Купили круиз на Соловки от мостурфлота с посещением Петрозаводска которое не состоялось?

Во время отдыха в санатории, в двоем с мужем заболели вирусной инфекцией и были госпитализированы, возможно вернуть денежные средства за путевку ?

Байдак Зоя Михайловна

Да, напишите заявление, предоставьте выписку из лечебного учреждения и банковские реквизиты счета каждого для возврата денег.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день!

По закону, санаторий должен вернуть деньги в течение 10 дней после предоставления полного комплекта документов, согласно статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Направьте претензию о возврате денежных средств, если деньги не вернут, подавайте иск суд по месту своего нахождения.

В декабре 2024 года мною были приобретены и оплачены 2 путевки на сентябрь месяц в санаторий в г. Анапа.
По причине болезни моего отца, мы не смогли поехать. Со стороны санатория поступило предложение перенести поездку на сентябрь 2026г, и я его приняла. Сейчас, когда я написала письмо в санаторий с уточнением даты заезда, мне пришел вот такой ответ:
"Добрый день.
У вас была внесена оплата по счёту в размере 137 448рублей. По вашему заявлению мы переносим на следующий год.
Стоимость 2х местного улучшенного номера на 2 взр с 06.09.26 по 18.09.26 ( 12 ночей ) будет 133 200 руб. без лечения.
Лечение в 2026 году 1500 руб /сутки с человека.
С лечением на ваши даты будет 169 200 рублей.
Бронируем только категорию номера. Пожелания можем указать и при возможности постараемся учесть при заселении.
Если вы бронируете без лечения, то оставшуюся сумму вы можете использовать в лечебном корпусе при оплате процедур, которые вам нужны.
Выставляем счёт?"
Я посмотрела договор, в нем указано проживание и лечение...
Могу ли я настаивать на исполнение ими своих договорных обязательств? На какой нормативный акт мне сослаться?

Арахова Диана Алексеевна

Санаторий обязан предоставить услуги в том объеме и на тех условиях, которые были согласованы и оплачены, или предложить возврат денежных средств при отказе от исполнения.

Купили билет на самолет до Сочи, едем в санаторий в Туапсе, однако там введено режим ЧС. Вернули путевку, авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета, ссылаясь на то, что в Сочи не введен режим ЧС. Правомерно ли отказали?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, скорее всего, отказ правомерен. Для авиакомпании важно, что в билете указан Сочи, а не Туапсе. Если рейс в Сочи не отменен и не задержан, обычно это считается не вынужденным, а добровольным отказом от полета. Тогда возврат зависит от тарифа билета. Но точный вывод лучше делать после проверки правил тарифа, бронирования и переписки с перевозчиком.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Нужно изучить письменный отказ авиакомпании какие приведены основания, исходя из этого в судебном порядке возвращать стоимость билетов

Добрый день!
Мы с подругами собирались полететь в Тайланд в ноябре 2025 года. Одна из нас нашла тур, заключила договор с туроператором и произвела оплату. Я переводила ей денежные средства за себя, договор не подписывала. Примерно за 1.5 месяца до поездки у меня изменились обстоятельства и я поняла, что у меня не будет возможности улететь. Хочу вернуть деньги за тур, но у меня нет ни договора, ни квитанции об оплате, только чек о переводе денежных средств подруге. У нее договора тоже не осталось, туроператор договор предоставлять отказывается. Представитель туроператора попросила меня написать заявление на возврат, я написала, отправила ей, но полагаю, что никто этого заявления не видел и деньги мне поэтому не вернули. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Есть ли смысл писать туроператору досудебную претензию?

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы имеете полное право вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, однако из-за отсутствия договора и того, что стороной сделки юридически является ваша подруга, действовать нужно через неё. По закону «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, турист может отказаться от тура в любое время до вылета, вернув стоимость путевки за вычетом фактически понесенных расходов туроператора (авиабилеты, бронь отеля, которые оператор уже успел оплатить и не может вернуть).

Чижов Алексей Алексеевич

Вы вправе вернуть деньги за тур, даже без договора. При отказе от тура за 1, 5 месяца до вылета туроператор может удержать только фактически понесённые расходы, но обязан их доказать (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 Ст. 782 ГК РФ). Что делать: Узнайте у подруги точное наименование туроператора и попросите её запросить копию договора (он обязан его хранить). Направьте туроператору досудебную претензию заказным письмом с уведомлением: отказ от тура, требование вернуть деньги, срок для ответа – 10 дней (ст. 314 ГК РФ). К претензии приложите копию чека перевода подруге и письменное подтверждение от подруги, что деньги переданы туроператору. Если ответа нет или отказали – подавайте в суд. Кроме стоимости тура можете взыскать неустойку (3% за каждый день просрочки, ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). Отсутствие договора не лишает вас права на защиту – чек перевода и переписка подтвердят оплату. Досудебная претензия обязательна для дальнейшего суда.

В конце мая этого года приобрела путевку в Турцию. Проживаю в г. Омске, вылет осуществлялся из г. Екатеринбурга. Были приобретены билеты на поезд в город вылета. По приезду в город вылета выяснилось, что рейс отменен. Тур был аннулирован. Турагент вернул деньги за путевку, но отказал возвращать деньги за ж/д билеты. В турагентстве сказали, что в этом случае нужно писать претензию к туроператору. Претензию я написала, но деньги туроператор (Интурист) вернуть отказался. Хочу вернуть деньги за жд билеты через суд. Скажите, на кого в данной ситуации подавать в суд - на турагентство или туроператора? Договор составлялся с турагентством. Если на обоих сразу, то это должно быть два иска, или на обоих в одном иске?

Разумовская София Дмитриевна

Вам нужно подавать иск к туроператору ООО «Интурист», а не к турагентству. Закон прямо устанавливает, что туроператор несет перед туристом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Это правило действует, даже если договор был заключен через турагента. Почему к турагентству не обязательно? Турагент несет ответственность только в ограниченных случаях, например, если не перечислил ваши деньги оператору, а не за отмену самого тура по вине оператора. Что делать: 1. Подготовьте исковое заявление в суд по месту вашего жительства (г. Омск) на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». 2. В иске укажите ответчиком ООО «Интурист» и требуйте взыскания стоимости ж/д билетов как реального ущерба. Также можете заявить неустойку (3% за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от присужденной суммы. 3. Не нужно подавать два иска. Подайте один иск с указанием одного ответчика – туроператора. Если хотите привлечь и турагента, подайте один иск к соответчикам (и к Интуристу, и к агентству). Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Как я могу отправить исковое заявление ответчику, если я знаю только адрес магазина, но насколько я знаю, обычно отправляют заказное письмо с уведомлением о вручении и приложенной описью вложения, но как я могу доставить иск до директора, если почтовый адрес мне неизвестен? Прийти лично в магазин и вручить? Тогда что я предъявлю суду в качестве доказательства доставки иска ответчику? Каков порядок доставки иска в торговый центр, с множеством магазином?

Перцев Сергей Викторович

К исковому заявлению прилагаются: уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде (п.6 ч.1 ст.132 ГПК РФ). При этом законодатель не определяет каким образом был направлен иск ответчику. Вы можете даже приложить скрин об отправке в соцсетях

Оганесян Арег Каренович

Узнайте фирму, владеющую магазином, ООО это или ИП, найдите выписку из ЕГРЮЛ и направьте по юр адресу копию иска

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Ким Галина Владимировна

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

В начале сентября (7.09.22) приобрела некачественный товар. Обращалась к директору магазина с заявлением и претензией на обмен, но директор отвечал отказом.
Обращались в Прокуратуру, Роспотребназдор.
В течении какого времени я могу подать в суд на магазин, отказавший мне в обмене?

Оганесян Арег Каренович

3 года с момента, как узнали, либо должны были узнать о нарушении ваших прав

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было в том магазине, где оформлялся кредит. Спор о замене велся с директором того магазина, в котором я забирала конкретный смартфон. В иске в качестве фактического адреса я указала адрес магазина, в котором данный товар забирался. Вопрос, куда отправлять судебный иск? В тот магазин где мне дали кредит и выбили чек, или же там где я забирала товар по заказу, или же по юридическому адресу, как мне посоветовала служба поддержки Эльдорадо?

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора. Поэтому вы можете смело подавать иск или по месту своего проживания, или по месту нахождения магазина, в котором вы приобрели телефон, в зависимости от того, какое из этих мест вам более удобно для посещения суда.

Перцев Сергей Викторович

Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда территориальная подсудность определяется по выбору истца.

Возврат средств за тур ,оплаченный в 2019 г и отмененный(перенесенный) в 2020 году из за пандемии/директор турфирмы сегодня объявил о невозможности выполнения обязательств к 01.2023

Казанкова Елена Викторовна

Направьте турфирме претензию, по истечении срока на рассмотрение (10 дней) обращайтесь в суд.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала составляется досудебная претензия, потом идет обращение в суд.

Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут обменять, пока скидывали варианты, пока выбирали, решили все таки возврат денежных средств и директор магазина сказала, что 2 недели прошли и возврат невозможен, только обмен, так как прошло 2 недели... Законо ли это? Когда покупка была сразу же возвращена

Я работаю в супермаркете, Сегодня стояла за кассой и ко мне подошла молодая пара, все как обычно, пробили весь товар, но одни конфеты перепутала и пробила как другие, так как этикетки очень похожи (разница в цене небольшая), всего чек был на 2500, они отошли проверели чек, потом подходят и как раз с этими конфетами, требуют позвать "старшего", я позвала директора, и там уже спокойный разговор перешёл на более высокие тона, наш директор предложил сделать возврат и пробить этот товар правильно, пара отказывается и требует вернуть всю сумму за покупку (2500), при этом угрожая полицией, и без возврата товара (т.е. бесплатно сходили в магазин на 2500). Насколько они правы в такой ситуации?

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, данные покупатели, в народе их называют "потребительские террористы" не правы, от слова СОВСЕМ. С такими надо - вызывать полицию, все фиксировать, а потом предъявлять все расходы в том числе и на юриста. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Новиков Алексей Петрович

Бесплатного хорошего по качеству товара не бывает. Следовательно, он подлежит оплате. То что произошла ошибка (но возможно это будет расценено как введение в заблуждение потребителя, обман) требование возврата денежных средств при оставлении у себя товара является незаконным. Поэтому, даже если придет полиция, то Вы не обязаны возвращать деньги без возврата товара. И полиции будет проблема по составлению какого-либо протокола по данному случаю. Поэтому покупатели в этом случае не правы.

Ходу в монетку в Екатеринбурге там продавец всегда хамит , слушает музыку на рабочем месте, с перегаром часто , ей замечания сколько делали по. Мне лично заместитель директора и директор а она ни как не реагирует, были жалобы много на нее но она до сих пор там работает я как покупатель. Не хочу приходить в магазин идти из за нее хочу справедливости чтобы уволили ее

Бронштейн Александр Михайлович

В магазине есть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб. Если нет, обратитесь к администратору. Получив книгу, напишите жалобу. В течение месяца вам должны предоставить ответ. Если книгу не дадут, пишите в Роспоторебнадзор. Уволят вряд ли. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Рябов Сергей Иванович

Поведение продавца нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителей. Фиксируйте факты хамского поведения и пишите жалобу на продавца руководству торгового предприятия. Можете сразу подать жалобу на торговое предприятие в Роспотребнадзор.

Мне позвонила классная руководительница моей дочери и сказала: «То что ваша дочь не присутствовала на уроке математики». В этот день урок математики был предпоследним. Моя дочь говорит, что она была на уроке и у нее есть тема урока. Я об этом поговорила с дочерью и у нее случился нервный срыв. Что можно предпринять с этим? Можно ли написать заявление на учительницу, то что она довела мою дочь до нервного срыва? Или сказать об этом директору? Или же можно сделать что то другое?

Рябов Сергей Иванович

Попробуйте выяснить все обстоятельства с администрацией школы, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, жалобу на учителя можно направить директору школы, в городское управление образования, Минобразование, в прокуратуру, в суд.

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.