Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за товар?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Мама заказала очки в оптике, полностью оплатила их, но деньги переводила лично менеджеру по номеру телефона, чека нет, есть только договор. Прошло уже больше месяца, этот отдел оптики закрылся. Когда до менеджера удается дозвониться, он кормит обещаниями, что очки пришлют, но их до сих пор нет. Мама требовала вернуть деньги - на это тоже не реагируют. Как в данном случае вернуть деньги?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Добрый день. В данном случае Вам необходимо написать письменную претензию в оптику о возврате денежной суммы уплаченной за товар (даже если оптика закрылась), в подтверждение оплаты товара если с ваших слов деньги переводились менеджеру, то есть выписки с онлайн банка. В случае не удовлетворения Ваших требований, обратиться в суд с иском в рамках закона "О защите прав потребителя" о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, штрафных санкций, компенсации морального вреда. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Гость
Уважаемый Анастасия Борисовна, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

У вас есть договор и подтверждение перевода на карту менеджера. Это позволяет требовать возврата денег и жаловаться официально — сначала юрлицу, потом через Роспотребнадзор, далее – при необходимости – в суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Моргачев Алексей Николаевич
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
Только судиться.
С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В такой ситуации можно предпринять следующие шаги:

1. Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть копия договора и любые другие документы, подтверждающие заказ (например, переписка с менеджером, скриншоты переводов денег и т.д.).

2. Письменная претензия: Направьте письменную претензию в адрес компании, у которой был заказан товар. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии имеющихся документов и потребуйте возврата денег в разумный срок (обычно 10-14 дней). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания не реагирует на претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и принять меры в отношении недобросовестной компании.

4. Заявление в полицию: Если есть подозрение на мошенничество (например, если менеджер не имеет отношения к компании и деньги были переведены на личный счет), стоит подать заявление в полицию.

5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не принесли результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно требовать возврата денег, а также компенсации морального вреда и судебных расходов.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде, если это потребуется.

Важно действовать оперативно и фиксировать все попытки связаться с компанией или менеджером.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Аренда квартиры

    3 ответа

    Ситуация следующая. Была снята квартира , подписан договор с риелтором. Риелтор попросила подождать несколько дней, так как собираются травить тараканов и клопов. Спустя пару дней , риелтор говорит, что эта…

    Бучко Марина Леонидовна

    Бучко Марина Леонидовна

    Здравствуйте. Обратитесь с письменной претензией. Если ответа на претензию не последует и денежные средства не будут возвращены, смело направляйте в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направляйте аргументированную претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не пришёл с магазина rendez-vous

    3 ответа

    2 ноября 2022 года сделала заказ в магазине Rendez-vous. Заказ был оплачен полностью. Магазин дал трек номер для отслеживания, но заказ не отслеживался звонила писала каждый день узнать где заказ…

    Осипова Надежда Александровна

    Осипова Надежда Александровна

    Направлять претензию, затем в суд
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Отправляйте досудебную претензию в адрес магазина с изложением обстоятельств заказа и требований. При неудовлетворении - иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ?

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела…

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел.…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? с момента оплаты товара прошло больше месяца, по факту пришел товар на днях. Нужно сделать независимую экспертизу и с результатом экспертизы обратиться к…

    Левина Ирина Алексеевна

    Левина Ирина Алексеевна

    Здравствуйте. Да, всё верно, нужно произвести экспертизу. Обратиться к продавцу с претензией, где изложить, что в случае его отказа добровольно…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Продавец обязан сам провести экспертизу по Вашему обращению. Верните товар с заявлением о возврате средств, укажите подробно в чём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Можно ли привлечь к ответственности салон Мегафон за товар некачественный в полном объеме.

    Елфимов Дмитрий Борисович

    Елфимов Дмитрий Борисович

    Здравствуйте, если вы полагаете, что приобретенный вами товар не соответствует заявленным качествам, конечно же продавца можно привлечь к ответственности в…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Можно. Сначала привлеките хорошего юриста.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, если продавец отказывается это делать?

    1 ответ

    Что можно сделать, если цветочный магазин прислал не тот букет и отказывается возвращать деньги? Оплата проводилась через сбер, есть переписка. Не понятно на кого зарегистрирована точка, т.к. женщина, с которой…

    Асланиди Алина Викторовна

    Асланиди Алина Викторовна

    для начала направьте заказным письмом претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, который не получили?

    9 ответов

    Что можно сделать если оплатили ламинат в магазине, а его не привезли. Все сроки уже прошли и никто не отвечает? Постоянные обещания, но по факту решений никаких. На данный момент…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию, иск в суд, чем быстрее, тем лучше. Обращайтесь.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Напишите претензию. Если добровольно не исполнят свои обязанности или не вернут денежные средства, то обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме