Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 2 минуты
    Средняя скорость ответа
  • 374 вопроса
    За последние сутки
  • 567 юристов
    Отвечают на вопросы
Гость
Защита прав потребителя

Что делать, если диллер (продавец) не обновляет данные о смене владельца в ЭПТС?

Здравствуйте.
Приобретен автомобиль. В договоре купли-продажи явно указано, что Продавец по запросу Покупателя, который является участником системы электронных паспортов транспортных средств (СЭП), обязуется обеспечить внесение в ЭПТС сведений о смене собственника Имущества на основании предоставленных от Покупателя данных в течение 5 рабочих дней с даты получения запроса Покупателя.
Но Продавец игнорирует отправленный запрос и не производит внесение информации в ЭПТС. Как воздействовать на Продавца в данной ситуации?

Показать полностью...
Богачев Александр Олегович
Богачев Александр Олегович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет

Здравствуйте. Ваша ситуация неприятна, но, к счастью, имеет четкое правовое решение. Продавец нарушил условия договора, и на него можно эффективно воздействовать.

Ключевой момент в том, что обязанность продавца внести сведения в ЭПТС является договорной. Включив ее в договор, он взял на себя обязательство, которое теперь не выполняет. Это дает вам широкий спектр правовых инструментов.

  1. Первый и обязательный шаг перед обращением в суд — направить продавцу официальную письменную претензию с требованием исполнить обязательство.

2. Если претензия будет проигнорирована, вашим основным инструментом станет суд.

Предмет иска: Вы можете подать иск с требованием понудить продавца исполнить обязанность в натуре (т.е. Совершить действия по внесению сведений в ЭПТС).

Дополнительные требования: В иске вы также можете потребовать:

Возмещение убытков, вызванных его бездействием (например, расходы на такси/аренду авто, если вы не могли пользоваться машиной, или моральный вред).

Взыскание судебных расходов (госпошлина, оплата услуг представителя).

Правовая база: Ваши требования будут основаны на статье 456 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца передать покупателю все относящиеся к товару документы, и на самом договоре купли-продажи, который прямо закрепляет эту обязанность.

Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения

Показать полностью...
С уважением, юрист Александр Олегович, При возникновении вопросов всегда Вам помогу
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
Еще ответы (2)
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Внесение изменений в ЭПТС о смене собственника — это обязанность продавца, которая прямо предусмотрена вашим договором. Её игнорирование является нарушением договорных обязательств.

Ваши действия
Направьте письменную претензию. Отправьте продавцу официальное требование (заказным письмом с уведомлением) исполнить обязательство по внесению данных в ЭПТС в установленный договором срок.

Обратитесь в ГИБДД. Подайте заявление о внесении изменений в регистрационные данные с приложением договора купли-продажи. ГИБДД может внести изменения на основании вашего заявления, даже без участия продавца.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец является организацией или ИП, его бездействие нарушает ваши права как потребителя.

Обратитесь в суд. Как крайняя мера — подайте иск о понуждении продавца исполнить обязательство в натуре (внести изменения в ЭПТС) и возмещении убытков.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ! Желаю вам больших профессиональных успехов.
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год
  1. Направьте официальную письменную претензию Почтой России (ценным письмом с описью вложения) на юридический и фактический адрес продавца.
  2. Укажите пункт договора, дату отправки первого запроса и требование исполнить обязательство в течение 3–5 дней.
  3. Сформулируйте намерение обратиться в суд, Роспотребнадзор и потребовать компенсацию убытков и неустойку.

Продавцом выступает официальный дилер, автосалон или физическое лицо?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
еще комментарии
Гость
Благодарю за ваш квалифицированный совет! Желаю вам удачи и благополучия в жизни.
Ильсина
Защита прав потребителя

Возврат денежных средств

6 июля я купила онлайн курс на менеджера маркетплейсов. 9ого числа отправила заявление на возврат по почте России и продублировала на электронную почту, указанную в оферте. Однако в самой оферте написано, что заявление принимают только в бумажном виде через почту. Что делать если письмо с заявлением на возврат задерживается в пути. А заявление по электронной почте не принимают. Письмо должно было доехать 16ого июля, сейчас в приложении предварительная дата доставки 28ое. За это время уже накопились проценты по рассрочке, а на возврат после получения заявки еще 10 дней им дается. И по самому возврату не известно, одобрят или нет. Так как в оферте написано, что если зашел на поатформу, то услуга считается оказанной и возврату не подлежит, так как этоткурс является интеллектуальной собственностью исполнителя

Показать полностью...
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора в любое время до его фактического исполнения, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.

Условие оферты о том, что услуга считается оказанной при входе на платформу, может быть признано недействительным, так как ущемляет ваши права (ст. 16 Закона). Верховный суд РФ разъяснил, что потребитель вправе требовать возврата денег за онлайн-курсы, если их качество не устраивает.

Что делать:

Задержка письма не лишает вас права на возврат — дата отправки по почтовому штемпелю имеет юридическую силу. Сохраните почтовую квитанцию и трек-номер.

Направьте исполнителю повторное заявление с требованием подтвердить получение первого заявления по дате отправки. Укажите, что настаиваете на возврате за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально.

При отказе — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Вы вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона). Срок исковой давности — 3 года.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
еще комментарии
Ильсина
София Дмитриевна, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Еще ответы (1)
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Добрый день, Ильсина.

Условия оферты о запрете возврата денег, если вы зашли на платформу, незаконны. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от обучения в любое время, оплатив школе только документально подтвержденные расходы. Ссылка на «интеллектуальную собственность» не лишает вас права расторгнуть договор оказания услуг.

Запрет оферты принимать отказы по email ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП) и ничтожен. Суды признают отправку по email надлежащим уведомлением, фиксирующим дату вашего отказа (9 июля).

Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента заявления. Для суда точкой отсчета будет 9 июля (дата по email). Школа обязана вернуть сумму за вычетом уроков, пройденных на 9 июля. На оставшуюся часть суммы проценты по рассрочке можно будет взыскать со школы в качестве убытков.

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Максим Подружий
Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу ИП, купленный на wildberries

29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники AirPods Pro 2.
1 июля 2026 года я фактически забрал товар в пункте выдачи заказов. При проверке устройства по серийному номеру LFC63F17R4 на официальном сайте Apple выяснилось, что дата его активации — 8 марта 2026 года, то есть за четыре месяца до моей покупки, что однозначно доказывает продажу мне бывшего в употреблении или ранее активированного товара под видом нового.
После этого я сразу обратился через личный кабинет с заявкой на возврат денежных средств, однако продавец отказал в требованиях (до этого он предлагал возврат товара с последующей экспертизой за его счет, но за удаление моего негативного отзыва) я так и поступил, но возврат мне никто не одобрил, а маркетплейс на мой запрос об фактическом адресе продавца для направления досудебной претензии предоставил недостоверные данные, указав его адресом, где на самом деле находится управление налоговой службы. Из независимых источников мне удалось установить возможный адрес регистрации ИП, но я не понимаю как мне действовать, ведь он может быть не настоящим. да и вообще как продавцу не хватает доказательств о том, что наушники были активированы за 4 месяца до моей покупки? помогите…

Показать полностью...
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Максим, ваша ситуация неприятна, но закон на вашей стороне. Покупка ранее активированного товара — это продажа товара ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги. 🛡️ Ваши главные доказательства Ваше главное и неоспоримое доказательство — серийный номер. Скриншот с сайта Apple с датой активации 8 марта 2026 года — это прямое доказательство того, что вы купили подержанный товар. 🧭 Кто отвечает и что делать Кто продавец: В чеке указан продавец — маркетплейс. Поэтому ООО "РВБ" является надлежащим ответчиком по вашей претензии. Его юридический адрес: Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, Стр. 1. Ваши действия: 1. Направьте письменную претензию заказным письмом по адресу ООО "РВБ". Требуйте возврата полной стоимости и компенсации расходов на экспертизу. 2. Не ждите: если продавец игнорирует или отказывает, обращайтесь в суд. С вас не взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. 💎 Вывод: Благодаря серийному номеру ваш шанс на победу в суде очень высок. Действуйте по плану. Если понадобится помощь с составлением претензии или иска, вы всегда можете обратиться к юристу.
Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (3)
Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Логинов Виталий Викторович, Индивидуальный предприниматель, гражданство РФ, дата регистрации 18.05.2026. Адрес: Республика Калмыкия, город Элиста, поселок Аршан. Предприниматель официально зарегистрирован, является действующим. Адрес предпринимателя можно получить по запросу в Управлении ФНС России по Республике Калмыкия. И направлять по полученному адресу письменное требование.

Показать полностью...
Борисов Кирилл Игоревич
Борисов Кирилл Игоревич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист

Направьте досудебную претензию на тот адрес, который вам официально предоставил Wildberries (даже если это ФНС), и на юридический адрес ООО «РВБ» (119071, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 15А, пом. 1). Маркетплейс несет солидарную ответственность за предоставление недостоверной информации о продавце (ст. 12 ЗоЗПП).

Показать полностью...
Иванов Вячеслав Васильевич
Иванов Вячеслав Васильевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Добрый день, необходимо провести независимую экспертизу и только после этого можно вернуть товар на маркетплейс.

Если надо решить вопрос можно оставить заявку в МАКС

Юристы рядом


Алена
Защита прав потребителя

Вернуть деньги за юридические услуги ненадлежащего качества

Ситуация такая: доверитель ЛевинцоваИ.А. наняла юриста для представления её интересы в районном суде по делу о восстановлении сроков вступления в наследство, оформив доверенность 88 АА 3690965 на юриста Терентьеву Н.П и на свою тётю Акентьеву О.А. Между Акентьевой и юристом Терентьевой был заключён договор об оказании юридических услуг от 15 мая 2025 года, о том что она Терентьева будет представлять интересы Левинцовой в Ленинском районном суде. Но юрист не явился на второе ключевое заседание заседание, отправив в суд заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, не сказав об этом истцу. Истца он убедил, что ходатайствовал о переносе даты заседания, поэтому истец и сам не прибыл в суд, для защиты своих доводов. Хотя ходатайство о переносе даты в деле отсутствует. А после вынесения решения подал апелляционную жалобу в Верховный суд, где на заседании не знал, ключевых моментов дела, а именно дату смерти наследодателя. В результате аппеляционное суд поддержал решение районного суда, ещё и обвинив истца, в том, что она сама должна была успеть уложиться в срок и подать заявление нотариусу, в юрист Терентьева ничего не смогла возразить. Какие шаги нужно сделать, чтобы получить денежную компенсацию от этого юриста за ненадлежащее оказание услуг? В договоре есть пункты об обязанностях юриста, которые он не выполнил, а из судебного постановления видно, что из-за его ошибок наступили негативные последствия. Цена оказания услуг была 60 тысяч рублей. Доверенность от 15 мая 2025 года есть. И все решения судов. Если она юрист, а не адвокат, имеются ли основания обращаться в суд, если она откажется по претензии вернуть уплаченную сумму за услуги ненадлежащего качества

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Направьте юристу письменную претензию с требованием возврата 60 000 рублей, зафиксировав нарушения договора. При отказе подайте иск в суд по защите прав потребителей - статус адвоката здесь не обязателен. Договор об оказании юридических услуг заключён с физическим лицом - юристом, значит на данные правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей в полном объёме. Имеются ли в тексте договора конкретные пункты, устанавливающие обязанность юриста лично участвовать в заседаниях и согласовывать процессуальные действия с доверителем? Практика по подобным спорам показывает, что ключевым доказательством является совокупность: аудиозапись судебного заседания, протокол суда с отметкой об отсутствии представителя, текст апелляционного определения с прямым указанием на пассивность стороны. В большинстве случаев суды отказывают в полном возврате суммы, если истец не доказывает причинно-следственную связь между бездействием юриста и проигрышем дела - именно этот элемент требует тщательной доказательной подготовки до подачи иска, а не после. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (5)
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Да, у вас есть полные юридические основания вернуть деньги и взыскать компенсацию через суд, даже если юрист не является адвокатом. В данном случае между сторонами фактически сложились отношения, регулируемые Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей (ЗПП), что дает право на возврат всей суммы, штраф в размере 50% от нее и компенсацию морального вреда.

Договор заключен между Акентьевой (тётей) и юристом, но в интересах Левинцовой. В суде Левинцова будет выступать в качестве выгодоприобретателя (третьего лица, в пользу которого заключен договор) либо соистцом вместе с Акентьевой. Это стандартная практика, не препятствующая возврату денег.

Сохранилась ли у вас письменная переписка (в WhatsApp/Telegram), где она обещала перенести заседание?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
еще комментарии
Алена
От всей души благодарю вас, Денис Александрович, за помощь и участие!
Глухова Анна Леонидовна
Глухова Анна Леонидовна Юрист прошел модерацию
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Добрый день! Не имеет значения юрист или адвокат для гражданско- правовой ответственности. Вы заключили договор на оказание услуг. В случае если оказанные услуги не надлежащего качества, а так же не получилось урегулировать спор во внесудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд и расторгнуть договор. В суде необходимо будет обосновать свою позицию по делу и доказать факты на кторые ссылаетесь.

Удачи вам!

Показать полностью...
Адвокат Глухова А.Л.
Кравченко Роман Геннадьевич
Кравченко Роман Геннадьевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 22 года
  1. Перечитайте договор (там написаны права и обязанности сторон, возможно обязательность претензионного порядка),
  2. начните с письменной претензии - укажите на недостатки услуги + потребуйте возврата денежных средств (возможно, их части).
  3. Дальше обратитесь в суд (если видите судебную перспективу).
Показать полностью...
Мой ответ является предварительным. Если нужна более подробная и качественная консультация по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне. За положительный отзыв буду признателен.
Дутова Ирина Александровна
Дутова Ирина Александровна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 28 лет

Здравствуйте!

Юрист должна отвечать за ненадлежащее оказание услуг. Пишите претензию и обращайтесь в суд.

С уважением, И.А.Дутова Всегда помогу! Споры любой сложности! Многолетний опыт работы! Гарантия качества!
Елесин Александр Владимирович
Елесин Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 30 лет

Иск подать одно - но вновь расходы на юриста и т.д.

Алексей
Защита прав потребителя

Возмещение денежных средств за расторжение договора в одностороннем порядке

Добрый день! Я заключал договор на онлайн обучение в школе, мне прислали договор, который я подписал, но спустя месяц или два после начала обучения - мне пришла повестка, в связи с чем я попросил онлайн школу заморозить мое обучение до момента возвращения из армии. В армию я в итоге не пошел, так как нашли проблемы со здоровьем. Сейчас я работаю уже в другой сфере и обучение по тем материалам, которые дают в онлайн школе мне совершенно не нужно и я попросил сделать хотя бы частичное возмещение, но они мне отказали. Договор я заключал в районе 3-6 сентября 2025 , а о заморозке попросил 8 октября, то есть фактически отучился чуть более месяца, хотя обучение предполагает полугодичный курск

Показать полностью...
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Отказ онлайн-школы абсолютно незаконен и, как правило, опирается на юридически ничтожные условия их типовой оферты. Клиент имеет полное право на возврат средств за непройденную часть курса. С процессуальной и материальной точек зрения позиция следующая. В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе в любой момент немотивированно отказаться от услуг. Любые условия договора, запрещающие возврат или устанавливающие штрафы за досрочное расторжение, ущемляют права потребителя и признаются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП). Школа вправе удержать из оплаченной суммы только документально подтвержденные фактические расходы, понесенные до даты заявления о заморозке/расторжении (8 октября 2025 г.). Оставшаяся сумма за 5 месяцев курса подлежит возврату. Аргумент школ о том, что они «сразу предоставили доступ ко всем материалам и услуга оказана», судами массово отклоняется. Направьте официальную досудебную претензию ценным письмом с описью на юридический адрес организации. При отказе или молчании (10 дней) — подача иска в суд. Судебная перспектива по таким делам (инфобизнес) на 90% в пользу потребителя. В суде с них дополнительно будут взысканы 50% потребительский штраф, неустойка (3% в день) и компенсация морального вреда.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
Еще ответы (1)
Баранов Михаил Михайлович
Баранов Михаил Михайлович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте, необходимо смотреть условия договора, и порядок предоставления услуг по обучению (разом были переданы все материалы курса или нет; что входит в курс, и какую его часть вы не получили).

Если вам требуется более подробная консультация можете обратиться через доступные в профиле каналы связи. Вам помог мой ответ? - оставьте отзыв в профиле.
еще комментарии
Алексей
Огромное спасибо, Михаил Михайлович, за помощь в сложной ситуации!
Задайте вопрос всем юристам на сайте
567 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Елена
Защита прав потребителя

Почему при расторжении договора о платных образовательных услугах такой маленький возврат?

Заключила договор со школой дизайна. Через время пришлось расторгнуть его по личным обстоятельствам. Между этими событиями так же была заморозка договора на несколько месяцев из-за отъезда.
В договоре была таблица с расценками каждого занятия, в том числе онлайн доступ, который мне открыли. Обучение было взято в рассрочку в банке, и школа оплатила первые 2 месяца. По идее, должны были вычесть именно эту оплату и стоимость онлайн доступа. Но при перерасчёте с меня так же вычли сумму за какие-то недели (как я поняла, это недели с момента подписания договора). Из-за этого сумма к возврату оказалась намного меньше ожидаемой. Хотя в договоре про это я ничего не нашла. Можно ли оспорить это?

Показать полностью...
Портнова Ирина Анатольевна
Портнова Ирина Анатольевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Судя по приложенной таблице (Приложение № 1 к договору), расчёт строится не просто «по факту пройденных уроков», а по сложной структуре пакета услуг. Вот типичные причины заниженного возврата:
1.Доступ к платформе считается оказанной услугой. В таблице есть отдельная строка «Доступ к видеозаписям…», и он стоит 38 732 руб. (Со скидкой). Как только вам открыли доступ, школа может считать эту часть услуги оказанной — даже если вы ничего не смотрели. Это стандартная практика онлайн‑школ

2.Удержание за «организационные» и фиксированные расходы. Многие договоры содержат условие, что при расторжении удерживаются расходы на подключение к платформе, формирование личного кабинета, проверку первых работ и т. Д. Такие пункты могут составлять 20–30 % стоимости

3.Расчёт по календарному периоду, а не по прогрессу. Если в договоре прописано, что оплата идёт за «период доступа» (например, за месяц), то даже при заморозке часть времени могла быть списана. При этом заморозка не всегда означает «бесплатное приостановление» — иногда она лишь переносит даты, но не отменяет начислений

4.Разные стоимости блоков. В вашей таблице видно, что первые модули (мастер‑классы по направлениям) стоят дороже, чем общие услуги (консультации, коворкинг). Если школа считает, что вы «получили» доступ к самым дорогим блокам, то удержанная сумма будет значительной

5.Рассрочка и банк. Важно: банк выдал кредит на полную сумму курса. Школа получила эти деньги и платит банку проценты. При возврате школа возвращает только стоимость своих услуг, а проценты по кредиту — это ваши обязательства перед банком, они не компенсируются

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Это значит, что школа не может просто «назвать сумму» — она должна обосновать удержание:

-предоставить расчёт: сколько именно и за что удержано (доступ к платформе, проверка работ, организационные расходы);
-приложить подтверждающие документы (акты, внутренние калькуляции, тарифы на подключение);
-доказать, что эти расходы действительно возникли в связи с вашим договором и не являются «штрафом» за отказ

Если в расчёте фигурируют «недели с момента подписания», а в договоре нет чёткой формулы, это повод запросить обоснование.

Можно ли оспорить возврат
Да, можно. Если хотите, можете прислать фрагменты договора (особенно раздел о расторжении и возврате) — помогу разобрать конкретные пункты и составить текст претензии.Консультация платная, пишите в телегу @Angel_Sss

Показать полностью...
Если вам нужна детальная консультация или составить иск (жалобу,заявление) и т.д. - можете написать в телеграмм,ссылка в профиле. Буду благодарна за отзыв в профиле.Спасибо
еще комментарии
Елена
Благодарю вас, Ирина Анатольевна, за вашу поддержку и советы!
Еще ответы (1)
Хоров Алексей Геннадьевич
Хоров Алексей Геннадьевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Да — вы можете оспорить перерасчёт, если школа не может обосновать удержания документально; при расторжении договора исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые расходы ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, а не произвольные списания (например «неделями с момента подписания») без указания в договоре или доказательств.

Показать полностью...
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь в любое время, через телефон, МАХ или WhatsApp, указанные в моем профиле.
еще комментарии
Елена
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
Гость
Защита прав потребителя

Тема: Нарушение порядка информирования при приеме на целевое обучение и поиск легального

Здравствуйте! Срочно нужна квалифицированная помощь юриста по вопросам приемной кампании 2026 года. Ситуация критическая, прием документов на бюджетные места завершается 25 июля, время на решение вопроса крайне ограничено.Суть проблемы:Поступаю на целевое обучение в федеральный университет от ведомства УФНС. При обращении в приемную комиссию вуза по телефону сотрудники устно сориентировали меня, что я полностью успеваю и могу подавать заявку на целевое место в июле. Опираясь на эту официальную консультацию, я подала заявление в июле.В процессе мониторинга списков я лично зафиксировала в системе другого абитуриента, который подал заявку на это же целевое место от УФНС именно в июне (то есть позже майских сроков) и был успешно допущен системой к конкурсу (позже он сам забрал документы). Скриншотов этой страницы я сделать не успела, но это точно отображалось в системе. Что касается остальных конкурентов в списке — сами документы забрали лишь пара человек, а у всех остальных (включая меня) заявки в итоге были отклонены модератором. По баллам и приоритетам среди тех, кто остался заинтересован в месте, я являюсь главным кандидатом.Спустя 10 дней после подачи мою заявку отклонили. По телефону в приемной комиссии меня снова заверили: «Не переживайте, до 25 июля время есть, просто переподайте заявление на это место». Однако при связи со специальным отделом целевого обучения мне заявили, что я окончательно просрочила подачу, так как внутренний дедлайн ведомства в договоре стоял на конец мая.В итоге из-за систематического введения в заблуждение и некорректных консультаций со стороны сотрудников вуза я упустила целевое место, которое после 25 июля уйдет в общий конкурс. Собственных записей телефонных разговоров я не вела (сейчас изучаю техническую возможность восстановления логов на телефоне), однако все звонки шли на официальные многоканальные линии приемной комиссии вуза, где ведется автоматическая внутренняя запись разговоров.Что требуется от юриста:Прошу проанализировать нормативно-правовую базу (ФЗ «Об образовании в РФ», Постановление Правительства о целевом обучении) и предложить законный, но нестандартный механизм (лазейку) для разрешения ситуации в оставшиеся дни.Как юридически грамотно использовать факт дезинформации со стороны сотрудников вуза (при наличии записей на их стороне) и зафиксированный прецедент с допуском июньского абитуриента для аннулирования технического отказа? Можно ли поднять архивные логи системы вуза, чтобы доказать июньский прецедент, несмотря на отсутствие у меня скриншотов?Существует ли легальный механизм, при котором ведомство (УФНС) по согласованию с вузом может в ручном режиме восстановить мою июльскую заявку, заключить индивидуальное дополнительное соглашение или инициировать целевой доп. набор в августе, чтобы не терять выделенное под них целевое место?Мне важно выйти к ведомству или руководству вуза с готовым, строго законным юридическим решением, которое позволит им зачислить меня без риска получить штрафы за нарушение регламентов.

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Ключевой механизм - письменное обращение к ректору вуза с указанием факта дезинформации сотрудниками приемной комиссии и требованием предоставить записи переговоров через официальный запрос в порядке досудебного урегулирования. Параллельно - письменное обращение в УФНС с запросом о возможности индивидуального согласования сроков через дополнительное соглашение к договору о целевом обучении. Прецедент с допуском июньского абитуриента фиксируется через официальный запрос в вуз о предоставлении сведений из системы регистрации заявлений - это публично-правовые данные, подлежащие раскрытию по письменному запросу. В рамках образовательного права ведомство вправе скорректировать внутренние сроки договора целевого обучения по согласованию с вузом без нарушения регламентов приемной кампании, если целевое место формально не закрыто до 25 июля. Данная категория споров решается на стыке норм об образовании, административного регламента ведомства и договорного права - общая логика здесь не работает, и без понимания иерархии этих норм выстроить позицию для ручного восстановления заявки невозможно. Договор о целевом обучении был заключён с УФНС в письменной форме? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Гость
Защита прав потребителя

Заводчик продал зараженного щенка

Предмет обращения

Прошу оценить перспективы судебного спора и возможной ответственности продавца в связи с продажей щенка, который вскоре после передачи тяжело заболел и погиб.

Также прошу оценить возможность защиты моих прав в связи с выявлением аналогичного случая гибели второго щенка из того же помета и возможным продолжением продажи щенков после того, как продавцу стало известно о заболевании.



1. Обстоятельства покупки

12.07.2026 в 21:40 мной был приобретен щенок породы той-пудель (кличка Мира) стоимостью 80 000 рублей.

Между мной и продавцом заключен договор купли-продажи.

Оплата произведена банковским переводом. Перевод осуществлен на банковскую карту другого лица, однако дата и время перевода полностью совпадают с моментом покупки щенка.

Согласно договору продавец обязался передать покупателю физически здорового щенка.

В акте приема-передачи продавец подтвердил, что на момент передачи:

* щенок активен;
* температура тела нормальная;
* отсутствуют рвота и диарея;
* отсутствуют признаки заболеваний.



2. Заболевание

До появления первых симптомов щенок:

* не контактировал с другими животными;
* не гулял;
* не покидал квартиру.

14.07.2026 примерно в 14:20 появились:

* многократная рвота;
* диарея;
* отказ от еды;
* выраженная вялость.

В этот же день мы незамедлительно обратились в ветеринарную клинику.

В первичной медицинской карте врач указал:

“Позавчера взяли у заводчика. Вчера все хорошо. Сегодня три эпизода рвоты, диарея.”

При осмотре:

* болезненность живота;
* спазм кишечника;
* взяты анализы крови.



3. Лечение

После появления симптомов щенок проходил интенсивное лечение.

Были проведены:

* неоднократные обращения в ветеринарные клиники;
* обследования;
* стационарное лечение;
* инфузионная терапия;
* медикаментозное лечение;
* лабораторная диагностика.

Мы выполнили все рекомендации ветеринарных врачей.

Расходы на лечение являются значительными.



4. Результаты исследований

По результатам лабораторной диагностики получены:

* ПЦР — парвовирус собак — положительно;
* Campylobacter jejuni — положительно.

Все результаты исследований, выписки и медицинские документы имеются.



5. Итог

Несмотря на лечение, утром 19.07.2026 щенок погиб.

Тело кремировано.

В настоящее время получаю официальное медицинское заключение о причине смерти.



8. Поведение продавца

После появления первых симптомов я постоянно информировала продавца.

Направляла:

* результаты обследований;
* назначения врачей;
* результаты экспресс-теста;
* результаты ПЦР.

15.07.2026 продавцу был направлен положительный экспресс-тест.

В ответ продавец сообщила, что результат связан с недавно проведенной вакцинацией.

18.07.2026 продавцу направлены результаты ПЦР.

Несмотря на это продавец отказался признавать наличие заболевания до передачи щенка.

После смерти Миры продавец позвонила мне, чтобы узнать, какие документы выдали ветеринарные врачи, а затем предложила бесплатно другого щенка из другого помета.

От предложения я отказалась.



9. Продолжение продажи

Показать полностью...
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Перспективы спора оцениваются как реальные: продавец принял на себя обязательство передать здорового щенка, ПЦР-диагностика подтверждает заболевание, возникшее до передачи. Взысканию подлежат стоимость щенка и расходы на лечение. Типовая защитная тактика продавца в подобных спорах - немедленное заявление о том, что заражение произошло после передачи, параллельное ходатайство о назначении ветеринарной экспертизы и оспаривание причинно-следственной связи. Без заблаговременно сформированной доказательной базы - включая корректно оформленные медицинские документы, лабораторные заключения с указанием инкубационного периода парвовируса и переписку с продавцом - процессуальная позиция существенно ослабевает, а результат спора становится непредсказуемым. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! --- Располагаете ли Вы сведениями о том, когда именно продавец продал второго щенка из этого же помета и была ли та продажа совершена после получения Вами положительного результата ПЦР?

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Гость
Защита прав потребителя

Не могу отправить претензию + у продавца нет денег на возврат средств

Продавец, от которого я не получила телефон спустя даже 2 месяца истечения срока поставки по договору, оказался физлицом, которое ЯВНО вело предпринимательскую деятельность, не принимает и удаляет мои файлы с претензиями (вся переписка велась в телеграмме), просит отправлять ее заказным письмом, но адрес свой не даёт - есть только город. Что делать? Уже 4 дня как жду с отправки первой претензии. Сегодня запросила возврат денег ТОЛЬКО за телефон (без неустойки и морального вреда) до конца дня, чтобы понять, есть ли у него деньги вообще (это было согласовано с юристом на бесплатной консультации). День прошел, пишет, что денег нет. Как быть? Примут ли в суде, если я не буду отправлять ему претензию? Вроде чисто по городу отправить нельзя, и это может быть обоснованием?
Какие я несу риски в плане суда? Слышала, что я могу потратиться на него, а в итоге так ничего и не получить, если у продавца ничего не будет на счетах и он не сможет заплатить

Показать полностью...
Берекчиев Владимир Лукьянович
Берекчиев Владимир Лукьянович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте! Зафиксируйте переписку. То, что переписка шла в Telegram, это плюс. Суд примет скриншоты как доказательство: договор, сроки поставки, ваши требования, ответы продавца. Не удаляйте сообщения, сохраните их в отдельный файл. Направьте претензию официально. Поскольку продавец явно ведёт предпринимательскую деятельность (продаёт телефоны регулярно), к спору применяется Закон «О защите прав потребителей». По закону требование в такой ситуации нужно направить в письменной форме. Поскольку он просит заказное письмо, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный им адрес. Даже если в письме будет только город это лучше, чем ничего. Так у вас останется доказательство попытки досудебного урегулирования. Чётко сформулируйте требование. В претензии укажите: реквизиты договора, факт непоставки, ссылку на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», ваше требование (возврат денег) и срок для ответа (обычно 10 дней). Сам по себе факт, что адрес неполный, не делает претензию недействительной. Суд смотрит на суть: вы пытались соблюсти досудебный порядок, направив документ туда, куда он указал. Отсутствие точного адреса не аннулирует ваше право на защиту. Даже если дело дойдёт до решения, а у продавца не окажется средств, взыскание будет через исполнительное производство (если он официально работает как ИП или имеет имущество). Ваша задача — выиграть дело и зафиксировать это, чтобы пристав мог обратить взыскание.

Если после получения уведомления (или истечения срока на ответ) продавец не реагирует — подавайте иск в суд. В иске потребуйте:

возврат суммы предоплаты;

неустойку (0, 5% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»);

возмещение реальных убытков (если они есть);

компенсацию морального вреда;

штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение требований добровольно.

Если вам нужна помощь в решении вашей проблемы и добиться результата, то можете обращаться ко мне!

Еще ответы (4)
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

1. Претензия обязательна?

Нет, Закон о защите прав потребителей не требует обязательной досудебной претензии. Вы вправе сразу подать иск в суд. Однако если вы всё же направили претензию (даже в Telegram) и не получили ответа, это только усилит вашу позицию — суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.

2. Можно ли подать в суд без адреса?

Да. Подавайте иск по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). В иске укажите, что адрес ответчика вам неизвестен, и опишите все попытки его установить (переписку в Telegram, запросы, отказ продавца назвать адрес). Суд примет иск к рассмотрению.

3. Риск «нечего взыскивать» — реальный

Если у продавца нет денег и имущества, решение суда может оказаться неисполнимым. Это основной риск. Чтобы его снизить:

Подавайте иск о защите прав потребителей — вы освобождаетесь от госпошлины.

Требуйте не только стоимость телефона, но и неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда. Это увеличит сумму, но не гарантирует взыскания.

Указывайте в иске все известные данные ответчика: ФИО, город, номер телефона, аккаунты в соцсетях. Это поможет суду и приставам его идентифицировать.

4. Что делать сейчас

Соберите все доказательства: скриншоты переписки, платежные документы, договор (если есть).

Подавайте иск в мировой суд по месту своего жительства. В иске подробно опишите, что адрес ответчика вам не известен, а попытки его получить безуспешны.

Если у продавца действительно нет имущества, приставы прекратят производство, но вы сможете возобновить его позже, если у него появятся средства.

Главное — не затягивайте: срок исковой давности по таким спорам — 3 года.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Матвеева Мария Александровна
Матвеева Мария Александровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год
Здравствуйте. Если продавец уклоняется от получения претензии, удаляет сообщения с ее текстом, не сообщает почтовый адрес и известен только город его нахождения, само по себе это не означает, что обращение в суд невозможно. Для споров о защите прав потребителей обязательный претензионный порядок законом предусмотрен не во всех случаях. Вместе с тем обстоятельства, связанные с попытками направить претензию и уклонением другой стороны от ее получения, могут учитываться при оценке поведения сторон. То обстоятельство, что продавец является физическим лицом, не исключает применения законодательства о защите прав потребителей, если будет установлено, что он фактически осуществлял предпринимательскую деятельность по продаже товаров. Что касается исполнения возможного судебного решения, само по себе отсутствие у должника денежных средств в настоящий момент не означает невозможность взыскания. Вместе с тем фактическое исполнение судебного акта зависит от наличия у должника денежных средств, имущества или иных доходов, на которые может быть обращено взыскание. Поэтому наличие судебного решения само по себе не гарантирует немедленное получение денежных средств.
Показать полностью...
С уважением, Матвеева Мария Александровна!Консультации и составление документов — Telegram и WhatsApp (контакты указаны в профиле) Все ответы готовятся лично, без использования ИИ!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Претензию направить возможно через нотариуса или путём публикации на официальных ресурсах. Суд учтёт уклонение ответчика от получения претензии. Риск неисполнения решения реален, однако исполнительное производство допускает арест счетов и имущества физлица. Договор купли-продажи был заключён в письменной форме или только в переписке в мессенджере? На практике в делах данной категории ключевой ошибкой является отсутствие обеспечительных мер до вынесения решения суда: без ареста счетов и имущества ответчика на стадии подачи иска в 7 из 10 случаев взыскатель получает решение, которое фактически невозможно исполнить, поскольку к моменту вступления акта в силу активы оказываются выведены или отсутствуют. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

В суд обращаться можно и нужно, а отсутствие адреса продавца не заблокирует ваш иск, если действовать правильно. Поскольку продавец вел регулярную торговлю, суд признает его незаконным предпринимателем, и на него будут распространяться жесткие нормы Закона о защите прав потребителей

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Сергей
Защита прав потребителя

Продали неисправный фотоаппарат на Авито, Авито не даёт вывести деньги из кошелька

1.Как вернуть некачественный товар - фотоаппарат (б.у.) купленный на авито. В объявлении было написано что он исправен и в хорошем состоянии. При получении на почте, по внутренним правилам Авито на отказали в проверке товара (нельзя было его включить и т.д.), только визуальный осмотр. Дома при проверке фотоаппарата оказалось что кнопка вправо управления меню неисправна и пользоваться полноценно фотоаппаратом невозможно. Поддержка авито отказала в помощи ссылаясь на то что сделка закрыта, посоветовали договариваться с продавцом. Продавец молчит на просьбы не реагирует.
2.Законен или нет отказ в выводе средств из кошелька на счёт дочери или счёт родителей? Для оплаты покупки дочь перевела на кошелек Авито 4000, но при получении нам отказали в списании средств из кошелька и я оплатил покупку своей банковской картой. Т.е. деньги остались в кошельке Авито. Для вывода средств из кошелька Авито дочери надо подтвердить личность, но Авито не даёт это сделать ссылаясь на внутренние правила т.к. дочери нет 18 лет.
Кроме того после общения с Авито аккаунт дочери заблокировали и сейчас вообще нет доступа к нашим денежным средствам.
Также мы не можем по этой причине получить доступ к переписке и истории покупок. Скриншот объявления сделан, есть чек в банковском приложении.

Показать полностью...
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Здравствуйте, Сергей. Ваша ситуация сложная, но разрешимая. Разберем её по пунктам. 1. Возврат некачественного фотоаппарата Поскольку вы купили товар у физического лица, на сделку распространяются нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать: · соразмерного уменьшения цены; · возмещения расходов на ремонт. Порядок действий: · Зафиксируйте недостаток: сделайте видео, подтверждающее неисправность кнопки. · Направьте продавцу письменную претензию в чате Авито, а также по СМС или в мессенджере (если номер указан). Требуйте возврата части суммы на ремонт или расторжения сделки. · Досудебная претензия: если продавец молчит, составьте официальную претензию и отправьте её заказным письмом с описью вложения на его адрес (если он известен) или в чате Авито, но с требованием письменного ответа. · Судебный иск: при отсутствии реакции подавайте иск в суд по месту жительства продавца. Приложите скриншоты объявления, переписки, видео дефекта и копию претензии. 2. Вывод денег из кошелька Авито (блокировка аккаунта) Авито вправе требовать верификацию пользователей, но блокировка аккаунта не должна лишать вас права на ваши же деньги. Деньги на балансе для услуг можно вернуть самостоятельно, если с момента пополнения прошло менее 30 дней. В противном случае или при блокировке аккаунта нужно писать в поддержку Авито заявление на ручной возврат по банковским реквизитам. Что делать прямо сейчас: 1. Напишите в поддержку Авито четкое заявление с требованием разблокировать аккаунт для вывода средств или предоставить форму заявления на ручной возврат денег на указанные реквизиты. 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и на сайт МВД РФ на действия Авито. 3. Обратитесь в прокуратуру с жалобой на незаконное удержание денежных средств (если сумма значительная и Авито полностью игнорирует вас).
Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
еще комментарии
Сергей
Спасибо, София Дмитриевна, за ваш профессионализм и оперативность!
Еще ответы (3)
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

По ситуации с товаром направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, зафиксировав неисправность. По кошельку - блокировка аккаунта несовершеннолетней и удержание средств нарушает права потребителя. Когда именно Вы закрыли сделку на платформе - до или после получения товара и обнаружения неисправности? В подобных спорах с маркетплейсами ключевым является вопрос квалификации платформы: действует ли она как посредник или как продавец. От этого кардинально зависит, кому предъявлять требования - продавцу напрямую или платформе как лицу, фактически организовавшему сделку. В 8 из 10 дел данной категории именно неверное определение надлежащего ответчика приводит к отказу в иске на стадии рассмотрения по существу. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
еще комментарии
Сергей
Благодарю за вашу помощь, Георгий Владимирович, вы очень мне помогли!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

По закону РФ, продажа товара со скрытым дефектом (даже б/у и от физлица) является незаконной, если продавец утаил поломку. Снимите на смартфон процесс включения фотоаппарата и покажите на камеру, что кнопка «Вправо» не реагирует, из-за чего меню невозможно пользоваться. Сохраните материалы: чек из банка об оплате и скриншот объявления (где указано «исправен») — ваши главные улики.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Соколовский Вячеслав Борисович
Соколовский Вячеслав Борисович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Обратитесь к юристу.... Здесь вам не скажут волшебных слов как вернуть?

Анастасия
Защита прав потребителя

Как вернуть часть средств за некачественное обучение в автошколе?

Добрый день.

Вопрос такой: могу ли я рассчитывать на возмещение бОльшей части обучения и потребовать компенсацию?

Ситуация следующая:

Заключила с автошколой договор 27 февраля 2026 года. Занятия по теории начались 20 марта 2026 года. Внутренний экзамен по теории состоялся в начале мая 2026 года. В договоре прописан срок обучения: 3.5 месяцев.

А с вождением наступил ужас. Машина ломалась и до сих пор ломается каждые 1-2 недели. Из-за этого отменяются занятия постоянно, переносы, отмены и сиди жди чуда, когда она снова будет 2-3 дня ездить. К инструктору вопросов нет, больше всего ужасает руководство.

Показать полностью...
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, вы можете требовать возврата большей части денег. Постоянные отмены занятий из-за поломок машины — это недостаток оказываемой услуги (ст. 29 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Что вы можете требовать:

Соразмерного уменьшения цены — возврата части денег за некачественно оказанные услуги.

Расторжения договора и возврата всей уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (теория и уже проведённые часы вождения).

Полного возмещения убытков, если они возникли из-за некачественной услуги.

Алгоритм действий:

Направьте письменную претензию руководителю автошколы (в 2 экземплярах, на одном получите отметку о принятии или отправьте заказным письмом). Опишите все факты отмен занятий с датами, укажите, что услуга оказывается с недостатками, и потребуйте возврата денег. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

Если автошкола откажется или не ответит, обращайтесь:

в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу;

в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно также требовать неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

Важно: Договором может быть установлен срок обучения (3, 5 месяца), но его истечение не лишает вас права требовать возврата за некачественно оказанные услуги.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (8)
Берекчиев Владимир Лукьянович
Берекчиев Владимир Лукьянович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте. Да, вы можете претендовать на возврат части денег и даже на дополнительные компенсации, но итоговый результат будет зависеть от деталей. Согласно закона «О защите прав потребителей» (ст. 28, 29), У вас есть несколько вариантов:

Уменьшить цену курса. Вы можете попросить снизить стоимость с учётом того объёма занятий по вождению, который реально удалось откатать из-за постоянных отмен.

Вернуть деньги за неоказанные услуги. Если из-за поломок вы не смогли пройти значительную часть практики, логично требовать возврата части оплаты именно за эти часы.

Взыскать неустойку. За нарушение сроков оказания услуги (а систематические отмены из-за поломок — это и есть нарушение сроков) закон предусматривает неустойку 3% от цены услуги за каждый день просрочки. Но есть нюанс: сумма неустойки не может превышать цену самой услуги.

Компенсировать дополнительные убытки. Если из-за срыва занятий вам пришлось, например, срочно искать другую автошколу, покупать дополнительные материалы или нести иные разумные расходы — их тоже можно попытаться возместить.

Получить компенсацию морального вреда. Если из-за сложившейся ситуации вы испытали стресс, разочарование — это тоже основание для отдельного требования.

Если нужна помощь в вашей ситуации и добиться компенсации, то можете обратиться ко мне!

Васев Олег Вадимович
Васев Олег Вадимович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 17 лет

Здравствуйте. Вы вправе предъявить требования согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами".

Если недостаток является существенным или не устранен в срок, указанный в Вашей претензии, Вы вправе требовать расторжения договора и взыскания средств. Так что надо начинать с претензиии и Ваших требовании.

Показать полностью...
Если остались вопросы, можете связаться со мной по в мессенджере (Max, ТГ, VK), для уточнения всех нюансов. Консультация будет платной.
Матвеева Мария Александровна
Матвеева Мария Александровна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год
Здравствуйте. Если автошкола нарушает сроки обучения и не оказывает услуги надлежащего качества, Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости обучения, возмещения убытков, а при наличии оснований — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за неоказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги (ст. 28, 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 781, 782 ГК РФ). Постоянные отмены занятий из-за неисправности учебного автомобиля, если они привели к существенному нарушению сроков обучения и качества оказания услуг, могут свидетельствовать о ненадлежащем исполнении договора со стороны автошколы. При этом возврат денежных средств, как правило, производится с учетом объема фактически качественно оказанных услуг, а при наличии оснований также может быть заявлено требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Показать полностью...
С уважением, Матвеева Мария Александровна!Консультации и составление документов — Telegram и WhatsApp (контакты указаны в профиле) Все ответы готовятся лично, без использования ИИ!
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, Вы вправе требовать возврата части оплаты за фактически неоказанные услуги вождения и компенсации убытков, поскольку автошкола нарушает договорные обязательства и сроки оказания услуг. Зафиксированы ли факты отмены занятий письменно - переписка с инструктором, уведомления от школы, иные документальные подтверждения? Автошколы нередко ссылаются на форс-мажор при поломке транспортного средства, однако систематический характер неисправности автомобиля лишает такой довод правовой силы. На практике в подобных спорах ключевым доказательством служит именно переписка с представителями школы, подтверждающая систематические переносы по вине исполнителя, а не по инициативе ученика. Без этого массива доказательств суды в большинстве случаев снижают итоговые взысканные суммы на 30-60%. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Да, вы можете рассчитывать на возврат денег за обучение и требовать компенсацию, так как автошкола грубо нарушает сроки договора и предоставляет услугу ненадлежащего качества из-за постоянных поломок автомобиля. Ваши права защищены ст. 28 И ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Поскольку срок обучения в 3, 5 месяца (до середины июня 2026 года) уже истек, а услуга не оказана в полном объеме, у вас есть сильная правовая позиция.

Планируете ли вы забирать документы (свидетельство о теории) для сдачи в другом месте?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Если автошкола ненадлежим образом выполняет обязательства по договору, вы вправе расторгнуть его, заключить доп соглашение с перерасчетом сумм исходя из фактически оказанных услуг, нарушения обязанностей авто школой. Если склонны к расторжении договора, то вы вправе взыскать в досудебном, судебном порядке средства за фактически неиспользованные занятия, за некачественные услуги, штраф, неустойку. Некачественно оказанные услуги придется доказывать в судебном порядке также как и сумму компенсации морального вреда.

Показать полностью...
Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, вы имеете полное право вернуть большую часть денег за обучение и потребовать материальную компенсацию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28 И ст. 29). Автошкола грубо нарушает сроки договора и предоставляет услугу ненадлежащего качества. Постоянные поломки автомобиля — это предпринимательские риски руководства, которые не должны ущемлять ваши права потребителя.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Татарская Елена Владимировна
Татарская Елена Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте, нужно изучить ваш договор с автошколой, написать претензию

Запишитесь на подробную консультацию в МАХ

Свяжитесь со мной в телеграм или по телефону, и я помогу вам решить юридическую проблему.
Дарья
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за обучение в автошколе?

Здравствуйте, заключила договор с автошколой летом в 2024 году. По личным причинам не успела закончить обучение за пол года (по договору) и мне предложили продлить договор по его истечению (5000р за каждое продление). В итоге я заплатила 15 тысяч рублей (продляла 3 раза) до этого лета 2026 года. Я прошла только половину онлайн обучения теории (никакой сдачи экзаменов и практики не было). Автошкола, ссылаясь на договор и дополнительное соглашение, насчитала сумму к возврату 13400р (общая стоимость была 33400р, 7000р по их мнению это административные расходы, 13000р теория онлайн и 15000р еще сверху по доп. соглашению (просто оплата на сайте) за продление договора). Подскажите, пожалуйста, может ли автошкола удерживать административные расходы и оплату продлений (а считается ли законным оплата продления договора?) при расторжении договора по моей инициативе при данных обстоятельствах?
Какую сумму я могу взыскать по закону?

Показать полностью...
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от договора вы обязаны оплатить только фактически понесённые расходы исполнителя, связанные с исполнением именно этого договора. Исполнитель должен подтвердить их документально.

1. «Административные расходы» (7 000 руб.)

Удержание без документального подтверждения незаконно. Автошкола обязана доказать, что это за расходы и что они действительно понесены в связи с вашим договором.

2. Оплата продлений (15 000 руб.)

Законность зависит от договора:

Если в договоре есть условие о платном продлении, и вы с ним согласились — удержание законно.

Если такого условия нет — требование незаконно. Условие, обязывающее платить за продление, может быть признано ничтожным, так как ограничивает ваше право на отказ от договора.

3. Стоимость онлайн-теории (13 000 руб.)

Удержание законно, если это стоимость фактически оказанных услуг (доступа к материалам). Вы прошли половину курса, поэтому автошкола вправе удержать часть этой суммы пропорционально пройденному материалу.

Что делать:

Направьте письменную претензию с требованием возврата незаконно удержанных сумм: 7 000 руб. («Административные расходы») и 15 000 руб. (Оплата продлений, если в договоре нет такого условия).

Потребуйте предоставить документальное подтверждение всех фактических расходов.

При отказе — обращайтесь в суд. В иске требуйте возврата незаконно удержанных сумм, а также неустойки и компенсации морального вреда. Госпошлина не уплачивается.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (2)
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Добрый день, Дарья.

Вы можете вернуть значительно больше 13 400 рублей, так как удержания автошколы во многом незаконны. По закону при отказе от услуг вы обязаны оплатить только фактически понесенные расходы (ФПР) компании, которые она должна доказать документально.

Автошколы часто включают этот пункт, чтобы завуалировать штраф за отказ от договора. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 32) Любые фиксированные штрафы или «взносы за оформление» при расторжении ничтожны. Школа обязана вернуть эти деньги, если не докажет чеками, что потратила именно на вас 7 000 рублей.

Сам факт платного продления («сгорания» неоказанных услуг) противоречит ст. 16 Закона о ПР. Автошкола обязана предоставить оплаченный объем услуг (теорию и практику). Взимание платы просто за «пролонгацию» без предоставления новых услуг — это навязанная услуга и неосновательное обогащение.

Вы прошли только половину курса теории. Значит, автошкола имеет право удержать деньги только за фактически пройденную часть (50% от стоимости теории = 6 500 рублей), если доступ к платформе предоставлялся помесячно или по темам. Если вам в первый день открыли весь курс «под ключ», они попытаются удержать всю сумму, но это можно оспорить, так как услуга не завершена.

Указана ли в вашем договоре конкретная стоимость теории (13 000 руб.), или эту сумму они назвали только сейчас?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Автошкола обязана вернуть вам значительно большую сумму — ориентировочно от 33 400 до 34 400 рублей, так как удержание «административных расходов» и платы за продление обучения без подтверждения реальных затрат противоречит закону. При отказе от услуг вы обязаны оплатить только фактически понесенные исполнителем расходы (Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ). Любые фиксированные штрафы и невозвратные суммы в договорах незаконны.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Гость
Защита прав потребителя

Возврат денежных средств

2 раза по договору купли-продажи продажи магазин привозил дверь не соответствующий образцу. Предлагают вернуть деньги, но стоимость двери с момента покупки увеличилась. Могу ли я получить сумму по цене на сегодняшний день?

Берекчиев Владимир Лукьянович
Берекчиев Владимир Лукьянович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте! Да, вы вправе получить сумму с учётом текущей цены двери. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 24) И Гражданский кодекс (ст. 504) Защищают ваши интересы в такой ситуации. Когда вы возвращаете товар ненадлежащего качества, вам полагается не только возврат уплаченной суммы, но и возмещение разницы, если цена на аналогичный товар выросла. Вы можете выбрать один из вариантов:

Возврат денег по цене из договора (когда магазин возвращает только ту сумму, которую вы изначально заплатили).

Возврат денег с учётом разницы — если текущая цена на такую же дверь выше, вы вправе потребовать доплаты разницы.

При получении двери сразу сравните её с образцом. Если есть расхождения, составьте акт несоответствия в присутствии представителя продавца или сделайте фото/видео. Сохраните все документы: договор, чеки, переписку.

Напишите претензию. В ней чётко изложите суть: товар дважды не соответствовал образцу, вы выбираете возврат с учётом актуальной цены. Сошлитесь на ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 504 ГК РФ. Приложите доказательства роста цены (скриншоты цен на сайте продавца, чеки).

У продавца есть 10 дней на удовлетворение вашего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если магазин отказывается — обращайтесь в суд. Помимо разницы в цене, вы можете взыскать неустойку за просрочку, штраф и компенсацию морального вреда.

Еще ответы (4)
Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

По закону о защите прав потребителей при повторном нарушении условий договора Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. При этом возврату подлежит сумма, уплаченная по договору, а не рыночная цена на дату обращения. Договор купли-продажи был оформлен в письменной форме с указанием характеристик двери по образцу или устно? Магазин, получив 2 претензии, скорее всего выдвинет позицию о надлежащем исполнении договора, ссылаясь на отсутствие зафиксированного письменного описания образца - именно это и становится ключевым камнем преткновения в 8 из 10 подобных дел. Без правильно зафиксированных доказательств несоответствия товара образцу суд может квалифицировать спор не в пользу потребителя, поскольку бремя доказывания несоответствия лежит на покупателе. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Да, вы имеете полное право требовать возврата суммы по текущей стоимости двери, если её цена выросла с момента покупки.

Это право гарантировано вам пунктом 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Сохранились ли у вас акты или чеки о доставке бракованного товара?

Показать полностью...
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, вы вправе получить разницу в цене (п. 4 Ст. 24 ЗоЗПП). Продавец обязан вернуть уплаченную сумму + доплатить разницу между ценой по договору и текущей ценой на момент удовлетворения требования (или решения суда). Направьте письменную претензию с этим требованием. При отказе — подавайте иск в суд, приложив доказательства (договор, чек, подтверждение текущей цены). Суд взыщет разницу, чтобы вы могли купить аналогичную дверь по новой цене. Не соглашайтесь на возврат только старой суммы.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, вы имеете полное право потребовать вернуть деньги по текущей стоимости двери. Согласно пункту 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (или на момент вынесения судебного решения).

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Наталья
Защита прав потребителя

Возврат стиральной машины

Могу ли отказаться от стиральной машины, если она ломалась дважды за 4 месяца? Я написала в магазине претензию на замену стиральной машины на другую марку, но мне отказали, якобы из-за того что ее повторно починили и что нужно было зафиксировать отказ от машины (я этого не знала, и в устной форме я проговорила, что мне больше такая машина не нужна).

Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, вы вправе отказаться от стиральной машины. Согласно п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете потребовать замены или возврата денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка — в том числе если он проявляется вновь после устранения. Две поломки за 4 месяца могут быть признаны таким недостатком.

Устное заявление об отказе юридической силы не имеет. Направьте продавцу письменную претензию (в двух экземплярах) с требованием возврата денег или замены на другую марку, приложив документы о ремонтах. Если продавец откажется, обращайтесь в суд.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если стиральная машина ломалась дважды в течение гарантийного срока, вы вправе требовать замену товара или возврат денег, даже если ранее не оформляли письменный отказ, поскольку закон не обязывает фиксировать отказ в письменной форме сразу после выявления недостатка.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Евгений
Защита прав потребителя

Возврат платья по браку

Добрый день! Купили вечернее платье в свадебном салоне. Не устроила его длинна, решили укоротить его в ателье. После этого супруга пошла на мероприятие. Во время мероприятия блёстки на платье начали очень сильно крошиться, окрашивая тело, а так же стул и стол за которым сидели. Возможен ли возврат по браку в таком случае? Или изменение конструктивна платья лишает такой возможности?

Грачёв Георгий Владимирович
Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Укорочение платья не лишает Вас права на претензию к продавцу, поскольку дефект - осыпание блёсток - является производственным браком, не связанным с изменением длины изделия. Имеется ли у Вас кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку платья в данном свадебном салоне? Продавец, получив претензию, вероятнее всего, назначит независимую экспертизу качества товара и попытается доказать, что дефект возник вследствие переделки в ателье, а не является заводским браком. Из практики: в 7 из 10 подобных споров ключевым доказательством становится заключение независимого эксперта-товароведа, полученное потребителем до направления претензии, - без него продавец успешно переносит бремя вины на третье лицо, и суд принимает его сторону. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Еще ответы (2)
Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, вернуть платье можно, так как осыпание блёсток — это недостаток товара (ненадлежащее качество). Укорачивание платья не лишает вас этого права, поскольку требование о сохранении товарного вида действует только для возврата качественного товара (ст. 25 ЗоЗПП), а в вашем случае применяется ст. 18 (Брак). Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложите фото и видео доказательства. При отказе — обращайтесь в суд. Не пытайтесь устранить недостаток самостоятельно (стирка) — это может осложнить возврат.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Добрый день! В данном случае возврат платья по причине брака затруднён, поскольку внесённые изменения в конструкцию изделия (укорачивание в ателье) могут являться основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате, если продавец докажет, что недостатки возникли вследствие этих изменений.

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Федор
Защита прав потребителя

Альфа-Банк. Введение в заблуждение на валютном счету

Недавно открыл и перевел деньги на валютный счет. При открытии счета нет никаких надписей или документов о том, что сейчас есть ограничения по работе счета. Выяснилось, что я буквально не могу никаких операций проводить по счету, только вывести деньги обратно на рублёвый счёт, потеряв деньги на конвертации. Хотелось бы понять, могу ли я получить свои средства в полном объеме?

Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Вы не сможете получить свои средства в валюте в полном объёме, но можете добиться возврата полной рублёвой суммы по курсу на день операции, если докажете, что банк не раскрыл ограничения при открытии счета. Почему это так: · Действуют валютные ограничения: С 9 марта 2022 года действует лимит на снятие наличной валюты: не более 10 000 $ или эквивалента для счетов, открытых до этой даты. Остальное выдают в рублях по курсу банка. Поскольку вы открыли счет недавно, лимит, скорее всего, применяется, и снять всю сумму в валюте нельзя. · Банк обязан информировать: Банк должен раскрывать существенные условия договора, включая ограничения по операциям (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Сокрытие такой информации может быть признано введением в заблуждение. Что можно сделать: 1. Направить претензию в банк: Потребовать возврата всей суммы в рублях по курсу на день перевода, без комиссии за обратную конвертацию, ссылаясь на нераскрытие информации об ограничениях (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей). Если банк откажет — обращайтесь в суд. 2. Оспорить условия: Вы вправе заявить о недействительности условий договора, которые ущемляют ваши права, так как вы не могли повлиять на их содержание. Верховный суд РФ встает на сторону потребителей, если банк манипулирует информацией. 3. Процедура: Убедитесь, что у вас есть заявление-анкета и договор. Если там не было отдельного раздела об ограничениях — это ваше преимущество.
Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В настоящее время, в связи с действующими валютными ограничениями, вы можете вывести средства только на рублёвый счёт, при этом вернуть всю сумму в исходной валюте, к сожалению, невозможно.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Денис
Защита прав потребителя

Возврат денег за товар

Здравствуйте, в какой срок продавец должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества с учётом проверки качества,в течение 10 или 20 дней?

Разумовская София Дмитриевна
Разумовская София Дмитриевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней со дня предъявления вами требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок в 20 дней установлен для замены товара, если требуется дополнительная проверка качества (ст. 21 Закона). При возврате денег проверка качества также должна быть проведена в течение этих 10 дней.

За нарушение срока предусмотрена неустойка — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Показать полностью...
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Еще ответы (2)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если не требуется проведение проверки качества, либо в течение 10 дней после завершения проверки качества товара.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 1 год

10 Дней.

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Василий
Защита прав потребителя

Продавец не возращает деньги за отмененный заказ

Здравствуйте
8 ноября 2025г я оформил предзаказ на сайте онлайн-магазина (https://rusboardgame.ru/) на покупку дополнений к настольным играм: Dead by Daylight Deluxe Components Upgrade и Nucleum Turbine Development, и оплатил их стоимость в размере 6735,0 руб. На сайте было указано, что привоз заказа запланирован на февраль 2026 год. Недождавшись своей покупки, 4 февраля 2026г я написал на эл.почту (rusboardgame@mail.ru) онлайн-магазина Rusboardgame (ИП Русанова Ангелина Михайловна (ИНН 237309510075), что отменяю свой заказ. Ответа на мое письмо мне не поступило. Тогда уже 6 февраля 2026г я обратился к ИП Русановой А.М. через сообщение в социальной сети "Вконтакте", на которое получил ответ, что уплаченная сумма за заказ будет возвращена в течение 10 дней. По прошествии этого срока продавец неоднократно смещал срок возврата средств и статус моего заказа находился в состоянии "в обработке" (см. приложение) (до 12 марта 2026г), как и сразу после покупки осенью 2025г, и деньги за отмененный заказ не возвращены. 4 марта 2026г я отправил им скан досудебной претензии (написанную по образцу из интернета) на их эл.почту (rusboardgame@mail.ru) и в сообщении в сети "Вконтакте". На эту претензии очередной раз пообещали вернуть в течение срок (в течение 2-х дней). На настоящий момент деньги не вернули. Информацию на сайте интернет-магазина о моем заказе 12 марта изменилась на «возращен», а на настоящий момент (20 июля 2026г) уже отсутствует в «истории заказов», как будто заказа и не было.
После оплаты заказа 8 ноября 2025 года, чек не пришел, а пришло уведомление в telegram, что заказ оплачен, а также отображена история изменения заказов (см. приложение). В приложении есть справка из приложения Сбербанка, что такой платеж был (см. приложение).
Я подал исковое заявление через «ГИС.Правосудие» (суд Советского района Краснодарского края) 10 марта 2026г, но его вернули с объяснением, что надо подавать в суд по другому адресу, по адреса истца, а не ответчика. Ответ прислали в бумажном виде посредством Почта РФ.
На настоящий момент, продавец обещает перевести, якобы переводит средства, но они не приходят, а чеков о переводе он не предоставляет. Обманывает и тянет время.
Подскажите как правильно составить исковое заявление в суд и в какой, по адресу истца или ответчика, подать? Помимо нарушения прав потребителей, как я думаю, здесь есть и мошеннические действия со стороны продавца. Хочу, чтобы вернули сумму заказа, неустойку за срок невозврата, возмещение морального вреда, если это возможно, и чтобы штраф наложили на продавца.
В файле приложения:
- статусы моего заказа (скриншот из телеграм оповещения от продавца) – 1 стр.
- справка об оплате с карты Сбербанка – 2 стр.
- скриншот письма продавцу с просьбой об отмене от 4 февраля 2026г – 3 стр.
- скриншот моего личного кабинета на сайте интернет-магазина на 4 февраля 2026г – 4 стр
- скриншот переписки с продавцом в ВК-мессенджере о возврате средств – 5-13 стр.

Показать полностью...
Дутова Ирина Александровна
Дутова Ирина Александровна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 28 лет

Здравствуйте Василий!

Вам нужно подать исковое заявление по месту своего проживания. На вопрос как правильно составить исковое заявление, отвечаю, что этому учат 5 лет по специальности юриспруденция в ВУЗах страны России. Советую обратиться за юридической помощью к грамотному адвокату. Также советую написать заявление в полицию, по факту мошеннических действий..

Показать полностью...
С уважением, И.А.Дутова Всегда помогу! Споры любой сложности! Многолетний опыт работы! Гарантия качества!
еще комментарии
Василий
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
Дарья
Защита прав потребителя

Как аннулировали рассрочку за товар, когда ты его не получал?

Здравствуйте, 06.06.2026 я оформила заказ на площадке Авито, через рассрочку у их партера «Порублю». Товар должен был быть доставлен 13.06.2026, но доставка задерживалась. Сроки переносились 6 раз, за это время, подошел платеж по рассрочки согласно графику. 07.07.2026 площадка Авито признает заказ утерянным, в правилах у них написано «оплаченные платежи будут возвращены в течение 7 дней». Этого не произошло, сейчас у меня идет просрочка по платежам, поддержка Авито общается со мной шаблонами и пишут что моя ситуация нестандартная. 12.07.2026 я отправила им досудебную претензию, они на нее никак не отреагировали. Подскажите что делать дальше?

Показать полностью...
Глухова Анна Леонидовна
Глухова Анна Леонидовна Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Здравствуйте!

Сроки рассмотрения претензии вышли, теперь рекомендую судебном порядке расторгнуть договор.

Адвокат Глухова А.Л.
Марина
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за бронь отеля

Можно ли вернуть деньги за бронь отеля которым мы не воспользовались,т.к произошла отмена рейса самолёта и мы не смогли добраться?бронь происходила у оператора Озон тревел.Мы можем рассчитывать на возврат полной суммы или только с удержанием?

Собанин Виктор Викторович
Собанин Виктор Викторович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в поддержку Ozon Travel. Напишите в чат или создайте заявку на возврат в личном кабинете. Укажите причину — отмена рейса. Дождитесь подтверждения от авиакомпании. Ozon Travel не вернёт деньги сам: он запросит у перевозчика подтверждение отмены. Именно авиакомпания принимает финальное решение о возврате. Если авиакомпания долго не даёт ответ или возникают разногласия, то в такой ситуации можно направить письменную претензию в Ozon Travel, а при отсутствии реакции — обратиться в Роспотребнадзор или за юридической помощью. Чем раньше вы свяжетесь с поддержкой и подтвердите отмену, тем выше шансы на полный возврат.

Показать полностью...
Еще ответы (1)
Арзуманян Раксана Владимировна
Арзуманян Раксана Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, вернуть деньги за неиспользованную бронь отеля в Ozon Travel можно, но рассчитывать на гарантированный полный возврат всей суммы во всех ситуациях нельзя. Итоговый размер выплаты (полный возврат или с удержанием штрафа) напрямую зависит от тарифа бронирования и причины отмены рейса. Поскольку вы оформляли заказ через российское агентство Ozon Travel, ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и внутренними правилами отеля.

Показать полностью...
✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Показать еще