Правовой вопрос должен быть разрешен основываясь на НПА или чем угодно?

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Добрый день, купила абонемент, сходила 1 раз и хочу вернуть деньги, администраторы приняли заявление на возврат, написали 14 рабочих дней и вернут деньги, но по телефону сказали что несколько месяцев надо на возврат. В договоре прописано следующее:
Если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, в случае, когда Член клуба заявляет об отказе от исполнения Договора, при надлежащем исполнении его условий Исполнителем, возврат денежных средств производится в течение 180 календарных дней с даты получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Члена клуба.
При досрочном одностороннем расторжении Договора и/или отказе от Подписки, расчет подлежащих возврату денежных средств определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Договора в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала периода оказания Услуг по дату досрочного расторжения Договора, и вычетом понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, в размере 30% от стоимости Услуг.
Вопрос: законно ли прописывать в договоре такие сроки возврата и штрафы 30 %? И когда по закону должны вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и перестал работать динамик, озвучивающий полученные команды.

02.01.2025 года я обратился к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его.

На 43 день, 15.02.2025 года, продавец вернул его мне, заявив, что пылесос отремонтирован. В тот же день я забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив пылесос, я обнаружил, что он не работает (не подключается к беспроводной сети Wi-Fi в мобильном приложении, не производится ни сухая, ни влажная уборка, пылесос просто несколько минут кружится на месте, а затем выдаёт ошибку). В акте выполненных работ, полученным вместе с пылесосом, указано, что в пылесосе обнаружен дефект платы. Материнская плата заменена по гарантии. Приехал в магазин в тот же день, но у секретаря, ответственного за приём техники в ремонт, закончился рабочий день.

На следующее утро, 16.02.2025 года, я привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать. Ответственный секретарь составил новое обращение на ремонт по гарантии (на основании предыдущей заявки). В течение 45 дней товар отремонтирован не был.

03.04.2025 года, на 46 день с момента повторного обращения, я обратился в магазин с просьбой о возврате мне отремонтированного товара. Ответственный секретарь в моём присутствии пыталась связаться с сервисным центром для уточнения сведений о том, на каком этапе находится ремонт моего товара. К сожалению, у неё этого не получилось, поэтому она порекомендовала мне написать претензию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

09.04.2025 года, спустя 52 дня с момента моего повторного обращения (спустя 95 дней с моего первичного обращения), я получил SMS-сообщение от магазина, информирующее меня об отказе в проведении гарантийного ремонта и готовности товара к выдаче без проведения ремонта.

11.04.2025 года мною был получен ответ на моё обращение-претензию от юрисконсульта магазина (от 08.04.2025 года), в котором констатировался факт отказа продавца в удовлетворении заявленных мною требований, аргументированный моим повторным обращением по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

12.04.2025 года я подробно описал ситуацию в повторной претензии, расписав всё по датам. Уточнил, что первоначально я обратился к продавцу 02.01.2025 года, что ремонт не был выполнен качественно, но в ответ на последнюю претензию получил тот же ответ юрисконсульта: «В период действия ответственности продавца продление сроков по п. 3 ст. 20 Закона не предусмотрено действующим законодательством. 15.02.2025 года аппарат после проведения ремонта Вам выдан. Повторно Вы обратились в торгующую организацию 16.02.2025 года, то есть по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, ответственность продавца за реализованный товар ограничена в соответствии с требованиями действующего законодательства.»

Получается, что продавец не отремонтировал товар ни первый, ни второй раз. Точнее первый раз за 43 дня отремонтировал неудачно, что пылесос вообще перестал работать, а второй раз и вовсе отказался его ремонтировать, хотя продержал его у себя почти два месяца. Сейчас пылесос находится у продавца в магазине, он информировал меня о начале платного хранения.

Несмотря на то, что я отвёз пылесос 02.01.2025 года, сервисный центр магазина начал ремонтировать его именно в день окончания гарантии (заказ-наряд от 11.02.2025 года, прописан в акте выполненных работ). Таким образом, лишив меня возможности обратиться повторно, ведь я получил его по окончании ремонта 15.02.2025 года.

Сегодня планирую забрать пылесос и отвести в бюро независимой экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.

Здравствуйте. 15 января был приобретен курс в кредит, успела пройти 12 уроков. 1 марта написала в школу с просьбой прекратить обучение, в связи с возникшими трудностями по здоровью. 17 марта был дан ответ, что вернуть часть денег. Я заплатила 59900(в кредит), из них с меня удерживают 28068. В эту сумму,как рассчитана школа, входит:
"При этом при оплате вами за курс, банк удержал комиссию 11 081.50 рублей , и Исполнитель получил сумму за минусом комиссии банка 48 818.50 рублей.
Сумма фактически понесённых расходов составила 28068.50 рублей, из них:
11 081.50 руб – комиссия банка;
3000 руб – стоимость мини-схемы по результатам анализа анкеты от куратора и рекомендаций по сдаче анализов ;
6000 руб – работа Исполнителя;
7987 руб – стоимость 12 просмотренных уроков.
В соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе положений Закона РФ «О защите прав потребителей», а также условиями акцептованной Вами оферты, оказанными услугами Исполнителем, сумма возврата составляет 31832 рубля."
В связи с этим, возник вопрос, насколько правомерно удерживать комиссию банка с меня?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, обычно комиссию банка за кредит школа не вправе удерживать с вас: это их отношения с банком, а не “ваши расходы за обучение”. При отказе от услуги вы платите только за реально оказанные уроки и подтверждённые расходы исполнителя. Попросите документы, где видно, что комиссия действительно удержана и почему её должны оплачивать вы. Напишите претензию о перерасчёте и жалобу в Роспотребнадзор/в суд, если не вернут.

Сайт курсов netology.ru оказывается вернуть деньги за не пройденный курс, из 4 месяцев, пройден 1 месяц. Их ответ:

При оплате курса вы соглашаетесь с условиями договора оферты, который содержит правила возврата п.7.7. Они расположены в свободном доступе на сайте.

Также дополнительно в вводном блоке курса размещается гранула с правовой информацией в самом начале обучения, чтобы все обучающиеся были знакомы с условиями договора и правилами возврата и в случае несогласия могли в течение 3 занятий отказаться от обучения.

Как вы правильно отметили, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы преподавателей и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и так далее.

При этом законом не установлена конкретная формула для расчета суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то оффлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наемных сотрудников.

Онлайн-платформа Нетологии - платный образовательный ресурс, на его создание и улучшение требуется большое количество расходов. Все доходы и расходы Нетологии оформлены в соответствии с действующим законодательством РФ.

Однако предоставить документы своим клиентам мы не можем, так как в организации принято положение “О коммерческой тайне”.

Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в Правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесенные расходы компании на обучение слушателей. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями Договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.

Лопатюк Инна Валерьевна

Если я правильно поняла, вы уже написали претензию и получили ответ, следующий шаг составляйте исковое с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств и взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда. В таких спорах суд стоит на стороне потребителя

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. В случае отказа обращайтесь с иском в суд, соблюдая все процессуальные формальности

После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес банка(не фактический), после запроса в БКИ, вопрос считается закрытым, но тем не менее хотелось бы уточнить, а имеет ли данная справка юридическую силу или мне запросить справку где есть печать и подпись от сотрудника?

Бударагин Александр Александрович

Лучше запросить бумажный носитель.

Добрый день. Вызвал мастера по ремонту холодильника. За проделанную работу запросил определённую сумму денег, и сказал что предоставит чек самозанятого из приложения ФНС, в котором пропишет гарантийное обслуживание в течении 1 года на выполненные работы. Будет ли иметь юридическую силу данный чек, если придётся обратиться к примеру в суд по вопросам не исполнения гарантийных обязательств?

Кесян Гаянэ Ншановна

Согласно Федеральному закону №422-ФЗ от 27.11.2018, наличие чека, сформированного в приложении «Мой налог», является обязательным условием для учёта произведённых организацией или ИП расходов на оплату товаров, услуг или работ. Кроме чека, для подтверждения расходов также необходим акт о выполнении работ (оказании услуг). Он подтверждает факт выполнения работ, оказания услуг, а также отражает период или дату их оказания. В суде сможете использовать как доказательство

Каравайцева Елена Александровна

Чек - юридический документ. Конечно он имеет силу.

Подскажите, имеет ли юридическую силу формулировка «Производя оплату, Вы соглашаетесь с условиями договора»? Ознакомиться с договором и условиями соответственно до оплаты аванса за товар не дали.

Горин Андрей Александрович

Если обратить внимание, то на приложенном скриншоте на фразе "Производя оплату вы соглашаетесь с условиями договора", слово договор выделено отдельным цветом и является ссылкой, которая и ведет на типовой договор компании. Соответственно обязательство продавца по информированию Вас с условиями договора фактически являются выполненными.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Может поставка через год, два...

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Ватолин Александр Иванович

Договор считается заключенным в момент оформления заказа и получения подтверждения (PDF-документа). Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать его из-за отсутствия товара или изменения цены. Вы имеете право требовать исполнения обязательств по цене, указанной в заказе. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить товар. В случае отказа — обратиться в суд для понуждения к продаже товара по зафиксированной стоимости. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от исполнения публичного договора, если аналогичный товар есть в обороте.

Арахова Диана Алексеевна

Ваш заказ имеет полную юридическую силу, и продавец обязан его исполнить. Утверждения магазина о том, что товара нет в наличии, не отменяют ваших прав как потребителя.

Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией "Призыва Нет". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое заявление было оставлено без ответа, в самом конце рабочего дня мне оставили реквизиты для обращения к специалисту по расторжению договора, когда позвонить я уже не мог. На второй день (23 декабря) у меня не было возможности ему позвонить, я позвонил самым утром третьего дня (24 декабря). Специалист оставил меня без какого-либо ответа. После этого мне звонили разные сотрудники и задавали шаблонные вопросы "почему расторгаю". После окончания новогодних выходных я уже начал серьезно настаивать на какие-либо сдвиги в деле. В итоге меня перевели на другого сотрудника, который только начал что-либо делать, после моих возмущений.
Договор состоял из трех документов. Юридические услуги, медицинские и оплата за приложение.
В итоге сотрудник сослался, что деньги я могу вернуть только за юр. и мед. услуги. Стоимость приложения мне не вернут, а это составляет половину от всего договора (60 тыс рублей).
Ссылаются на пункт 9 в "Общих положениях", где указано что за приложение возвращают деньги только при написании ПИЬСМЕННОГО обращения в течение первых трех дней от момента заключения договора. Со слов менеджера, я должен был написать заказное письмо, так как тольно оно является официальным, однако конкретно это описано не было и специалист, которому я звонил 24 числа ни слова про это не сказал. Указана формулировка ПИСЬМЕННОЕ обращения, я считаю свое сообщение внутри их приложения как ПИСЬМЕННОЕ, так как в юридическом договоре описано следующее:
7.2. Если Заказчик по своей воле выбирает способ взаимодействия с Исполнителем путем использования программного
обеспечения, после его установки, он переходит в форму авторизации. Авторизация в программном обеспечении и акцепт
Соглашения-Оферты о порядке использования простой электронной подписи физическими лицами (Пользователями) означает
заключение соглашения о признании совокупности логина и пароля в программном обеспечении простой электронной подписью
Заказчика и аналогом его собственноручной подписи. Все документы и сообщения, отправленные Заказчиком после авторизации
и акцепта Соглашения-оферты, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными
документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью Заказчика.
7.5. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Договором, считаются надлежащим
образом направленными только на адреса электронной почты, указанные в договоре, а также через программное обеспечение.
Стороны признают юридическую силу за скан-образами документов, направленных по электронной почте, и признают их
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Документы, отправленные по
электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления.
Является ли мое сообщение в приложении официальным, учитывая пункты юридическго договора? Или я не могу претендовать на полное возмещение договора. Стоит ли мне обращаться в суд, так как мне окончательно отказали в полной возмещении.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете в суд обратиться и взыскать, но это выйдет дороже.

Арахова Диана Алексеевна

С учетом условий договора, ваше сообщение в приложении может считаться официальным письменным обращением, поэтому у вас есть основания требовать возврата полной суммы, и в случае отказа компании вы вправе обратиться в суд.

Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией "Призыва Нет". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое заявление было оставлено без ответа, в самом конце рабочего дня мне оставили реквизиты для обращения к специалисту по расторжению договора, когда позвонить я уже не мог. На второй день (23 декабря) у меня не было возможности ему позвонить, я позвонил самым утром третьего дня (24 декабря). Специалист оставил меня без какого-либо ответа. После этого мне звонили разные сотрудники и задавали шаблонные вопросы "почему расторгаю". После окончания новогодних выходных я уже начал серьезно настаивать на какие-либо сдвиги в деле. В итоге меня перевели на другого сотрудника, который только начал что-либо делать, после моих возмущений.
Договор состоял из трех документов. Юридические услуги, медицинские и оплата за приложение.
В итоге сотрудник сослался, что деньги я могу вернуть только за юр. и мед. услуги. Стоимость приложения мне не вернут, а это составляет половину от всего договора (60 тыс рублей).
Ссылаются на пункт 9 в "Общих положениях", где указано что за приложение возвращают деньги только при написании ПИСЬМЕННОГО обращения в течение первых трех дней от момента заключения договора. Со слов менеджера, я должен был написать заказное письмо, так как тольно оно является официальным, однако конкретно это описано не было и специалист, которому я звонил 24 числа ни слова про это не сказал. Указана формулировка ПИСЬМЕННОЕ обращения, я считаю свое сообщение внутри их приложения как ПИСЬМЕННОЕ, так как в юридическом договоре описано следующее:
7.2. Если Заказчик по своей воле выбирает способ взаимодействия с Исполнителем путем использования программного
обеспечения, после его установки, он переходит в форму авторизации. Авторизация в программном обеспечении и акцепт
Соглашения-Оферты о порядке использования простой электронной подписи физическими лицами (Пользователями) означает
заключение соглашения о признании совокупности логина и пароля в программном обеспечении простой электронной подписью
Заказчика и аналогом его собственноручной подписи. Все документы и сообщения, отправленные Заказчиком после авторизации
и акцепта Соглашения-оферты, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными
документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью Заказчика.
7.5. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Договором, считаются надлежащим
образом направленными только на адреса электронной почты, указанные в договоре, а также через программное обеспечение.
Стороны признают юридическую силу за скан-образами документов, направленных по электронной почте, и признают их
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Документы, отправленные по
электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления.
Является ли мое сообщение в приложении официальным, учитывая пункты юридического договора? Или я не могу претендовать на полное возмещение договора. Стоит ли мне обращаться в суд, так как мне окончательно отказали в полной возмещении.

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор, будем разбираться.

Я заключила договор с фирмой ООО Ремонт СПб. На договоре инициалы генерального директора, а подписал договор исполнительный директор. Оснований для подписи не указано в документе. Имеет ли договор юридическую силу?

Прозорова Наталья Александровна

Кратко: 1. Договор имеет юридическую силу, если исполнительный директор обладал полномочиями на его подписание — либо по доверенности от гендиректора, либо в силу прямого указания в уставе ООО.2. Отсутствие в договоре ссылки на основание полномочий исполнительного директора (доверенность или устав) создаёт риски оспаривания сделки.3. Чтобы подтвердить правомерность подписания, запросите у компании доверенность или устав, а также проверьте выписку из ЕГРЮЛ о лице, уполномоченном действовать от имени организации.С уважением.

Чайковский Александр Васильевич

Через суд пробовать взыскать, жалобу думаю не сильно помогут

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней обращайтесь в суд по месту своего жительства, требуйте взыскания всей санкций в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, по переписке, фото и платежам видно, что товар пришёл некомплектный и с поломкой — это “ненадлежащее качество”, вы вправе требовать возврат (ЗоЗПП ст. 18). «Видео распаковки» не обязательное правило, отказ только из‑за него незаконен. Про «коммерческую тайну» — спорно, по вашему заказу сведения должны дать. Склейка шлема может усложнить, но не лишает права. Перспектива в суде обычно хорошая.