Не успел сделать заказ в срок?

Я занимаюсь фотообоями на заказ. Ситуация следующая: клиенты сделали заказ по индивидуальным параметрам, два месяца назад, поклеили недавно. Клеили нанятые ими мастера по ремонту. Фотообои со стыками, клеются в стык. На упаковке прилагалась инструкция (в которой прописано, что перед поклейкой надо проверять сходится ли рисунок).
После поклейки уже самими заказчиками обнаружилось, что в одном стыке идет повтор рисунка, примерно 0,5см (обои изготавливаются в нахлест, потом идет подрезка в стык). Получается на производстве пропустили одну подрезку.
Клиенты направили претензию на замену обоев нам. Но их мастера, как клиенты сказали, инструкцию не смотрели, на повтор рисунка не обратили внимания. Если бы мастера заметили повтор, они могли просто поклеить в нахлест и сделать прорезку. Либо указать заказчикам на этот и момент, тогда бы могли заменить им заказ.
В данном случае кому должна быть адресована претензия? Нам, как просто продавцу или их мастерам, которые не соблюли процесс поклейки и не проверили заказ?

Тюленева Елена Вячеславовна

А у самих клиентов к кому претензия и о чем она?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это производственный брак. Претензия может быть предъявлена продавцу или изготовителю. Если, согласно инструкции, обои должны быть поклеены в стык, то мастера действовали правильно, по инструкции, без нарушения технологии. Если претензия будет предъявлена продавцу, то продавец будет иметь право регрессного требования к изготовителю.

Добрый вечер. Заказала на озон Счетчик газа. Сразу не проверила, посмотрела на коробке название и картинка совпадает с тем, что нужен. Когда пришёл мастер устанавливать, вскрыли коробку, а там лежит товар с другими параметрами. Заказ я забрала 29 ноября, а возврат попыталась оформить 8 декабря. Мне в нем отказывают, ссылаясь на то, что я должна была в течении 3 дней это сделать, потом написали, что в течении 7 дней… а как же закон про 14 дней? Кто прав/не прав в данной ситуации?

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") Но если доказать что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Григорьев Алексей Владимирович

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Ответ: Озон не прав. У вас три месяца на возврат с момента передачи.

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди этом озвучила, что вот в других салонах ее много раз портили и мастера ей все попадались «безрукие», а сейчас это прям чудо и она нашла своего мастера. Этому разговору есть два свидетеля.
СПУСТЯ 11 ДНЕЙ, эта дама пришла в салон с досудебной претензией , описала в претензии , что ее отвратительно подстригли, не дали посмотреть в зеркало (что не соответствует действительности), из за чего сразу не увидела качество стрижки. что ее подружки над ней смеются , что из за этой стрижки на работу ходить не может и салон причинил ей душевные и моральные страдания))) Требует вернуть деньги, иначе вынуждена будет обратиться в суд. Претензия направлена на адрес салона (просто салон такой-то, по адресу такому-то) и обращена претензия салону… имя мастера она указала. К слову, принесла она претензию , уже с другой стрижкой (где то постриглась, о чем сама сказала, «я уже постриглась в другом месте, дешевле» У нас складывается впечатление, что женщина мошенница… хочет просто возврата денежных средств (о чем и пишет), так же хочет возмещения в будущем средств которые может потратить на адвоката, к которому вынуждена будет обратиться в случае отказа вернуть деньги за стрижку и компенсации ее душевных и моральных страданий))). Человек такое впечатление что специально ходит по салонам получать бесплатные услуги…ведь странно что человек с первой минуты начал страдать из за испорченной внешности, и собирался с мыслями 11 дней, уходя после стрижки она расписалась в листе клиента что довольна качеством услуг и ценой, уходила очень довольной.
. Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на ее претензию ?во первых претензия направлена наверное не по адресу, не салон же ей оказывал услугу, а конкретный мастер, во вторых не салон, ни мастер не согласны с претензией.
Ответ на претензию требует дать в трехдневный срок)

Ким Галина Владимировна

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

Я купила керамическую плитку и заказала доставку. Привезли не ту, что я купила. Мастер не проверил и я не проверила. Плитку положили на теплый пол. Теперь я хочу слелать демонтаж этой плитки и положить новую, ту, которую купила. Должен мне магазин оплатить новую плитку, работу мастера и теплый пол?

Ураев Владимир Вениаминович

Вы не полностью описываете ситуацию: 1)Какое время прошло после покупки плитки, 2)Что за причина и почему вы не контролировали ход работ и не видели, что плитка другого качества. По замене плитки вам скорее всего откажут, так как если бы она была новая, тогда заменить можно, в вашем случае плитка получается б/у. Подавайте исковое в суд, приводите свои доводы и доказательства.

Рябов Сергей Иванович

нет. Не должен, тк Вы по умолчанию приняли товар и уже использовали его по назначению

Здравствуйте! Продала шубу норковую через авито, в объявлении указала, что продается в качестве переделки на что-то другое, сам мех гладкий ровный, но есть рваные места и описала , где есть разрывы на шубе и сделаны фото. Женщина решила купить ее, она с другого города, получив ее пишет мне , что хочет вернуть , носила мастеру и та говорит, что можно выбросить шубу. Скажите пожалуйста, могу ли я не принимать возврат , с моей стороны было честно, на что рассчитывала женщина я не знаю , шубу продала за 4000 рублей. Благодарю за ответ.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Вы имеете право не принимать вещь обратно и не возвращать деньги. Продажа вещей через Авито не подпадает под действие закона "О защите прав потребителей". Если покупатель решит, что проданный ему товар некачественный и вы его каким то образом обманули, он может обратиться с иском в суд, но в суде ему необходимо будет доказать, что при покупке данной вещи его обманули и продали бракованный или некачественный товар. Если же покупатель просто передумал и решил, что данная вещь ему не подходит, вы имеете полное право не возвращать деньги.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер!

Вы в праве не принимать возврат, если с Вашей стороны до покупателя информация о состоянии шубы была доведена в полном объеме. Каких-либо доказательств обратного покупателем не представлено.

На всякий случай зафиксируйте скрин объявления с авито, переписку, фото шубы

На основании какой статьи можно отказать мастеру маникюра в покрытии гель лаком клиенту, если покрытие навредит ногтям (ногти нездорового вида)

Оганов Дмитрий Николаевич

Под предлогом отсутствия материалов для оказания услуги / наличии специалиста, если данные факты имеют место

Рябов Сергей Иванович

Кто кому должен отказать - мастер клиенту, или клиент мастеру?

Доброго времени суток, ситуация такая, обратился в сервисный центр по ремонту телевизоров,сломалась подсветка, якобы приехал мастер сказал что ремонт обойдется в 2т.р., я согласился, он забрал технику,через день звонит мастер говорит деталь под замену надо заказывать и цена ремонта 6200 т.р. я согласился, он сказал через пару дней все будет готово, дня через 4 звонят говорят проблемы с матрицой и полоска на экране шириной в 2см, сегодня звонят говорят надо еще блок питания поменять и цена уже за 7т.р. звоню говорю что я отказываюсь забирать технику и как компенсацию говорю можете оставить себе, мне говорят так нельзя, мол деталь они купили и поставили и принуждают меня забрать и оплатить, правомерно они поступают или не прав я? Ремонт длился почти месяц и при звонке у них меняется постоянно номер телефона, я подозреваю что попал на мошенников.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно подозреваете, если подписывали договор, ориентируйтесь на договора затем в суд с истребованием имущества из чужого не законного владения, со всеми санкциями предусмотренными закон о о защите прав потребителя.

Рябов Сергей Иванович

В начале договора числится другое юридическое лицо, чем в конце. Адрес регистрации ООО "Гарантсервис" (чья печать на договоре) - Москва, ул. Радужная, дом 15, к.1, помещение 1, комната 18. Данное юрлицо официально зарегистрировано в налоговой инспекции г Москвы. Пишите им претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.

P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.

Добрый вечер. В сентябре купили плитку, после укладки плитки в октябре месяце мастером, обнаружили что плитка разного тона. Написали претензию продавцу, тот пошел в отказ, аргументируя тем, что все претензии по товару, принимаются только до его укладки. Как можно оспорить это решение и на кого ложится ответственность?

Рябов Сергей Иванович

Продавец прав. Вы принимали товар и обязаны были проверить его качество. Если большой объем закупки, то продавец не обязан проверять весь товар, это - Ваше право от которого Вы отказались. В конечном итоге, когда плитка уже использована была по назначению, произвести ее замену невозможно.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Поскольку подрядчик (Исполнитель) отказывается решить вопрос в досудебном порядке, Вам следует обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Ст 309 гкрф предполагает надлежащее исполнение обязательства.

Оказание услуг (выполнение работ) должно быть надлежащего качества. Ответственность за работу ненадлежащего качества возлагается на исполнителя

Заказал услугу по ремонту техники , приехал мастер , все обговорили он поставил срок 10 дней , прошло 23 дня он ссылается на задержки со стороны транспортной компании и говорит направлять все жалобы к ним, но не дает никаких накладных либо чеков детали что он заказал , требует полную стоимость ремонта

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право отказаться от таких услуг и не оплачивать ничего.

Здравствуйте, хотелось бы уточнить один вопрос
Ситуация такая:
Сломался телефон, вызвали мастера на дом
Разобраться с поломкой на месте не получилось, мастер взял домой на диагностику
Условились тем, что дома мастер делает диагностику и все решения по починке телефона с нами обговаривает
Каждое действие и устранение неполадки должно было обговариваться по телефону
На следующий день мастер звонит и говорит что всё сделал и озвучивает цену работы в 17.000 со скидкой
Он просто сказал какие работы провёл, без фотофиксации даже
Просто сказал по факту что выполнил
Какие наши действия ? Мы можем что-то сделать или всё на их стороне ?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Данные случаи когда мастера сервисных центров так ведут себя, к сожалению не единичны, они пользуются. тем, что люди не знают законов. В вашей ситуации поясню вам следующее, в настоящее время помимо закона "О защите прав потребителя", действуют также Правила бытового обслуживания населения №1514 от 21.09.2020. утвержденные правительством РФ, в данных Правилах, предусмотрено, что договор о выполнении работ выполняется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: вид работы, цена работы, наименование и описание материала, его цена, отметку об оплате, если это делалось. Диагностика или устранение недостатков являются возмездной работой и попадают под правовое регулирование Правил. Если договор не содержит информации о виде выполняемой работе, ее цене, испонитель (мастер, организация) не вправе требовать с потребителя какой -либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания. вы ничего не должны оплачивать. Вам следует направить в этот Сервисный центр претензию (заказным письмом или по электронной почте), где указать основания неправомерных действий со стороны испонителя в соответсвии с Правилами бытового обслуживания, выставленимя цены и удержания чужого имущества. В случае, если Сервисный центр откажется вернуть вашу вещь, то можно идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

PS Если нужна будет юридическая помощь с претензией или с документами в суд, обращайтесь.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, чтобы более точно ответить нужно больше информации, исходя из того что есть это нельзя назвать договором, в прикрепленном файле указано расписка к договору № такой то..где сам договор? Вам нужно не соглашаться на оплату, если Вы считаете что Ваши права нарушены. Нужно написать претензию, и, уже исходя из ответа строить правовую позицию. Думаю у Вас есть все шансы выиграть спор. Обращайтесь, если нужна помощь как раз специализируемся на данных видах споров.

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.

Рябов Сергей Иванович

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

Как вернуть пылесос и привлеч к ответственности чудо мастера? Отдали пылесос в ремонт. Через 2 дня позвонил мастер , сообщивший,что двигатель не подлежит ремонту и он нашел новый (по сильно завышенной цене). Мы отказались от ремонта и попросили вернуть пылесос назад. На что он ответил,что не вернёт пока ему не заплатим за то ,что он искал запчасть в интернете,то что он ездил и т.д. В договоре прописана:если заказчик отказывается от ремонта то оплачивает диагностику.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право отказаться от товара, но по факту часть услуги он исполнил, следовательно пропорционально отработанному денежные средства он имеет право получить.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Александр! Вы должны оплатить фактически понесенные расходы (782 ГК РФ)! Как показывает практика, Исполнителю трудно в суде подтвердить такие расходы. В вашем случае, диагностика, это и есть предмет договора, и он свои обязанности по договору выполнил!?