Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть товар продавцу?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Покупал электронную сигарету, спустя 20 дней перестала включаться
при сдаче на диагностику чтобы подтвердить брак, не оказалось отдельного провода type-c
предложил отдельно тот же самый провод type-c полностью запакованный, отказались брать устройство
провод идет отдельный, под разьем в устройство
и гарантия разве на провод дается, а не на устройство
если есть шансы, то на какие факты мне опереться
заранее спасибо

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если вы покупали электронную сигарету в комплекте, и на устройство установлена гарантия, продавец обязан принять товар для диагностики и ремонта/замены, даже если утерян или отсутствует отдельный провод type-c, особенно если вы предложили аналогичный совместимый провод для проверки. Гарантия распространяется на устройство в целом, а не только на аксессуары, если дефект касается именно устройства, а не провода (ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ).
Ссылайтесь на следующие факты:

Устройство отказывается включаться независимо от проводов.
Гарантия дается на основное изделие.
Вы предоставили аналогичный, новый и совместимый провод для проверки.
Отказ принимать товар без кабеля не обоснован, если неисправность явно в устройстве.
Если нужна помощь — пишите, помогу составить грамотную претензию или жалобу продавцу.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Воробьев Андрей Васильевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

В таком случае пусть на пишут официальный отказ от приема на проверку качества. Потом уже можете обращаться в суд.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация требует внимательного подхода, и я постараюсь помочь вам разобраться в ваших правах. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности Законом "О защите прав потребителей", у вас есть определенные права при покупке товаров, включая электронные устройства.

1. Гарантийный срок. Если вы приобрели электронную сигарету с гарантией, то она должна распространяться на все устройство целиком, а не только на отдельные части. Если проблема с включением устройства возникла в течение гарантийного срока, вы имеете право на его диагностику и ремонт, замену или возврат денег, если устройство неисправно.

2. Диагностика и возврат. Продавец обязан принять товар на диагностику для выявления неисправности. Отказ принять устройство из-за отсутствия кабеля Type-C, который не является встроенной частью устройства, может быть неправомерным, если в условиях гарантии не указано, что кабель должен быть предоставлен.

3. Подача претензии. Рекомендуется написать претензию в адрес продавца, указав на отказ принять товар без кабеля и настаивая на проведении диагностики и ремонте или замене устройства. В претензии укажите: дату покупки, описание неисправности, ваши требования (ремонт, замена, возврат денег) и ссылку на закон.

4. Обращение в Роспотребнадзор. Если продавец продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

5. Судебное разбирательство. В случае, если ситуация не решится мирным путем, у вас есть право обратиться в суд. В суде можно требовать компенсацию за моральный ущерб и неустойку за отказ в удовлетворении законных требований.

Важно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой и взаимодействием с продавцом, такие как чек, гарантийный талон и письма.

Таким образом, опираться стоит на положения Закона "О защите прав потребителей", ваши документы о покупке и гарантийные обязательства продавца.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Маркировка на никотиносодержащий товар

    1 ответ

    Купила одноразовую электронную сигарету в табачном магазине, в этот же день выбросила коробку от нее. На следующий день поняла что она перестала работать. Пришла обратно в магазин, а там отказались…

    Бабушкин Владимир Яковлевич

    Бабушкин Владимир Яковлевич

    Добрый вечер! Отказ магазина в возврате одноразовой электронной сигареты из-за отсутствия коробки с маркировкой и гарантии законен. Одноразовые электронные сигареты…
    Перейти к вопросу

  • Мошенники?

    1 ответ

    Нужно этих мерзавцев остановить. +7 (915) 492-18-35 tabakerka@yandex.ru https://tabakerka.online Мошенники, меня кинули на один блок сигарет, я у них заказал 20 блоков, потом чел привёз на чёрной машине (машина паркетник…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Внести этот телефон в перечень мошенников. В инете найдете этот перечень.
    Перейти к вопросу

  • Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

    4 ответа

    Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании…
    Перейти к вопросу

  • Ответственность за продажу ?

    3 ответа

    Здравствуйте, мама устроилась на работу в сельский магазин, хозяйка ИП, официально на работу не оформляет. Хозяйка магазина не снимает некоторую просрочку с продажи и просит её продавать, а так же…

    Чорба Анна Николаевна

    Чорба Анна Николаевна

    Незаконная розничная продажа спиртосодержащей пищевой продукции, наказывается административным штрафом от 100 до 200 тысяч рублей, для ИП, штраф для физических…
    Чорба Анна Николаевна

    Чорба Анна Николаевна

    Ваша мама может понести ответственность, как физическое лицо, потому как официально не является работником у ИП.
    Перейти к вопросу

  • Одноразовые сигареты подлежат возврату или обмену?

    4 ответа

    Хотелось бы узнать, насколько мы правы в этой ситуации и стоит ли идти в суд? Купили одноразовую сигарету в табачном магазине. Попробовали, всё было нормально, вкус не особо ярким показался,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Да, да, в суд обращаться, а доводы, положительная судебная практика по обмену б/у туалетной бумаги. Как раз для таких и…
    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Добрый день!Одноразовые электронные сигареты подлежат обмену в случае, если брак был обнаружен при проверке у кассы сразу после покупки. В…
    Перейти к вопросу

  • Фотографирование сигарет в магазине

    3 ответа

    Разрешено ли покупателю в магазине фотографировать табачную продукцию (табак, сигареты, сигары) с ценниками размещенные в закрытых или затонированных стеллажах?

    Коваль Петр Владимирович

    Коваль Петр Владимирович

    Добрый вечер. Да, они имеют право на фото и видео съемку, помещение торгового зала - общественное место, каких-либо ограничений законодательством…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Запретов нет
    Перейти к вопросу

  • Вскрытие продавцом упаковки, после покупки

    2 ответа

    Раннее покупала в табачном магазине одноразовые электронные сигареты, давали с упаковкой. Я не курю, поэтому не проверяю. Но недавно, продавец, вскрыл упаковку и забрал коробку после покупки. Тоесть я оплатила…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А чем были нарушены Ваши права? Вы покупали сигареты с упаковкой, именно так на ценнике?   на какие законы Российской…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Закон о защите прав потребителей вам в помощь. А также правила продажи
    Перейти к вопросу

  • Отказ в продаже

    5 ответов

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такой вопрос. Сегодня мне отказали в продажи пива и сигарет, хотя я предъявил им В/У, требовали именно паспорт, законное ли требование ? Могу ли я приобретать алкогольную…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Нужен паспорт.
    Мишко Дмитрий Ильич

    Мишко Дмитрий Ильич

    Да, требование продавца предъявить именно паспорт при продаже алкоголя или табака незаконно. Согласно п. 5 ст. 2 Федерального закона от…
    Перейти к вопросу

  • Возврат и обмен сигарет

    5 ответов

    Вчера я купила в табаке два блока сигарет, но ошиблась. Я хотела тонкие, а взяла толстые. Могу я вернуть их и купить заново?

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте, вернуть закрытый блок сигарет надлежащего качества, приобретенный в розничном магазине невозможно. Закон о защите прав потребителей не предусматривает возврат…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Возвратить вы не сможете. Постановлением правительства РФ это не предусмотрено.
    Перейти к вопросу

  • Обвинение в краже

    2 ответа

    Суть ситуации. Работаю в компании Табрис по адресу Краснодар, улица Красных портизан 173 этаж 1. Купил пачку сигарет и энергетик. Сотрудник подтвердил мой возраст и покупку. Предоставил охране чек. Начальник…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Вызывайте полицию, чтобы зафиксировать все.
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Важно: Любые действия охраны, включая обыск без вашего согласия или законных оснований, могут расцениваться как нарушение ваших прав и самоуправство.Если…
    Перейти к вопросу

  • Перепродажа сигарет

    1 ответ

    Купили сигарет на сумму около 8000. В магазине с маркировкой, есть чеки. Но сейчас они не нужны. Можно ли их перепродать на авито или другом сайте объявлений? По той же…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Скорее всего — нет. Оборот табачных изделий строго регулируется: розничную продажу вправе осуществлять только зарегистрированные торговцы с соблюдением возрастной…
    Перейти к вопросу

  • Не хотят возвращаться деньги за апартаменты

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги? Что можно сделать в этой ситуации?Забронировали апартаменты на сайте остров, заселились, как только зашли в номер стоял очень яркий запах сигарет после осмотра апартаментов обнаружили бычок…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направляйте вразумительную претензию с указанием всех недостатков и приложением доказательств, а также предупреждение об информировании общества о плохом качестве оказания…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу по вине покупателя

    3 ответа

    Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему…
    Логинова Татьяна Николаевна

    Логинова Татьяна Николаевна

    Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    1 ответ

    Здравствуйте! Купила джинсы. Дома поняла, что не нравятся. Захотела вернуть. Чек в наличии, джинсы в надлежащем качестве. Есть маркировка товара сзади джинс пришитая. А внутри джинс отсутствует вшивая бирка, на…

    Сулаев Дмитрий Анатольевич

    Сулаев Дмитрий Анатольевич

    Нет незаконно. Необходимо написать в письменном виде заявление на возврат товара
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Купила товар, оказался неисправным, на следующий день после покупки пришла в салон теле 2, чтобы вернуть товар, мне утверждают что товар исправен. Решила вернуть деньги мне сказали что нужно писать…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если денежные средства по заявлению не вернут, пишите претензию, иск в суд.
    Калюжин Артем Николаевич

    Калюжин Артем Николаевич

    Все зависит от того, что за товар вы приобретали, если вы более подробно опишите ситуацию, у юристов будет больше возможности…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме