Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 192

Да, можно и нужно. Законная неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителя, в данном случае составляет 3% в день от цены договора, но не более общей цены заказа. При возникновении разногласий по размеру неустойки в законе и в договоре следует руководствоваться положениями закона, так как условия, договора, ухудшающие положение заказчика по сравнению с требованием закона являются ничтожными.

При решении вопроса о снижении неустойки в суде обратите внимание на позицию ВС РФ о запрете произвольного снижения неустойки по искам о защите прав потребителя без предоставления Исполнителем доказательств, подтверждающих невозможность уплаты неустойки в указанном размере.

Здравствуйте!
Вы действуете правильно, что обратились в Роспотребнадзор. Дополнительно для возврата денег советую:
Письменная претензия. Отправьте салону официальную претензию почтой (лучше с описью вложения и уведомлением о вручении). В претензии укажите срок возврата (обычно 10 дней) и требуйте вернуть деньги на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Сохраните все доказательства: чеки, переписку, копии заявления, ответы салона.
Если денег не вернут — обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы предоплаты, неустойки и компенсации морального вреда (госпошлина по таким требованиям не требуется). Дополнительно можно написать жалобу в соцсетях салона (часто помогает ускорить процесс) и в агрегаторах отзывов.
Если нужна помощь в подготовке претензии или искового заявления — пишите!

Добрый вечер!

Павел, вы как потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи в случае обнаружения что товар не соответствует заявленным на сайте продавца характеристикам. Наименование продавца и адрес можно найти на сайте или по платежному документу. Если товар приобретался на маркетплейсе то претензию можно адресовать непосредственно маркетплейсу.

Ваша ситуация сложная: если при приёмке планшета трещину не зафиксировали в акте, а обнаружили позже, магазин обязан доказать, что повреждение было именно на момент сдачи и что оно стало причиной поломки. Просто наличие трещины не всегда автоматически лишает вас гарантии, если не доказано, что она привела к поломке. Попросите предоставить экспертное заключение о причине неисправности. Можете обратиться с претензией в магазин, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд. Если нужна помощь — пишите.

Здравствуйте. Исходите из п. 1 ст. 782 ГК РФ, где предусмотрена обязанность заказчика при отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг возместить исполнителю только фактически понесенные последним расходы, то есть только реальный ущерб. В то же время стороны могут согласовать условие о полном возмещении убытков.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или мессенджеры WhatsApp, Телеграмм, Вайбер, MAX телефон указан в моем профиле.
С уважением, юрист Митин Александр Николаевич.

Действия фитнес-клуба абсолютно незаконны. Если абонемент имеет срок действия, то на время ремонта срок обязаны продлить. Если абонемент на количество посещений, то Вам обязаны предоставить возможность получения услуги в удобное для Вас время. Любые ограничения или одностороннее изменение условий незаконны.

Кроме того, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителя исполнитель не вправе требовать оплаты за услугу, если отказывается от ее исполнения. Соответственно, обязан возвратить деньги за неиспользованное время. А также обязан возместить убытки, понесенные заказчиком в связи с отказом.

Заодно, напомните руководству клуба, что все условия договора, которые противоречат Закону о защите прав потребителя, недействительны, даже если договор подписан Вами добровольно.

добрый день!

Да, если вы оформили заказ в интернет-магазине по одной цене, а продавец отменил покупку и изменил цену, вы можете потребовать продать товар по первоначальной цене, указанной в заказе. Это связано с тем, что после оформления заказа и получения подтверждения, между вами и продавцом заключается договор купли-продажи, и продавец не вправе изменять условия этого договора в одностороннем порядке.

Пишите в поддержку Wildberries — опишите ситуацию, что пакет вскрыл сотрудник ПВЗ, а не ваша дочь, и вещи не хватало изначально. Укажите, что знаете о подобных браках у продавца.
Пишите жалобу на сотрудника ПВЗ через официальный сайт или приложение WB — что отказались оформить возврат правильно.
Попросите письменный отказ в ПВЗ — по закону вы имеете на это право.
Если результата нет — жалуйтесь в Роспотребнадзор на WB и продавца (можно онлайн).
Ваши права нарушены не по вашей вине! Если нужны образцы жалоб — дайте знать.

Подайте претензию в письменной форме в магазин с требованием о возврате денег на основании того, что после ремонта брак сохранился.
Приложите все документы: чек, гарантийный талон, акт из сервисного центра или подтверждение брака.
Если магазин откажет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Таким образом, ваш текущий путь — через официальный отказ сделать ремонт или невозможность устранить неисправность по гарантии требовать возврат денег в полном объеме, независимо от даты покупки, так как гарантийные и правовые нормы вас защищают

Да, у вас есть все основания для возврата средств за неоказанные услуги. Право на расторжение договора: Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель (вы) имеет право в любое время отказаться от договора на оказание услуг (в вашем случае — обучение в автошколе), оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Вы прошли 5 из 10 занятий вождения + теорию, так что вам должны вернуть деньги за оставшиеся 5 занятий (минус возможные расходы автошколы/инструктора, если они их докажут, например, на топливо или аренду). Неоказанные услуги: За неиспользованную часть (оставшиеся занятия) деньги возвращаются в полном объёме, если исполнитель не предоставит доказательств расходов (ст. 782 ГК РФ). Сложности в вашей ситуации: Договор заключён с автошколой (организацией), но деньги переведены инструктору, который, по сути, является "посредником" или субподрядчиком без лицензии. Автошкола не может просто "отмахнуться" от ответственности — она несёт солидарную ответственность за действия своих агентов (ст. 1005 ГК РФ о договоре агентирования). Если инструктор использует их договор и лицензию, автошкола отвечает за качество услуг и возврат средств (постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Начните с претензии автошколе. Если они скажут "это не мы, а инструктор" — это их проблема, а не ваша. В претензии укажите, что требуете расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 дней (срок по ст. 31 ЗоЗПП). Если не ответят или откажутОбратитесь в Роспотребнадзор: Бесплатно, онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru или по телефону горячей линии 8-800-100-00-04. Они проведут проверку и помогут взыскать деньги. Подайте иск в мировой суд по месту вашей регистрации или автошколы (госпошлина не платится по ЗоЗПП). Требуйте возврат + неустойку + штраф (50% от суммы, ст. 13 ЗоЗПП). Срок исковой давности — 3 года.Если деньги у инструктора: В суде укажите его как соответчика. Суд может обязать банк предоставить данные о получателе переводов.

Правомерны ли действия школы? Не полностью. Невозвратность "брони". В договоре (п. 1 и Приложение № 2) "бронь" определяется как невозвратная сумма за обеспечение места на курсе. Однако по ст. 32 ЗЗПП вы как потребитель имеете право отказаться от услуги в любое время до её полного оказания, оплатив только фактические расходы исполнителя. Школа не может просто удерживать аванс как "штраф" без доказательств реальных затрат (например, на подготовку материалов или административные расходы). Если "бронь" — это скрытый штраф, он может быть признан недействительным в суде, если превышает разумные пределы (ст. 330 ГК РФ). Отправка теоретической части. Договор позволяет школе считать услуги частично оказанными, если материалы предоставлены (п. 2.1, 5.6–5.7). Но если курс ещё не стартовал и вы не запрашивали эти материалы, это не автоматически лишает вас права на полный возврат. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗЗПП возврат возможен до начала исполнения обязательств, а школа обязана доказать, что услуги реально оказаны и повлекли расходы. Если теоретическая часть была отправлена без вашего согласия или до даты старта, это может быть расценено как навязывание услуги (ст. 16 ЗЗПП). Общие правила. Договор не может ухудшать ваши права как потребителя (ст. 16 ЗЗПП). Школа обязана вернуть деньги за вычетом только обоснованных расходов, а не всей суммы аванса. Их отказ в полном возврате без детализации затрат выглядит неправомерным, особенно если обучение начинается позже текущей даты (26 июля 2025 года). Если сумма аванса небольшая (в договоре упоминается 10 000 руб. как возможная "бронь"), а школа не предоставила доказательств расходов, вы имеете хорошие шансы на полный возврат через претензию или суд. Как вернуть средства в полном объёме? Действуйте поэтапно, чтобы создать доказательную базу. Всё фиксируйте в письменной форме — это важно для дальнейших шагов. Подготовьте и отправьте претензию школе.
Напишите заявление на расторжение договора и возврат средств. Укажите: Ваши данные (ФИО, паспорт, контакты, как в договоре).
Дата и номер договора (если известен).
Сумму аванса и дату оплаты.
Причину отказа: курс не начался, услуги не оказаны в полном объёме.
Требование: полный возврат без удержаний, ссылаясь на ст. 32 ЗЗПП и ст. 782 ГК РФ.
Реквизиты для возврата (ваш банковский счёт).
Срок: 10 дней на возврат (ст. 31 ЗЗПП). Отправьте по email, указанным в договоре: mapodo_pro@mail.ru и ekspertpro.irk@mail.ru (для обоих исполнителей). Добавьте заказное письмо с уведомлением на их адреса (из раздела 10 договора).
Сохраните копии и подтверждения отправки.

Если школа откажет или не ответит в 10 дней.
Обратитесь в Роспотребнадзор: подайте жалобу онлайн на их сайте (rospotrebnadzor.ru) или через местное отделение в Иркутске. Приложите договор, переписку и доказательства оплаты. Они могут провести проверку и обязать школу вернуть деньги (бесплатно для вас).
Подайте иск в суд по месту вашего жительства (как потребителя, ст. 17 ЗЗПП). Требуйте: Полный возврат аванса. Компенсацию морального вреда (если есть стресс). Штраф в вашу пользу (50% от суммы, ст. 13 ЗЗПП). Судебные расходы (госпошлина не платится для исков до 1 млн руб.).

Здравствуйте.

Арендодатель вправе взыскать суммы ущерба, причинённого имуществу, в судебном порядке. Налог - это его ответственность, обеспечение сохранности арендного имущества, квартиры ваша ответственность. Труба относится к общему имуществу, ответственность по устранению аварий, ремонту относится к УК, краном пользовались вы, поэтому возникнет спор в причинах поломки крана. Нужно изучать заключенный договор аренды много правовых нюансов, которые нужно учитывать при разрешение конфликта.