-
Вопрос № 00082026
Добрый день. У нас гостиница "БЕЗ ЗВЕЗД" до 50 номеров. Гостиница подключена к городским коммуникациям, своих нет. Ночью произошла авария и отключили воду. Гость, устроила скандал сославшись на обязанность гостиницы иметь свои коммуникации и обеспечить бесперебойное поступление воды и света в номер. Подскажите пожалуйста какой нормативный Акт обязывает гостиницу иметь свои коммуникации. В законе о защите прав потребителей указывается, что отсутствие воды и света, это не выполнение гостиницей условий договора об оказании гостиничных услуг.
Подвоз воды при отключении водоснабжения, сроки.
На основании ФЗ № 416 «О водоснабжении и водоотведении» по истечении суток за подвоз питьевой воды к дому отвечает орган местного самоуправления поселения.
Согласно Федеральному закону № 416 ч. 10 ст. 21 «О водоснабжении и водоотведении» организация, осуществляющая водоснабжение и водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить предоставление своих услуг, в случае возникновения аварии и устранения ее последствий на централизованных системах водоснабжения и водоотведения. Данная организация в течение одних суток со дня возникновения аварии должна уведомить об этом абонентов и орган местного самоуправления поселения. В случае прекращения или ограничения водоснабжения администрация поселения обязана по истечении суток обеспечить население питьевой водой, в том числе путем подвоза воды в течение суток.
Нормативного акта, обязывающего гостиницу до 50 номеров (без звёзд) иметь автономные коммуникации, нет. Согласно п. 11 Правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1085), гостиница обязана обеспечивать надлежащее качество услуг, включая водоснабжение и электроснабжение. Однако авария в городских сетях — форс-мажор (п. 3 ст. 401 ГК РФ), за который исполнитель не несёт ответственности при отсутствии вины. Вы не обязаны иметь собственные сети, но должны доказать, что перебой вызван внешними обстоятельствами. Рекомендую: зафиксировать факт аварии (акт, справка от коммунальных служб), уведомить гостя письменно, предложить компенсацию пропорционально ухудшению условий.
Обязанности иметь собственные коммуникации у гостиницы до 50 номеров — нет. Но обязанность предоставлять воду/электричество — есть, и за их отсутствие полагается компенсация.
Если гость пойдет в суд, суд учтет и обстоятельства аварии с городской стороны, и отсутствие вины гостиницы, а претензия “иметь свои коммуникации” — не основана на законе.
