-
Вопрос № 00209255
Здравствуйте! Обратилась с питомцем в ветеринарную клинику, ему провели диагностику, поставили диагноз и назначили лечение. Через пару дней у питомца отказывают лапы, в ветеринарной клинике говорят, что это не их вина. Обратились в другую клинику и там поставили верный диагноз. Можно ли вернуть деньги с первой клиники, ведь если бы диагноз поставили верный раньше, такого могло бы не произойти.
Да, вернуть деньги за некачественное лечение в первой ветеринарной клинике можно. По закону ветеринарные услуги относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому клиника несет полную ответственность за неправильный диагноз и неверное лечение.
Взаимоотношения с ветклиникой регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности, статья 29). Если услуга оказана с недостатками, вы имеете полное право:
- Потребовать полного возврата денег, уплаченных за неверную диагностику и лечение.
- Потребовать компенсации всех расходов на исправление чужих ошибок в новой клинике.
- Потребовать возмещения убытков и морального вреда.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор и Управление ветеринарии вашего региона. Они инициируют проверку клиники.
Анастасия, здравствуйте. Неправильный диагноз считается недостатком оказанной услуги. В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать возврата средств, потраченных на некачественное лечение, а также компенсации расходов на устранение последствий (обращение в другую клинику). Рекомендую получить письменное заключение из второй клиники, подтверждающее ошибочный диагноз, и направить в первую клинику письменную претензию. В случае отказа со стороны клиники возможно проведение ветеринарной экспертизы и обращение в суд.
При необходимости помощи в составлении претензии вы можете связаться со мной по указанным в профиле контактам.
Да, вернуть деньги за некачественное лечение и диагностику можно, а также можно потребовать компенсацию за исправление чужих ошибок в другой клинике. С точки зрения закона (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ), домашнее животное является имуществом, а ветеринарные услуги — это возмездное оказание услуг, за качество которых клиника несёт полную ответственность. Чтобы заставить первую клинику вернуть деньги, вам предстоит доказать наличие врачебной ошибки (причинно-следственной связи между их действиями/бездействием и ухудшением состояния питомца).
