Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 193

В 2024г начала обучаться в онлайн школе, из за низкого качества обучения, а так же обмана ( оказывается нельзя вернуть налоговый вычет как обещали), подала заявление на возрат денег в полном объёме спустя 11 мес обучения, заявление сейчас на рассмотрении у них, однако с чата студентов удалили, и доступ к платформе закрыли, имеют ли право и чем аппелировать, мне они ответили потому что пошёл процесс возврата денег, хотя заявление только на рассмотрении у них

Здравствуйте!

Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:

Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.

Продолжение истории:

Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..

Покупал электронную сигарету, спустя 20 дней перестала включаться
при сдаче на диагностику чтобы подтвердить брак, не оказалось отдельного провода type-c
предложил отдельно тот же самый провод type-c полностью запакованный, отказались брать устройство
провод идет отдельный, под разьем в устройство
и гарантия разве на провод дается, а не на устройство
если есть шансы, то на какие факты мне опереться
заранее спасибо

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Два года назад я оплатила обучение, приобрела курсы. Прошла только три дисциплины и забросила, потому что было не интересно. А сейчас мне это не нужно. Хочу вернуть свои деньги. А мне говорят, что будет удержание 20%. За что??? Я даже ничего не получила. Услуги не были предоставлены в полном объеме. Я готова заплатить за три дисциплины, но они не стоят двадцать тысяч. За курс полностью я заплатила 51 480. Расчитывала вернуть хотя бы 40 тысяч. А мне могут вернуть только 33 тыс. Меня это не устраивает. За что я должна заплатить 20 тыс., если я у них просто числилась? Я даже не училась... В договоре прописано эти 20%... Но я не пользовалась их услугами. За что я должна платить?

Я заказала на маркетплейсе озон дорогие оригинальные кроссовки Nike за 18000 рублей на день рождения моему брату. Когда кроссовки пришли, я их проверила, все было отлично. Но на дне рождения выяснилось, что они велики. Нужно было перезаказать. Сначала я должна была сделать возврат, чтобы вернуть потраченную сумму. Я создала заявку, сделав много фотографий кроссовок, чтобы продавец убедился, что они в идеальном состоянии и никто их не носил. Сначала продавец мне предложил компенсацию в 730 руб. Но это никак не могло компенсировать мои потраченные 18 000. Поэтому я нажала кнопку отказа от компенсации. На следующий день продавец присылает мне предложение о компенсации в размере 17 300 руб. В этом случае будет выплачена практически вся сумма, решаю принять эту компенсацию и оставить кроссовки себе с дальнейшей возможностью подарить их кому-то другому. Спустя несколько дней мне позвонили и из поддержки ozon. Сотрудница службы поддержки объяснила мне, что продавец ошибочно предложил мне такую большую сумму. Она просила войти в его положение и либо осуществить возврат, либо вернуть ему деньги. Я уже хотела было войти в его положение, но когда открыла чат с продавцом, то увидела что он уже давно пытается мне угрожать (уведомления о сообщениях с озона мне не приходят). Он начал унижать меня в том, что я поступаю незаконно, начал апеллировать статьями, начал ставить условия. На протяжении всех его сообщений я ни разу ему не ответила. И желание платить за его ошибку тоже пропало. На сегодняшний день он угрожает мне судом. Блефует ли он или это действительно возможно?

Здравствуйте, накануне я купила и оплатила однодневный тур-поездку у турфирмы по краю. Ночью, накануне выезда, у меня случилось недомогание, которого я не предполагала. Выезд в тур был с 6-45 утра, я предупредила гида в 5 утра о том, что не смогу с ними поехать. Днем написала представительнице турфирмы о том, что поездки не случилось и попросила "заморозить" мою оплату, перенести ее на другой тур в августе-сентябре. Она ответила, что ей жаль, но оплата не переносится и не возвращается, что было много желающих, а я заняла их место (платно, заметьте, заняла), что регистрируясь в тур, я кликнула на условиях их оферты, которые предусматривают перенос или возврат оплаты только за 78 часов до начала тура.
Вопрос- могу ли я истребовать с турфирмы свою оплату в сумме 9000 р., несмотря на подписанную оферту с придуманным ими сроком 78 часов? И на какие статьи закона я могу ссылаться, составляя заявление-требование о возврате предоплаты?

Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31.
После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл.
Вернул что осталось в магазин, выдали чек о возврате. Кассовый чек о покупке есть.
Прочитал в интернете, что можно затребовать компенсацию морального вреда.
У самого регистрация в Калининграде, пятерочка юридически в Санкт-Петербурге. Сейчас сам в москве, подал в Перовский районный суд иск, так как прочитал, что можно подавать по месту заключения или исполнения договора (п.1. ст. 17 зоппп), но на днях поступил звонок с суда, что его вернули потому что неподсудно данному суду. Говорят подавайте либо в Калининграде, либо в Питер...
Подскажите, есть ли смысл обжаловать возврат? Я нахожусь в Москве, подавать иск в питер, а тем более калининград мне вообще не удобно. Почему если есть статья, но мне отказывают.
Я же при покупке заключаю договор купли-продажи розничный в районе, над которым стоит Перовский районный суд. Или я чего то не понимаю?

Ситуация такая, купил в феврале айфон в Перми (сам я не от туда), он стал нагреваться и уходить в режим ошибки, в мае смог добраться до Перми и сдал телефон на диагностику по гарантии, мне сказали что с телефонном все хорошо, после сдал телефон в июне повторно, опять сказали что все с ним хорошо, и только на третий раз нашли какую то ошибку и исправили ее. Получается что телефон долгое время был неисправен и им невозможно было пользоваться, прошло почти пол года, телефон очень сильно упал в цене, можно ли вернуть деньги???

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Мне сегодня привезла доставка с магазина матрас , при вскрытии его было обнаружено , что у узора на матрасе нитка расползалась на 5 см , что сильно бросается в глаза. Доставщики не стали забирать матрас обратно , хотя это видели . Я позвонила в магазин они сказали что это не является дефектом, возьмите нитку и зашейте. Могу ли я вернуть матрас либо заменить его на такой же без расползанных ниток ?
Я сказала что приеду писать претензию. Через пару часов от магазина пришло сообщение -,, когда приедите писать претензию сделайте общее фото , что матрас находится у вас в квартире ( для фабрики ).
Как быть ?

Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его на проверку качества. 22.07.2025 я пришёл в этот ДНС с вопросом о сроках возврата. Зам. исп. директора, ссылаясь на ЗОЗПП ст. 21 озвучила срок в 20 дней. Попытки доказать, что здесь уместно использовать ЗОЗПП ст. 22 не привели ни к чему. Уместно ли в данной ситуации писать досудебную претензию и каковы сроки получения средств при сдачи товара ненадлежащего качества?

Добрый день

Я год назад брала телефон, в рассрочку без %
У магазина была такая афиша, я все уточнила, точно ли это рассрочка а не кредит
Плюс там были условия, чтобы одобрили рассрочку нужно взять 3 аксессуара
Все выполнила, а по итогу оказалось, что у меня кредит и я сверху еще плачу 50.000р
На документе указана сумма оплаты за телефон, непонятно, что это кредит, просто там указаны еще проценты
Естественно, я думала, что эти проценты уже включены в ту сумму, потому что менеджер не сказал о том, что это кредит и я буду еще переплачивать
Могу ли я оспорить начисление % в виде кредите и вернуть рассрочку как изначально было заявлено

Как предъявить претензию исполнителю по договору Калининградгазификация. Сегодня получили договор, подписывать его не стали. МКД находится на непосредственном управлении, 8 квартир, 3 из них подключены к газу на протяженности газопровода в 5 метров от стояка. К нашему стояку подключился собственник соседнего подъезда без согласия собственников нашего дома. Протяженность его газопровода составила 40 метров.Так как собственник соседнего подъезда не является заказчиком по договору и не входит в состав нашего МКД, обслуживание этих 40 метров повесили на нас. Кроме того нам по договору насчитали обслуживание предохранительной арматуры, системы контроля загазованности и общедомовые приборы учета газа которые отсутствуют в доме вообще на сумму 4800.

Пришла на ПВЗ валдберис забрать свой заказ (21 позиция, вещи). В процессе осмотра не заметила маленькое пятно на шортах. Из 21 позиции решила забрать 5 вещей, но сотрудница ПВЗ увидив пятно на одних из возвратных шорт начала принуждать меня выкупить их и только потом написать в чат продавцу и создать возврат по браку. Я не собираюсь брать то, что мне не подходит и не нужно, однако она не отдала мне остальные товары аргументируя это тем, что я должна заплатить и за шорты с пятном, которые она считает я приняла, если пошла в примерочную примерить. После этого я сказала- тогда я отказываюсь от всего товара и покинула ПВЗ. На данный момент в личном кабинете у меня так и висит в доставках эта 21 позиция товара. Что мне делать? Мне сейчас опять прийдется идти в пункт ПВЗ и опять говорить, что я отказываюсь от всего товара, но меня принуждает эта сотрудница оплатить вещь, которую я не пачкала и не портила.

Собственно видеокарта как и другие комплектующие ПК не являются "технически сложными товарами" но судебная практика в данном вопросе неоднозначная, меня интересуют ссылки на дела 2-3 инстанции в которых видеокарту не признавали ТСТ. Кто работает по делам ЗоЗПП так или иначе сталкивается с подобными делами и уверен у вас имеются ссылки на подобные дела. За ссылки на любое кол-во дел где видеокарту не признают ТСТ буду весьма благодарен. Заранее Спасибо.