-
Вопрос № 00151506
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство".
Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
Здравствуйте! Вы правы: ноутбук с гарантией 30 дней не попадает в «невозвратный» перечень (п.11 Пост. №2463). Вы вправе требовать деньги по ст. 25 ЗоЗПП, а за обман с характеристиками — по ст. 12. Для точного разбора мне важно уточнить: как в документах описаны параметры и есть ли запись обещаний? Проработка ситуации по вашим материалам возможна на платной основе. Ваши ответы помогут мне, но для оперативности пишите в мессенджеры (ссылки в профиле).
Здравствуйте. Напишите им досудебную претензию.
