-
Вопрос № 00077946
Летом 2024 года обратился в ООО "..." для создания проекта по перепланировке квартиры с целью согласования ремонта с департаментом градостроитедьства. Договор не оформлялся, все на словах. Я сразу оплатил работу в размере 10000 рублей. Проект сделали через месяц. Я его получил и запустил на согласование с департаментом. От департамента пришел отказ по обьективным причинам. В проекте необходимо было устранить недостатки. Я направил в ООО уведомление об отказе с просьбой исправить недостатки. ООО пообещали все устранить. До января 2025 года лишь кормили обещаниями. А сейчас и вовсе не берут трубку и всячески избегают очной встречи. Что можно сделать и как повлиять на ситуацию,чтобы вернуть деньги и компенсацию за потерянное время?
Ситуация, которую вы описываете, достаточно распространена в практике отношений с подрядчиками. Ваша позиция немного осложнена отсутствием письменного договора, но это не делает вас бесправным.
Как действовать:
1. Соберите доказательства отношений
Даже если договор был только устный, любые переписки в мессенджерах, письма по электронной почте, квитанция о переводе/оплате, уведомление об отказе с просьбой устранить недостатки, ответы от ООО, — всё это может быть доказательством заключения договора оказания услуг и передачи денег.
2. Претензия (досудебный порядок)
Составьте и отправьте официальную письменную претензию по юридическому адресу ООО с требованием:
Исполнить обязательства (исправить проект в разумный срок) или
Вернуть уплаченную сумму (также можно указать требование о компенсации ваших убытков, связанных с задержкой, если они документально подтверждены)
Отправлять претензию — только через почту (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении)! Это подтверждает факт направления и получения документа.
В претензии укажите:
Описание обстоятельств (дату обращения, суммы оплаты, суть договора, последующие события)
Ваши требования (устранить недостатки/вернуть деньги)
Срок для ответа (обычно 10-15 дней)
Последствия в случае неисполнения (обращение в суд, в Роспотребнадзор)
3. Жалоба в Роспотребнадзор
ООО оказывает услуги физлицу, значит действуют нормы закона “О защите прав потребителей”. Направьте жалобу в Роспотребнадзор — часто это стимулирует бизнес к решению вопроса миром.
4. Судебное разбирательство
Если претензия проигнорирована:
Зафиксируйте свои убытки и моральный вред (если сможете подтвердить)
Подайте иск в районный суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика (ваш случай — как потребитель, вы можете по своему адресу).
Поскольку договора нет, приложите все имеющиеся доказательства (переписки, чеки, копии отправленных писем и пр.). Суд учтёт все обстоятельства и, скорее всего, встанет на вашу сторону (особенно если ООО не пойдёт в суд/на контакт).
Обратите внимание:
С ООО можно взыскать неустойку за задержку исполнения услуг (ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей)
К сумме долга суд добавит штраф 50% от суммы требований (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно в срок. Это хороший стимул для исполнителя заплатить по-хорошему.
Подайте иск самостоятельно или с помощью юриста — выиграть такие дела реально!
Вкратце:
Претензия — официальное письмо по юр.адресу
Жалоба в Роспотребнадзор
Иск в суд (с доказательствами платежей и переписки)
Не бойтесь отсутствия договора — о ваших взаимоотношениях можно доказать с помощью других документов. Закон на вашей стороне.
Если нужны шаблоны претензии или иска — пишите, помогу составить!
Напишите претензию, в которой изложите суть проблемы, укажите, что проект был выполнен с недостатками, которые не были устранены в течение длительного времени. Потребуйте возврата уплаченной суммы (10 000 рублей) и компенсации за причинённые неудобства. Укажите срок для ответа (например, 10 рабочих дней). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.
Соберите все доказательства взаимодействия с ООО: переписку, квитанцию об оплате, копию уведомления о недостатках проекта, отказ департамента градостроительства и любые другие документы, подтверждающие ваши слова.
Если досудебное урегулирование не принесёт результата, вы можете подать иск в суд.
