Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Приобрела полугодовой абонемент на занятия, на полгода. В связи с конфликтом попросила рассчитать каждое занятие по разовой стоимости вернуть оставшуюся сумму. Мне отказали.
Оплатила аренду за месяц вперед, мои вещи в связи с конфликтом выставили в мусорных мешках на улицу! За аренду возвращать деньги планируют только когда им будет удобно! К сожалению договор не составляли, но есть вся переписка, голосовые сообщения в котором подробно описывают условия пользования студией, все переводы и чеки.
Провела за этого же человека занятия, пока она была в отпуске, вышла на замену.
Деньги мне платить отказались.Все это связано с одним человеком, он и арендодатор, он и инструктор.

С октября прошлого года учился в онлайн школе - Urban University. Во время первого разговора с куратором университета, сам не понял как оформил кредит на 185354 рублей, Urban обещали платить по кредиту 6 месяцев. С января они отказались платить, аргументируя это финансовыми проблемами. Домашние работы перестали проверять, вебинаров тоже больше не было. С недавнего времени они удалили сайт. Не было времени для решении данной проблемы, сейчас начинаю разбираться, что да как. Смогу ли я аннулировать кредит и вернуть деньги которые я заплатил?

Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки ответила, что все товары из этой категории запрещены к проносу в примерочную, и должны примеряться у стойки выдачи. Необходимость вертеться перед зеркалом в присутствии других клиентов и оператора ПВЗ крайне некомфортна. Аргументировать такой запрет поддержка не смогла. "Невозможно" и всё. Законно ли это?

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для удаления волос. Товар не был получен мной в пункте выдачи и автоматически вернулся продавцу по истечении срока хранения.

Wildberries совершил следующие действия, которые, по моему мнению, являются неправомерными:

Удержал денежные средства за возврат товара: с меня было списано по 100 рублей за каждую единицу товара, хотя я его фактически не получал.
Несанкционированное списание средств с банковской карты: после образования отрицательного баланса в личном кабинете (из-за удержания средств за возврат) Wildberries списал с моей привязанной банковской карты 699 рублей без какого-либо предварительного уведомления или запроса моего согласия. Банк утверждает, что операция отображается как самостоятельная оплата через СБП, но я не совершал никаких действий по оплате.
Важно: Wildberries, вероятно, будет ссылаться на пункты 8 и 8.3 своих «Условий использования» (https://global.wildberries.ru/services/terms), в которых говорится о компенсации расходов на доставку возвращенного товара. Однако я считаю, что в моем случае эти пункты неприменимы, так как я не получал товар и не возвращал его. Товар вернулся к продавцу автоматически из-за истечения срока хранения.

Дополнительно: Я неоднократно обращался в службу поддержки Wildberries (как через чат, так и по телефону) с вопросом о правомерности списания денежных средств. В ответ они ссылались на вышеуказанные пункты «Условий использования», но не смогли предоставить информацию о сроках, в которые я должен был погасить отрицательный баланс, и о том, что в случае непогашения долга деньги будут автоматически списаны с моей привязанной карты без моего согласия. При этом в службе поддержки Wildberries подтвердили, что оплата действительно была проведена ими через систему быстрых платежей (СБП), но никаких уведомлений или запросов подтверждения с моей стороны не поступало. Более того, при сегодняшнем звонке в службу поддержки мне сообщили, что списание должно было произойти сразу после образования отрицательного баланса, однако никаких указаний на это в «Условиях использования» также нет.

В связи с этим у меня следующие вопросы:

Насколько правомерны действия Wildberries с учётом положений их «Условий использования», на которые они могут ссылаться?
Нарушено ли в моем случае мое право на информацию как потребителя?
Каковы мои шансы на успешное разрешение спора с Wildberries в судебном порядке?
Какие доказательства будут необходимы для подтверждения моей позиции в суде?
Пожалуйста, укажите, какие статьи законодательства могут быть применимы в данном случае.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и ФАС, и какие перспективы это может дать?
Какие риски существуют при обращении в суд?

Добрый день, сложилась такая ситуация - купила ноутбук в магазине б/у товаров (в комиссионном магазине). Утверждала, что мне нужны одни характеристики - 32Гб оперативной памяти, меня убедили в том, что будет достаточно 16ГБ - в итоге оказалось не так. Так же, ввели в заблуждение с ценой и продали б/у ноутбук по цене нового - это я обнаружила, когда пришла домой и посмотрела цены на ноутбуки в магазине. Имею ли я право на возврат товара и возврат себе денежных средств. На что я могу опираться в данном случае? Оплата товара производилась путем перевода д/с на карту частного лица. Спасибо!

6 дней назад сдал телефон в трейд-ин в магазин, обменяв его на модель младше. Спустя эти дни использования понял, что телефон меня не устраивает, т.к. экран оказался ужасного качества, и хочу вернуть его в магазин, получив свой обратно, но боюсь, что магазин уже продал мой телефон. На сайте информации о возвратах и оплате нет, а копию документов мне не дали. Могут ли мне отказать и можно ли сделать что-то, если они продали старый телефон?

Одна онлайн школа подготовки к ЕГЭ "Новая Школа" в рекламе указывает, что получишь "1000 вебинаров зо 0₽". Еще есть подписи: "113 видео 4799₽(цена перечеркнута) бесплатно".

Вместе это в лс они предлагают пробный период на платформе на сутки, хотя в рекламе это не указано. В рекламе явно намек, на то, что курс бесплатный.

Есть ли возможность подать на них в суд с целью изменения рекламы? Или дело будет проиграно. Скриншот есть.

Подписали договор о изготовлении сеток и балкона для кошек по индивидуальным размерам, оплатили 100% на карту, но на следующий день передумали и пришли отказаться от услуг и запросить возврат средств. В возврате отказали, мотивируя это тем, что в договоре написано, что при расторжении по инициативе (вине) заказчика средства не возвращаются, и что якобы уже все в производстве, но ни акт о выполненных работах, ни фото нам не предоставили. То есть товар абсолютно не готов, можем ли мы вернуть деньги ?

Здравствуйте! 08.03 я купил в магазине стилус Apple Pencil USB-C. Вечером того же дня распаковав товар и попробовав его я понял, что он не подходит мне по габаритным характеристикам. Запаковав товар обратно, 09.03 я приехал в магазин и написал заявление на возврат описав причину. Консультант в магазине так же отметил, что упаковка была вскрыта. Мне сказали, что в течении 14 дней мне прийдет ответ по моему заявлению. 15.03 мне пришел ответ. Магазин отказался возвращать деньги за товар ссылаясь на то, что зафиксированы следы эксплуатации, а именно: вскрыта упаковка. Так же из-за того, что в заявлении указано, что он не подошел по габаритам, магазин сделал вывод, что товар был в употреблении, соответственно они отказали мне в удовлетворении моих требований. Скажите, пожалуйста, смогу ли я выиграть судебное разбирательство по данному случаю?

Как возместить ущерб, возникший по вине Аккредитованной компании, т.к. она нарушила (по объяснению УК, я нарушил) постановление правительства П-354 от 06.05.2011. Что данные работы необходимо осуществлять в присутствии представителя УК?.
Есть ли в данной ситуации моя вина?
Ситуация: подошёл плановый период поверки прибора учета (ПУ) ГВС. «ЕИРЦ Санкт-Петербург» информационно (в личном кабинете, по электронной почте, по телефону) закидала нас предложениями по проведению таких работ. Я заказал такую услугу № IKUS SPB 19367. В согласованное время пришел мастер из компании «Петербургская сервисная компания №1». Осмотрел прибор учета и предложил его заменить, т.к. были легкие следы подтека воды. Других повреждений не было (т.е. ПУ был абсолютно исправен) и ПУ был опломбирован при его установке (пломба была в целости и сохранности). На вопрос, что необходимо сделать, ответил, что у него все есть озвучил стоимость работ вместе с демонтажом и установкой нового ПУ. Я согласился. Мастер аккуратно выполнил работы (т.е. снял пломбу, демонтировал старый ПУ, установил новый ПУ, опломбировал его). Сказал, что для ввода нового ПУ в эксплуатацию, необходимо передать Договор-Акт замены в Управляющую Компанию (УК). УК данный Договор-Акт у меня не приняла и прислала инженера, который составил акт о несанкционированном вмешательстве в работу ПУ и объяснил, что будет доначисление с коэффициентом 10, сумма которого по моим подсчетам составит порядка 70000 рублей.
На сайтах «ЕИРЦ Санкт-Петербург» и управляющей компании ООО «ТЕРРА» я не нашел никаких разъяснений по данной ситуации.
Посоветуйте, что и как нужно сделать в данной ситуации, у меня времени, наверно, когда УК уведомит меня о доначислении 2-3 дня не больше.
Заранее благодарен
Владимир Кудрявцев

Здравствуйте, у нас такая ситуация

произошла авария, мы невиновны в дтп (т. к. стояли на светофоре ждали зеленый свет и в нас врезалась машина вылетев со встречки) и за 6 дней до аварии у нас закончилась страховка, ждали около месяца чтобы страховая виновного нам оплатила ущерб, ждали эксперта, потом назначения суммы, и вчера нам позвонили со страховой, сказали какая сумма насчитана на выплату, и попросили сегодня подъехать и подписать заявление. мы приехали, и нам говорят что вышел какой-то новый закон, якобы у нас закончилась страховка и из-за этого нам ничего не будут выплачивать , как нам быть в этой ситуации?

мы остались с двумя детьми без машины (1 год и новорожденный 3 месяца), и никто об этом даже не задумывался, почему нас месяц гоняли туда сюда, и сегодня сообщают такое

Добрый день. Купили диван- кровать и матрас в Асконе, через год обнаружили на матрасе протертости и дыру на внутненней стороне матраса, которая лежит на диван- кровати, т.к. в договоре написано, что гарантия на матрасы 18 месяцев, позвонили на горячую линию и оставили обращение, через 5 дней нам позвонили и попросили прислать фото , мы отправили фото, еще через 3 дня, нам написал менеджер магазина сообщение о том ,что они передали фото производителю и тот дал ответ, что производственного брака не выявил и дал комментарии-" Дефект не на видимом при эксплуатации дивана месте и на функциональные свойства изделия не влияет. Мы вынуждены отказать в удовлетворении ваших требований". Мне очень не ясно как товар на гарантии и они могут отказать в возврате или обмене? И как по фото они определили , что брака нет производственного. Как гадалки?)) Бред полнейший. Даже если дефект не на видимом месте почему я должна пользоваться товаром с дефектом, он уже не качественный.

Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному продавцом описанию. Администрация сайта неоднократно игнорировала мои вопросы по предоставлению контактных данных ответственного лица, для отправки официального вопроса и получения ответа. На сайте отсутствуют любые контактные данные кроме адреса электронной почты службы поддержки (никаких ИНН, адресов и т.д.).
Ссылаются намою неправоту, прикрываясь публичной офертой, пункты которой противоречат ЗоЗПП., тем самым полностью снимают с себя ответственность за пособничество мошенникам.

Прикладываю выдержки из переписки с администрацией.