Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 200

Здравствуйте! Ваша ситуация — классический обман при продаже курсов. Но шансы вернуть деньги есть, если действовать грамотно.
1. Срочные действия

Шаг 1. Соберите доказательства
Сохраните:
Договор (если есть) или оферту с сайта.
Чеки/платежки (переводы, кредит/рассрочка).
Переписку (обещания поддержки, сроки выдачи сертификата).
Скриншоты уроков (если их мало или они бесполезные).
Шаг 2. Напишите претензию в школу
Отправьте заказным письмом и на электронную почту требование:
Исправить нарушения (дослать уроки, помочь, выдать сертификат).
Вернуть деньги (полностью или частично).
Срок ответа – 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Шаг 3. Отзовитесь в банк/МФО (если брали рассрочку/кредит)
Оспорьте платежи (если услуга не оказана).
Подайте жалобу на chargeback (возврат через банк).
2. Куда жаловаться, если не вернут деньги?
1. Роспотребнадзор
Подайте жалобу через сайт или Госуслуги. Проверят школу и обяжут вернуть деньги.
2. Прокуратура
Если школа скрывается или явно мошенничает – заявление на сайте прокуратуры.
3. Суд (если сумма больше 50 000 ₽)
Подайте иск по месту вашего жительства (госпошлина не нужна – ст. 17 ЗоЗПП).
4. Центробанк (если кредит навязали)
Если курс продали под давлением – жалоба в ЦБ РФ.
3. Можно ли вернуть деньги, если школа исчезла?
Да, если:
Есть реквизиты перевода (ищите ИП/ООО через ФНС).
Школа не ликвидирована (проверьте на bankrot.fedresurs.ru).
Если компания закрылась – пишите в налоговую (возбуждают дело о мошенничестве).
4. Как не попасть на развод в будущем?
Проверяйте отзывы (не на сайте школы, а на Отзовике, Пикабу).
Не берите кредит за курсы (часто навязывают).
Требуйте договор до оплаты.

Вывод
Пишите претензию школе (10 дней на ответ).
Жалуйтесь в Роспотребнадзор/прокуратуру.
Оспаривайте платежи через банк.
Если не помогло – в суд.

Сроки возврата:
Через банк – до 120 дней.
Через суд – 3-6 месяцев.
Если нужна помощь с претензией или иском – обращайтесь!

Добрый день. То, что Вам выдали-это не документ. Требуйте оригиналы договора и сведения из банка о переводе денежных средств ИП Зотову ( не расписки, а именно банковские справки). Обратите внимание на то, что договор с ИП должен быть заключен на подбор именно для Вас и по Вашим условиям ( это должно быть в самом договоре). Также Вам должны предоставить и варианты подобранные ИП Зотовым по этому договору, раз Вы за них заплатили. Будьте настойчивы. Вероятнее всего, у них ничего этого нет. Чаще всего прокалываются на банковских документах, так как договоры составить задним числом не сложно, а с банком этот номер не пройдет.

Штраф 15 млн невозможен при стоимости мотоцикла 1, 6 млн.
Даже если суд встанет на сторону покупателя, штраф вычисляется исходя из реально судом присуждённой суммы, а не из заоблачных требований истца.
Основные рекомендации:
Грамотно защищайтесь с доказательствами расходов и исполнения обязательств,
Заявляйте о снижении штрафа и неустойки,
Действуйте по процедуре добровольного исполнения по возможности,
Не игнорируйте суд — защищайте свою позицию.
Если нужна помощь с формулировками, примерами ходатайств или анализом конкретных требований в деле — напишите!

В письменной форме требуйте:
Детализацию и доказательства расходов на 4500 руб.
Разъяснение, почему за 3-4 часа работы такая сумма.
В случае молчания / отказа — направьте досудебную претензию с требованием вернуть всю сумму минус реально подтверждённые расходы.
После 10 дней вправе идти в суд + жалоба в Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы: договор, чеки, скриншоты переписки, свое письмо об отзыве услуги.
Не соглашайтесь на «устные объяснения» без документов.
Обычно после настойчивых письменных требований фирмы всё же возвращают больше, чтобы не связываться с судом.

Добрый день. Завтраками они могут вас "кормить" до тех пор, пока вы от них не отстанете. Надо уже начинать действовать в претензионном порядке. Это даст вам возможность вернуть свои деньги.

Если вам нужна будет развёрнутая консультация, то мои контакты указаны в профиле, а я всегда на связи.

Добрый день. В данном случае Вам необходимо написать письменную претензию в оптику о возврате денежной суммы уплаченной за товар (даже если оптика закрылась), в подтверждение оплаты товара если с ваших слов деньги переводились менеджеру, то есть выписки с онлайн банка. В случае не удовлетворения Ваших требований, обратиться в суд с иском в рамках закона "О защите прав потребителя" о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, штрафных санкций, компенсации морального вреда. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап

В вашей ситуации речь идет о возможном нарушении права на неприкосновенность частной жизни и права на изображение, которые защищены законодательством Российской Федерации. Согласно статье 152.1 Гражданского кодекса РФ, использование изображения гражданина без его согласия не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Для подачи иска вам необходимо предпринять следующие шаги: Сбор доказательств: У вас уже есть видео, подтверждающее факт съемки. Это может быть важным доказательством в суде. Также соберите любые другие доказательства, такие как свидетельские показания. Попытка досудебного урегулирования: Рекомендуется сначала попытаться решить проблему мирным путем. Вы можете направить тренеру письменное требование прекратить съемку и удалить уже сделанные записи.Подготовка и подача иска: Если досудебное урегулирование не принесло результата, вы можете подать иск в суд. Для этого вам потребуется: Подготовить исковое заявление, в котором изложить все обстоятельства дела, указать, какие ваши права были нарушены, и какие требования вы предъявляете (например, требование о прекращении использования видео, удалении записей, компенсации морального вреда и т.д.).Приложить к иску все имеющиеся доказательства. Оплатить государственную пошлину, размер которой зависит от характера иска и требований. Обратиться за юридической помощью: Поскольку процесс может быть сложным, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить иск и представлять ваши интересы в суде. Учтите, что каждый случай индивидуален, и успех дела будет зависеть от конкретных обстоятельств и собранных доказательств.

Ваша ситуация подпадает под действие условий рамочного договора и норм Гражданского кодекса Российской Федерации, поэтому вы вправе требовать уплату неустойки в размере 0, 1 % от цены заказа за каждый день просрочки поставки. При просрочке на месяц сумма неустойки уже значительно превышает цену доставки, и эти деньги подлежат возмещению даже без обращения в суд.
Нарушение параметров мебели (нестандартная высота стола, неверный дизайн фасадов и отсутствие дверных ручек) считается ненадлежащим исполнением договора, что создает право на требование соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков за счёт поставщика. Переписка в WhatsApp может служить доказательством условий и сроков, зафиксированных сторонами, если в ней чётко прописаны обязательства по доставке и дизайну.
Лучший способ действовать — направить в адрес фирмы письменную претензию с указанием суммы неустойки, требований об устранении всех недостатков и сроков для их выполнения. Если в течение 10 дней на претензию не последует удовлетворительного ответа, обращайтесь в суд с заявлением о взыскании неустойки, убытков и уменьшении цены договора. В иске стоит прямо ссылаться на рамочный договор, цитировать переписку и прилагать чеки на оплату перевозки и сборки.
Параллельно вы можете написать заявление в полицию по статье 159 Уголовного кодекса РФ («Мошенничество»), если доказательства укажут на умысел фирмы-посредника: скрытие фактической задержки изготовления, предоставление заведомо ложных сроков или несоответствие товара заявленным характеристикам. Однако на практике подобные заявления часто возвращают для решения спора в гражданско-правовом порядке, поэтому основой для защиты ваших прав остаётся судебный иск.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

В Вашей ситуации закон полностью на Вашей стороне. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Это право распространяется и на образовательные онлайн-курсы, приобретенные в рассрочку.
Продавец обязан вернуть Вам уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказывания таких расходов лежит именно на исполнителе услуг. Если продавец не может документально подтвердить свои расходы, он должен вернуть всю сумму.
Верховный суд РФ в своих недавних решениях подтвердил право потребителей на возврат денег за онлайн-курсы. Суд указал, что условия договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуг, признаются недействительными.
Для решения Вашей проблемы необходимо действовать следующим образом. Сначала составьте письменную претензию в адрес продавца образовательных услуг. В претензии укажите, что Вы отказываетесь от исполнения договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата уплаченных денежных средств. Обязательно укажите, что обучение Вы не проходили, услугами не пользовались.
Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись. Сохраните копию претензии и доказательства ее отправки. Срок ответа на претензию обычно составляет 10 дней.
Если продавец откажется удовлетворить Вашу претензию или проигнорирует ее, следующим шагом будет обращение в суд. В исковом заявлении Вы можете требовать не только возврата денег за обучение, но и компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Важно понимать, что при покупке курса в рассрочку или кредит Вам придется решать вопрос как с продавцом услуг, так и с банком. Если продавец вернет деньги, их нужно будет направить на погашение кредита или рассрочки. В некоторых случаях банк может помочь в расторжении договора, особенно если с момента покупки прошло немного времени.
Не верьте утверждениям продавца о том, что возврат невозможен из-за условий договора или потому что "деньги уже ушли в банк". Такие аргументы противоречат закону, и суды обычно встают на сторону потребителей в подобных спорах.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Согласно действующему законодательству России, табачные изделия (в том числе сигареты) относятся к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они имеют надлежащее качество и сохранены в оригинальной упаковке.
Почему возврат или обмен невозможен:
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 включает табачные изделия в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) не распространяет право на возврат на табачные изделия.
Это связано с требованиями санитарных норм и особенностями товаров, влияющими на здоровье.
Когда возврат возможен:
Если товар имеет ненадлежащее качество (например, повреждённая упаковка, просроченный срок годности, дефекты), вы имеете право на возврат или обмен.
В таком случае необходимо обратиться в магазин с чеком и самим товаром, объяснить ситуацию.
Если магазин откажет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
В вашем случае:
Если вы просто ошиблись и купили другой вид сигарет (толстые вместо тонких), но товар качественный и упаковка не вскрыта, вернуть или обменять их, скорее всего, нельзя.
Можно попробовать обратиться в магазин с просьбой, но отказ будет законным.

Продавец обязан предоставить точную и достоверную информацию о товаре, включая его цену. Если на сайте указана определённая цена, то продавец обязан продать товар именно по этой цене, если иное не оговорено заранее.
Однако важно учитывать, что договор купли-продажи считается заключённым с момента, когда стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Если вы оформили заказ, но оплата не была произведена, то можно предположить, что договор ещё не вступил в силу. Фраза на сайте о том, что с вами свяжется менеджер, может указывать на то, что окончательное согласование условий происходит только после звонка.
Тем не менее, если вы получили подтверждение заказа с указанной ценой (например, номер заказа и информация о стоимости), то это может быть воспринято как оферта, которую вы акцептовали (приняли). В таком случае продавец обязан выполнить свои обязательства по указанной цене.
Если продавец отказывается выполнить заказ по первоначальной цене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать претензию в адрес компании. В претензии следует указать все обстоятельства дела и потребовать выполнения обязательств по изначально заявленной цене.

Соберите документы:
Копию договора (даже с печатью-копией).
Квитанцию/чек об оплате.
Любые доказательства обучения (записи, расписания, контакты куратора).
Доверенность куратора (если есть копия) или свидетельские показания.
Направьте претензию в автошколу:
Требуйте исполнения договора (продолжения практики) или возврата денег.
Укажите срок исполнения (обычно 10 дней).
Отправьте заказным письмом с описью.
Подайте жалобы в контролирующие органы:
Роспотребнадзор: Нарушение Закона "О защите прав потребителей" (ст. 29 - отказ от исполнения договора).
Минпросвещения РФ (лицензирующий орган): Нарушение условий лицензии.
Прокуратура: Нарушение ваших прав.
Обратитесь в суд:
Если претензия и жалобы не помогут — подавайте иск в районный суд.
Требуйте:
Возврата полной суммы оплаты + неустойку (ст. 28 ЗЗПП).
Компенсации морального вреда.
Штрафа в вашу пользу (50% от взысканной суммы - ст. 13 ЗЗПП).
Автошкола обязана исполнить договор: Смена руководства/проблемы с сотрудником не освобождают школу от ответственности перед вами (ст. 15, 1064 ГК РФ; ст. 29 ЗЗПП).
Угрозы о лишении ВУ - незаконны: выдача документов об окончании зависит только от выполнения программы.
Повторно платить НЕ нужно: Требование двойной оплаты — грубое нарушение.
Договор действителен: подписи синей ручкой и печать (даже копия) подтверждают сделку. Доверенность на сотрудника делает его действия действиями школы.
Действуйте письменно через официальные обращения. Отказ школы — основание для взыскания денег и неустойки.

Здравствуйте!

По вашему вопросу о возврате денежных средств за абонемент массажного салона, приобретённый 19.09.2024 с сроком действия 9 месяцев (до 18.06.2025), и просьбе клиентки — банкрота — вернуть деньги на карту другого лица, сообщаю следующее.

Право на возврат
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), если услуга не оказана, и требовать возврата уплаченных средств за неиспользованный абонемент.

Возврат на карту третьего лица
Законодательство не обязывает исполнителя возвращать деньги именно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат может быть осуществлён по реквизитам, указанным потребителем (ст. 32 Закона № 2300-1). Судебная практика подтверждает возможность возврата денежных средств на карту третьего лица при наличии согласия потребителя (например, решение Октябрьского районного суда г. Архангельска от 15.08.2019 по делу № 2-3835/2019).

Особенности в случае банкротства клиента
Если клиентка — банкрот и её счета и карты заблокированы, возврат на её карту невозможен технически. При наличии её письменного согласия и предоставлении реквизитов карты другого лица возврат может быть произведён на эту карту. Отказ в возврате на карту третьего лица возможен только при отсутствии такого согласия или сомнениях в законности операции.

Риски и рекомендации

Рекомендуется получить от клиентки письменное заявление с указанием реквизитов карты третьего лица и подтверждением её согласия на возврат на эту карту.
Для минимизации рисков целесообразно зафиксировать факт согласия и реквизиты в письменной форме.
В случае сомнений можно запросить дополнительные документы, подтверждающие личность и полномочия клиента.

Обратитесь письменно: Направьте официальное письмо или электронное обращение в автошколу с указанием всех деталей ситуации (даты подачи заявления, сроки ответа, приложите копии документов). Укажите, что они нарушают свои правила и попросите предоставить конкретные сроки возврата.
Проверьте договор: внимательно изучите договор, который вы заключали с автошколой. Там должны быть прописаны условия возврата средств и сроки.
Жалоба в Роспотребнадзор: если автошкола продолжает игнорировать ваши запросы, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите все доказательства: заявление на возврат, переписку, документы с их правилами.
Обращение в суд: если ситуация не решается, вы имеете право обратиться в суд с иском о нарушении ваших прав как потребителя.

Здравствуйте.

Это не услуга, а право потребителя, установленное законом. Вы вправе направить им заявление о намерении присутствовать при проведении экспертизы, оформленное надлежащим образом и по содержанию должно быть юридически грамотным. В случае не разрешения конфликта в досудебном порядке пригодится для суда.