Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 198

Покупатель вправе требовать чек и обоснование цены (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Но:
Аптека не обязана раскрывать накладные/закупочные цены (коммерческая тайна).

Достаточно показать прейскурант или ценник (если цена была указана верно).
Если цена завышена вручную – это нарушение (ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей»).
Суд маловероятен из-за суммы, но Роспотребнадзор может проверить аптеку.

Что делать:
Извиниться, вернуть разницу (чтобы избежать жалобы).
Указать правильную цену в системе (чтобы не было расхождений).
Не спорить, а сослаться на техническую ошибку.

Вывод: Покупатель имеет право жаловаться, но суд за 50 руб. – редкость. Главное – исправить ошибку и избегать завышения цен вручную.

Вы вправе требовать компенсацию от Авито (службы доставки), а не продавца, так как пустая коробка — это проблема логистики.

Что делать:
1️⃣ Напишите повторную жалобу в поддержку Авито, приложив:

Фото вскрытой коробки (следы скотча);

Скриншоты переписки с продавцом (если он подтвердит, что упаковка была целой);

Чек/квитанцию о передаче товара в доставку.

2️⃣ Укажите, что:

Продавец не виноват (товар передан курьеру упакованным);

Ответственность за сохранность лежит на Авито (ст. 459 ГК РФ).

3️⃣ Если снова откажут:

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через Госуслуги);

Направьте претензию в Авито заказным письмом (требуйте возмещения ущерба);

Подайте иск в суд (если сумма крупная).

Важно:
Срок обращения — до 30 дней с момента получения.

Если оплата была картой — попробуйте отменить транзакцию через банк (чаще срабатывает).

Вывод: Давите на Авито — они обязаны провести проверку и возместить ущерб. Продавец здесь ни при чем!

1. Компенсация вреда здоровью — возможно ли?
Да, возможно, но потребуется собрать доказательства причинно-следственной связи между состоянием лестницы (отсутствием перил/скользкой/разрушенной поверхностью) и травмой бабушки.

Основание:
Статья 1064 ГК РФ — “Обязанность возмещения вреда”

“Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.”

Статья 1069 ГК РФ — “Ответственность за вред, причинённый государственными органами, органами местного самоуправления …”

Возможно привлечение к ответственности за ненадлежащее состояние/эксплуатацию опасных объектов со стороны собственника помещения/арендодателя/юридического лица, ответственного за эксплуатацию магазина.

2. Что делать по шагам:
1. Обратитесь за медицинской помощью
Уже вызвали скорую — просите медицинскую документацию: справку, выписку, протокол осмотра; выписку с диагнозом и описанием травм.
2. Зафиксируйте место происшествия
Фото/видео лестницы, особенно отсутствие перил, сколы, дефекты ступеней, отсутствие противоскользящего покрытия и пр.
По возможности — свидетельские показания (бабушки или людей, которые были рядом).
3. Запросите у магазина/ТЦ данные балансодержателя
Кто отвечает за эксплуатацию (или арендатор, если магазин — не собственник здания).
Можно попросить у администратора, узнать юридическое лицо, указать адрес магазина.
4. Письменная претензия (досудебная)
Описать ситуацию, приложить фото, заключение врачей и требовать компенсации вреда здоровью (материальный — расходы на лечение, моральный вред).
Претензия направляется руководству магазина/ЮЛ, лучше заказным письмом с уведомлением.
5. Заявление в прокуратуру/Роспотребнадзор
Жалоба на отсутствие перил и нарушение норм безопасности для покупателей (можете приложить фото и описание).
6. Исковое заявление в суд
Если добровольной выплаты (компенсации) нет — можно подать иск в районный суд по месту происшествия.
В иске указывается:
На собственника или балансодержателя объекта (магазина, ТЦ)
Какие повреждения получены, доказательства (медицинские документы, фото, чеки на лекарства и лечение)
Сумму требуемой компенсации (материальный ущерб: лечение, транспорт, моральный вред)
Практика показывает: суды часто присуждают компенсации по таким делам, даже если моральный вред умеренный (от 10 тыс. рублей), плюс расходники, лекарства, переломы = больше.
3. Нормативная база/Аргументы
СНиП 21-01-97 — Лестницы для общественных зданий должны иметь перила по обе стороны, если более 2 ступеней.
Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ-2300-1 от 07.02.1992, ст. 7) — Продавец обязан обеспечить безопасность жизни и здоровья покупателей.
4. Контроль и требование организовать перила
Наказать и заставить установить перила могут:

Роспотребнадзор — обращение через онлайн-приёмную,
Прокуратура — с просьбой провести проверку.
5. На практике
Обычный путь — сначала претензия магазину (или ТЦ), дальше — жалоба в Роспотребнадзор и возможный иск.
Требуйте компенсацию и одновременно просите обязать магазин устранить нарушения (установить перила).
РЕЗЮМЕ:

Собирайте все документы: медсправки, чеки, фото места происшествия.
Пишите претензию магазину/арендатору/собственнику.
Параллельно — заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру по поводу отсутствия перил для предотвращения новых травм.
Если компенсация не выплачена — готовьте иск в суд.

В данной ситуации вы имеете право требовать компенсацию за некачественно выполненную работу. Вот что можно сделать:

Документирование проблемы:
Сохраните все доказательства: фотографии тату до и после, переписку с мастером, скриншоты объявления и оплаты.
Запишите видео, где видно качество работы.

Обращение к мастеру:
Напишите мастеру официальное письмо с требованием исправить работу или вернуть деньги. Укажите, что вы готовы предоставить доказательства.
Если мастер отказывается, сохраните его ответ.

Обращение в Роспотребнадзор:
Напишите жалобу в Роспотребнадзор, указав, что услуга оказана некачественно. Приложите все доказательства.
Роспотребнадзор может провести проверку и обязать мастера устранить недостатки.

Судебное разбирательство:
Если предыдущие шаги не помогли, вы можете подать иск в суд. Для этого:
Подготовьте претензию к мастеру.
Получите отказ или отсутствие ответа.
Обратитесь в суд с иском о возврате денег и компенсации морального вреда.

Дополнительные шаги:

Если мастер работает через «Авито», вы можете обратиться в службу поддержки платформы с жалобой.

Рассмотрите возможность обращения в профессиональные ассоциации татуировщиков для оценки работы.

Да, вы можете вернуть деньги за неоказанные услуги связи.

Как действовать:
1️⃣ Обратитесь в поддержку Т-Мобайл (через чат, звонок или офис):

Требуйте перерасчета за дни, когда интернет не работал.

Если откажут – попросите письменный отказ (для жалобы).

2️⃣ Подайте жалобу в:

Роскомнадзор (через Госуслуги) – за нарушение связи.

Роспотребнадзор – за неоказание услуги (ст. 29 ЗоЗПП РФ).

3️⃣ Если не вернут добровольно:

Напишите претензию (по почте с уведомлением).

Подайте иск в суд (мировой – до 100 тыс. руб.).

Доказательства:
Скриншоты проверки скорости (например, Speedtest).

Чеки об оплате.

Переписка с поддержкой.

Сроки:

Жалоба в Роскомнадзор – ответ за 30 дней.

Возврат денег – обычно 10 дней после перерасчета.

Вывод: Деньги вернуть реально – главное настаивать и жаловаться.

Здравствуйте! Ноутбук является технически сложным товаром, поскольку входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п.7).
Учитывая, что Вы обратились к продавцу, Вы вправе были предъявить любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона, в том числе о возврате денег.
Однако, не предъявив претензию продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег, Вы самостоятельно передали товар в уполномоченный сервисный центр.
Подписав квитанцию к наряд-заказу с записью «Квитанция заполнена правильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен», Вы тем самым передали товар для проведения ремонта и реализовали свое право на выбор одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона, а именно «о безвозмездном устранении недостатка».

Соответственно, Ваше требование о возврате денег на данный момент, является не правомочным. В этой связи обращаю внимание на то, что прежде, чем подписывать какой-либо документ, его необходимо внимательно прочитать, так как Ваша подпись будет означать, что Вы согласны со всеми его условиями!
Впоследствии, если в товаре проявится недостаток Вы сможете реализовать свое право на обмен или возврат в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбуле Закона, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте. Закон "О защите прав потребителей" здесь не применится потому, что к Вам этот мастер явился как частное лицо. При заказе через сайт он явится для работы, как работник определённого коммерческого предприятия. К этому коммерческому предприятию можно предъявлять претензии по Закону "О защите прав потребителей". К ИП то же можно, т.е. к тем, кто зарегистрировался. как предприниматель и, что не менее важно, договор на работы (услуги) с Вами он выполняет в качестве этого коммерческого предприятия. Если же это лицо выполняет аналогичные работы (услуги), как физ. лицо, то на него этот закон не распространяется.

для грамотного ответа на ваш вопрос, необходимо изучить документы (договор, кредитный и прочее).

Действительно у потребителя (у вас) есть право на достоверную и полную информацию о услуге, которую вы покупаете, Вас не должны вводить в заблуждение и оказывать давления. Кроме того, существует возможность расторгнуть договор и возместить убытки. Для более полного ответа, рекомендую написать мне, разберем вашу ситуацию.

Здравствуйте. Если МТС переоформил ваш номер без того, чтобы вы лично подтверждали операцию паспортом или хотя бы в «Госуслугах», это нарушение. Потребуйте у МТС распечатку действий в «Мой МТС» и доказательства вашего «электронного согласия». Если таких доказательств нет – подавайте претензию, а затем иск: вернуть номер и взыскать компенсацию. Параллельно можно пожаловаться в Роскомнадзор и даже подать заявление в полицию, ведь доступ к вашим сообщениям – это почти то же, что читать чужие письма. Главное – действовать быстро, пока номер не перепродали.

Здравствуйте. Вы вправе в любой момент расторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть деньги за неиспользованные занятия. Клуб обязан перечислить их в течение 10 дней после получения вашего заявления. С 11-го дня он платит штраф: обычно суды считают 3 % суммы за каждый день задержки. Если администрация игнорирует вас, направьте претензию заказным письмом и жалобу в Роспотребнадзор; дальше — в районный суд, где можно вернуть деньги, неустойку, моральный вред и ещё 50 % штраф сверху. Храните копии заявления и переписку — это доказательства. Если остались вопросы, обращайтесь

Это новый вид мошенничества. Нужно проигнорировать уведомление о наличии посылки в отделении. При игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. По истечении определённого срока (около месяца) товар отправят обратно. Важно помнить, что отправитель может затребовать компенсацию транспортных расходов и даже обратиться в суд. Если такое произойдет, то в этом случае ничего не платить и обращаться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

Добрый день, в данном случае срок возврата денежных средств можно считать с 15 июня 2025 г. (в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии 10 дней со дня получения претензии (в вашем случае с 04.06.2025) с 15 июня 2025 г. начисляются пени за просрочку возврата денежных средств. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Если сотрудник работал неофициально, то есть без официального трудового договора, то, как правило, налоги за этот период не уплачивались, поскольку работодатель не оформлял его официально. Однако, если сотрудник подает справку для оформления декретного отпуска и получает выплаты, то эти выплаты должны быть официально оформлены, и с них будут удержаны налоги.
Если речь идет о предыдущем неофициальном периоде работы, то налоги за этот период уплачивать не требуется, так как он не был задекларирован. Однако важно понимать, что работа без официального оформления нарушает законодательство, и в будущем это может повлечь за собой определенные риски.

Во время судебного заседания. главное вопросы правильно подготовить.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы


1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой сторо

В законе «О защите прав потребителей» предусмотрены гарантийные обязательства на оказание услуг, работ и продажу товаров. Это включает в себя и стоматологическую помощь, куда входит установка пломб (она является видом работ). Продолжительность гарантийного срока устанавливается договором, хотя, конечно, предлагает срок гарантии сама клиника. Кто-то дает гарантию один год, а кто-то на более долгий срок. Поэтому важно это уточнять, когда вы обращаетесь в клинику за лечением. Но если даже в договоре этого нет, то по закону дается 2 года гарантии. Только, чтобы подтвердить свое право и что вы вообще были в этой клинике, обязательно сохраняйте чеки, договор и другие документы, связанные с лечением. Это упростит помощь по гарантии, согласно которой пациент имеет право на бесплатное устранение дефектов и даже повторную установку пломбы. Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.