получили ответ, что продавец не готов нам это комментировать, а предлагает нам вернуть товар ( который в принципе нас устраивает, если бы не эта неполадка), не присылая нам детали для замены. За чей счёт будет производиться возврат некачественного товара, если мы на это согласимся? Товар был приобретён через магазин ОЗОН.

Пономарев Александр Максимович

Здравствуйте, Андрей.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Вы можнете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Это Ваше право.
п. 7 Вышеуказанной статьи гласит:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Однако, если данная обязанность не исполняется продавцом или он отсуствует в месте нахождения товара, это может сделать сам потребитель и потребовать соответствующей компенсации.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне по доступным контактам в профиле за такой услугой на возмездной основе, имею положительный опыт.

Грачёв Георгий Владимирович

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец. Направьте претензию через Озон с требованием возмещения затрат на ремонт либо возврата с доставкой за счёт продавца.

Можно ли на законных основаниях добиваться от туроператора исполнения своих обязательств или компенсации дополнительных расходов на покупку других билетов в следующей ситуации:
Через агрегатора были куплены билеты на чартерные рейсы, сам сервис зарегистрирован за пределами РФ. Спустя несколько дней агрегатор сообщил, что чартеродержатель не подтвердил наличие билетов на рейс в связи с "высоким спросом" и предложил вернуть деньги. Сами рейсы фактически не отменены, но в настоящий момент стоимость билетов по данному направлению в 3-4 раза выше изначальной.
Согласно информации при покупке "Вы приобретаете авиабилет на чартерный рейс, предоставляемый в составе туристического пакета туристическим оператором на основании агентского договора". Имеют ли право не предложить ничего, кроме возврата денег? Получается, что я в любом случае буду вынужден нести дополнительные расходы, поскольку уже забронированы отель, автомобиль и т.п. по месту отдыха.

Домрачев Сергей Владимирович

Исполнитель (туроператор или турагент) в соответствии с п. 25 Правил N 1852, Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. Ст. 28, 30 И 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст. Ст. 29 И 32 Закона о защите прав потребителей.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком (ч. 2 Ст. 9 Закона N 132-ФЗ).
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3 Ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 N 1209 утверждены Правила оказания экстренной помощи туристам и Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

Таким образом, при нарушении туроператором условий договора с вами, включая предоставление недостоверной информации о возможности вылета чартерным рейсом по определенной стоимости, вы можете предъявить требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Также при наличии оснований возможно возмещение убытков, причиненных вам туроператором, за счет средств специального фонда.

Пилипенко Игорь Александрович

Организация туроператора полностью отвечает за получение туристом оплаченного билета на чартерный рейс при проведении расчётов с агрегатором с банковского счёта туроператора. Когда при наличии договора турист сам совершает такие действия и вступает во взаимоотношения с иностранным агрегатором без предварительного согласования с представителем туроператора, то это риск самого туриста. Смотрите внимательно договор на туристический продукт. В договоре должно быть условие о том, что туроператор за счёт средств туриста приобретает авиабилет на чартерный рейс, предоставляемый туристическим оператором в составе туристического продукта. Тогда туроператор отвечает за все недостатки приобретения авиабилетов.

Во время отдыха в санатории, в двоем с мужем заболели вирусной инфекцией и были госпитализированы, возможно вернуть денежные средства за путевку ?

Байдак Зоя Михайловна

Да, напишите заявление, предоставьте выписку из лечебного учреждения и банковские реквизиты счета каждого для возврата денег.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день!

По закону, санаторий должен вернуть деньги в течение 10 дней после предоставления полного комплекта документов, согласно статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Направьте претензию о возврате денежных средств, если деньги не вернут, подавайте иск суд по месту своего нахождения.

В декабре 2024 года мною были приобретены и оплачены 2 путевки на сентябрь месяц в санаторий в г. Анапа.
По причине болезни моего отца, мы не смогли поехать. Со стороны санатория поступило предложение перенести поездку на сентябрь 2026г, и я его приняла. Сейчас, когда я написала письмо в санаторий с уточнением даты заезда, мне пришел вот такой ответ:
"Добрый день.
У вас была внесена оплата по счёту в размере 137 448рублей. По вашему заявлению мы переносим на следующий год.
Стоимость 2х местного улучшенного номера на 2 взр с 06.09.26 по 18.09.26 ( 12 ночей ) будет 133 200 руб. без лечения.
Лечение в 2026 году 1500 руб /сутки с человека.
С лечением на ваши даты будет 169 200 рублей.
Бронируем только категорию номера. Пожелания можем указать и при возможности постараемся учесть при заселении.
Если вы бронируете без лечения, то оставшуюся сумму вы можете использовать в лечебном корпусе при оплате процедур, которые вам нужны.
Выставляем счёт?"
Я посмотрела договор, в нем указано проживание и лечение...
Могу ли я настаивать на исполнение ими своих договорных обязательств? На какой нормативный акт мне сослаться?

Арахова Диана Алексеевна

Санаторий обязан предоставить услуги в том объеме и на тех условиях, которые были согласованы и оплачены, или предложить возврат денежных средств при отказе от исполнения.

Купили билет на самолет до Сочи, едем в санаторий в Туапсе, однако там введено режим ЧС. Вернули путевку, авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета, ссылаясь на то, что в Сочи не введен режим ЧС. Правомерно ли отказали?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, скорее всего, отказ правомерен. Для авиакомпании важно, что в билете указан Сочи, а не Туапсе. Если рейс в Сочи не отменен и не задержан, обычно это считается не вынужденным, а добровольным отказом от полета. Тогда возврат зависит от тарифа билета. Но точный вывод лучше делать после проверки правил тарифа, бронирования и переписки с перевозчиком.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Нужно изучить письменный отказ авиакомпании какие приведены основания, исходя из этого в судебном порядке возвращать стоимость билетов

Добрый день!
Мы с подругами собирались полететь в Тайланд в ноябре 2025 года. Одна из нас нашла тур, заключила договор с туроператором и произвела оплату. Я переводила ей денежные средства за себя, договор не подписывала. Примерно за 1.5 месяца до поездки у меня изменились обстоятельства и я поняла, что у меня не будет возможности улететь. Хочу вернуть деньги за тур, но у меня нет ни договора, ни квитанции об оплате, только чек о переводе денежных средств подруге. У нее договора тоже не осталось, туроператор договор предоставлять отказывается. Представитель туроператора попросила меня написать заявление на возврат, я написала, отправила ей, но полагаю, что никто этого заявления не видел и деньги мне поэтому не вернули. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Есть ли смысл писать туроператору досудебную претензию?

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы имеете полное право вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, однако из-за отсутствия договора и того, что стороной сделки юридически является ваша подруга, действовать нужно через неё. По закону «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, турист может отказаться от тура в любое время до вылета, вернув стоимость путевки за вычетом фактически понесенных расходов туроператора (авиабилеты, бронь отеля, которые оператор уже успел оплатить и не может вернуть).

Чижов Алексей Алексеевич

Вы вправе вернуть деньги за тур, даже без договора. При отказе от тура за 1, 5 месяца до вылета туроператор может удержать только фактически понесённые расходы, но обязан их доказать (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 Ст. 782 ГК РФ). Что делать: Узнайте у подруги точное наименование туроператора и попросите её запросить копию договора (он обязан его хранить). Направьте туроператору досудебную претензию заказным письмом с уведомлением: отказ от тура, требование вернуть деньги, срок для ответа – 10 дней (ст. 314 ГК РФ). К претензии приложите копию чека перевода подруге и письменное подтверждение от подруги, что деньги переданы туроператору. Если ответа нет или отказали – подавайте в суд. Кроме стоимости тура можете взыскать неустойку (3% за каждый день просрочки, ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). Отсутствие договора не лишает вас права на защиту – чек перевода и переписка подтвердят оплату. Досудебная претензия обязательна для дальнейшего суда.

Купили круиз на Соловки от компании мостурфлот с заходом в Петрозаводск в который так и не зашли. Директор круиза сказал форс-мажорные обстоятельства по погодным условиям. Что можно предъявить круизной компании ведь мы путевку покупали

Разумовская София Дмитриевна

Ссылка на форс-мажор должна быть документально подтверждена, иначе это незаконно. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости тура за неоказанную услугу захода в Петрозаводск на основании ст. 10 И 29 Закона №2300-1 и ст. 14 ФЗ №132-ФЗ. Алгоритм действий: 1. Направьте письменную претензию компании (заказным письмом или через электронную почту) с требованием уменьшить цену тура или вернуть часть денег за неоказанную услугу. 2. Запросите документы, подтверждающие форс-мажор: справки от портовых властей или метеослужбы, закрывающие навигацию. 3. Если ответа нет или отказывают — обратитесь в Роспотребнадзор и в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина 0 руб. При цене иска до 1 млн руб., ст. 17 Закона №2300-1). 4. Сохраняйте договор, билеты и переписку.

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Если изменение маршрута действительно было вызвано неблагоприятными погодными условиями и это подтверждается документально, такие обстоятельства могут быть признаны форс-мажором, и сам по себе незапланированный заход в порт не всегда является основанием для полного возврата стоимости круиза. Вместе с тем вы вправе предъявить туроператору (исполнителю) претензию с требованием о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги, если программа круиза была изменена и часть оплаченных услуг фактически не была предоставлена. Рекомендую направить письменную претензию в адрес компании и запросить документы, подтверждающие причины изменения маршрута. При отказе удовлетворить ваши требования спор может быть разрешен в судебном порядке с учетом условий договора и фактических обстоятельств круиза.

Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится "из-за большого количества заказов". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по причине: "Возникли проблемы при выполнении заказа", вернул деньги и предложил перезаказать товар. Но теперь его цена уже 90 тысяч. Должен ли продавец (OZON) компенсировать при перезаказе образовавшуюся разницу цен? Пока что мне в этом отказали. ("Поддержка Ozon: На складе обнаружили выявление недостачи. При заказе товар был со скидкой, сейчас он стоит дороже, поэтому по той же цене уже заказать не получится"). Всё это время с момента заказа и по сей час товар на сайте есть в наличии, с повышающейся постепенно ценой, доставка в мой город доступна, склад находится в Тверской обл., продавец - OZON.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ст. 497 ГК РФ) Я так понимаю, что договор был заключен, оформлена заявка, товар и его цена согласованы, оплата проведена и выдан чек (или иной документ об оплате) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты(п. 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) Как правило расторжение договора в одностороннем порядке не допускается. Аннулировав заказ, интернет-магазин в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи, что противоречит положениям действующего законодательства. Так, по общему правилу ст. 310 ГК РФ делает невозможным самовольное аннулирование заказа интернет-магазином, за исключением случаев, когда такое аннулирование соответствует закону. Но нужно внимательно изучить публичную оферту OZON о продаже товаров дистанционным способом. Возможно было предусмотрено, что Продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи. например, в виду отсутствия товара по указанной цене. В тоже время, факт отсутствия товара по указанной цене не имеет правового значения, поскольку из Ваших доводов следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены, невозможность его поставки не доказана, уведомление об изменении условий договора (например цены) Вам не направлялось. Поэтому продавец обязан поставить Вам товар по согласованной цене, за исключением, если ВЫ уже получили обратно деньги, т.е. согласились на расторжение договора, или в положении об оферте предусмотрены такие правила аннулирования заказа. При новом заказе (т.н. "перезаказ") продавец не обязан Вам продавать товар по прежней цене (со скидкой) либо возмещать его разницу в цене. Полагаю, что нужно добиваться исполнения продавцом своих обязательств. Если моя консультация помогла Вам, то можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Рябов Сергей Иванович

Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам не доставлен в установленный срок, а в дальнейшем деньги возвращены, то это нарушение условий договора со стороны OZON. Исходя из этого Вы имеете право на получение неустойки за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, а поскольку заказ его осуществлялся через интернет, то в первую очередь действуют правила о дистанционной продаже, в частности, в силу Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Все остальное не имеет значения. Обратитесь к ним с претензией, а далее действуйте по результату. В суде все шансы на победу.

Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации?

Добрый день. Муж - ведущий и диджей, работает через сервис профи.ру, оформлен как самозанятый. Опыт несколько лет, на сервисе 250+ положительных отзывов и меньше 5 негативных. Это бэкграунд.

На днях провёл юбилей для женщины, назовем ее Л. Заранее был подписан договор, установлена программа конкурсов, клиентка прислала плейлист своих любимых треков. Ведущий приехал вовремя, предоставил весь комплект оговоренной аппаратуры, в том числе телевизор для караоке, от которого Л. отказалась в начале мероприятия, не смотря на желание гостей поучаствовать.

В течение мероприятий Л. сохраняла недовольное лицо. На уточнение ведущего В ХОДЕ праздника, все ли в порядке, ответила утвердительно. Все конкурсы их оговорённой программы были проведены, люди в них участвовали. Не было проведено только караоке - по инициативе самой заказчицы-юбилярши. Также в ходе праздника к ведущему подходила подруга Л. и попросила его провести уже ее день рождения через неделю, в конце праздника некоторые гости аплодировали и поблагодарили ведущего за праздник.

Но. За 15 минут до окончания работы к ведущему подошла Л., сказала, что платить она не будет и услуги ее не устроили. Угрожала судом. Муж попросил закончить мероприятие и поговорить после финала. Гости дотанцевали до оговорённого в договоре времени финала, и Л. снова сказала, что платить не будет: из аргументов - ей было скучно, а ведущий не чувствовал настроение аудитории.

После этого в ситуацию вмешался муж Л., сказал, что праздник их не совсем удовлетворил, но произвёл оплату. Ведущий согласился уменьшить плату на 12%, конфликт с мужем был решен на месте оплата произведена.

После этого, ночью, клиентка написала ведущему, чтобы он вернул деньги и снова угрожала судом.

Ковалев Павел Александрович

Деньги получены, так что не переживайте.

Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст ьпоадет в суд и доказывает, что услуга оказана не качественно.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Купил монитор на маркетплейсе, прислали не тот что заказывал, открыл спор с продавцом на обмен или возврат средств, и он стал меня игнорировать, по итогу спустя месяц вмешался сам маркетплейс, сообщил что продавец нарушил ряд правил и вернул деньги за монитор(скорее всего со счета продавца). Маркетплейс отправил сообщение что относить монитор никуда не нужно, а вопрос по поводу возврата лежит на продавце. Продавец спустя месяц "проснулся" и начал звонить мне чтобы я отправил по почте ему монитор за его счет, но должен ли я платить за его доставку до почты (находится далеко) вызывать такси и т.д.? и должен ли я вообще его возвращать? Продавцу предлагал вызвать курьера, но он отказался.

Кирдяев Андрей Николаевич

Не нужно продавцу ничего предлагать. Выставьте ему счет на пересылку, пусть оплачивает, а вы после этого произведете отправку. Естественно вы можете предоставить ему чеки, что именно такая сумма оплачена именно на доставку(пересылку).

Бронштейн Александр Михайлович

все за счет продавца

Я покупал онлайн обучение, в рассрочку от банка. Позже понял что обучение мне не нужно, и хочу отказаться от него. Обрашался к продавцу за отказом, чтобы он вернул деньги банку и они бы расторгнули догооворн. Но он отказался возвращать деньги. Обучение я не прошел, оно не пригодилось, а он отказывает в возврате. Помогите пожалуйста, как это можно решит;ь?

Прикрепляю свой договор на рассрочку

Моргачев Алексей Николаевич

Только через суд

Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск в суд, что я их обманула, вернула не полный комплект (без зарядного устройства наушники) и обманным путем, как они выразились, вернула деньги за полностью рабочие наушники, наушники с дефектом, проверку качества никто не проводил, продавец вернул деньги без проверки качества и не хотел ее делать изначально

Москвитин Степан Витальевич

Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку с продавцом, подтверждение возврата товара, чек или накладную, где указан комплект, который вы отправляли обратно. 2. Если продавец утверждает, что комплект неполный, а вы отправляли полный, попробуйте найти подтверждения (фото упаковки, содержимого, видео распаковки), чтобы доказать свою позицию. 3. Продавец обязан был провести проверку товара после возврата, прежде чем возвращать деньги. Если он не делал проверку, а деньги уже вернул, это скорее на пользу вам. 4. Если продавец подаст иск, вам нужно будет подготовить доказательства вашей правоты. В суде важны документы, переписка, фотографии, видео. 5. Если вы уверены в своей правоте, можно проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. 6. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. В целом, пока нет официального иска — не паникуйте, собирайте доказательства и будьте готовы их предоставить. Если хотите, могу помочь составить ответное сообщение продавцу или подсказать, как подготовиться к возможному судебному разбирательству.

Некрасова Вера Анатольевна

Может. Но все зависит от стоимости наушников.