правовые моменты:
1. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан уведомить потребителя о времени и месте проведения экспертизы товара.
2. По ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право требовать возврата денег за товар с существенным недостатком.
3. Согласно ст. 20 ЗоЗПП, если недостатки товара не устранены в 45-дневный срок, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
В данной ситуации действительно имеет место нарушение процедуры экспертизы, так как потребитель не был уведомлен о ней и не мог присутствовать при проверке товара. Это серьезное нарушение, которое дает основание для оспаривания результатов ремонта.
Исходя из вашего описания, у вас действительно хорошие шансы на возврат денежных средств. Вот почему:
1.Вы правильно указали на нарушение п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец был обязан уведомить вас о времени и месте проведения экспертизы, чтобы вы могли присутствовать. Раз этого не произошло, результаты экспертизы и последующий ремонт можно оспорить.
2.Поскольку холодильник изначально был неисправен (практически не охлаждал), это можно квалифицировать как существенный недостаток товара, что дает вам право требовать возврата денег даже после ремонта.
3.Удаление магазином своего ответа из переписки может рассматриваться как попытка скрыть доказательства. Рекомендую сохранить все имеющиеся скриншоты переписки.
Что делать дальше:
Направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств, указав на нарушение процедуры экспертизы. Отправьте её заказным письмом с уведомлением.
Если магазин не ответит в течение 10 дней или ответит отказом, вы вправе обратиться:
В Роспотребнадзор с жалобой
В суд с исковым заявлением (можно требовать возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы)
Даже если холодильник уже отремонтирован, это не лишает вас права на независимую экспертизу за свой счет. Если она подтвердит наличие дефектов, расходы на неё также можно взыскать с продавца.
Нарушение процедуры экспертизы — серьезный аргумент в вашу пользу, который существенно повышает шансы на успешное решение спора.
