Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В Вашем случае имеется явное нарушение законодательства о защите прав потребителей. Продавец на Wildberries фактически пытается уклониться от своих обязанностей, предусмотренных законом. При выявлении заводского брака в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока, если гарантия не установлена) бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце.
Доказательством в Вашу пользу является заключение местного сервисного центра, где указано отсутствие внешних дефектов и подтвержден неработающий функционал материнской платы. Данный документ имеет преимущественное значение перед последующим заключением "гарантийного отдела" продавца, особенно учитывая, что:
1. Первичная экспертиза проведена независимым центром
2. В заключении прямо указано отсутствие внешних повреждений
3. Неконкретное указание на "механические повреждения" без детализации в отказе продавца является юридически несостоятельным.
Продавец допустил существенные нарушения Закона о защите прав потребителей:
1. Отказал в бесплатном возврате бракованного товара через площадку WB
2. Не возместил расходы на доставку товара для гарантийного обслуживания
3. Не предоставил детальную информацию о якобы имеющихся механических повреждениях
4. Проигнорировал досудебную претензию с приложенными доказательствами
Наиболее эффективная стратегия в Вашем случае — последовательное обращение в официальные инстанции:
1. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries как оператора торговой площадки (не только продавцу) с требованием вернуть денежные средства и компенсировать расходы на пересылку
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, описав всю ситуацию и приложив копии документов: чеки, заключение сервисного центра, переписку с продавцом и площадкой
3. Подготовьте исковое заявление в суд. В исковых требованиях укажите возврат полной стоимости товара, компенсацию расходов на экспертизу и доставку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Ключевую роль сыграет имеющееся у Вас заключение сервисного центра, подтверждающее отсутствие внешних повреждений и неработоспособность платы.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

суд апелляционной инстанции обоснованно отметил, что при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце, таких доказательств суду не представлено. Оценивая доводы кассационной жалобы, суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что суды двух инстанций надлежащим образом исследовали доказательства наличия неисправностей в спорных видеокартах, посчитав доказанным факт производственного дефекта. У суда кассационной инстанции не имеется оснований не согласиться с выводами судов нижестоящих инстанций.

ЧЕТВЕРТЫЙ КАССАЦИОННЫЙ СУД ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 февраля 2024 г. по делу N 88-450/2024-(88-40970/2023)

согласно п.6, ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Более того, я рекомендую Вам привлечь Роспотребнадзор третьим лицом в ваше дело.Сошлитесь на вышеуказанную правоприменительную практику. Суд возможно хочет от Вас доказательств того, что товар фактически не качественный., что имеется вообще факт "протекающего бака". Ссылайтесь на п.5 той же 18 статьи

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть по вашему обращению, они должны были в случае необходимости провести проверку качества!

В мировых судах, зачастую слабые судьи.Стойте на своём и привлекайте РосПотребнадзор третьим лицом!

В данной ситуации продавец нарушает ваши права, и его отказ неправомерен. Разберём ситуацию по пунктам.

1. Ответственность продавца в течение 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП)
Даже если официальная гарантия производителя составляет 1 год, в течение 2 лет с момента покупки (если не доказано, что поломка произошла по вине покупателя) вы вправе требовать от продавца:
безвозмездного ремонта,
замены товара,
возврата денег (если ремонт невозможен или затягивается).
Продавец обязан принять товар на проверку и, если недостаток является существенным (например, выход из строя материнской платы и подсветки), устранить его за разумный срок (обычно до 45 дней).

2. Ненадлежащий ремонт (ст. 20 ЗоЗПП)
Если после ремонта товар снова сломался по той же или новой причине, это говорит о ненадлежащем качестве ремонта. Вы вправе повторно требовать:
нового ремонта,
замены товара,
возврата денег.
Продавец не может ссылаться на истечение 2 лет, так как:
Первое обращение было в пределах 2 лет.
Если ремонт был проведён ненадлежащим образом, срок для повторного требования не ограничивается первоначальными 2 годами.

3. Нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22 ЗоЗПП)
Максимальный срок ремонта — 45 дней (если иное не согласовано).
Если ремонт не завершён в срок, вы вправе требовать уменьшения цены, замены товара или возврата денег.

4. Действия продавца незаконны
Юрист продавца вводит вас в заблуждение:
Ответственность продавца за ремонт существует и регулируется ЗоЗПП, а не только гарантией производителя.
Если ремонт проведён некачественно, это не освобождает продавца от обязанности устранить недостатки.
Срок не прерывается из-за ремонта, но повторное требование можно заявить и после 2 лет, если первоначальная неисправность не была устранена.

Что делать?
Направьте письменную претензию (если ещё не отправляли) с требованием:
Расторгнуть договор и вернуть деньги (учитывая, что ремонт превысил 45 дней и был некачественным).
Укажите, что первое обращение было в пределах 2 лет, а повторная поломка связана с ненадлежащим ремонтом.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Подайте иск в суд (если продавец откажет в претензии):
Требуйте возврата денег + неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
Можно также взыскать моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Вывод
Продавец нарушает закон, и у вас есть все основания требовать возврата денег. Действуйте через претензию, Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.

Вы имеете полное право на возврат устройства даже без кассового чека. Согласно Закону "О защите прав потребителей", отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Ваш гарантийный талон выступает достаточным доказательством покупки.
Смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ №924. В течение первых 15 дней после покупки Вы имеете право вернуть такой товар при обнаружении любого недостатка, даже незначительного. Тот факт, что телефон продали как новый и оригинальный, а он оказался восстановленным, является существенным нарушением прав потребителя.
Для возврата телефона необходимо составить письменную претензию на имя продавца. В претензии следует указать: дату покупки, модель телефона, обнаруженные недостатки, сумму, уплаченную за товар, и требование о возврате денежных средств. Важно подготовить два экземпляра претензии — один для продавца, второй для Вас с отметкой о принятии.
Продажа восстановленного телефона под видом нового может квалифицироваться как обман потребителя. Продавец обязан был предоставить полную информацию о товаре, включая его состояние (восстановленный или новый). Согласно п. 6 ст. 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (аналогичные положения содержит и российское законодательство), такая информация должна доводиться до покупателя.
В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. При судебном решении в Вашу пользу с продавца может быть взыскана не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.
Ваша ситуация имеет четкие перспективы решения в Вашу пользу благодаря сильной законодательной базе по защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Здравствуйте. Ваши права и обязанности, равно как и право Озон запрашивать видеозаписи из клиентской зоны ПВЗ и применять штрафы за их непредоставление, в первую очередь определяются условиями договора, который Вы заключили с маркетплейсом. Обычно такие договоры содержат положения об обязательном ведении видеонаблюдения и порядке предоставления записей по запросу платформы для проведения проверок или расследования инцидентов. Законность требования Озон предоставить видеозапись, ссылаясь лишь на номер внутренней заявки без детального обоснования, напрямую зависит от того, насколько четко ваш договор регламентирует процедуру и основания для таких запросов; если договор не обязывает Озон предоставлять исчерпывающую информацию по каждой заявке, их действия могут быть признаны правомерными в рамках вашего соглашения. Вместе с тем, само по себе непредоставление видеозаписи не всегда является безусловным основанием для штрафа, особенно при наличии объективных причин или если сам запрос можно оценить как не соответствующий условиям договора. Оспаривание штрафных санкций потребует тщательного анализа договорных обязательств и фактических обстоятельств Вашей ситуации.

Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Согласно информации из документации Ozon, для автозапчастей надлежащего качества действительно установлен срок возврата 7 дней. Поскольку прошло 9 дней с момента получения товара, стандартный срок возврата уже истёк. Однако в Вашем случае существует несколько правовых оснований для возврата.
Ключевым фактором в Вашей ситуации является отсутствие существенной информации о товаре. Если в карточке товара не указано, что запчасть предназначена только для полноприводных автомобилей, это можно расценивать как предоставление неполной информации о товаре. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор.
Если товар признаётся ненадлежащего качества из-за недостаточной информации, срок возврата увеличивается до 21 дня (ранее был 30 дней). В Вашем случае 9 дней укладываются в этот период.
При покупке в интернет-магазине действуют особые правила возврата согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является то, что нарушение целостности упаковки при дистанционной покупке не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку потребитель имеет право проверить соответствие товара заявленным характеристикам.
Если Ozon не предоставил Вам вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции, срок возврата товара может быть увеличен до 3 месяцев. Проверьте наличие такой информации в полученных документах.
Рекомендую незамедлительно оформить заявку на возврат через личный кабинет Ozon, указав в качестве причины несоответствие характеристик товара заявленным в описании. В заявлении чётко укажите, что важная информация о совместимости детали с Вашим типом автомобиля отсутствовала, что привело к приобретению неподходящего товара.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

В Вашей ситуации продавец нарушает Ваши права как потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Битый пиксель является недостатком товара, что дает Вам полное право требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.
Тот факт, что продавец отправляет ноутбук в сервисный центр для проверки качества, не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денег. Даже если требуется проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта, это не может служить основанием для увеличения срока рассмотрения Вашего требования до 20 дней.
В случае нарушения 10-дневного срока возврата денег, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При необходимости Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, и в этом случае с продавца может быть взыскан не только долг и неустойка, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в установленный законом срок и предупреждением о взыскании неустойки в случае просрочки. Если продавец не вернет деньги до истечения 10 дней с момента первоначального обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Битый пиксель на экране может быть расценен как недостаток, позволяющий требовать возврата денег даже при сохранении работоспособности устройства, если он мешает нормальному использованию. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате, если товар не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, что в вашем случае соблюдено. Отказ продавца принять товар и настойчивое предложение замены неправомерны: вы вправе требовать именно возврата средств, а не обмена. Арбитраж Яндекс.Маркета должен учесть ваше право на одностороннее расторжение договора купли-продажи. Если арбитр откажет, направьте претензию в Роспотребнадзор или суд, приложив доказательства возврата товара, переписку с продавцом и акт проверки. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Электробритва относится к технически сложным товарам, поэтому возврат или обмен надлежащего качества в течение 14 дней невозможен. Однако, если она сломалась в гарантийный срок, вы вправе потребовать ремонта, замены или возврата денег. Поскольку срок возврата технически сложных товаров с существенными недостатками или при превышении 45 дней ремонта составляет 15 дней, необходимо подтвердить факт поломки, предоставив, например, акт проверки сервисного центра. Требуйте письменный отказ магазина, если он не соглашается на замену, и обращайтесь с претензией, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

В вашей ситуации действительно целесообразно изменить тактику ведения дела, исходя из новых обстоятельств, выявленных в ходе судебного разбирательства. По первому кредитному договору имеются основания для замены ненадлежащего ответчика. Согласно статье 41 ГПК РФ, на стадии рассмотрения дела в суде первой инстанции вы вправе заявить ходатайство о замене университета Смарт на компанию "ТТК" в качестве надлежащего ответчика, поскольку именно эта организация фактически получила денежные средства по кредиту. Суд должен удовлетворить такое ходатайство, однако учитывайте, что после замены ответчика рассмотрение дела начнется с самого начала.
Что касается второго кредитного договора, учитывая выявленные нарушения со стороны банка и намеки судьи, целесообразно заявить требование о признании его незаключенным, а не просто недействительным. Разница существенная: если договор признают недействительным, применяются последствия недействительности сделки, а если незаключенным – он считается несостоявшимся изначально, что дает больше преимуществ в вашем положении. В качестве оснований можно указать несогласование существенных условий договора или безденежность (если деньги фактически не были вам предоставлены либо сразу ушли третьему лицу без вашего ведома).
Все эти требования действительно можно и нужно отразить в уточненном исковом заявлении. Подготовьте его тщательно, указав правильную правовую квалификацию ваших требований и приложив документальные доказательства того, что компания "ТТК" получила средства по первому кредиту, а также доказательства нарушений по второму кредитному договору.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Доброго дня!

Если Вы в заявке указали все правильно и ошибка, очевидно, допущена доставщиком, то пишите претензию, деньги должны вернуть. Еще и заработаете на этом, если не вернут оплату добровольно.

Если будете писать претензию, то в ней сразу укажите реквизиты, куда они должны перечислить средства. Это необязательно должна быть та карта, с которой Вы оплачивали заказ

Для получения точной информации о финансировании общественной организации «Союз потребителей» в Саратове необходимо:

Проверить официальные источники:
Сайт организации
Портал госзакупок
Официальные документы на сайте Минюста РФ
Портал “Госуслуги”
Способы получения информации:
Подать официальный запрос в организацию
Обратиться в региональное управление Минюста
Проверить реестры получателей государственных грантов
Изучить годовую финансовую отчетность организации
Важные аспекты проверки:
Гранты могут предоставляться как на федеральном, так и на региональном уровне
Финансирование может быть целевым или общим
Гранты могут выделяться на конкретные проекты или программы
Практические шаги:
Посетить офис организации по адресу ул. Московская, 35
Позвонить в организацию для получения информации
Написать официальное письмо с запросом информации
Проверить публикации в СМИ о финансировании организации
Сроки проверки:
Грантовое финансирование обычно утверждается на календарный год
Информация может обновляться ежегодно
Актуальность данных необходимо проверять регулярно
Для получения максимально точной информации рекомендуется комбинировать различные способы проверки и обращаться непосредственно к представителям организации.

Если вам нужна конкретная информация о текущем финансировании, лучше всего направить официальный запрос в организацию или проверить актуальные данные на официальных государственных порталах.

В России использование электрошоковых устройств, предназначенных для дрессировки животных, в отношении людей может повлечь юридическую ответственность. Вот основные аспекты:

1. Нарушение законодательства
Несоответствие назначению устройства
Электрошоковые ошейники для собак не сертифицированы для применения на людях. Если устройство не прошло проверку Роспотребнадзора или Минздрава как безопасное для человека, его использование может быть незаконным.

Возможное нарушение ст. 238 УК РФ ("Оборот товаров и услуг, не отвечающих требованиям безопасности")
Если устройство причинило вред здоровью (ожог, травма, обострение хронических заболеваний), арендодатель может быть привлечен к уголовной ответственности.

2. Отсутствие сертификации
Для устройств, воздействующих на человека электрическим током (даже в развлекательных целях), требуется подтверждение безопасности.

Если шокер не сертифицирован для людей, его использование может быть расценено как нарушение Технического регламента Таможенного союза (ТР ТС).

3. Ответственность за вред здоровью
Гражданско-правовая (ст. 1064 ГК РФ)
Если кому-то станет плохо, арендодатель обязан возместить ущерб (лечение, моральный вред).

Административная (ст. 6.3 КоАП РФ – нарушение санитарных норм)
Если будет доказано, что устройство опасно для людей.

Уголовная (ст. 118 УК РФ – причинение вреда здоровью по неосторожности)
В случае серьезных последствий (например, ожог 2-й степени, сердечный приступ).

4. Дополнительные риски
Если шокер имеет значительную мощность, его могут признать запрещенным электрошоковым устройством (ст. 6 ФЗ "Об оружии").

Если участники не давали осознанного согласия на возможный вред, это может усилить ответственность.

Что делать, если уже воспользовались?
Прекратить использование.

Если кому-то стало плохо – обратиться к врачу и зафиксировать повреждения.

В случае конфликта можно обратиться в Роспотребнадзор или полицию.

Вывод: Арендодатель нарушает закон, предлагая непредназначенные для людей устройства без сертификации. В случае проблем он несет гражданскую, административную или даже уголовную ответственность.

Отказаться подписать задним числом заявление на отпуск за свой счет вы вправе — это незаконно. Работодатель обязан оплатить все дни до увольнения, включая период поиска перевода, если вы были готовы работать, но не были допущены к работе по его инициативе. Использовать электронное заявление без оригинала с подписью для увольнения компания не может — увольнение по статье 80 ТК РФ требует письменного заявления с вашей рукописной подписью. Если откажетесь подписывать отпускные документы, работодатель может попытаться оспорить оплату, но вы вправе требовать выплаты через трудовую инспекцию или суд. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Если прошло более 14 дней и запчасть была установлена, то формально магазин прав в части ссылки на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", которая действительно ограничивает возврат товара надлежащего качества 14-дневным сроком и требует сохранения товарного вида.
Однако ваша ссылка на статью 12 Закона имеет серьезные юридические основания. Согласно данной статье, если при продаже товара вам не была предоставлена полная информация (включая инструкцию по эксплуатации и дату производства), вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Статья 12 устанавливает, что продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия такой информации. В этом случае срок возврата существенно увеличивается – вы можете предъявить претензию в течение разумного срока.
Согласно законодательству, информация о товаре должна предоставляться на русском языке и включать основные потребительские свойства, правила эксплуатации и дату производства. Отсутствие этих данных является нарушением прав потребителя на получение необходимой информации.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с указанием на нарушение статьи 12 Закона "О защите прав потребителей". В претензии укажите конкретно, какая информация о товаре вам не была предоставлена (инструкция, дата выпуска), и потребуйте возврата денежных средств за товар.
Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении. При дальнейшем отказе вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

В вашей ситуации имеется нарушение договорных обязательств со стороны организатора розыгрыша. Когда компания проводит конкурс или розыгрыш, между участниками и организатором возникают правоотношения, регулируемые ст. 1055 ГК РФ (публичное обещание награды) и ст. 1063 ГК РФ, касающейся игр и пари.
Отсутствие в правилах ограничений по типу аккаунтов и последующее удаление поста с условиями розыгрыша говорит не в пользу организатора. Подобные действия можно квалифицировать как недобросовестную практику при проведении рекламных акций, что нарушает законодательство о рекламе (ст. 14.3 КоАП РФ).
Ваш алгоритм действий должен быть следующим:
1. Подготовьте письменную претензию организатору розыгрыша с требованием предоставить выигрыш. В претензии укажите все обстоятельства: дату розыгрыша, факт объявления вас победителем, отсутствие в правилах запрета на участие с вашего типа аккаунта. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и опись вложения.
2. Одновременно направьте жалобу в территориальное управление ФАС России. Укажите, что организатор не исполняет условия проведенного розыгрыша и не выдает обещанный приз. ФАС может наложить на организатора штраф до 500 000 рублей согласно статье 14.3 КоАП РФ.
3. Также направьте жалобу в Роспотребнадзор, поскольку нарушаются ваши права как потребителя услуг.
4. Если в течение 10 дней с момента получения претензии организатором вы не получите положительного ответа, подавайте исковое заявление в суд. Согласно судебной практике (ст. 1102 ГК РФ), вы можете требовать выдачи приза или его денежного эквивалента (3999 рублей), а также компенсации морального вреда.
5. Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, объявления о розыгрыше, комментарии о победителях. По возможности найдите свидетелей, которые могут подтвердить факт проведения розыгрыша и объявление вас победителем.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Экспертизу рекламы на предмет соответствия статье 5 закона о рекламе проводит Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) и её территориальные органы.

ФАС проверяет:

Общие требования к рекламе (достоверность, отсутствие бранных слов и оскорбительных образов)
Специальные требования к рекламе отдельных видов товаров (например, алкогольной продукции, лекарств, финансовых услуг)
Соответствие мест размещения рекламы требованиям закона
При выявлении нарушений ФАС выдает предписания:

О запрете распространения рекламы
О внесении изменений в рекламу
Для проведения экспертизы можно обратиться в ФАС с соответствующим заявлением. Служба имеет право проводить как плановую, так и внеплановую проверку рекламы на соответствие законодательству.

В случае обнаружения нарушений статья 5 закона о рекламе предусматривает административную ответственность для нарушителей.

Для связи с ФАС можно использовать:

Официальный сайт службы
Обращения в территориальные органы ФАС
Горячую линию службы
Общественную приемную ФАС России

В приобретении вами iPhone с недостатками в комиссионном магазине без предварительного уведомления о дефектах усматривается прямое нарушение ваших прав как потребителя. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже. Это право распространяется и на комиссионные магазины, которые обязаны соблюдать те же правила, что и обычные торговые точки.
Особое внимание следует обратить на то, что iPhone относится к технически сложным товарам, в отношении которых закон устанавливает особый режим защиты. При обнаружении недостатков в таком товаре вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. Ваше право на возврат денежных средств подкрепляется тем, что консультант магазина фактически предоставил вам недостоверную информацию о товаре, подтвердив его исправность.
Факт того, что вы уже направили претензию, является правильным первым шагом. Однако магазин нарушает сроки рассмотрения вашей претензии. По закону, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Учитывая, что прошел месяц, вы имеете основания для дальнейших юридических действий.
Рекомендую вам подготовить и направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать факт приобретения товара с недостатками, отказ магазина принять товар обратно и нарушение сроков рассмотрения претензии. Параллельно целесообразно подготовить исковое заявление в суд, где вы можете требовать не только возврата денежных средств за товар, но и взыскания неустойки за просрочку выполнения ваших требований, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, а также компенсации морального вреда.
Для укрепления вашей позиции важно собрать и сохранить все доказательства покупки (чек, договор, гарантийный талон), зафиксировать дефект (фото, видео, если возможно), сохранить копию претензии с отметкой о принятии. Даже если у вас отсутствует товарный или кассовый чек, это не лишает вас права на возврат товара – вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства факта покупки.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.