-
Вопрос № 00209092
Добрый день.Две недели назад в частной оптике купили оправу(врач оптометрист проверил зрение и предложил на заказ французские линзы,сказав,что это будет лучший вариант),заказали линзы и через две недели пришли за очками.Но в данных очках невозможно ничего видеть,всё расплывается и искажается.Пришли в оптику,нам сказали,что надо подстраиваться под линзы,вращая головой.Перед заказом врач не предупреждал об этом.Хотели вернуть оправу,купленную там же.Но нам отказали,сказав,что оптика не государственная.Оплата была наличными в размере 53000р. и была произведена до заказа линз.Как быть в данной ситуации?
Вы правы действовать: если в очках ничего не видно, это не «просто привыкнуть». Оптика обязана поставить товар, соответствующий назначению и заказу (рецепту). Независимо от того, «частная» ли это оптика, вы как покупатель защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». По Закону РФ «О защите прав потребителей» (№2300‑1) при обнаружении недостатков товара вы вправе требовать: бесплатного устранения недостатков (ремонта), замены товара на аналогичный, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18). Если товар изготовлен по индивидуальному заказу — возврат по общему правилу сложнее, но при наличии недостатков продавец обязан устранить их или заменить по своему усмотрению; при невозможности устранения либо замены — вернуть деньги.
Привыкание к аномальным линзам не является основанием для отказа в возврате/обмене, если по факту линзы не соответствуют рецепту/характеристикам и делают зрение невозможным.
Продавец обязан дать письменный ответ на вашу претензию; отказ должен быть мотивирован. Если продавец отказывает без оснований — жалоба в Роспотребнадзор и суд.
Что делать СЕЙЧАС
1) Не использовать очки, сохранить их в том виде, в котором привезли (фото/видео).
2) Собрать документы: чек/кассовый документ (оплата 53 000 руб.), договор/заказ, рецепт/показания оптометриста, акт приёмки (если есть).
3) Сразу направить ПИСЬМЕННУЮ претензию в оптику (руководителю) с требованием: замены линз/оправы или возврата денег, а также возмещения расходов. Дайте срок ответа — 10 календарных дней. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и по электронной почте (сохраните квитанции/скрин).
4) Параллельно зафиксируйте всё: фото очков, размытость (если возможно — видеозапись), запись разговора (если законно у вас в регионе) или краткие письменные показания свидетелей.
5) Если в ответ — отказ или игнор: направляйте жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд. Также можно обратиться к независимому товароведу‑офтальмологу для заключения (экспертиза качества линз/оптики) — это сильно усилит позицию в суде.
6) Если срок рассмотрения иска нужен срочно — просите в суде назначить временные обеспечительные меры (например, запрет на дальнейшую продажу партии), но это уже в судебной практике — обсуждается с юристом.
Что просить в претензии:
• Замена очков на соответствующие заказу и рецепту (или замена линз) бесплатно и в разумный срок (7–14 рабочих дней); либо
• Возврат полной суммы (53 000 руб.) и возврат оправы, если вы требуете возврата; либо
• Снижение цены, если готовы оставить очки, но они не полностью соответствуют требованиям;
• Возмещение сопутствующих расходов (проезд, экспертиза) и компенсация морального вреда — при наличии оснований.
Дальше — если оптика откажется:
Пишите жалобу в Роспотребнадзор (подробное приложение всех документов). Они проводят проверку и могут вынести предписание; срок ответа обычно 30 дней.
Параллельно подготовьте иск в суд о взыскании стоимости товара + морального вреда и расходов на экспертизу. В иске приложите: чек, претензию и ответ (или отсутствие ответа), медсправки (если есть проблемы со зрением), заключение независимого эксперта — иски по защите прав потребителей обычно выигрываются, если есть экспертиза, акт несоответствия и отсутствие должной реакции продавца.
Если оптика откажется признавать брак, закажите независимую экспертизу оптики/линз — эксперт ответит, соответствует ли изделие рецепту и техническим нормам, есть ли заводской брак/неправильный монтаж/не та оптика, которую вы заказывали. Заключение эксперта — ключевой документ в суде.
Экспертизу заказывать у аккредитованных центров: судебно‑медико‑товароведческие или специализированные офтальмологические лаборатории.
Примечания по возврату оправы
Если это стандартная оправа (не индивидуально изготовленная), она подлежит возврату при наличии недостатков товара. Если оправа изготовлена по индивидуальному заказу — её возврат сложнее, но при недостатках продавец обязан устранить дефекты или вернуть деньги.
Не верьте словам о «частной» оптике — юридический статус продавца не избавляет от обязанностей по Закону о защите прав потребителей.
Вы вправе требовать замены линз или возврата денежных средств как потребитель, поскольку оказанная услуга ненадлежащего качества. Статус оптики - частная или государственная - правового значения не имеет. Направьте письменную претензию с требованием устранить недостаток либо вернуть уплаченные 53 000 рублей в разумный срок, сохранив копию с отметкой о вручении. Оптика вправе заявить, что недостаток возник по вине пользователя, либо инициировать проведение независимой экспертизы качества линз, оспаривая Ваши требования, - без заключения профильного специалиста-офтальмолога, подтверждающего несоответствие линз назначению врача, Ваша позиция в суде окажется уязвимой. Имеется ли у Вас на руках рецепт врача-офтальмолога, на основании которого изготавливались линзы? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В вашей ситуации отказ незаконен. Очки изготовлены для вас, но имеют недостаток (искажение изображения), поэтому подлежат возврату по закону.
1. Подайте письменную претензию в оптику с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
2. Вручите под отметку на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом.
3. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор.
4. В суде требуйте возврат суммы и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте. Готовите претензию на имя владельца магазина где требуете возвратить Вам уплаченные денежные средства. Параллельно с претензией готовите жалобу в органы Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Если претензия и жалоба в надзорные органы на нерадивого продавца не возымеют действия - необходима подача иска в суд.
