Как по гарантии отремонтировать детский велосипед?

Заказала велосипед на валбрисе , пришел весь в сколах и другая совсем рама, продавец не делает возврат , что делать ?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! составьте претензию, с требованием вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения претензии, а в случае отказа будите обращаться в суд, где добавится неустойка, штраф и услуги представителя, а также проценты за пользование чужими денежными средствами.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, это нужно писать валдберез с ними списываться

Добрый день! Скажите пожалуйста, какая есть вероятность вернуть средства, при возврате товара надлежащего качества продавцу в теч 14 дней, по причине несоответсвия тех.характеристик ? Куплен велосипед. Внешний вид, бирка, стикер сохранены в товарном виде. Благодарю!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! На товаре не должно быть признаков эксплуатации.

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Несоответствие технических характеристик переданного товара тому товару, который указан в договоре (на сайте) свидетельствует о том, что был товар ненадлежащего качества. Из этого следует, что вы вправе заявить требования, предусмотренные п. 1 ст 18 Закона о защите прав потребителей.

Можно пойти и по описанному вами пути, поскольку товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Между тем, обращу внимание на то, что по правилам ст. 25 ЗПП, вы не можете просто отказаться от товара, вам необходимо потребовать замены товара, и только в том случае, если у продавца нет требуемого товара вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

С уважением, Соков Д. А.

Электровелик считается сложным техническим товаром из категории мотовело. Возврат такого товара надлежащего качества не осуществляется. Но в случае, если товар был приобретён дистанционно, я имею право на возврат в течение 7 дней.
Рядом с домом у меня есть магазин электровелосипедов.
Вопрос: если я закажу у них велосипед с доставкой, то смогу вернуть его в течение 7 дней, а если приду лично в магазин и куплю там, то не смогу вернуть. Верно ли это?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Заказывая электровелосипед онлайн с доставкой из того же магазина, вы получаете право на возврат в течение 7 дней, которого бы у вас не было при покупке непосредственно в магазине.

Для юридический консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Здравствуйте. Купили сыну скоростной велосипед. При покупке я сразу уточнила, на что есть гарантия. Указали механизм переключения скоростей и подшипники просто в чеке с обратной стороны. Документов на данное изделие не было. В устной форме продавец объяснил, что нет паспорта на товар и что товар китайский. На третий день сломался механизм переключения скоростей. Возможно ли вернуть деньги за товар? И как сделать это грамотно?

Алаева Варвара Николаевна

написать сначала претензию

Матус Владислав Сергеевич

Добрый вечер!
Рекомендую написать претензию досудебную о возврате денежных средств, дать 10 дней, после чего, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом - обращайтесь в суд.

Добрый день. В меня украли дорогой велосипед, Его нашли, нашли угонщика. Должен был состояться второй суд, но обвиняемый ушёл на СВО на 1 год И велосипед мне сейчас не отдают. Возможно ли вернуть велосипед до решения суда хозяину?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возможно, осмотрели, описали, протокол в дело велосипед хозяину на отвественное хранение.

Ватолин Александр Иванович

Да, вернуть велосипед владельцу до решения суда возможно. Согласно российскому законодательству, если вещь является вещественным доказательством, она может быть передана законному владельцу, если это не повлияет на ход расследования или судебного разбирательства. Для этого вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в орган, который ведёт дело (следователю, дознавателю или суду), и указать, что вы являетесь владельцем велосипеда. Также приложите документы, подтверждающие ваше право собственности (например, чек, паспорт велосипеда или другие доказательства).
Если следователь или суд сочтут, что передача велосипеда не повлияет на разбирательство, его могут вернуть вам под расписку о сохранности.

Что может служить доказательством принадлежности к электровелосипедам, для того чтобы его можно было легально провести в поезде? Согласно ПДД, электровелосипед с мотором мощностью свыше 250 кВт считается мопедом, но в то же время это электровелосипед, а перевозка багажа ≠ дорожное движение, и правила тут другие, следовательно, и классификация ПДД неуместна. Как убедить в этом проводника?

Колоколов Евгений Константинович

Для подтверждения, что ваш транспорт — именно электровелосипед, пригодятся:
Заводская наклейка/шильдик с указанием характеристик (мощность мотора до 250 Вт, максимальная скорость)
Инструкция или техпаспорт от производителя
Счёт-фактура или товарный чек с моделью
Фото серийных номеров и характеристик
В разговоре с проводником аргументируйте: Перевозка багажа в поезде регулируется внутренними правилами РЖД, а не ПДД.
Электровелосипед — это не мопед и подпадает под разрешённый к перевозке багаж, если укладывается по габаритам и мощности (до 250 Вт).
Покажите документы/наклейку, доказывающие мощность.
Если нужна помощь с формулировками или жалобой — пишите.

Добрый день. Заказала доставку из магазина. Курьер доставил заказ на велосипеде, пакет порван и видимо по земле волочился. Курица в лотке порвана и грязная. Продавец сообщил о том что лично нужно приехать в магазин и вернуть этот товар. Насколько это законно? Ведь возврат брака осуществляется за счет/силами продавца.

Байдак Зоя Михайловна

Если крупногабаритный товар, тогда возвращается за счет продавца и его силами. Ваша покупка к таким не относится.

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Добрый день. 23.08.2025 заказал на площадке Валбериз электровелосипед. Доставка должна была быть 24.08.2025. Утром 24 числа заказ получил статус задерживается. При звонке на горячую линию получил консультацию что произошла ошибка и товар будет доставлен 25.08.25. Но доставки товара так и не было. Изменений в статусе не было. Был совершен еще один звонок на горячую линию. Там сказали что товар задерживается и доставка будет 26.08.25. Но и в этот день так же не было доставки. Но статус изменился что товар доставлен в СЦ/РЦ. И все больше изменений не было. Консультанты отписываются и отговариваются шаблонными ответами. " ожидайте товар". Товар был приобретен в рассрочку. График платежей уже выставлен. Но дата платежа ещё не наступила. Могу ли я подать жалобу на действия площадки? Есть ли какие то механизмы воздействия на ВБ что бы с требовать с них все-таки доставку в нужный мне срок?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
По Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционно (Постановление Правительства РФ №612) продавец обязан доставить товар в срок, указанный при оформлении, а задержка — нарушение ваших прав.
Направьте письменную претензию с требованием доставки в конкретный срок или расторжения договора и возврата всех платежей (сохраните квитанции/скриншоты и отправьте заказным письмом/через ЛК). Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по расторжению договора, возврату денег и неустойке; могу составить претензию и представительство — назначим консультацию.

Как обязать застройщика выполнить обещанные нам: закрытую территорию, озеленение, велосипедные дорожки, колясочные, игровую комнату, "настоящий оазис", 200 деревьев и кустарников, хвойные аллеи, фруктовые сады и т.д.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Откройте наш.дом.рф и ДДУ: всё, что включено в проектную декларацию, разрешение на строительство, ПЗУ и ваш договор, застройщик обязан выполнить (ст. 7, 8, 9 ФЗ-214, ст. 309 ГК).
Направьте коллективную письменную претензию (заказным) с требованием завершить благоустройство и сроком 30 дн.
Не исполнил – подавайте иск о понуждении к выполнению работ и/или о взыскании убытков, неустойки, штрафа 50 % по ЗоЗПП (ст. 398 ГК, ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 12 ФЗ-214).
Если объекты есть лишь в буклете/сайте, это недостоверная реклама: жалоба в ФАС и Роспотребнадзор (ст. 5, 28 Закона «О рекламе»), затем иск о компенсации убытков/уменьшении цены.

Заказал подседельный штырь через ВБ для электровелосипеда, диаметр 27.2, мне не подошёл по размеру так как 25.4, хотя в карточке товара указано что по типу моих электровелосипедов подойти должен, но диаметр больше, через платформу не получается вернуть, продавец предлагает ему вернуть только сдэком в Краснодар на его юр адрес, что само собой не выгодно, делать из Петербурга.

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе настаивать на возврате через стандартную процедуру маркетплейса, даже если продавец предлагает альтернативный способ, который для вас неудобен и затратен.

Приобретал электровелосипед на маркетплейсе Яндекса. Спустя 3 месяца лопнул шов на раме. Никаких критических для транспорта нагрузок не было. Я его не бил, специально не ломал. Ехал и в какой-то момент почувствовал, что что-то не то. Я обратился к продавцу с просьбой оформления возврата. Он где-то неделю не отвечал. Я обратился в поддержку. Им он ответил преждожением прислать новую раму. Я отказался, настояв на возврате. В ответ получаю обоснование якобы невозможности осуществить возврат из-за невыполнения следующих причин:
1. Обнаружение существенного недостатка товара (когда ремонт невозможен или нерентабелен);
2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Прилагаю фото
Наконец-то вопрос: действительно ли я не имею права на возврат в данном случае?

Довгань Денис Александрович

Вы имеете полное право на возврат денег, а аргументы продавца в данном случае юридически несостоятельны. Рама является основным несущим элементом. Ее поломка делает эксплуатацию невозможной и небезопасной. Согласно прецедентам и практике, дефекты основных узлов (двигатель, рама), требующие фактически замены всего устройства или капитальных заводских работ, признаются существенными. Велосипеды с двигателем мощностью более 0, 25 кВт входят в перечень технически сложных товаров. Продавец цитирует статью 18 ЗоЗПП, но делает это в свою пользу. Однако, если экспертиза подтвердит заводской брак (некачественную сварку), вы вправе требовать возврата, так как ремонт рамы (сварка кустарным способом) недопустим по технике безопасности и существенно снижает стоимость и надежность товара

Здравствуйте, вчера продал велосипед, было объявление на авито. Отправил сдэком, все при отправки покупатель отправил мне деньги, сегодня ночью звонит и говорит что отправит мне велосипед обратно и я должен вернуть ему деньги якобы по причине какой-то образовавшейся болезни за ночь, был небольшой составлен небольшой дкп о том что якобы я обязуюсь передать велосипед и получил деньги, прикрепил. Возвращать я не собираюсь, кто прав? Дкп подписан только с моей стороны где я продавец и что получил деньги, кинул бумажку в коробку с велосипедом

Кучин Дмитрий Сергеевич

Вы можете не возвращать деньги, у покупателя нет оснований для возврата. Возможно, о его где либо повредил и отправил обратно с требованием возврата денег, всяко может быть.

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Грачёв Георгий Владимирович

Сделка купли-продажи завершена - Вы передали товар, покупатель оплатил. Болезнь не является основанием для одностороннего отказа от исполненного договора. Вы вправе не возвращать деньги. ДКП подтверждает правомерность Вашей позиции.

Я брал в аренду электровелосипед. Когда я приехал его возвращать, с меня потребовали сумму за его ремонт. Под давлением заплатил часть, но отказался оплаты всей суммы, ссылаясь на то, что арендатор не платит за износ (это не прописано в договоре аренды). Мне сказали, что оставшуюся сумму будут возвращать через суд и позже отправили сообщение "бумаги о возврате вела не подписали, аренда будет идти дальше, по 3000р сутки, согласно договору, данную сумму будем взыскивать через суд". Я не производил фото-/видеофиксацию возврата. Электровелосипед я оставил. Нужно ли мне, помимо досудебной претензии, вызвать полицию и зафиксировать возврат электровелосипеда?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Налицо вымогательство.

Грачёв Георгий Владимирович

Факт возврата велосипеда необходимо зафиксировать документально. Вызов полиции в данном случае обоснован - это позволит зафиксировать местонахождение имущества и уклонение арендодателя от приемки. Уведомление арендодателя телеграммой с описью о готовности передать имущество создаст доказательную базу того, что просрочка возникла по его вине. Каков точный текст договора аренды относительно порядка возврата велосипеда и фиксации его состояния?