Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Привезли не тот товар?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я купила керамическую плитку и заказала доставку. Привезли не ту, что я купила. Мастер не проверил и я не проверила. Плитку положили на теплый пол. Теперь я хочу слелать демонтаж этой плитки и положить новую, ту, которую купила. Должен мне магазин оплатить новую плитку, работу мастера и теплый пол?

Ураев Владимир Вениаминович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Вы не полностью описываете ситуацию: 1)Какое время прошло после покупки плитки, 2)Что за причина и почему вы не контролировали ход работ и не видели, что плитка другого качества. По замене плитки вам скорее всего откажут, так как если бы она была новая, тогда заменить можно, в вашем случае плитка получается б/у. Подавайте исковое в суд, приводите свои доводы и доказательства.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Штевель Евгений Александрович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Здравствуйте. К сожалению навряд-ли что-то получится, так как Вы подписали акт приема-передачи. Снятая плитка не может быть использована снова и магазин обратно её не примет. как не подошедшую по цвету и т.д.

Спасибо за ответ
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

нет. Не должен, тк Вы по умолчанию приняли товар и уже использовали его по назначению

Спасибо за ответ
Ким Галина Владимировна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Нет, никто не заставлял выкладывать не ту плитку, которую вы заказали.

Бесплатные, дешевые услуги неминуемо отражаются на результате, в конечном счете обходятся неоправданно дорого. Особенно это относится к сложным делам.© Связь по тел., WA, BiP.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно определить, кто несет ответственность за ошибку с поставкой плитки. Согласно законодательству России о защите прав потребителей, если магазин поставил товар, который не соответствует условиям договора (в данном случае — другой вид плитки), вы имеете право на его замену.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Обратитесь в магазин: Свяжитесь с магазином, где была приобретена плитка, и сообщите о несоответствии товара. Подготовьте доказательства, такие как чек, договор купли-продажи, фотографии плитки и т.д.

2. Письменная претензия: Направьте в магазин письменную претензию с требованием заменить плитку на ту, которую вы заказали. Укажите, что из-за ошибки магазина вам пришлось понести дополнительные расходы на демонтаж и повторную укладку плитки.

3. Требование компенсации: В претензии вы можете потребовать компенсацию за демонтаж и укладку новой плитки, а также за возможное повреждение теплого пола, если это произошло из-за замены плитки. Однако, магазин может оспорить эти требования, ссылаясь на то, что вы или мастер не проверили товар при получении.

4. Мирное урегулирование: Попробуйте договориться с магазином о мирном урегулировании вопроса. Возможно, они согласятся компенсировать часть расходов или предложат другие варианты решения.

5. Юридическая помощь: Если магазин отказывается идти на встречу, вы можете обратиться за помощью к юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Учтите, что успешность требований о компенсации за демонтаж и укладку будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и доказательств, которые вы сможете предоставить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
325 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли получить деньги с Исполнителя?

    4 ответа

    Заказывал изготовление, монтаж, демонтаж окна и холодильника под ним на кухне. 16 сентября я заключил договор, 26 октября мне поставили только окно, и сегодня у нас уже 30 ноября. У…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Пишите претензию и укажите в ней пункт договора, если в кротчайшие сроки не слелают холодильник, то они долдны будут оплатить…
    Перейти к вопросу

  • Неисполнение обязательств по договору

    5 ответов

    Был оформлен договор на ремонт балкона; прошел месяц - результатов нет; заключен 29.03.23 со 100% предоплатой материала и 30% оплатой работы; поставщик предоставил строительные материалы 08.04.23, однако не было при…

    Чорба Анна Николаевна

    Чорба Анна Николаевна

    Здравствуйте, Игорь. Это платная услуга, она требует правового анализа документов и доказательств по делу
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Привлечь к ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств вы можете в судебном порядке, предварительно направив исполнителю претензию. Много вопросов,…
    Перейти к вопросу

  • Как подать заявление на возмещение убытков

    3 ответа

    Спасибо

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Смотря каких убытков! Если ваш вопрос ещё актуален, можете написать мне в WhatsApp. Каждая ситуация индивидуальна и в двух словах…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Убытки наступили вследствие чего? В чем они выражались?
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать компенсации за оказание услуги.

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги за ремонт стиральной машины? Заказали ремонт машины (была протечка). Приехавший мастер заменил деталь за 4500, поставил \"аналог\", \"б/у\", взял отдельно деньги за установку и демонтаж детали…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Расценки в интернете у всех разные, сведения в интернете не являются основанием для подачи претензии или жалоб. Никакого единообразного…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    У вас нет шансов на удовлетворение ваших требований в суде. Оказание услуг - договорные отношения. Вы не оспорили сразу, а…
    Перейти к вопросу

  • Как возместить ущерб от услуги, выполненной аккредитованной организацией?

    1 ответ

    Как возместить ущерб, возникший по вине Аккредитованной компании, т.к. она нарушила (по объяснению УК, я нарушил) постановление правительства П-354 от 06.05.2011. Что данные работы необходимо осуществлять в присутствии представителя УК?.…

    Бохан Сергей Сергеевич

    Бохан Сергей Сергеевич

    Проверить, есть аккредитация у «Петербургская сервисная компания №1» на выполнение таких работ? М.б это фейковая организация. Также ее можно можно…
    Перейти к вопросу

  • Как поступить в данной ситуации

    5 ответов

    Здравствуйте! Необходима консультация по защите прав потребителей. Нашли исполнителя на Авито для перекрытия крыши, договор не был заключен. Созвонились по телефону, где была озвучена цена 400 000 руб. (звонки по…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Ирина! Понимаю вашу ситуацию и сочувствую. К сожалению, отсутствие письменного договора усложняет защиту ваших прав, но не лишает вас…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте ваше право отказаться от услуг, требуйте смету, потом решайте что делать. Требуйте заключить договор на услуги. Если нужна помощь…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать стоимость услуги, которую предоставила фирма сантехнических работ?

    1 ответ

    Что можно сделать в данной ситуации: приезжал сантехник на работу по замене незначительных деталей, без объемного демонтажа, перед приездом мастера в переписке уточняла вопрос о стоимости работ, умолчали об этом,…

    Манаенков Виталий Игоревич

    Манаенков Виталий Игоревич

    При изложенной ситуации Вы, быстрее всего, столкнетесь с необходимостью проведения либо оценки выполненных работ, либо товароведческой экспертизы. Обе процедуры потенциально…
    Перейти к вопросу

  • Как доказать понесенные убытки (монтаж) после установки бракованного кондиционера

    2 ответа

    В мае купили кондиционер, после ремонта квартиры и установки кондиционера, выявили брак. Приехавший мастер от магазина, сделав диагностику, пришел к выводу что брак заводской. На ремонт не забрали, так как…

    Гогуев Расул Хусейнович

    Гогуев Расул Хусейнович

    Здравствуйте! Вы можете в судебном порядке взыскать убытки и понесенные Вами судебные расходы по оплате услуг представителя, эксперта. В соответствии…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы можете доказать факт оплаты монтажа даже без кассового чека от частного мастера. Требования магазина о предоставлении строго…
    Перейти к вопросу

  • Вырвало железо

    1 ответ

    Продавец отказываться компенсировать затраты за монтаж и демонтаж .в прошлом году покрыли крышу .в июне этого года лобовые углы выцвели.компания признала эта и готова привезти новые.но монтаж и демонтаж нового…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Отказ продавца оплатить монтаж-демонтаж новый элементов крыши неправомерен, если гарантия распространяется на материал и работу. Вам необходимо написать претензию…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за намеренно завышенные цены в акте выполненных работ?

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказал у одной фирмы установку душевой кабинки, пришел мастер, о цене ничего не сказал, договор и план работ не было, просто начал ее делать. Демонтажа каких…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Отсутствие договора не освобождает исполнителя от ответственности, но усложняет возврат денег — собирайте все доказательства выполнения работ (фото, переписку, чеки).…
    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Шансы вернуть переплату есть, но исход дела будет зависеть от доказуемости двух вещей: какая цена была фактически согласована (или…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате товара.

    1 ответ

    Можно ли требовать возврата если продавец отказал в письменном виде по электронной почте, а срок подачи претензии истёк Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Готовый вариант: ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества От: Бузина Юлия [ФИО полностью] Адрес: [полный почтовый адрес]…
    Перейти к вопросу

  • Некачественная услуга

    3 ответа

    Здравствуйте. Необходимо понять, что можно сделать в моей ситуации. Услуга: заливка бетона под парковку Проблема: некачественный бетон Исполнитель договор: договора никакого нет(устный), имеются только смс с суммой и за что.…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Лицо можно установить по номеру. Далее экспертизу работ сделать. И направить исполнителю досудебную претензию. История переводов денежных средств сохраняется…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Главное, что в этой ситуации вряд ли удастся применить закон о защите прав потребителей. Расчитывать, скорее всего, можно только…
    Перейти к вопросу

  • Правила магазина выше ЗоЗПП

    1 ответ

    Может ли интернет-магазин по продаже запчастей требовать заказ наряд о установке и заказ наряд о демонтаже запчасти во время гарантийного срока с наличием брака, если предъявлен акт дефектовки и если…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Магазин не вправе требовать заказ-наряд на установку и демонтаж как обязательное условие гарантийного обслуживания. Достаточно акта дефектовки. Такое требование ущемляет…
    Перейти к вопросу

  • Замена газового счетчика по гарантии

    2 ответа

    Сломался газовый счетчик который находится на гарантии. 1. Кто должен производить демонтаж я за свой счет, а после предоставить счет магазину или сам магазин, но магазин может отказаться так как…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Демонтаж при гарантийном случае - расходы продавца. Фиксируйте все затраты документально до подачи претензии. Включите в претензию требование о возмещении…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По гарантии продавец обязан принять счётчик и организовать проверку/замену, а расходы из‑за брака обычно возмещают. Демонтаж и монтаж чаще…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, наняли человека для проведения капитального ремонта квартиры, нашли его через авито, он приехал посмотрел и сказал что готов сделать ремонт,начиная с демонтажа до полной готовности и сделает все за…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Необходимые документы для возврата денег: • Письменная претензия подрядчику с требованием возврата средств • Копии платежных документов (чеки, квитанции, выписки)…
    Тимошин Михаил Васильевич

    Тимошин Михаил Васильевич

    Добрый вечер, Михаил.Полиция скорее всего вынесет отказное. Далее уже из материалов дела нужно будет узнать ФИО и адрес того, кому…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме