Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 186

Добрый день! По Закону РФ “О защите прав потребителей” №2300‑1 (ст. 25) вы вправе вернуть товар надлежащего качества и получить деньги обратно, при этом сам по себе закон не требует предъявления паспорта при возврате. При безналичной оплате возврат должен быть перечислен на ту же карту/реквизиты, паспорт обычно не обязателен — магазин может лишь запросить документ для идентификации при обоснованных сомнениях, но произвольный отказ от возврата незаконен. Запись кассира об отказе и истерика не лишают вас прав — требуйте письменный ответ, подавайте претензию в магазин, жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд; помогу составить документы и представить ваши интересы на консультации.

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Здравствуйте, если при проверке по IMEI/серийному номеру телефон оказался восстановленным/обменным и отличается от заявленного как «новый», это является существенным несоответствием товара условиям договора. По ст. 10 и ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы либо замены на надлежащий товар; возврат должен быть произведён продавцом платёжным инструментом покупателя. Направьте письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги и приложите чек, копию IMEI-проверки (или экспертизу); при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Готов помочь юридической консультацией — пишите.

Здравствуйте! Вернуть деньги за неиспользованные занятия возможно, если это предусмотрено договором или если клуб нарушил условия статьи 32 Закона “О защите прав потребителей” (вы имеете право отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов). Однако возврат могут оформить только на плательщика — то есть на вас. Направьте письменную претензию в клуб с требованием возврата средств за минусом использованных занятий и расходов клуба. Готов помочь юридической консультацией — пишите.

Добрый день. Ситуация, безусловно, неприятная, и ваша подозрительность абсолютно оправдана. Продажа подделок под видом "незнающего человека" — классическая схема обмана на маркетплейсах.
Давайте разберем по пунктам, что можно и нужно сделать.
1. Немедленные действия: Сбор доказательств
Это самый важный этап. Без доказательств все ваши заявления будут голословными.

Скриншоты с обоих аккаунтов:
Скриншот вашего оригинального чата с продавцом, где он утверждает, что "не знает ценников" и "продает хлам".
Скриншоты чата со второго аккаунта, где тот же продавец подтверждает наличие тех же товаров и дает по ним информацию. Это доказывает умысел и систематичность обмана.
Скриншоты самого объявления, где видны все фото и описание.

Фото/видео доказательства подделки:
Сделайте качественные фотографии и видео полученной детали. Сравните ее с фотографиями оригинальной детали из официальных каталогов Lego или авторитетных коллекционных ресурсов (например, Bricklink). Ключевые моменты: качество пластика, четкость печати, цвет.
Если есть возможность, найдите в своем городе опытного коллекционера или сообщество, которые могут дать письменное заключение (или хотя бы устное, которое вы запишете на видео), что деталь — подделка.

Подтверждение стоимости: Найдите ссылки на продажу такой же оригинальной детали на Bricklink, eBay или Avito по рыночной цене. Это покажет контраст между заявленной "неосведомленностью" продавца и реальной стоимостью, которую он пытается скрыть.

2. Действия на площадке Avito
Жалоба через чат: Напишите жалобу прямо в вашем диалоге с продавцом. Для этого нажмите на значок жалобы (три точки) в правом верхнем углу чата и выберите причину "Продажа подделки" или "Мошенничество". Прикрепите к жалобе ВСЕ собранные скриншоты.

Жалоба на объявление: На странице самого объявления также есть кнопка "Пожаловаться". Выберите ту же причину и прикрепите доказательства.

Обращение в поддержку Avito: Напишите в техническую поддержку Avito через раздел «Помощь» (иконка с человечком в правом нижнем углу приложения или в личном кабинете на сайте). Опишите ситуацию подробно, приложите все собранные доказательства. Требуйте заблокировать аккаунт мошенника, чтобы он не обманывал других людей.

Что сделает Avito? Скорее всего, они заблокируют объявление и, возможно, аккаунт продавца. Однако вернуть деньги через Avito практически невозможно, так как сделка была наличными и при личной встрече. Площадка выступает лишь как доска объявлений и не несет финансовой ответственности за такие сделки.

3. Действия в правоохранительные органы (наибольшие шансы на возврат денег)
Это самый эффективный, но и самый затратный по времени путь.
Подача заявления в полицию. Вы стали жертвой мошенничества (ст. 159 УК РФ). Вы можете подать заявление онлайн через сайт МВД РФ или лично в отделении полиции по вашему месту жительства.

Что указать в заявлении:
Факт приобретения товара.
Данные продавца (номер телефона, возможно, вы помните его внешность, место встречи, примерное время).
Суть обмана: продажа подделки под видом оригинала.
Приложите ВСЕ собранные доказательства (скриншоты переписок, фото подделки, сравнения с оригиналом, ссылки на рыночные цены).
Укажите, что мошенник продолжает деятельность (скриншоты со второго аккаунта — прямое доказательство этого).

Почему это работает: Продавец, скорее всего, не профессиональный преступник. Получив звонок из полиции, он, с большой долей вероятности, предпочтет вернуть вам деньги (возможно, даже с извинениями), чтобы избежать уголовного преследования. Для него это просто "легкий заработок", а не дело жизни.

4. Ваш план: "Договориться на повторную встречу"
Этот вариант сопряжен с риском и требует осторожности.
Плюс: Вы можете получить деньги назад быстро и лично.
Минусы:
Продавец может догадаться, что его раскусили, и просто проигнорировать вас или заблокировать.
Вы встречаетесь с недобросовестным человеком, и неизвестно, как он отреагирует при прямой конфронтации. Безопасность — прежде всего.

Итог и рекомендация
Шансы вернуть деньги ЕСТЬ, особенно если действовать через полицию.
Соберите железобетанные доказательства (переписка с двух акков — это уже очень сильно).
Напишите жалобу в поддержку Avito, чтобы обезопасить других покупателей.
Подайте заявление в полицию онлайн. Это создаст официальный прецедент и, с высокой вероятностью, "вразумит" продавца. Для него угроза уголовной статьи — самый мощный стимул вернуть вам деньги.

Магазин может отказать в проведении экспертизы товара на основании п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если повреждения возникли после передачи вещи в химчистку.
Почему отказ правомерен?

П. 5 ст. 18 ЗоЗПП
Покупатель имеет право на экспертизу, если дефект возник до передачи товара. Если повреждения появились из-за химчистки (т.е. после покупки), магазин не обязан проводить проверку за свой счет.

Ст. 35 ЗоЗПП (ответственность потребителя)
Если вещь испорчена из-за неправильного ухода (например, нарушены правила химчистки), покупатель теряет право на гарантийный ремонт или возврат

Условия гарантии
В гарантийном талоне обычно указано:
Гарантия не действует при механических повреждениях или неправильной чистке.
Если химчистка повредила вещь, вина лежит на химчистке, а не на магазине.

Елена, здравствуйте.

При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера, административных исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений (административных исковых заявлений), содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 статьи 333.36 НК РФ, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Размер государственной пошлины от требований 2 136 715 рублей будет равен 26 367 рублей 15 копеек. (2 136 715 рублей - 1 000 000 = 1 136 715 рублей; 1 136 715 рублей = 25 000 рублей + 1% (от суммы 136 715 рублей) = 26 367 рублей 15 копеек (сумма подлежащая уплате)

Добрый день! В данном случае возникают два правовых момента Во-первых - согласно законодательству РФ, кредитно-денежные отношения в России допускают оформление финансовых продуктов с 18 лет. Это касается любых форм оформления и предоставления финансовых продуктов гражданам РФ. Не важно рассрочка, займ, оформление кредитных карт и потребкредитов. В вашем случае вы не предоставили информацию, каким способом и как оформлялась данная рассрочка на дочку, чьи паспортные данные проверялись при оформлении. Если рассрочка была оформлена на несовершеннолетнего, то это нарушения норм законодательства. Во-вторых, поломка стиральной, это отношения регулирующиеся законом "О защите прав потребителей". Если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете права потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для начала рекомендую направить магазину претензию, где сформулируйте требования по факту поломки стиральной машины, с указанием информации о нарушении законодательства при оформлении договора рассрочки на несовершеннолетнего. Далее если ответа не будет, то вам придется обращаться в суд. Отвечая на ваш вопрос может ли продавец подать в суд, то надо понимать какой предмета спора у продавца с вами может быть. Продавец не ограничен в праве, если его права нарушаются, однако в данном случае об этом нет речи, продавец несет ответственность перед вами, как потребителем. Либо поясните, какой предмет спора у продавца, есть к вам. Если вам нужны будут квалифицированные юридические услуги (составление документов, обращение в суд), можете обращаться.

Здесь необходимо смотреть документы по оформлению заказа, после необходимо написать письменную претензию на возврат денежной суммы, в случае отказа обращаться в суд с исковым в рамках закона о защите прав потребителей о возврате оплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда и штрафа.

Здравствуйте! Требуйте письменно (претензия с уведомлением) возврат средств за ненадлежаще исполненный/несвоевременный заказ и приложите переписку, чеки и треки — это основание для жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд (ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей», ст. 309 и ст. 1102 ГК РФ). Если продавец откажется вернуть деньги, подавайте иск в судебный орган по подсудности (мировой/районный суд) и жалобу в Роспотребнадзор; заявление в полицию имеет смысл при признаках умысла на мошенничество (ст.159 УК РФ). Обязательно запросите у продавца обоснование почтовых расходов и квитанции на оплату доставки; сохраните все доказательства. Готов помочь юридической консультацией — пишите.