Ответ нейросети:
Добрый день!
Ваша ситуация — не редкость, и я постараюсь подробно объяснить ваши права и возможные шаги для защиты ваших интересов.
1. Возврат нижнего белья по закону
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), нижнее белье (в том числе бюстгальтеры) действительно не подлежит возврату и обмену, если товар надлежащего качества.
Однако, если товар был куплен дистанционно (через интернет), действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
> Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
То есть при интернет-покупках действует особый порядок: даже если товар из "невозвратной" категории, вернуть его можно (за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу).
2. Основания для отказа в возврате
Wildberries и иные маркетплейсы имеют право отказать в возврате, если:
- товар имеет следы ношения, загрязнения;
- нарушена упаковка, отсутствуют ярлыки;
- товар утратил товарный вид.
Если сотрудник утверждает, что бюстгальтер грязный, это должно быть зафиксировано актом (фотофиксация, акт осмотра с вашей подписью и подписью сотрудника). Если таких доказательств нет, отказ неправомерен.
3. Ваши действия
1.
Запросите письменный отказ.
Если отказ был только устный, потребуйте оформить письменный отказ с указанием причины и доказательствами (фото, акт осмотра и т.п.).
2.
Подайте претензию в Wildberries.
В личном кабинете или на электронную почту напишите претензию с изложением ситуации. Требуйте возврата товара и денег, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП, указав, что товар не был в употреблении, примерка была аккуратной, грязи по вашей вине быть не могло.
3.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если маркетплейс не реагирует на претензию, подайте жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Приложите скриншоты переписки, фото товара (если есть), чек.
4.
Судебная защита.
Если сумма спора существенная и иные способы не помогли, можно подать иск в суд. В этом случае вы сможете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы).
4. Практические советы
- В следующий раз при возврате товара на пункте выдачи снимайте процесс на видео, чтобы зафиксировать состояние товара и отсутствие претензий по чистоте.
- Сохраняйте все переписки и чеки.
Образец претензии:
> Я, ФИО, приобрела товар (бюстгальтер, артикул, дата покупки) на маркетплейсе Wildberries. При примерке товар не подошел, попыталась вернуть, однако сотрудник отказал в возврате по причине якобы "грязи". Считаю отказ неправомерным, поскольку товар не был в употреблении, следы загрязнения отсутствуют. Прошу вернуть денежные средства, ссылаюсь на ст. 26.1 ЗоЗПП. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.
---
Если потребуется составить претензию или жалобу, могу помочь с формулировкой.
Желаю удачного разрешения ситуации!
