-
Вопрос № 00086859
Здравствуйте. Сдаем гостевой дом , гости забронировали даты переведя предоплату на карту Сбербанка-8400 , один раз попросили перенести даты , далее за один день заезда сказали что не приедут , заболел ребенок. На что я попросила справку , они не предоставили ее. Сегодня позвонила полиция. Полиция может мне звонить по такому делу? И могу ли я не возвращать предоплату?
Полиция может позвонить только для разъяснения ситуации по их обращению, но по гражданским спорам (как ваш случай с предоплатой) они обычно не вмешиваются — этим занимается суд.
Возвращать предоплату вы не обязаны, если ваши условия отмены прописаны (например, при аннулировании брони за сутки до заезда предоплата не возвращается, или возврат только при уважительной причине с подтверждающими документами). Ваше требование справки — разумно. Без нее возврат не обязателен.
Если нужна помощь — пишите!
Договора не было, гости ранее бронировали через Авито, в этот раз написали на вот сап и перевели предоплату.
Даже без письменного договора у вас есть право не возвращать предоплату, если гости отказались в последний момент, а ваши условия возврата были озвучены ранее (например, на Авито или в переписке). Перевод денег и переписка в WhatsApp считаются подтверждением сделки. Если у гостей нет справки, доказывающей уважительную причину отмены, вы имеете право оставить предоплату. Полиция по таким вопросам обычно не вмешивается — это гражданско-правовой спор.
Спасибо большое.
Сомневаюсь, что это полиция звонила, надо ориентироваться на условия заключенного договора. Но часть предоплаты, видимо, лучше вернуть.
Договора не было, гости ранее бронировали через Авито, в этот раз написали на вот сап и перевели предоплату.
