Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретенные гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» возможно:
Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

В случае неразрешения вопроса, вы можете направит им претензию, но повторюсь вам надо указать, в чем выражается ненадлежащее качество товара.

Напишите претензию продавцу о возврате денежных средств. Если ответа на претензию не последует? либо будет отказ, обращайтесь в суд. Но скорее всего потребуется экспертиза определения подлинности товара. Если будет установлено что была произведена замена зап. частей, телефон не новый, денежные средства вам будут возвращены. Но начать нужно с претензии.

Здравствуйте. В данной ситуации важно учитывать несколько аспектов: Условия договора: Внимательно изучите условия вашего договора ДМС. Обратите внимание на разделы, касающиеся изменения стоимости и обязательств сторон. Если в договоре указана фиксированная стоимость, требование о доплате может быть неправомерным.Ошибка со стороны страховой компании: Если ошибка была допущена сотрудником страховой компании, это не обязательно означает, что вы обязаны оплачивать разницу. Обычно компания несет ответственность за ошибки своих сотрудников, если иное не предусмотрено договором.Обращение в страховую компанию: Свяжитесь с представителем страховой компании и запросите письменное объяснение причины доплаты. Уточните, на каком основании они требуют дополнительную оплату и какие условия договора это регулируют.Консультация с юристом: Если ситуация не разрешается в вашу пользу, рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на страховом праве. Это поможет вам лучше понять ваши права и возможные действия.Жалоба в контролирующие органы: Если вы считаете, что страховая компания действует неправомерно, вы можете подать жалобу в соответствующие контролирующие органы, такие как Центробанк России или Роспотребнадзор.Переговоры: Попробуйте провести переговоры со страховой компанией. Возможно, удастся урегулировать вопрос без дополнительных затрат с вашей стороны.Каждая ситуация уникальна, поэтому важно действовать исходя из конкретных обстоятельств вашего случая.

Здравствуйте!

Да, ситуация неприятная. Указание столь длительного срока доставки – до 100 рабочих дней – действительно вызывает вопросы с точки зрения защиты прав потребителей. Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

Законность срока: Хотя формально в договоре срок указан, он может быть признан неразумным и нарушающим ваши права как потребителя. Гражданский кодекс РФ обязывает стороны действовать добросовестно. Срок в 100 рабочих дней (это около 5 месяцев!) для доставки шкафа может быть расценен как злоупотребление правом со стороны продавца.

Информирование потребителя: Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения ДО заключения договора. Мелкий шрифт и отсутствие акцента на столь длительном сроке доставки могут свидетельствовать о нарушении этого требования.

Возможные действия:

Напишите письменную претензию продавцу (ИП Колоян) с требованием установить разумный срок доставки шкафа. Обязательно укажите, что считаете срок в 100 рабочих дней неприемлемым.
Укажите в претензии, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Они проведут проверку и могут выдать предписание об устранении нарушений.
В случае неудовлетворительного ответа на претензию или отсутствия реакции, подавайте иск в суд. Вы можете требовать не только доставки шкафа, но и выплаты неустойки за просрочку, а также компенсации морального вреда.

Важно: Сохраните все документы, подтверждающие факт оплаты и заключения договора.

Нарушение договора: Оплата доставки означает, что магазин обязан самостоятельно организовать погрузку и транспортировку товара до согласованного места. Требование явиться для погрузки — необоснованно.
Ваши действия:
Ссылайтесь на документы: Покажите чек/договор, где указана оплаченная услуга "доставка". Это главное доказательство.
Требуйте исполнения: Четко заявите менеджеру/руководству магазина, что вы уже оплатили доставку и ожидаете, что товар будет доставлен силами магазина в оговоренный срок. Настаивайте на отправке водителя с грузчиком.
Эскалация: если отказали на месте — позвоните на горячую линию сети (если есть) или потребуйте связи с директором/управляющим.
Письменная претензия: Если устно не помогают — направьте официальную письменную претензию в магазин (сохраните копию). Укажите:
Дату, номер чека/договора.
Факт оплаты доставки.
Их незаконное требование о самовывозе и погрузке.
Требование исполнить услугу доставки должным образом в разумный срок.
Предупреждение об обращении в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

По существу вашего вопроса можно сказать следующее. Для расторжения необходимо направить Уведомление (Заявление) о расторжении договора другой стороне. В Уведомлении необходимо юридически сформулировать на основании каких правовых норм вы просите досрочно расторгнуть договор. Представленное вами на фото Заявление, можно считать таковым Уведомлением, хотя это шаблонный документ, где юридически не прописаны по каким нормам вы просите применить расторжение. Согласно п.3.5 Договора (что видно на фото) расторжение Договора в одностороннем порядке предусмотрено только при наступлении определенного случая, как форс-мажор или, если авто попало в ДТП. Данные отношения регулируются законом "О защите прав потребителя" и нормами Гражданского права. Ответ вам должен быть предоставлен по истечению 10 дней с момента получения ими вашего заявления. Важный момент, такие документа передаются либо под расписку на втором экземпляре с указанием должности и ФИО работника принявшего документ, либо высылаются в их адрес по почте заказным письмом. Если вы послали обычной почтой, то по сути они могут вас "динамить", чем видимо сейчас и занимаются. Если вы так не сделали, то по факту не будет подтверждения, что вы им послали заявление о расторжении договора. Придется заново готовить Уведомление, желательно такой документ написать юридическим языком, это даст им более четкое понимание, что ваше заявление юридический документ, а не шаблон, дале по той же схеме, 10 дней со дня получения на ответ, если нет ответа и с вами не связались, то тогда обращаться с исковым заявлением в суд. Другого выхода нет, если они откажутся досудебно разрешить вопрос. Расторжение договора, возможно, либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке, если другая сторона против. так регламентировано гражданским правом. В одностороннем порядке, как указал выше п.3.5 договора предусматривает только исключительные случаи для расторжения. Также надо учесть, что ваш договор носит абонентский характер. что предусмотрено нормами гражданского права и в этой связи, платежи носят абонентский период, поэтому, чем быстрее вы разрешите вопрос или подадите в суд, тем больше вероятность, что можете вернуть больше половины суммы. Вы, конечно, можете сразу подать в суд, законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок, но если подадите уведомление и они откажут, это будет считаться, что вы направили им претензию и соответственно вы можете в иске указать требование выплатить вам, как Истцу, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ваших требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. также можете сделать расчет и требовать взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. Да, если вы сами это не можете и в этом разобраться и написать юридическим языком с указанием норм права сложно, то необходим юрист и в этом случае, вы также можете в иске требовать возмещение судебных расходов на услуги юриста, но обязательно прикладывается заключенный договор на юридические услуги и квитанция об оплате данных услуг. Тогда суд вам возместит такие расходы.

Вам не нужно отдельно регистрироваться как оператору ПДн. Но ваш работодатель (ООО) обязан обеспечить законную обработку данных, которые вы получаете через Avito.
Ключевые тезисы:
Статус оператора ПДн:
— Оператор — ваше ООО (оно определяет цели обработки ПД клиентов). Вы действуете как его уполномоченное лицо.
— Уведомление в РКН подает ООО, а не вы лично (п. 1 ст. 22 ФЗ-152).
Обработка данных в Avito:
— Клиент, отправляя вам данные в чате (имя, телефон), фактически дает согласие на их обработку для конкретной сделки (ст. 6 ФЗ-152).
— Отдельная «галочка» или письменная форма не обязательны, если данные получены непосредственно от субъекта для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152).
Обязанности ООО:
— Включить обработку ПДн через Avito в Политику конфиденциальности ООО.
— Закрепить ваши действия внутренним приказом/должностной инструкцией.
— Обеспечить безопасное хранение переписок (например, запрет сохранения данных в личных мессенджерах).
Передавайте данные клиентов в CRM/базу ООО и удаляйте из личного чата после выполнения заказа.
Информируйте клиентов в шаблоне сообщения Avito:
«Отправляя контакты, вы соглашаетесь на обработку данных для оформления заказа. [Ссылка на Политику ООО]».
Требуйте от ООО:
— Провести обучение по ФЗ-152;
— Внедрить регламент работы с Avito.
Если ООО не выполнит эти шаги, его могут оштрафовать по ст. 13.11 КоАП (до 150 тыс. руб.). Ваша личная ответственность исключена, если вы действуете в рамках трудовых обязанностей.
Ваша работа в Avito — часть деятельности ООО. Контроль за ПДн лежит на компании, а не на вас персонально.

Да, вы можете подать иск в суд как потребитель. Финансирование исполнителя не освобождает от обязанности оказать услугу или вернуть деньги.
Профессиональные шаги:
Направьте досудебную претензию (обязательный этап для потребительских споров — ст. 4 АПК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
Требуйте:
• Безвозмездного подключения в новый срок;
• Или полного возврата оплаты + неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки — ст. 28 ЗоЗПП).
Срок ответа: 10 дней.
Если претензию проигнорируют/откажут — подавайте иск: