Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 194

При расчёте неустойки за просрочку необходимо внимательно изучить условия договора и учесть все условия расчёта. Покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешён судом.

Требование оператора Tele2 предоставить IMEI телефона и пройти биометрию с угрозой блокировки SIM-карты носит спорный характер с точки зрения закона. Собирание таких данных возможно лишь на основании законных оснований, в частности, с учетом норм о защите персональных данных и правил деятельности операторов связи.
По закону оператор связи вправе собирать некоторую информацию для идентификации абонента, но требование прохождения биометрии — достаточно новая и чувствительная мера, регулируемая законом о биометрических данных. Она должна основываться на вашем добровольном согласии, а не являться ультиматумом без альтернатив

Блокировка SIM-карты без достаточных оснований может противоречить правам потребителя и правилам оказания услуг связи.
Отказаться от передачи биометрических данных можно, подав жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд, но при этом оператор может ограничить или приостановить услуги на время проверки.
Возможен вариант обратиться с письменным требованием к оператору с просьбой разъяснить правовые основания для такого требования и уведомить о вашем отказе от биометрии с сохранением прав на номер.
Таким образом, требование оператора может потерять законность, если не выполнены нормы об обработке персональных данных и отсутствуют соответствующие договорные условия. Рекомендую обращаться за консультацией к специалистам по защите прав потребителей и по защите персональных данных, а также фиксировать все коммуникации с оператором.

Здравствуйте.

Вы вправе в досудебном порядке направить обоснованную досудебную претензию в банк с требованием возврата денег по инвест вкладу, а также жалобу в ЦБ РФ по результатам ответа на претензию, направить заявление финансовому уполномоченному. Если в досудебном порядке проблема не решится, направить юридически грамотно составленный иск в суд с правильно сформированными требованиями. Взыскать компенсацию морального вреда вы вправе сумма зависит от доказательств, также как и понесённые убытки, но для этого необходимо изучать договор, иные документы банка, которые регулируют возникшие правоотношения между вами и банком по инвест. вкладу.

Важно:
Любые действия охраны, включая обыск без вашего согласия или законных оснований, могут расцениваться как нарушение ваших прав и самоуправство.
Если возникнут дополнительные проблемы, рекомендую зафиксировать ситуацию на видео, собрать доказательства покупки и обратиться за бесплатной юридической помощью в организации по защите прав потребителей в Краснодаре.

В данной ситуации отпускать препарат по заламинированному рецепту нельзя, так как по пункту 16 Правил (приказ Минздрава РФ № 4н) при каждом отпуске на рецепте формы 107-1/у должна ставиться отметка с обязательными сведениями. Если невозможно сделать отметку (например, из-за ламинирования), рецепт не соответствует установленным требованиям и подлежит замене. Рекомендуйте покупателю получить новый рецепт у врача.
Так что, полагаю, отказ будет единственным правильным вариантом. Да, это его личный документ, делать он может что хочет, но без отметки на самом документе получить лекарство от не сможет.

Здравствуйте!

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», если турист отказался от тура до начала его действия, туроператор вправе удержать часть суммы в качестве компенсации (штрафа), но не более определённого процента, если иное не прописано в договоре.

В вашем случае вы сообщили об отказе менее чем за месяц до тура (за 2 недели), но вы его и купили то менее чем за месяц до поездки... Если в договоре указано, что возврат возможен только при отказе за месяц и более, то туроператор вправе удержать всю предоплату или её часть согласно договору. Нужно внимательно изучить договор.

Ваши действия:
• Изучите договор — обратите внимание на разделы про отказ от тура и возврат денег.
• Попросите письменное подтверждение условий возврата — чтобы иметь доказательства на случай спора.
• Попробуйте договориться — возможно, оператор пойдёт навстречу и вернёт часть денег без полного выкупа мест.
• Если оператор отказывается возвращать деньги без законных оснований, можно обратиться:
– В Роспотребнадзор (орган по защите прав потребителей).
– В суд (если сумма значительная и есть доказательства нарушения).

Ваши шансы выиграть суд достаточно высоки, если вы сможете доказать, что недостаток дивана возник до передачи вам товара или по причине скрытого производственного брака. Вот как можно действовать:

1. Претензионный порядок
Вы уже направили претензию продавцу, что правильно. Теперь нужно оформить письменный отказ от платного ремонта и повторно потребовать возврата денег или бесплатного устранения недостатков.
Если продавец настаивает на вашей вине, требуйте проведения независимой экспертизы за его счет (ст. 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Экспертиза товара
Как найти эксперта:
Обратитесь в аккредитованную экспертную организацию (например, Торгово-промышленная палата, бюро товарных экспертиз, Роспотребнадзор может дать рекомендации).
Экспертиза должна оценить:
характер поломки (производственный дефект или неправильная сборка),
качество материалов и крепежа,
соответствие сборки техническим нормам.
Важно:
Проводите экспертизу до подачи иска, чтобы приложить заключение к претензии.
Если эксперт подтвердит брак, продавец обязан возместить ее стоимость.

3. Подготовка к суду
Какие документы собрать:
Договор купли-продажи (или чек).
Фото- и видеофиксация дефектов (желательно с датой).
Переписка с продавцом (включая отказ от возврата денег).
Акт осмотра (если продавец проводил).
Заключение экспертизы.
Требования в иске:
Возврат уплаченной суммы (ст. 18 ЗЗПП).
Компенсация морального вреда (если были переживания).
Штраф 50% от суммы иска за отказ в добровольном порядке (ст. 13 ЗЗПП).
Возмещение расходов на экспертизу и юруслуги.

4. Шансы в суде
Если экспертиза подтвердит производственный брак или неправильную сборку, суд почти всегда встает на сторону потребителя.
Продавец обязан доказать, что поломка произошла по вашей вине (п. 5 ст. 18 ЗЗПП), а не вы — что диван был с дефектом.
Даже если продавец нанял своего эксперта, суд может назначить судебную экспертизу.

5. Давление продавца
Их угрозы о «проигрыше» — это попытка избежать ответственности. Потребительские иски обычно просты для выигрыша при грамотной подготовке.
Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением (это будет доказательством в суде).

Что делать сейчас:
Закажите экспертизу у независимого специалиста.
Направьте продавцу повторную претензию с копией заключения и требованием вернуть деньги в 10 дней.
Если не реагируют — подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.) или районный.

Важно: Суды по ЗЗПП часто решаются без юриста, но если сумма значительная, можно обратиться за помощью в роспотребнадзор

Здравствуйте! Это вполне реально. На сегодняшний день у вас отказ исполнителя услуг я могу подготовить иск и осуществить представительство в суде под ключ ( госпошлиной такой иск не облагается) в довесок предъявляем требования о возмещении морального вреда и штраф 50% от иска. Работаю в Вашем регионе пишите в личку телеграм или ватсап присылайте имеющиеся документы изучу напишу алгоритм и поехали.

В большинстве случаев, если телефон НЕ вскрывался и покупка ОФОРМЛЕНА как дистанционная, вы имеете право на возврат в течение 7 дней.
Если МТС оформил это как “покупку в салоне”, — по закону возврат телефона надлежащего качества невозможен.
Всегда пробуйте — шанс есть, если на сайте прямо указано “онлайн-заказ + самовывоз”.