Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Претензия

Я, [ФИО], [дата], получила заказ №[номер] с пункта выдачи РВБ. В заказе были две упаковки сока, доставленные в повреждённом состоянии: упаковки мятые, сок протёк, имеется неприятный запах, продукт испорчен.

Считаю, что товар ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению.

На пункте выдачи в возврате мне отказали, предложили обращаться через личный кабинет. Возврат продавцом был отклонён.

В соответствии со ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

Вернуть мне полную стоимость товара в размере [сумма];

При необходимости — организовать возврат товара за счёт продавца.

В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать заявление в суд/мировому судье.

С уважением, [ФИО, контакт, дата].

2. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки (за исключением случая, установленного частью 2.1 настоящей статьи). Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства вследствие уклонения участника долевого строительства от подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства застройщик освобождается от уплаты участнику долевого строительства неустойки (пени) при условии надлежащего исполнения застройщиком своих обязательств по такому договору.

Если договор купли-продажи не предусматривает особых условий о сроках годности, а товар формально соответствует заявленному качеству (срок годности не истек), отказ продавца правомерен (ст. 469, 470 ГК РФ). Однако если:
Вы докажете, что короткий остаточный срок делает товар непригодным для реализации (например, по нормам вашего бизнеса), можно требовать возврата через суд (ст. 475 ГК РФ).
Продавец скрыл информацию о сокращенном сроке — это нарушение ст. 10 Закона о ЗПП (если сделка не оптовая, а розничная).
Проверьте договор на наличие условий о минимальном остаточном сроке годности.
Если их нет — направьте претензию с обоснованием невозможности реализации.
При отказе — обращайтесь в суд с экспертизой товара.

Письменная форма обязательна (ст. 452 ГК РФ). Устного соглашения недостаточно — направьте письменное заявление о расторжении (по соглашению сторон или одностороннему требованию, если договор это допускает — п. 2 ст. 450 ГК РФ). Причина не требует обоснования, если договор позволяет расторжение без условий. В вашей ситуации вы можете расторгнуть договор на основании ст. 782 ГК РФ.
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением по адресу исполнителя из договора (ст. 165.1 ГК РФ). Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
Возврат средств: Если услуги не оказаны (занятий не было), требование о возврате полной суммы правомерно (ст. 32 Закона о ЗПП). Однако исполнитель вправе удержать расходы на материалы, если это предусмотрено договором (проверьте его условия). Возврат должен быть на ваш счет — обязанность погашать рассрочку за вас законом не предусмотрена.
При отсутствии ответа: Через 10 дней подайте претензию, затем — иск (ст. 445 ГК РФ).
Попробуйте договориться в досудебном порядке (п. 2 ст. 452 ГК РФ), но фиксируйте все письменно. Если откажут — действуйте через суд.

Да, да, надо срочно менять банк.

окло 120 дб. Было трдно сфокусироваться.

Звук с уровнем 120 децибел можно сравнить, например, с шумом бензопилы, раскатом грома или рок-концертом.
decibelpro.app

Также 120 дБ эквивалентны:

громкой тревоге или сирене, например, сирене скорой помощи;
decibelpro.app
выстрелу из ружья;
decibelpro.app
кислородному факелу;
decibelpro.app
громкой симфонии;
decibelpro.app
взлёту самолёта;
decibelpro.app
звуку некоторых животных, например, североамериканской лягушки или северных слоновых тюленей.
decibelpro.app
Важно помнить, что уровень 120 дБ — это экстремально громкий звук, который может мгновенно повредить слух.

Здравствуйте!

Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.

Вот как правильно:

1. Пока товар не выкуплен, вы не несёте за него ответственности.
Примерка — это нормальная процедура, предусмотренная правилами маркетплейсов, и сам факт примерки не делает вас обязанным оплатить вещь.

2. Даже если на товаре появились следы после примерки, это не делает вас автоматически виновным. Вещь должна быть оценена — и, если маркетплейс признает, что следы появились не по вашей вине, товар утилизируют без выставления вам требований.

3. Отказ на камеру — не обязательная процедура. Сотрудник ПВЗ не вправе требовать этого. Отказ фиксируется стандартными средствами Wildberries в приложении или через их систему.

4. Что важно:

* Если вы не забрали товар, оформили отказ — на этом ваша обязанность перед ПВЗ заканчивается.
* Платить за товар, который не подошёл, вы не обязаны, даже если есть небольшие следы после примерки.

Итог:
Никто не имеет права вас заставлять оплачивать товар, который вы не купили. Принуждение к оплате — незаконно. Все споры о состоянии товара решает сам маркетплейс через свою систему.

В вашем случае приставы обязаны принимать меры по исполнению решения суда. Если они бездействуют, вы вправе подать жалобу на бездействие приставов в суд, даже если пропустили срок для подачи жалобы. Для восстановления пропущенного срока вам нужно составить ходатайство, указав причины пропуска (например, удаленность или невозможность связи с приставами), и приложить соответствующие доказательства. Также вы можете подать жалобу в вышестоящее руководство ФССП. Что касается исполнения исполнительного листа, приставы обязаны предпринять меры, если должник не исполняет решение. В случае их бездействия вы можете обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту уклонения от исполнения решения суда.

Оставьте отзыв о консультации.

Здравствуйте!

Если договор содержит пункт об урегулировании споров в третейском суде, необходимо обращаться туда.

Если нет, то месту жительства ответчика.

Необходимо досудебное урегулирование спора. Отправьте претензию об исполнении обязательства, либо о расторжении договора и возмещении убытков.

В случае отказа, оставления претензии без ответа обращайтесь в суд.

Если замеры выполнены неверно по вине компании, и в результате вы понесли дополнительные расходы, то это нарушение ст. 4, 10 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компания обязана предоставить ответ в письменной форме — отказ только в устной форме незаконен. Требуйте письменный отказ: направьте повторную претензию заказным письмом с описью вложения на адрес юридического лица с требованием вернуть деньги за некачественные замеры и понесённые убытки. Если не ответят в течение 10 дней или снова откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту жительства. Также можно требовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте! Если услуга была заявлена как КТ с ротационным профилем, а по факту предоставили обычное КТ, это нарушение условий договора. Вы имеете право требовать возврат денег или повторное выполнение услуги по договорённости. Рекомендуется обратиться в медцентр с письменной претензией с требованием возврата или корректного проведения исследования. Если откажут, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Пожалуйста, оставьте отзыв о консультации.

Добрый день!

Обратитесь в Управление Роспотребнадзора в своем городе. Там есть отдел по работе с потребителями, они консультируют бесплатно и могут выйти в суд бесплатно от вашего имени.

Дистанционный способ продажи товара регулируется статьей 26.1. ФЗ "О защите прав потребителей".

Нарушение: Разное название на ценнике и упаковке — это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о товаре).
Куда жаловаться:
Роспотребнадзор (через сайт или личное обращение);
Претензия в магазин (требуйте устранения нарушения, возврата денег или замены товара).
Последствия для сети/поставщика:
— Проверка Роспотребнадзора, штрафы (до ₽500 тыс. по ст. 14.8 КоАП);
— Обязанность исправить ценники и маркировку;
— Риск репутационных потерь.
Сохраните фото ценника, чека и упаковки как доказательство. Даже при совпадении характеристик ошибка в названии дает право на защиту интересов.

Проверьте договор/правила центра — если запрещено вставать на мебель, ваша ответственность.
Требуйте доказательств вины ребенка (запись камер, акт о повреждении).
Оспорьте требование, если мебель ненадежна или нет запрещающих знаков (через претензию или суд).
Без суда не платите — центр должен обосновать сумму ущерба.
Если давление — жалоба в Роспотребнадзор.

Вернуть деньги возможно, если:

Продавец нарушил сроки доставки.
Вы докажете факт покупки и предъявите претензию.
Вы обратитесь в банк для возврата средств или в Роспотребнадзор/суд.
Для этого:

Направьте претензию продавцу (электронным письмом и заказным письмом).
Соберите доказательства покупки.
Обратитесь в банк, Роспотребнадзор или суд, если продавец не ответит.
Чтобы остановить работу сайта, подайте жалобы в Роскомнадзор и полицию.
Если у вас есть дополнительные сведения (например, текст соглашения с сайта, переписка со службой поддержки, сумма заказа), предоставьте их, и я уточню рекомендации и смогу предоставить пошаговый план действий (платно).