Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 197

Отношения между продавцом м покупателем регулируется ЗоЗПП, как Вы и указали. Товар должен быть предоставлен в тех характеристиках, что и заявлялись (при это способы хранения и транспортировки регулируется уже между продавцом и транспортными компаниями, с участием организаций по хранению/складов и т.п. - в рамках ГК).

Касаемо Санпинов, иных правил - они разные. Например,

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к
срокам годности и условиям хранения пищевых
продуктов»

Решения Верховного Суда Российской Федерации - это правовые акты, вынесенные высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и экономическим делам в Российской Федерации. Эти решения являются обязательными для всех нижестоящих судов и других органов власти, а также для физических и юридических лиц.

согласно действующего законодательства при подаче частной жалобы требуется оплата государственной пошлины, ее размер 3 тысячи для физических лиц.

Если вы ее не оплатите, у вас снова "обездвижат", а потом вернут

можно еще написать председателю суда обращение, через портал "ГАС ПРАВОСУДИЕ" но шансов не моного.

Здравствуйте. Было то же самое только с душевой системой в мегастрое. для Вас остаётся два варианта - это замена на аналогичный товар, и возврат денег. Как возможность можно рассмотреть вариант покупку аналогичного телевизора в той же ценовой категории, возможно с какой-либо доплатой точка не исключено, что именно вам просто не повезло и оба телевизора оказались бракованные. И ещё такой вопрос, не может быть так, что кто-либо удалённо подключается к вашему телевизору к примеру есть универсальные пульты и случайно управляет вашим телевизором?

Здравствуйте!
Ваша ситуация с травмой ребёнка во время квеста подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Организатор услуги обязан обеспечить безопасность участников и оказать услугу, соответствующую заявленным требованиям и целям.
Кто несёт ответственность?
Организатор квеста обязан обеспечить безопасность: отсутствие угрозы здоровью и жизни участников, адекватное освещение, инструктаж по правилам поведения и предупреждение о рисках.
Если травма произошла из-за недостатков организации (например, слишком резкий свет, отсутствие предупреждений, опасные условия), ответственность лежит на организаторе.
Если же ребёнок нарушил правила или травма случилась по его собственной грубой неосторожности, ответственность может быть снижена или снята с организатора.
Отсутствие подписанного договора не освобождает организатора от ответственности, особенно если услуга оказана и травма произошла на его территории.
Что делать в вашей ситуации?
Обратитесь к организатору с письменной претензией, в которой подробно опишите обстоятельства травмы и потребуйте компенсацию расходов на лечение и моральный вред.
Соберите доказательства:
медицинскую справку о травме;
свидетельские показания (если есть);
фото или видео с места происшествия (если возможно).
Если организатор откажется добровольно компенсировать ущерб, обратитесь в суд с иском о возмещении вреда здоровью и морального вреда.
Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, которые могут провести проверку деятельности квеста и привлечь организаторов к ответственности.
В случае тяжких травм возможно возбуждение уголовного дела по статье о причинении вреда здоровью при оказании услуг.
Итог
Организатор несёт ответственность за безопасность участников и обязан компенсировать ущерб, если травма произошла по его вине.
Отсутствие подписанных договоров не освобождает от ответственности.
Для защиты прав необходимы письменные претензии, сбор доказательств и, при необходимости, обращение в суд и надзорные органы.
Если вам нужна помощь с подготовкой претензии или искового заявления, а также пошаговый план действий, пишите в Ватсапп.

В том, что расторжение договора купли-продажи само по себе не прекращает автоматически кредитный договор - юрист правильно ответил. Эти договоры юридически самостоятельны. Расторжение сделки с продавцом не аннулирует ваши обязательства перед банком.

Однако, расторжение договора купли-продажи является основанием для того, чтобы потребитель потребовал у банка досрочного расторжения кредитного договора и договора залога. Для этого необходимо подать в банк соответствующее заявление, ссылаясь на существенное изменение обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ), каковым и является прекращение основной сделки, ради которой брался кредит. Банк не обязан расторгать кредит автоматически, но вы имеете право этого требовать.

Если Вам помогла консультация - оставьте отзыв в моем профиле. Для подробного анализа ситуации в рамках платной юридической услуги - свяжитесь со мной по контактам в моем профиле.

Суд будет ориентироваться вот на это.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

Что предпринять при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Список изменяющих документов
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с циф

Вы имеете право отказаться от передних коронок, если они вас не устраивают по качеству, внешнему виду и функционалу, даже если боковые мосты вас устраивают.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и практике Роспотребнадзора:
Вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков (например, переделать коронки, изменить цвет, исправить прикус).
Если недостатки существенные и не устраняются в разумный срок, можно потребовать отказа от части услуг (то есть отказаться от передних коронок) и возврата денег за них.
При этом боковые коронки можно оставить и не отказываться от них.
Если клиника отказывается добровольно, вы вправе обратиться с претензией в письменном виде и, при необходимости, в суд.
Для подтверждения недостатков можно провести независимую экспертизу качества протезирования.
Важно: сохраняйте все документы, договоры и квитанции об оплате, а также фиксируйте все обращения в клинику.
Таким образом, вы можете отказаться от неудовлетворяющих коронок, оставить остальные, и требовать возврата денег за некачественную часть услуги. Если вам нужен пошаговый план действий и подготовка необходимых заявлений, пишите в Ватсапп.

Вы вправе оспорить заключённые под давлением сделки как недействительные. Принуждение к подписанию договора посредством угрозы призыва в армию, запугивания штрафами сотрудников компании или обещания «захвата» без кредита подпадает под действие ст. 179 ГК РФ: сделка, совершённая под влиянием насилия, угрозы, обмана или крайне невыгодных условий (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по вашему иску. При этом срок исковой давности—один год со дня прекращения угроз или с момента, когда Вам стало известно о фактах обмана.
Дополнительные услуги и программы, навязанные при оформлении кредита (реферальная программа, услуги микрофинансовой организации без вашего добровольного согласия), нарушают ваши права как потребителя: по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» навязывание платных услуг без письменного волеизъявления недопустимо, а условия о навязанных услугах признаются недействительными. Компания обязана вернуть уплаченные вами суммы и возместить убытки.
Что касается электронной подписи, использованной без вашего осознанного согласия, она может быть признана недействительной при установлении факта её неправомерного применения третьими лицами. По ст. 14 ФЗ 63 «Об электронной подписи» сертификат может быть аннулирован при доказанном несоответствии владельца подписи или фальсификации данных, а недобросовестное использование ключа без согласия владельца не признаётся законным.
Немедленно направьте в адрес банка, микрофинансовой организации и ПродаМус требование об аннулировании спорных договоров и сертификата ЭП, возврате средств и возмещении убытков. Параллельно подготовьте иск об оспаривании сделок по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Доброе утро!

Да, у вас есть право вернуть аксессуары и требовать пересмотра кредита, но процесс будет зависеть от деталей договора и того, как была оформлена покупка. Вот что нужно сделать:

1. Анализ документов (СРОЧНО):

Найдите кредитный договор и товарный чек. Это ключевые документы.

Внимательно изучите: Что именно указано в договоре и чеке? Значится ли телефон и аксессуары отдельными позициями с их ценами? Или аксессуары включены в общую стоимость без детализации?

Подарок или часть покупки? Если аксессуары указаны в договоре/чеке как отдельные платные товары (даже если продавец говорил, что они в подарок), то юридически это не подарки, а часть покупки.

2. Возврат аксессуаров (если они оформлены как отдельные товары):

Закон "О защите прав потребителей" (ст. 25): Вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) при условии:

Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Есть документ, подтверждающий покупку (чек, договор).

Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату (обычно аксессуары для телефонов туда не входят, но уточните).

Процедура: Напишите заявление на возврат товара в магазин. Требуйте возврата денег именно за аксессуары. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Важно: Если в договоре/чеке аксессуары не выделены отдельно, а просто указана общая сумма, доказать, что часть суммы приходится на них, будет сложнее. Вам нужно будет доказывать, что продавец ввел вас в заблуждение.

3. Пересмотр суммы кредита:

Связь с возвратом аксессуаров: Если вам удастся вернуть деньги за аксессуары напрямую в магазине, то сумма вашего долга перед банком фактически уменьшится только на эту сумму. Однако сам кредитный договор с банком формально останется прежним.

Досрочное частичное погашение: Деньги, возвращенные магазином за аксессуары, вы можете направить на досрочное частичное погашение кредита. Это уменьшит основной долг и общую переплату по процентам. Уточните в банке процедуру досрочного погашения (возможно, нужно писать заявление).

Изменение договора с банком (маловероятно): Банк вряд ли станет перезаключать кредитный договор на меньшую сумму, так как договор уже действует, и первоначальная сумма была выдана магазину. Банк кредитовал именно эту сделку. Ваши претензии по составу покупки - к магазину, а не к банку.

4. Если продавец ввел в заблуждение (аксессуары были оформлены как платные, но названы подарком):

Это нарушение Закона "О защите прав потребителей" (ст. 10 - предоставление недостоверной информации).

Основание для расторжения договора купли-продажи: Вы можете требовать расторжения всего договора купли-продажи (и телефона, и аксессуаров) и возврата всей уплаченной суммы, так как вас ввели в заблуждение относительно состава покупки и условий (ст. 12 ЗоЗПП).

Претензия магазину: Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина. Подробно опишите ситуацию:

Что вы хотели купить (телефон).

Что продавец принес аксессуары и устно заявил, что они являются подарком.

Что в итоге вы оплатили сумму, в два раза превышающую стоимость телефона.

Что это является предоставлением недостоверной информации и введением в заблуждение.

Требуйте: либо возврата денег за аксессуары (если хотите оставить телефон), либо расторжения всего договора купли-продажи и возврата всей суммы.

Приложите копии договора, чека.

Вручите претензию под подпись (или отправьте заказным письмом с описью вложения).

Срок ответа на претензию: 10 дней.

5. Действия с банком при расторжении договора с магазином:

Если магазин согласится расторгнуть договор и вернет всю сумму покупки, эти деньги должны быть направлены на полное досрочное погашение кредита.

Немедленно свяжитесь с банком, сообщите о расторжении договора купли-продажи и возврате товара. Уточните процедуру полного досрочного погашения кредита на всю сумму. Настаивайте на перерасчете процентов.

Что делать прямо сейчас:

Найдите кредитный договор и чек.

Соберите доказательства (если есть): записи разговоров, показания свидетелей (если кто-то был с вами), рекламные материалы, где телефон шел без аксессуаров или с подарками.

Напишите претензию в магазин (как описано в пункте 4), даже если хотите вернуть только аксессуары. Укажите на факт обмана.

Свяжитесь с банком: Узнайте точный остаток долга и процедуру досрочного погашения (как частичного, так и полного).

Важно:

Сроки: 14 дней на возврат товара надлежащего качества - очень важный срок! Не тяните.

Банк - не ваш оппонент: Ваш спор о составе покупки - с магазином. Банк выдал кредит на сумму, указанную в договоре с магазином. Решать вопрос о пересмотре первоначальной суммы кредита нужно через магазин и возврат денег от него.

Роспотребнадзор и суд: Если магазин откажется удовлетворять ваши законные требования по претензии, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Доказательства обмана будут решающими.

Вывод: Вернуть аксессуары как отдельные товары в течение 14 дней - ваше безусловное право. Заставить банк изменить изначальную сумму кредитного договора почти невозможно, но вы можете вернуть деньги за аксессуары магазину и направить их на досрочное погашение, что уменьшит ваш долг. Если доказан факт обмана (подарки оказались платными), вы имеете сильные основания требовать расторжения всего договора купли-продажи и возврата всех денег, которые потом пойдут на погашение кредита. Действуйте быстро, начиная с изучения документов и написания претензии в магазин.

Получается, что мировой судья верно исчислил сумму неустойки начиная с 19 мая 2024 года и до дня фактического исполнения обязательства – это чуть больше года, и ничто не мешает взыскивать за каждый день просрочки вплоть до исполнения решения. Должник может подать апелляционную жалобу на определение о неустойке не позднее пятнадцати дней со дня изготовления мотивированного текста определения в окончательной форме, то есть до 3 июля 2025 года включительно. Исполнительный лист на взыскание судебной неустойки выдается по истечении срока для апелляционного обжалования – начиная с 4 июля 2025 года, если жалоба не поступит или будет оставлена без удовлетворения. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Здравствуйте.

Если аппарат для маникюра оказался неисправным и вы его вернули продавцу, но он отказывается вернуть деньги, действуйте следующим образом.

Убедитесь, что возврат оформлен надлежащим образом: составьте письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, укажите дату возврата товара и опишите выявленные недостатки. Претензию направьте продавцу заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при продаже товара с недостатками вы вправе требовать возврата денег, замены товара, устранения дефектов или соразмерного уменьшения цены.

Если продавец не реагирует или отказывает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой либо подать иск в суд для защиты своих прав.

При дистанционной продаже (например, через интернет) действует статья 26.1 Закона № 2300-1, которая предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества и возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления требования.

В случае отказа продавца возвратить деньги можно также требовать компенсацию убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ.

Таким образом, ваши действия: направить письменную претензию, при отсутствии ответа — обратиться в контролирующие органы или суд с требованием возврата уплаченной суммы и компенсации.

Правовые нормы, регулирующие ситуацию:

ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;

ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в части дистанционной продажи);

ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Договор содержит критические риски для Вас. Вот ключевые проблемы и рекомендации:

1. Опасные условия:

Плата привязана к зарплате (п. 14, Прил. 2):
— 400% от вашей ЗП (если ЗП < 300 тыс. руб.), что может составить 520 тыс. руб. при минимальной ЗП в 130 тыс. руб.
— Даже если вы найдете работу сами, платить придется (услуги считаются оказанными после подписания акта — п. 4 Прил. 1).
Штрафы за просрочку (п. 18):
— 0, 5% пени за каждый день просрочки (≈ 182, 5% годовых).
Риск оплаты без трудоустройства (п. 18):
— Если договор расторгается по вашей вине (например, вы отказались от нерелевантной вакансии), услуги оплачиваются в полном объеме.
Отсутствие гарантий (п. 8):
— Исполнитель не обязан вас трудоустроить, но вправе требовать оплаты.
2. Как защититься:

Требуйте изменения пунктов:
Не подписывайте без приложений:
— Проверьте, чтобы Приложение 1 (задание) содержало детали вакансий (названия компаний, требования).
Требуйте письменных отчетов:
— По п. 7 договора исполнитель обязан отчитываться о ходе услуг. Фиксируйте все нарушения (например, непредоставление вакансий).
3. Если не трудоустроитесь:

Отказывайтесь подписывать акт (п. 11 договора), если услуги не оказаны.
Важно! Текущие условия договора кабальные. Не подписывайте его без правок. Если нужен полный анализ договора с пошаговой инструкцией по переговорам — обращайтесь через Ватсапп. Можете прислать документ для детального разбора (скройте персональные данные).

Здравствуйте. В ситуации выявления у автомобиля признаков «утопленника», не оговорённых продавцом при продаже, покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 ГК РФ требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, так как недостаток является существенным (техническое заключение дилера это подтверждает). Действия продавца могут содержать признаки введения в заблуждение (ст. 178 ГК РФ) или обмана (ст. 179 ГК РФ), что при доказанности даёт основания признать сделку недействительной, однако это не является обязательным для расторжения — достаточно существенного недостатка.
Срок исковой давности для предъявления требований — 2 года с момента обнаружения недостатка (п. 4 ст. 477 ГК РФ).
До обращения в суд целесообразно направить письменную претензию продавцу. В случае отказа или игнорирования — подать иск в суд общей юрисдикции.

Если остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам