Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Права потребителя при покупке технически сложного товара с недостатками
Тонометр относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, вы вправе в течение 15 дней со дня получения товара предъявить требование:
о замене товара на такой же или другой с перерасчетом цены;
об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы;
о безвозмездном устранении недостатков товара (ремонте).
Обязанности продавца
Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества товара (ст. 18 Закона). Проверка должна быть проведена в разумный срок, обычно не более 20 дней (ст. 21). Если продавец не устранил недостатки или не заменил товар в установленный срок, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег (ст. 22).

Порядок действий в вашей ситуации

Вы обратились в аптеку с требованием возврата денег или замены товара, но вам предложили обращаться в сервисный центр или на горячую линию производителя. Это не соответствует Закону о защите прав потребителей: именно продавец несет ответственность за качество товара и обязан принимать претензии и обеспечивать их удовлетворение.
Вы направили письменное обращение руководству аптеки, получили ответ с предложением повторного обращения в аптеку, где приняли товар и заявление на возврат. Это правильный шаг.
После передачи товара и заявления продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги или заменить товар (ст. 22 Закона). Если прошло 2 месяца и ответа нет, это нарушение закона.
Ваши дальнейшие действия
Направьте продавцу (аптеке) письменную досудебную претензию с требованием возврата уплаченной суммы за тонометр в срок 10 дней с момента получения претензии. В претензии укажите обстоятельства покупки, выявленные недостатки, факт обращения и требования согласно ст. 18 и 22 Закона.
Если продавец не выполнит требования в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13, 15 Закона).
Параллельно можете направить жалобу в Роспотребнадзор для контроля за соблюдением ваших прав.
Особенности с учетом вашей ситуации
Учитывая, что вы беременны и не можете самостоятельно ехать в сервисный центр, продавец обязан самостоятельно организовать проверку и ремонт или замену товара.
Ваши доказательства (фото, переписка, заявление) будут важны для подтверждения факта обращения и состояния товара.
Резюме:
Продавец обязан принять товар с недостатками, провести проверку и в течение 10 дней после вашего требования вернуть деньги или заменить товар. Если этого не происходит, направьте досудебную претензию, а при отказе — обращайтесь в суд. Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 21, 22) — ваш основной правовой инструмент.

Требование поставщика неправомерно. Нарушение договора поставщиком: срыв доставки в оговоренный срок без предупреждения и последующая полная потеря связи (нерабочие сайт и телефоны) на 1, 5 недели — существенное нарушение договора с их стороны.
Отсутствие возможности вернуть тару: вы предприняли разумные попытки связаться (комментарий в VK), но поставщик их проигнорировал. Хранение большого количества пустой тары в ожидании неизвестного срока восстановления связи поставщика не является вашей обязанностью, особенно после срыва им поставки.
Вынужденная замена поставщика: ваши действия (заказ у другого поставщика и передача им тары) были вынужденной мерой из-за ненадлежащего исполнения обязательств первым поставщиком и отсутствия связи с ним.
Причина невозврата тары — действия поставщика: Невозможность вернуть тару напрямую вызвана нарушениями и бездействием самого поставщика (срыв доставки, потеря связи).
Направьте письменную претензию поставщику, подробно изложив хронологию событий (дата заказа, срыв доставки, нерабочие каналы связи, ваши попытки связаться, вынужденный заказ у другого поставщика, причина передачи тары).
Укажите, что их нарушения договора являются прямой причиной невозврата тары, и вы отказываетесь возмещать ее стоимость.
Требуйте выполнения первоначального заказа или расторжения договора без штрафных санкций с вашей стороны.
Сохраните все доказательства: скриншоты заказа, переписки (или ее отсутствия), комментария в VK, документы от нового поставщика.
Требование о возмещении стоимости тары необоснованно, так как вызвано собственными нарушениями поставщика.

Наталья, здравствуйте.

Претензия будет считаться действительной. Вопрос не в этом, а в том, чем Вы впоследствии сможете доказать ее направление продавцу, если потребуется такая необходимость. В частности, если потребуется взыскивать неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя (п.1 ст.23 Закона О защите прав потребителей). Рекомендую или подать снова претензию, но уже с отметкой о принятии на Вашем экземпляре продавцом или направить ее почтой ценным письмом с описью вложения.

Обжалование определения мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей, в том числе по иску о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения, подлежит подаче частной жалобы в порядке, установленном ст. 324 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Вопрос об уплате государственной пошлины при подаче такой частной жалобы регулируется следующим образом:

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) предусматривают освобождение от уплаты государственной пошлины истцов по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

При этом частная жалоба на определение суда первой инстанции, возвращающего исковое заявление, является процессуальным средством обжалования, направленным на защиту прав истца, связанную с рассмотрением дела по существу.

Согласно практике и разъяснениям, уплата госпошлины при подаче частной жалобы на определение о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей не требуется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подается истцом, освобождённым от уплаты пошлины по основному иску.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, либо жалобу подаёт лицо, не являющееся истцом по делу о защите прав потребителей, госпошлина может быть взыскана в общем порядке.

Особенность в вашем случае — спор о перерасчёте платы за теплоснабжение жилого помещения, собственником которого является истец, и подача иска в мировой суд по месту исполнения договора (в порядке ч. 7, 9 ст. 29 ГПК РФ). Это подтверждает, что дело относится к категории споров о защите прав потребителей, и истец вправе пользоваться льготами по госпошлине.

Таким образом, при подаче частной жалобы на определение мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подаётся истцом.

Рекомендуется при подаче частной жалобы указать основание освобождения от уплаты госпошлины (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-I, ст. 333.36 НК РФ) и приложить копию документа, подтверждающего цену иска.

Здравствуйте. Вот что можно предпринять

Соберите все доказательства: Сохраните чек из банкомата, выписку с банковского счета, любые уведомления или SMS-сообщения, связанные с этой операцией. Чем больше у вас документов, тем лучше.
Повторно обратитесь в банк: Напишите письменную претензию в банк, подробно изложив ситуацию и приложив копии всех документов. Укажите, что вам вернули часть суммы, а зачислено было меньше, чем вы внесли. Требуйте проведения внутреннего расследования. Важно зафиксировать факт обращения в банк.
Обратитесь в Центральный банк РФ: Если банк не реагирует или отказывается решать проблему, подайте жалобу в Центральный банк РФ. Это можно сделать через их официальный сайт. ЦБ контролирует деятельность банков и может помочь в разрешении спора.
Полиция – крайняя мера: Обращение в полицию имеет смысл, если есть подозрения на мошенничество или техническую неисправность банкомата, которую банк игнорирует. Однако, как правило, сначала нужно исчерпать возможности решения вопроса с банком и ЦБ.

Да, вернуть велосипед владельцу до решения суда возможно. Согласно российскому законодательству, если вещь является вещественным доказательством, она может быть передана законному владельцу, если это не повлияет на ход расследования или судебного разбирательства. Для этого вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в орган, который ведёт дело (следователю, дознавателю или суду), и указать, что вы являетесь владельцем велосипеда. Также приложите документы, подтверждающие ваше право собственности (например, чек, паспорт велосипеда или другие доказательства).
Если следователь или суд сочтут, что передача велосипеда не повлияет на разбирательство, его могут вернуть вам под расписку о сохранности.

Здравствуйте! Ваша ситуация действительно интересная. Согласно законодательству РФ, лотереи регулируются Федеральным законом "О лотереях" № 138-ФЗ. Если ваша лотерея является беспроигрышной, то формально она может не подпадать под определение азартной игры, так как клиент гарантированно получает приз на сумму, равную или превышающую стоимость участия.
Однако важно учитывать, что даже в случае беспроигрышной лотереи могут применяться определённые требования законодательства. Например:
Регистрация лотереи: Если вы проводите лотерею, она может требовать регистрации в уполномоченных органах в зависимости от её формата.
Призовой фонд: Если речь идёт о коммерческой деятельности, то возможно потребуется соблюдать правила налогообложения и учёта доходов.
Реклама: Обратите внимание на правила рекламы, чтобы не возникло подозрений в введении клиентов в заблуждение.
В вашем случае ключевым моментом является то, что клиент получает товар или услугу на сумму, эквивалентную стоимости участия. Это может быть расценено не как азартная игра, а как маркетинговая акция или способ продажи товаров. Тем не менее, чтобы избежать возможных недоразумений с контролирующими органами, я рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на коммерческом праве. Это позволит убедиться в том, что ваша деятельность полностью соответствует действующему законодательству.

Екатерина, требуйте возврат денег у продавца — Озона. Напишите официальную претензию в личном кабинете или на электронную почту с требованием вернуть оплату из-за невыполнения договора (нет товара, доставка не осуществлена). Если претензию игнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор и подавайте заявление в суд о взыскании средств и компенсации. Также можно оспорить платеж через банк — возврат платежа (чарджбэк). Сохраняйте все переписки и доказательства. Если нужна помощь с текстом претензии — обращайтесь.

Добрый день. Покупатель может требовать возмещения расходов, связанных с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу. Такие убытки могут подтверждаться любыми допустимыми доказательствами, включая платёжные документы, договоры, квитанции, чеки и т. п