Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Могу ли я вернуть телефон магазину или обменять его на другой телефон такого же модельного сегмента если самим телефоном не пользовался? Вся документация сохранена также как и пломбы, чек в наличии, комплектация полная, внешних дефектов нет
Начитал что вернуть можно в течении 15ти дней, на сайте магазина указаны статьи закона с ссылками, в перечне закона нет графы с текстом про смартфон
Магазин ДНС

Новородонова Анна Геннадьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Конечно, вы можете это сделать в течение 14 дней. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, в вашем заявлении необходимо указать, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и комплектация, приложите чек.

Вопрос по трудовому или пенсионному праву? Получите ответ в Whats/App (консультация платная). Ваш отзыв в профиле важен для новых клиентов! Оставьте, если помочь была полезной!
Спасибо за ответ
Илья
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кадралиев Андрей Маратович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 35 лет
Нет не можете. Телефон является технически сложным товаром и подлежит возврату только при наличии недостатков.
Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!
Спасибо за ответ
Илья

А если недостаток заключается в том что телефон не хочет нормально ловить сеть моего сотового оператора то можно ли это считать недостатком?

Кадралиев Андрей Маратович
Кадралиев Андрей Маратович Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 35 лет
Если низкий уровень сигнала обусловлен недостатком самого аппарата, то это можно считать недостатком. Если проблема в мощности или зоне покрытия сигнала оператора сотовой связи, то это не является недостатком телефона. Вы можете сдать телефон в магазин с описанием возникшего недостатка для проведения экспертизы.
Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!
Спасибо за ответ
Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте не можете

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, в частности с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это правило действует при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек).

Однако стоит отметить, что данный закон не распространяется на технически сложные товары, к которым относится и мобильный телефон. Таким образом, возврат или обмен телефона надлежащего качества возможен только по доброй воле продавца. Поэтому вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и уточнить возможность возврата или обмена. В некоторых случаях магазины могут идти навстречу клиентам, предлагая обмен или возврат, даже если это не предусмотрено законом.

Если же телефон имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке, то вы имеете право на возврат или обмен товара в течение гарантийного срока. В этом случае продавец обязан принять товар и провести проверку качества, после чего предложить замену, ремонт или возврат денег.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств или обмен товара на другой

    3 ответа

    Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Не вернули телефон с ремонта, ИП ликвидировано

    3 ответа

    Отдала телефон в ремонт, уже давно, постоянно подходила узнавала, когда будет сделан, говорили нет запчастей, ждем, в итоге закрылись, а ип было ликвидировано судя по информации в интернете, еще раньше,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Пишите претензию на адрес ремонтной мастерской и не важно, что её не получат, главное факт отправки, потом в суд.…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, Ирина! В отличие от компаний ИП отвечает по своим долгам всем своим имуществом. Об этом сказано в ст. 24…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин?

    3 ответа

    Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Ивлев Сергей Сергеевич

    Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть не качественный телефон по гарантии

    2 ответа

    Хочу вернуть телефон,он ещё на гарантии.Но в телефоне есть поломка слота сим карты по моей вине.Но вернуть хочу по другой причине,он тупит очень,сам меняет настройки, отключается звук, прследнее время отключается…

    Железняк Екатерина Андреевна

    Железняк Екатерина Андреевна

    Доброго времени суток. Отнесите телефон на экспертизу, раз он на гарантии. Удачи вам)
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Необходимо провести экспертизу по установлению факта неправильной работы устройства. А далее - ремонт за счет продавца, если экспертиза подтвердит что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон по гарантии, если с ним всё нормально?

    6 ответов

    Здравствуйте, приобрела недавно телефон, не из дешёвых, iPhone 15. Радость от покупки продлилась не больше дня - начала замечать недостатки, которые магическим образом исчезают, когда кто-то берет телефон посмотреть, так…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У Вас телефон новый или БУ?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам необходимо заручиться заключением независимого эксперта о наличии недостатков товара. После этого предъявить соответствующие требования продавцу с учетом Ваших предпочтений…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон в магазин

    4 ответа

    Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака. Для этого должна быть проведена экспертиза. Если товар надлежащего…
    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуьб товар продавцу

    4 ответа

    Могу ли я вернуть телефон назад если он не был в использованиии ,брать никак не хотят,говорят по закону нельзя в законе четко прописано

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Здравствуйте. Вернуть телефон можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид, упаковка. Если…
    Савченко Алексей Олегович

    Савченко Алексей Олегович

    Доброе утро. Потребитель-покупатель вправе вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением…
    Перейти к вопросу

  • Как остоять свои права

    6 ответов

    Приобрела телефон он был витринный, домой принесла начала проверять качество сьемки на ребенке меня это не устроило, что качество сьемки не реалитическое не устраивает это могу ли я вернуть и…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Обращайтесь к продавца с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон из ремонта

    1 ответ

    Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и…

    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу

    6 ответов

    Можно ли вернуть телефон? Покупался в салоне МТС. Через пару дней решили вернуть, так как при зарядке нагревался и очень быстро разряжался во время работы и вне её. Продавец не…

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически…
    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Можно ли вернуть телефон? Да, если дефект подтвердится или продавец нарушил сроки проверки. Что делать, если сервисный центр не нашёл…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон после ремонта

    1 ответ

    Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли вернуть Айфон обратно из-за невозможности скачать Rustore

    1 ответ

    Здравствуйте, хочу узнать о новом законе который вступил в силу 1 сентября 2025года! Что по нему можно вернуть телефон если на нем нельзя скачать приложение Rustore. Я бы хотела узнать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте!   С 1 сентября 2025 года вы можете вернуть iPhone, если на нём нельзя установить RuStore (статья 18 Закона…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    2 ответа

    Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения…
    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме