Отказ от товара?

Оплатила в интернет магазине минеральную воду, но передумала ее покупать. Имею ли я право отказаться от нее в пункте выдачи? Когда оплатила ее, на сайте появилась надпись "отказ платный - 100 рублей". Я пришла в пункт выдачи отказаться, бутылку не трогала. Но мне сказали, что по закону товары питания нажлежащего качества не подлежат вовзрату. Нет ли здесь подмены понятий? Я ведь даже не держала в руках этот продукт и рядом со мной был сотрудник интернет-магазина. Почему тогда это называют они "возврат"? Когда по сути это отказ от покупки. И тогда о чем говорит их же надпись на сайте рядом с оплаченной покупной "платный отказ" и нет ни слова о том, что я не смогу отказаться от товара надлежащего качества.

Ватолин Александр Иванович

Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте выдачи. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если на сайте интернет-магазина было указано, что отказ от покупки является платным, то возможно, что вам придется заплатить за отказ. Важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации. Этой позиции неправомерно придерживается Роспотребнадзор. Только в судебном порядке можно обжаловать сумму за отказ покупки. И такие прецеденты есть.

Янышев Ян Альбертович

Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка), можете от него отказаться и получить уплаченные деньги обратно без всяких препятствий. Это не возврат, а отказ от товара. Сошлитесь на Закон РФ "О защите прав потребителей".

Купила на озон пакетированный чай. На 5 день после получения, в пакетиках были обнаружены черви в большом количестве! Написала в поддержку озон, но они отказали в возврате данного товара. Сказали,что я должна была проверить товар в течение трёх дней, и если что-то не так с товаром, вернуть его. А так как прошло больше трёх, отказ от товара не принимается! Имеют ли они право не принять некачественный товар, всё-таки это продукт, а не вещь какая-то...

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позицией коллег

Логинов Павел Владимирович

Необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продажу некачественного товара не соответствующего санитарно-эпидемиологическим требованиям. Обращайтесь.

Здравствуйте,строительная компания строит дом ,через них заказан материал для отделки дома снаружи .
Но решили делать другим материалом ,и отказаться от ранее заказанного материала ( его оплатили 2 дня назад ,не привезли и ещё даже не забрали с производства)
Мастер говорит что нельзя отменить заказ на материал так как он юридическое лицо и должен будет платить неустойку
Верно ли он говорит
По закону потребителя человек в праве отказаться от товаров в течение 14 дней и товар не входит в список товаров которые не подлежат возврату

Хованский Виктор Петрович

Здравствуйте, вопрос возврата товара, оплаченного юридическим лицом, действительно может иметь свои особенности. Закон о защите прав потребителей, устанавливающий 14-дневный срок для возврата товара, применяется к розничным покупателям, то есть к физическим лицам. Если строительная компания действует как юридическое лицо, то условия возврата могут регулироваться договором между компанией и поставщиком. Проверьте условия договора на предмет положений о возврате или отмене заказа и если там прописана неустойка, то она скорее всего будет удержана.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ели договор покупки между продавцом облицовки и ООО, то закон о защите прав потребителей не действует.

Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы забирать отказались. Нам выдали Коммерческий акт. Мы написали претензию в данный магазин и нам ответили.
Добрый день, Мария Владимировна.
Рассмотрели Вашу претензию. В Вашем случае товар явялется надлежащего качества. Внешних повреждений на двери нет , на двери присутсвует только пыль и не значительный скол.
Согласно догвору публичной оферты от по которому мы с Вами работаем 08.03.2025г
пункт 6.1.15. При доставке товара от Продавца к Покупателю допускаются наличие незначительных дефектов, не влияющих на его функциональность, как то: проходящий и несильный химический запах, незначительные сколы, либо царапины на кромке, незначительная разнооттеночность. Такой товар считается товаром надлежащего качества.
В Вашем случае Мы можем предложить вам скидку в случае исключения скидку не более 10% от стоимости товара, так как Ваш заказ имеет незначительный скол который вообще не относятся к предоставленю скидки.
Так же отказ от товара надлежащего качества . Ваш заказ имеет индивидуально-определенные свойства, Вам при оформлении заказа отсылалась спецификация менеджером , данную спецификацию Вы подтвердили.
и согласно догвору Публичной Оферты , а именно пункту 7.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).
7.2.4. В случае отказа Покупателя от получения Товара надлежащего качества, после его передачи Покупателю, Покупатель оплачивает стоимость его доставки в любом случае. Если товар уже был передан Продавцом на ТК для его перевозки, стоимость перевозки до Покупателя и обратно до Продавца, оплачивается Покупателем.
Ссылаются на данную оферту https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru/page/oferta
Подскажите пожалуйста, что нам делать отправлять дверь за свой счет им и ждать возврата, но тогда не понятно вернут ли нам деньги или подавать в суд уже сейчас.

Горин Андрей Александрович

В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области проведения товароведческих экспертиз, провести экспертизу, указать, что данные сколы не являются незначительными (например написать что скол на петле двери может в дальнейшем сказаться на функционале двери, проверить действительно это пятно пыли или так криво покрашено, также в экспертном отчете прописать что это не является незначительной разнооттеночностью. Если эксперт опытный, он и сам найдет к чему можно придраться и признать значительными недостатками товара. Получить экспертное заключение и уже с ним повторить претензию.

Если они также откажутся возмещать расходы (в том числе расходы на эксперта), тогда в суд - если экспертиза будет написана корректно, суд 99% встанет на сторону потребителя, можно будет дополнительно взыскать очень неплохую неустойку (вплоть до 100% от стоимости товара), потребительский штраф, моральный вред и компенсацию всех понесенных судебных издержек.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.

Добрый день! Предыдущий вопрос попал в некорректную категорию и без документа
Прошу вас оценить, корректно ли составлена досудебная претензия о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств? Все ли указано в полном объеме?
10.10.2025 - заказ товара (срок изготовления 14 дней, подтверждается почтовой перепиской)
12.11.2025 - отказ от товара и запрос денежных средств
28.01.2026 - нет товара, нет средств, представители ООО на связь не выходят
Переписка в whatsapp у представителя ООО с автоудалением, осталась текстовая выгрузка без скриншотов и аудиосообщения представителя ООО. Помимо этого, есть счет на оплату и чек перевода на р/с ООО.
Огромное вам спасибо заранее!

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, досудебная претензия будет считаться составленной корректно, если в ней четко указаны данные сторон, суть нарушения обязательств, требования о возврате денежных средств, сроки исполнения и приложены подтверждающие документы, однако текстовая выгрузка переписки без скриншотов и аудиосообщений может быть оценена судом как менее убедительное доказательство.

По телефону навязали витамины китайского производства из рекламы в ВК. Стоимость которых завышена в 12 раз. Через полчаса и на протяжении всего дня пытался отменить заказ. Но, обратная связь не работает. Дозвониться не смог. Несколько раз послал смс об отказе оплаты заказа. Вечером приходит уведомление с сайта почты России об оформлении заказа. Вопрос. Какие мои права нарушены, как потребителя?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Нарушены ваши права, закреплённые в ст 10, 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

На пункте выдаче Вайлдберриз был сделан отказ но деньги списали за него и он числится как доставлен? Что делать дальше?

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ от товара на пункте выдачи фиксирует факт возврата, а списание денежных средств при этом является нарушением прав потребителя. Направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней. При отказе - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд за защитой нарушенных прав. Имеется ли у Вас подтверждение факта отказа от товара на пункте выдачи - скриншот, чек или иной документ?

Здравствуйте. Ситуация: Я с женой пошли в пункт озон за заказом. В заказе было три блузки для жены. Сотрудник пункта пропикал три пакета в которых должны были быть блузки и сказал слово "проверяйте". Жена взяла их и пошла в раздевалку за ширму чтоб посмотреть и примерить. Первая блузка сразу ей не понравилась по качеству и она её не стала вытаскивать полностью с пакета. Вторую померила, большая. Третья подошла и понравилась. Жена вышла из раздевалки и вернула две блузки, которые не понравились. После чего сотрудник пвз сообщает, что не может принять первую блузку т. к. у неё оторваны бирки. Нас это возмутило. Мы сказали, что мы её даже не примеряли, выкупать не будем. Тогда он пригрозил снять с карты деньги за весь товар. Жена перевела деньги, чтоб не сняли. Мы сказали что платить небудем и вернули весь заказ, и ушли с пвз домой. Через 15 минут нам звонят с пвз и просят прийти разобраться. Сотрудники пвз вызвали полицию для разбирательства. Мы пришли и нас обвинили в краже вещи и подмене на ношеную блузку. Мы стали отрицать. Камеры посмотреть не дали. Ждали полицию около часа, надеялись с полицейским посмотреть но опять отказали. Через час приехал человек. Подошëл сразу к сотруднице (начальнице) пвз и начал общаться как со знакомой. Мы поняв что этот человек из полиции попросили представиться и показать удостоверение. Человек представился оперуполномоченным уголовного розыска и назвал фамилию. Нас он попросил выйти и подождать на улице чтоб потом поговорить. Мы вышли. Когда он вышел, он сразу стал нас обвинять что мы украли вещь. Настаивал чтоб мы её отдали, что мы подменили. Мы всё отрицали. Полицейский потребовал провести его к нам в квартиру и осмотреть помещение дабы найти украденую вещь. Жена перенерничав в докозательства, что у нас вещи нет, так и сделала. Он походил по квартире ничего ненайдя пошёл в пвз. Мы пошли за ним. Начальница пвз в его присутствии написала на нас обвинение в краже. Потом полицейский позвал нас в автомобиль, чтоб взять с нас объяснительную под запись. Было поздно и темно, около 21 часа. Жена расказывала а он писал, но не так как это было в точности. Добавлял лишнего. Когда жена его поправила, он психанул, закрыл двери и повëз нас без нашего разрешения, ничего не сказав в пункт полиции. Дома остался несовершеннолетний ребëнок один. У жены произошëл нервный срыв и мы очень сильно испугались. Приехав в пункт полиции он силой схватил мою жену за куртку и тащил в кабинет. Я немог оказать сопротивление,т.к. он полицейский и был при исполнении. Когда мы зашли в пункт жена немного успокоилась. Полицейский опять взял объяснитнльную с моей жены, но печатал уже на компьютере. После этого он распечатал. Дал моей жене прочитать и расписаться. А так-же дал бумагу о предупреждении и не вынзде. Жена прочитав подписала объяснительную в которой мы всё отрицаем и бумагу предупреждения. Он сказал: так как нас доставил в отделение, с нас нужно снять отпечатки пальцев и сфотографировать. Так это с нами и сделали. Потом он нас привëз до дому обратно.
В итоге у жены и у меня сильный стрес. Блузка которую заказывала моя жена стоит 2300. Но там оказалась ношеная кем то другая вещь.
Второй день дома трясëмся и думаем чтоже делать? Что же будет? Помогите пожалуйста?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, срочно подайте два заявления: 1) в полицию/СК — о подмене товара и ложном обвинении; 2) в прокуратуру и в УСБ МВД — жалобу на действия сотрудника (вёз без объяснения, не дал копии, ребёнок дома). Письменно запросите у ПВЗ/Озона видео и акт, сохраните чеки. Ничего больше не подписывайте без адвоката; требуйте копии всех бумаг.

Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен в письменном виде. К нему прилагалась: спецификация, согласованный дизайн-проект с размерами кухонных модулей, заказ на продажу товара, заявка на оказание услуги сборки мебели, заявка на оказание услуги доставки. Также по договору была предусмотрена обязательная предоплата не менее 50% цены товара, которая была внесена в кассу магазина 4 платежами: первый платеж 50%от цены товара - в день заключения договора, далее 3 платежами, последний из которых был совершен 31.10.23, т.о. была внесена 100% предоплата за товар. 02.11.23 пришло смс-сообщение о поступлении товара на склад магазина, срок поступления на склад магазина по договору был соблюден (не более 77 календарных дней). Товар был доставлен в согласованный день - 20.11.23 в упакованном виде. Доставка товара осуществлялась по смс-коду (информация о возможности доставки по смс-коду была указана в Заявке на оказание услуги доставки, прилагающейся к договору). Менеджер компании по телефону сообщил, что т.к. услуга сборки кухни заказана, то в случае обнаружения недостатков товара сборщик кухни составит соответствующий акт, поэтому доставка по смс-коду подтверждает приёмку 9 упаковочных мест. Вместе с доставкой был выдан документ "Состав упаковочных мест" без подписей и печатей. Иных документов (акт, товарная накладная, гарантийный талон на кухню) предоставлено не было. Заявка на доставку с отметкой о доставке товара тоже не была заполнена. После доставки через упаковку без ее вскрытия я обнаружила, что цвет корпусов кухни не соответствует образцу материала корпуса, который был выбран в магазине и согласован в дизайн-проекте и спецификации (белый вместо цвета лен). 21.11.23 Я обратилась на горячую линию магазина для согласования дальнейших действий по решению данного вопроса. По итогам моего звонка было зарегистрировано электронное обращение и назначен ответственный менеджер. Он связался со мной, попросил вскрыть упаковку, сделать фото для подтверждения факта доставки кухни с белыми корпусами, что было мной выполнено. Общение велось в электронной переписке на сайте компании и по телефону. Далее менеджер подтвердил, что кухня была изготовлена с цветом корпусов, отличающихся от спецификации (белые вместо лен). После чего я потребовала заменить кухню на согласованную мною по образцам в магазине, а также потребовала в течение 3-5 дней вывезти доставоенную кухню, возместить возникшие издержки по установке встраиваемой техники (техника была заказана ранее, находилась на хранении в магазине длительное время и доставлена в согласованный срок после доставки кухни), однако ее не смогли установить, т.к. отсутствовала установленная кухня. 23.11.23 я передала в магазин претензию с требованиями заменить кухню, вывезти в течение 3-5 дней доставленную кухню, возместить издержки за установку встраиваемой техники и выплатить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар со дня, когда данная кухня должна была быть доставлена (с 20.11.23). Письменный ответ на претензию мне не предоставили, несмотря на мое неоднократное обращение и в магазин и по телефону. Менеджер в переписке на сайте информировал о заказе запасных частей (новых кухонных корпусов) и ожидании поставки на склад до 28.12.23. 17.12.23 я передала в магазин заявление в связи с отсутствием ответа на претензию от 23.11.23, на которое также не получила ответ. Акт приемки-передачи на доставленную 20.11.23 кухню, а также на запасные части (кухонные корпуса), поставку которых ожидают, магазин оформить отказался, т.к. с физлицами по актам они не работают. Я также потребовала оформить по акту передачу мной оставшихся после сборки кухонных корпусов, чтобы не нести за них ответственность, но магазин отказался. По итогу на настоящий момент мои требования так и не были выполнены, заказанные детали (кухонные корпуса) на склад также не поступили. Планирую обращаться в суд и требовать замену кухни, вывоз доставленной кухни, компенсацию издержек, морального вреда за причиненные неудобства, а также возместить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар с 20.11.23, дня, когда кухня соответствующая договору в надлежащем качестве и с документами должна была быть доставлена до момента установки кухни надлежащего качества и с документами, соответствующей договору, неустойку 1% по истечении 1 месяца с момента передачи претензии о замене кухни от 23.11.23, а также штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос. Прошу подсказать, законы мои требования или, возможно, следует их скорректировать.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим:

1. Направляете досудебную претензию с вашими требованиями
2. В течение 10 дней ожидаете ответа, возможно получится урегулировать спор на данной стадии, без обращения в суд
3. Если ответа не будет, или ответ второй стороны отрицательный, то необходимо направить исковое заявление в суд, либо по месту вашего нахождения, либо по месту нахождения ответчика

Лагодич Евгений Владимирович

Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании помощи по составлению досудебной претензии пишите мне на Whatsapp.

Здравствуйте! Я заказал мобильные телефоны на авито у продавца с заключением договора,по которому продавец обязан доставить мне заказанный товар в течении 20 дней. Вместо 20 дней, посылка шла 4 месяца, меня это не устроило и я отказался от 2х из 4х телефонов. Переписка с продавцом о заключении договора не сохранилась, есть только договор с его подписью. Я направил ему, сообщение с просьбой оформить отказ от двух телефонов (скриншоты есть), есть записи телефонных разговоров, где продавец не отрицает своей обязанности вернуть 50% задатка и факта оформления возврата на товары, но пока деньги по указанным реквизитам не пересылает под предлогом логистических трудностей. Вначале он ссылался на то, что на возврат денег законом продавцу дается 10 дней. Но прошло уже 20 дней. Могу ли я расчитывать на помощь в случае обращения в полицию по этому вопросу?

Цветкова Анастасия Викторовна

Здравствуйте! Нет, в полицию обращаться нет смысла. Пишите претензию в адрес продавца, а если не поможет, то нужно обращаться в суд.

Тема: Возврат предоплаты за банкет при отсутствии подписанного договора и навязывании фиктивных услуг

Суть вопроса: Здравствуйте! Прошу проконсультировать по ситуации с возвратом денежных средств (20 000 рублей), внесенных в качестве предоплаты за проведение банкета.

Обстоятельства:

Способ оплаты: Оплата на сумму 20 000 рублей была совершена банковской картой через POS-терминал непосредственно в заведении, а не через мобильное приложение.Это подтверждается официальным письмом и справками от АО «ТБАНК».

Отсутствие договора: На момент оплаты никакой письменный договор мною не подписывался. Проект договора (№8/2**6 от 10.02.2026) был прислан менеджером отеля «Абникум» (ИП Т. Р.Г.) значительно позже в электронном виде. На данный момент договор и приложения к нему не подписаны.

Скрытые условия: В присланном проекте договора (п. 3.2.1) и Акте оказанных услуг (Приложение №4) указано, что данные 20 000 руб. являются оплатой за некую «индивидуальную информационно-экскурсионную программу с выбором места отдыха». Фактически такая услуга не оказывалась и не заказывалась — целью платежа было бронирование зала, что подтверждается перепиской в мессенджере (менеджер сама использует термин «бронь»).

Текущая ситуация: Я отказался от услуг отеля и потребовал возврат. Менеджер требует прислать скан подписанного договора и «заявление на расторжение». Я опасаюсь, что подписание договора и акта о якобы «оказанной экскурсии» лишит меня возможности вернуть деньги. Мною уже инициирована процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк.

Вопросы к юристу:

Является ли удержание средств законным, если письменный договор не подписан, а в чеке указано «Предоплата за заказ»?

Как правильно оформить отказ от услуг, чтобы не признать факт заключения договора на условиях «невозвратной экскурсии»?

Имеет ли смысл подписывать какие-либо документы от отеля сейчас, или стоит дождаться решения банка по чарджбэку?

Какова вероятность взыскания штрафа по ЗоЗПП и компенсации морального вреда в данной ситуации через суд?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте при перечислении денежных средств в сумме 20т.р.в назначении платежа что указывали? Договор не подписан, значит не было сделки, исполнитель обязан вернуть предоплату в соответствии с законом о защите прав потребителей и также вы имеете право взыскать штраф и моральный вред в судебном порядке.

За товар внесена предоплата 100%, при заказе в Интернет-магазине. Если я снял плёнку в ПВЗ в примерочной, а не на камеру, прозрачную упаковочную с товара и решил не выкупать товар.
То имеет ли право работник пункта выдачи отказываться принимать товар?
Здесь ведь действуют правила удалённой торговли? Товары, с которых снял заводскую плёнку и решил не выкупать: книга, пылесос.
Какие именно статьи прав потребителя, нарушит работник пункта выдачи, если возврат этих двух товаров, оформит, как брак, объясняя это тем, что комплект не полный?
Если работник ПВЗ, упрётся и не захочет сделать возврат на отказ выкупа и скажет, оформлять возврат через личный кабинет wildberries, то полиция может её заставить оформить отказ на выкуп(чтобы вернулись деньги на баланс), стоит ли вызывать полицию?
Если товар возвратный или товар невозвратный, то в каких случаях можно снимать плёнку и отказываться от выкупа?

Байдак Зоя Михайловна

Урегулирование такого спора не относится к компетенции полиции. Спор подлежит рассмотрению в суде.

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Доброго дня. Так случилось что мне прислали брак на вайлдбериз, продавец долго крутил, не отдавал денежки. Я подала в суд, все изложила как было, со второго раза получилось и я выиграла в пролетарском суде Тулы это дело. Пришла за исполнительным листом, а мне говорят продавец подал апелляцию. Мне секретарь сказала что нужно подать возражения, и дело будет у них до 23 ноября. А раз апелляция подана в областной суд через пролетарский, мне возражения к какому суду адресовывать? Также как и в жалобе? В тульский областной суд через пролетарский? Подскажите, прошу вас

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обоснованные возражения относительно поданной апелляции со всеми доводами, подаются через суд 1 инстанции.

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

Возражения адресовано в суд апелляционной инстанции - Тульский областной суд. Подавать до 23.11 через приемную Пролетарского районного суда г. Тулы.