-
Вопрос № 00080895
Покупала аппарат для маникюра,он плохо работает вернула продавцу аппарат,она не хочет возвращать мои деньги
Как мне можно поступить дальше?
Здравствуйте.
Если аппарат для маникюра оказался неисправным и вы его вернули продавцу, но он отказывается вернуть деньги, действуйте следующим образом.
Убедитесь, что возврат оформлен надлежащим образом: составьте письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, укажите дату возврата товара и опишите выявленные недостатки. Претензию направьте продавцу заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при продаже товара с недостатками вы вправе требовать возврата денег, замены товара, устранения дефектов или соразмерного уменьшения цены.
Если продавец не реагирует или отказывает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой либо подать иск в суд для защиты своих прав.
При дистанционной продаже (например, через интернет) действует статья 26.1 Закона № 2300-1, которая предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества и возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления требования.
В случае отказа продавца возвратить деньги можно также требовать компенсацию убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ.
Таким образом, ваши действия: направить письменную претензию, при отсутствии ответа — обратиться в контролирующие органы или суд с требованием возврата уплаченной суммы и компенсации.
Правовые нормы, регулирующие ситуацию:
ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в части дистанционной продажи);
ст. 395 Гражданского кодекса РФ.
Здравствуйте, Айза!
В Вашей ситуации, в соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю товар, качество которого соответствует договору. При обнаружении недостатков товара, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной суммы, поскольку товар не соответствует заявленным характеристикам и не пригоден для использования по назначению. Согласно статье 18 указанного Закона, при обнаружении недостатков товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рекомендую оформить письменную претензию на имя продавца, в которой указать: дату и место покупки, описание недостатков товара, ссылку на статью 10 и статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также требование о возврате денежных средств в установленный законом срок. Претензию необходимо вручить продавцу под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, приложив копию претензии и подтверждающие документы.
За помощью в составлении документа обращайтесь к любому ответившему юристу
С уважением, Д.А.Разина
При первом же обращении лучше отправить продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму за аппарат: указать дату покупки, описать недостатки и сослаться на право потребителя вернуть технически сложный товар при обнаружении дефекта в течение пятнадцати дней со дня передачи товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в срок не позднее десяти дней со дня предъявления требованием (п. 3 ст. 18 Закона — то же правило распространяется и на технически сложные товары). Если после направления претензии деньги не поступают, можно направить жалобу в Роспотребнадзор через электронную приёмную, приложив копию претензии и документы, подтверждающие покупку. Параллельно стоит подготовить исковое заявление в суд о защите прав потребителя: сумма иска не зависит от цены товара, процедура упрощённая и не требует обязательного участия представителя. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Добрый день, Айза. Нужно написать досудебную претензию. Главное не пропустить сроки
