Как отменить платеж по рассрочке на вб?

Ситуация: вы оформили заказ на маркетплейсе Wildberries (ВБ) на товар за 0 рублей, товар не получили, продавец предложил оставить положительный отзыв с обещанием отменить заказ, но этого не сделал, а платеж по рассрочке может быть списан.

1. Правовая оценка
Действия продавца имеют признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), а также нарушения закона о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1). Если вы оформили рассрочку, есть риск, что платежи начнут списываться, несмотря на то, что товар не был получен.

2. Какие нормы применимы
- Закон о защите прав потребителей (ст. 26.1 — дистанционная торговля, ст. 23.1 — сроки передачи товара).
- Гражданский кодекс РФ (ст. 309 — исполнение обязательств, ст. 1102 — неосновательное обогащение).
- Закон о противодействии мошенничеству (ст. 159 УК РФ), если действия продавца носят заведомо обманный характер.
- Правила работы Wildberries и условия рассрочки (обратите внимание на договор, который вы заключали при оформлении рассрочки).

3. Риски и нюансы
- Если товар не был передан, вы вправе требовать возврата денег и отмены рассрочки.
- Если рассрочка оформлена через банк или сервис, платежи могут начать списываться, даже если товар не получен.
- Оставление заведомо ложного отзыва по просьбе продавца может быть расценено как нарушение политики маркетплейса.
- Wildberries может рассматривать ситуацию как спор между покупателем и продавцом, поэтому важно подать официальную претензию через личный кабинет.

4. Что делать пошагово
1) В личном кабинете Wildberries откройте спор или отправьте обращение в поддержку с описанием ситуации (неполучение товара, мошеннические действия продавца, просьба отменить заказ и рассрочку).
2) Сохраните все переписки с продавцом и скриншоты заказа, условий рассрочки, отзывов.
3) Если рассрочка оформлена через банк — обратитесь в банк с заявлением о спорной операции и невозможности исполнения договора (товар не получен), приложите подтверждающие документы.
4) Если Wildberries или банк не реагируют, подайте претензию в письменной форме (по почте или через электронную приемную) с требованием отменить заказ и рассрочку.
5) При отсутствии результата — обращайтесь в Роспотребнадзор (через сайт), а также можете подать заявление в полицию по факту мошенничества (укажите все детали и переписку).
6) Не оставляйте заведомо ложные отзывы: это может негативно сказаться на вашей репутации и усложнить разбирательство.

5. Что уточнить
- Какой способ оплаты и какая рассрочка была оформлена (через банк, сервис Wildberries или другой способ)?
- Есть ли подтверждение того, что товар действительно не отправлен (отсутствие трекинга, статус заказа)?
- Сохранились ли переписки с продавцом и подтверждение его обещаний?

Для точной оценки ситуации и подготовки грамотных претензий рекомендую проконсультироваться с юристом, предоставив все документы и переписку.