-
Вопрос № 00074348
Добрый день. Купила товар (электрокамин) в торговой сети. На ценнике было одно название, на коробке совершенно другое. Но товар как в описание и характеристики те-же. Подскажите куда я могу пожаловаться? и поставщик нарушает какой нибудь закон? И моя жалоба как повлияет на сеть и поставщика продаваемого товара?
Нарушение: Разное название на ценнике и упаковке — это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о товаре).
Куда жаловаться:
Роспотребнадзор (через сайт или личное обращение);
Претензия в магазин (требуйте устранения нарушения, возврата денег или замены товара).
Последствия для сети/поставщика:
— Проверка Роспотребнадзора, штрафы (до ₽500 тыс. по ст. 14.8 КоАП);
— Обязанность исправить ценники и маркировку;
— Риск репутационных потерь.
Сохраните фото ценника, чека и упаковки как доказательство. Даже при совпадении характеристик ошибка в названии дает право на защиту интересов.
Главное, что пробито в чеке и характеристики товара, должны совпадать с тем, что пробито в чеке, они просто "завернули" товар не в ту коробку, что никак не влияет на характеристики и качество товара, покупали камин, а не коробку.
Здравствуйте, да, вы вправе, в рамках закона "о защите прав потребителей", потребовать замену товара на товар соответствующий названию, либо возврат стоимости.
