-
Вопрос № 00078921
Здравствуйте, начала учиться на обучение онлайн «технический специалист» , стоило оно 200 тысяч , деньги перевела , еще онлайн кредит/рассрочку взяла, а сертификат обещали дать и его нет , обещали помощь всегда быть на связи , тоже нет никакой помощи , когда пишешь онлайн чтобы помочь , как работать с человеком , тоже тишина , на связь не выходит , очень редко отвечает и не помогает , видео уроков каких то редко высылает , но от них толку нет когда нет опыта и объяснений , хотелось бы вернуть хотя бы часть денег , что делать в этой ситуации? Куда общаться ? И кому писать?
Здравствуйте! Ваша ситуация — классический обман при продаже курсов. Но шансы вернуть деньги есть, если действовать грамотно.
1. Срочные действия
Шаг 1. Соберите доказательства
Сохраните:
Договор (если есть) или оферту с сайта.
Чеки/платежки (переводы, кредит/рассрочка).
Переписку (обещания поддержки, сроки выдачи сертификата).
Скриншоты уроков (если их мало или они бесполезные).
Шаг 2. Напишите претензию в школу
Отправьте заказным письмом и на электронную почту требование:
Исправить нарушения (дослать уроки, помочь, выдать сертификат).
Вернуть деньги (полностью или частично).
Срок ответа – 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Шаг 3. Отзовитесь в банк/МФО (если брали рассрочку/кредит)
Оспорьте платежи (если услуга не оказана).
Подайте жалобу на chargeback (возврат через банк).
2. Куда жаловаться, если не вернут деньги?
1. Роспотребнадзор
Подайте жалобу через сайт или Госуслуги. Проверят школу и обяжут вернуть деньги.
2. Прокуратура
Если школа скрывается или явно мошенничает – заявление на сайте прокуратуры.
3. Суд (если сумма больше 50 000 ₽)
Подайте иск по месту вашего жительства (госпошлина не нужна – ст. 17 ЗоЗПП).
4. Центробанк (если кредит навязали)
Если курс продали под давлением – жалоба в ЦБ РФ.
3. Можно ли вернуть деньги, если школа исчезла?
Да, если:
Есть реквизиты перевода (ищите ИП/ООО через ФНС).
Школа не ликвидирована (проверьте на bankrot.fedresurs.ru).
Если компания закрылась – пишите в налоговую (возбуждают дело о мошенничестве).
4. Как не попасть на развод в будущем?
Проверяйте отзывы (не на сайте школы, а на Отзовике, Пикабу).
Не берите кредит за курсы (часто навязывают).
Требуйте договор до оплаты.
Вывод
Пишите претензию школе (10 дней на ответ).
Жалуйтесь в Роспотребнадзор/прокуратуру.
Оспаривайте платежи через банк.
Если не помогло – в суд.
Сроки возврата:
Через банк – до 120 дней.
Через суд – 3-6 месяцев.
Если нужна помощь с претензией или иском – обращайтесь!
В вашей ситуации важно действовать быстро и последовательно. Вот шаги, которые могут помочь вам:
Соберите все доказательства**: Сохраните переписку с представителями онлайн-обучения, квитанции о переводе денег, договор (если он был заключен), рекламные материалы, которые обещали сертификат и помощь. Это будет важно для предъявления претензий.
Если вы подписывали договор, внимательно изучите его условия. В договоре должны быть прописаны обязательства сторон, включая предоставление сертификата и помощь. Если условия нарушены, это может быть основанием для возврата денег.
Составьте письменную претензию на имя компании, которая предоставляла обучение. Укажите в ней, какие обещания были нарушены (например, отсутствие сертификата, недостаточная поддержка). Требуйте возврата денег или части суммы. Претензию отправьте по электронной почте или почтой с уведомлением о вручении.
Если компания игнорирует вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который занимается защитой прав потребителей. Подайте жалобу через их официальный сайт или лично в отделении.
Если вы подозреваете мошенничество, подайте заявление в полицию. Предоставьте все доказательства, которые у вас есть.
Удачи вам в решении вашей ситуации!
Здравствуйте. Пишите заявление на имя организатора курсов, в котором сообщаете о расторжении договора и требуете возвратить уплаченные денежные средства. Всё вернуть не удастся, т.к есть понятие "фактически понесённых расходов", которые исполнитель несёт при оказании вам услуг. То есть вам вернут не 200 тысяч, а несколько меньшую сумму, которую исполнитель ещё должен доказать. При отказе - подаёте в суд по месту своего жительства.
Здравствуйте, необходимо изучить договор, составить претензию и потребовать возврата денежных средств, если по результатам направления претензии не будет ответов, вы вправе обратиться в суд.
