Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Подарочный сертификат?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, на работе подарили подарочные сертификаты, в самом магазине не оказалось ничего подходящего. Владелец этого магазина отказался выдавать наличными и переводом на мои банковские реквизиты, сказал,что нужна банковская карта того, кто оплатил, письменную претензию подписывать не хотят, говорят, всё отправлять через заказное письмо, что делать в данной ситуации?

Гильгенберг Юлия Александровна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 12 лет

Добрый день! Закон вам позволяет отказаться от использования подарочного сертификата и вернуть за него деньги, несмотря на то, что куплен сертификат был не вами. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, отправьте претензию почтой заказным письмом с описью вложения. Продавец обязан ответить на ваши требования в течение десяти дней.

Для более подробной консультации, составления документов – обращайтесь. Буду рада помочь! Если мой ответ оказался полезным – оставьте пожалуйста отзыв. С уважением!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Подарочный сертификат не подлежит монетизации и по нему кроме товарного обмена никаких действий совершить не удастся.

Спасибо за ответ
Шемякин Дмитрий Игоревич
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте, в данной ситуации нужно обращаться в Роспотребнадзор. Напишите мне в Вотсап, помогу вам составить жалобу

✅Круглосуточно. Пишите все уточнения и вопросы сразу мне в Telegram или WhatsApp — там я отвечаю мгновенно. Также помогу вам составить необходимые документы. Дмитрий Шемякин.
Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Отправьте письменную претензию заказным письмом с описью вложения.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите условия подарочного сертификата: Проверьте, что написано на самом сертификате и в условиях его использования. Возможно, там указаны правила возврата или обмена.

2. Направьте письменную претензию: Если владелец магазина отказывается принимать претензию лично, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Данные магазина (название, адрес).
- Описание ситуации, включая дату покупки сертификата и попытки его использования.
- Ваше требование (возврат денежных средств или обмен сертификата).
- Ссылку на законодательство, например, на Закон РФ "О защите прав потребителей".

3. Законодательная база: Согласно статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, считаются недействительными. Если магазин отказывается вернуть деньги за неиспользованный сертификат, это может быть нарушением ваших прав.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин не реагирует на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов, включая претензию и уведомление о вручении.

5. Судебный порядок: Если ни один из вышеперечисленных методов не помог, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется также проконсультироваться с юристом, который сможет помочь вам составить претензию и исковое заявление, а также представлять ваши интересы в суде.

Важно действовать последовательно и документировать все свои шаги, чтобы иметь доказательства ваших попыток урегулировать ситуацию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
301 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Ранее в 2021 году при обрели сертификат Levis(магазин одежды). Сертификат на 5.000 рублей, но в магазине не принимают, так как говорят, что у сертификата закончился срок годности. Написала на…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Вам дали отличную консультацию, если есть возможность, то оцените это отзывом
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В данном случае, рекомендуется предпринять следующие шаги: Проверьте условия использования сертификата: Просмотрите документы и условия, прилагаемые к сертификату Levis, чтобы…
    Перейти к вопросу

  • Корректность расчета неустойки магазином

    3 ответа

    Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
    Акмазиков Николай Сергеевич

    Акмазиков Николай Сергеевич

    Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП…
    Перейти к вопросу

  • ДНС не выполняет законные требования

    2 ответа

    13.01.2026 — приобретена видеокарта Inno3D GeForce RTX 5070 TWIN X2 OC за 66 999 руб. 09.02.2026 — товар сдан по гарантии, составлен. 26.03.2026 привезли, но с новым дефектом, 27.03.26 предложили…

    Кузнецова Лариса Владимировна

    Кузнецова Лариса Владимировна

    Обращайтесь в суд, закон на Вашей стороне.
    Стариков Алексей Александрович

    Стариков Алексей Александрович

    Ваше дело абсолютно не проигранное, наоборот закон на Вашей стороне! Требуйте в претенциозном порядке, после обращайтесь в суд, плюс взыщите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за фитнес-абонемент при смене юрлица

    1 ответ

    Добрый день. Вопрос по возврату денег за абонемент в фитнес-клуб. В октябре 2025 мною был приобретен абонемент на 24 посещения. Срок действия самого договора нигде не указан, а \"возможность для…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, да, Вы можете требовать возврат денег за 23 неиспользованных посещения: по ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №…
    Перейти к вопросу

  • Ортодонт

    1 ответ

    Я с ноября 2022 по декабрь 2024 проходила ортодонтическое лечение у врача Вилковой Ю.Ф. Сначала в клинике «Доктор Дент» (верхняя челюсть, около года), затем — в ООО «Улыбнись» (верхняя челюсть…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Позиция Вашей стороны достаточно сильна: отсутствие письменного плана лечения, санации, ретейнеров и зафиксированного результата - весомые нарушения обязательств исполнителя медицинских…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои деньги? Куда обратиться?

    3 ответа

    В 2024 году купила электронный сертификат в банный комплекс, номиналом 20 тысяч рублей. Услугой не воспользовалась и уже в 2026 году решила вернуть свои деньги. Написала в компанию, после чего…

    Зелинский Дмитрий Янович

    Зелинский Дмитрий Янович

    Прежде чем идти в суд, закон обязывает вас направить продавцу письменную претензию. Это не рекомендация, а обязательное условие для всех…
    Изотов Ярослав Романович

    Изотов Ярослав Романович

    Добрый день, свяжитесь со мной через мессенджер. Электронные сертификаты на практике судами признаются, как предоплата/аванс, поэтому обязаны быть возвращены в…
    Перейти к вопросу

  • Как мне отправить исковое заявление ответчику?

    3 ответа

    Как я могу отправить исковое заявление ответчику, если я знаю только адрес магазина, но насколько я знаю, обычно отправляют заказное письмо с уведомлением о вручении и приложенной описью вложения, но…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    К исковому заявлению прилагаются: уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления…
    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Узнайте фирму, владеющую магазином, ООО это или ИП, найдите выписку из ЕГРЮЛ и направьте по юр адресу копию иска
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за столешницу

    2 ответа

    3 июня привезли заказанный товар ( кухня). Цвет столешницы не соответствовал заказанному, по договору столешница жёлтая, привезли чёрную. С магазином по телефону договорились оформить возврат столешницы. 4 июня я заполнила…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день, в данном случае срок возврата денежных средств можно считать с 15 июня 2025 г. (в соответствии со ст.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Считайте 10 дней (и пеню 1% в день) с даты подтверждённого получения электронного письма магазином — с 20 июня. При…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    4 ответа

    Потребовал возврат за не оказанную услугу, указал сроки, сумму, реквизиты. Продавец до последнего дня тянул с ответом, и наконец ответил, что предлагает возвращать средства частями, так как у них там…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, продавец нарушает закон. Но, лучше получить деньги по частям, чем потом ждать пока суд рассмотрит дело, решение вступит в…
    Бахтина Наталья Сергеевна

    Бахтина Наталья Сергеевна

    Добрый день! Претензию желательно направить и в ней указать, чтобы в течение 10 дней деньги были возвращены. Если требование исполнено…
    Перейти к вопросу

  • Возврат СТТ надлежащего качества на маркетплейсе

    2 ответа

    Здравствуйте, уважаемые юристы. Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс. Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения продавца. Остальное в связи объемность заданных вопросов и…
    Струкова Светлана Петровна

    Струкова Светлана Петровна

    Здравствуйте! Претензию направляйте Продавцу, но копию Маркетплейсу, так как агрегатор несет ответственность за возврат предоплаты (ст. 12 ЗоЗПП).​«Электронное заказное письмо»…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.

    3 ответа

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можете в суд обратиться и взыскать, но это выйдет дороже.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С учетом условий договора, ваше сообщение в приложении может считаться официальным письменным обращением, поэтому у вас есть основания требовать возврата…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть всю сумму с расторжения договора.?

    1 ответ

    Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией \"Призыва Нет\". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Сбрасывайте договор, будем разбираться.
    Перейти к вопросу

  • Претензия

    4 ответа

    Отправила заказное письмо с уведомление о вручении для ООО. В письме у меня изложена претензия. Письмо сегодня было доставлено, но не в руки! Письмо будет до 18 марта ждать получателя,…

    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Уже можете подавать, обычно срок удовлетворения претензии 10 дней. Но если они не заберут письмо, то подавайте
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо дождаться возвращения корреспонденции, после обращаться в суд с требованиями по закону о защите прав потребителей в полном объеме. Если…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества

    3 ответа

    Два года назад были куплены 2 плашки оперативной памяти по цене 3,5к каждая примерно. Месяц назад перестала работать одна из них - в сервисном центре признали дефект и предложили замену…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! По 24 ЗоПП вам должны 13к — цену на день возврата. Претензию шлите на юрадрес (ст. 54 ГК…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Возврат по цене покупки нарушает право на возмещение актуальной стоимости товара.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме