Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 13

Да, Вы вправе требовать возврата денежных средств, поскольку продавец не исполнил обязательство в разумный срок. 10 Дней молчания продавца подтверждают факт просрочки исполнения, что является самостоятельным основанием для отказа от договора и возврата оплаты. Была ли между Вами и продавцом зафиксирована договорённость о конкретном сроке выдачи геймпасса? Практика по подобным спорам показывает, что продавец в подобных ситуациях, как правило, применяет стандартную защитную тактику: заявляет о готовности исполнить обязательство именно в момент, когда покупатель требует возврат, тем самым пытаясь устранить основание для отказа от договора. Однако готовность исполнить после истечения разумного срока не лишает покупателя права на возврат, если тот уже заявил отказ от договора - здесь важен момент и форма такого заявления, которые при неправильном оформлении покупателем фактически обнуляют его правовую позицию. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Да, вы имеете полное право требовать возврат денег, так как продавец грубо нарушил сроки оказания услуги. То, что он готов выдать товар сейчас, спустя 10 дней молчания, не лишает вас права отказаться от сделки. В законе РФ «О защите прав потребителей» (Статья 28) четко сказано: если исполнитель нарушил сроки выполнения услуги, потребитель имеет право полностью отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы. Любые внутренние правила магазина в духе «возврат возможен, только если выдача невозможна» противоречат закону. Если они нарушили срок, их «правила» больше не действуют.

Да, вы имеете полное право требовать возврат средств, несмотря на заявления продавца.

Согласно закону о защите прав потребителей, непредоставление товара или услуги в разумный или оговоренный срок является грубым нарушением со стороны продавца. То, что менеджер игнорировал вас 10 дней, дает вам юридическое и моральное право отказаться от покупки, даже если прямо сейчас они «готовы» всё выдать.

Ситуация содержит признаки введения потребителя в заблуждение относительно характеристик товара, что является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объёме. Расхождение процессора в договоре и фактически установленного - существенное нарушение условий договора купли-продажи. Ненадлежащее состояние кулера при передаче товара подтверждается перепиской с поддержкой продавца. Продавец, вероятно, заявит, что Вы самостоятельно вскрыли корпус и нарушили пломбу, что он использует как основание для отказа в удовлетворении Ваших требований. Контрмерой служат зафиксированные видеозаписи, скриншоты переписки и видеозапись неработающего кулера. Показания о поведении продавца при продаже также формируют доказательную базу. В делах по защите прав потребителей, связанных с несоответствием товара заявленным характеристикам, из порядка 40 рассмотренных дел в 35 ключевым доказательством становились именно документальные подтверждения переписки с продавцом и первичные видеоматериалы, зафиксированные до обращения в суд. Имеется ли у Вас на руках оригинал договора купли-продажи с указанием характеристик процессора? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

В вашей ситуации усматривается несколько нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продавец не сообщил, что ПК бывший в употреблении (ст. 10 ЗоЗПП), что является нарушением. Установленный процессор не соответствует заявленному в договоре, что является недостатком товара (ст. 4, 18 ЗоЗПП). Вы не имели возможности проверить товар при передаче, что лишает продавца права ссылаться на то, что недостатки возникли после передачи (п. 2 Ст. 18 ЗоЗПП). Неподключение кулера также является недостатком. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

Повреждение пломбы и стекла не лишает вас этого права, так как недостатки являются скрытыми и не связаны с вашими действиями. Письменная претензия с требованием возврата денег — правильный шаг. При отказе обращайтесь в суд.

Ситуация действительно неприятная, но у вас есть сильные юридические позиции. Главное сейчас — не паниковать из-за сорванной пломбы и случайно задетого корпуса. Самое важное обстоятельство в вашу пользу — несоответствие товара договору (вам продали процессор i3-8100 вместо прописанного в документах i3-10100). Это серьезное нарушение со стороны продавца, которое перевешивает споры о кулере.

Пишите претензию в адрес продавца, где указывайте на все вопросы, которые были вами раскрыты и на все минусы, которые были указаны. Отсутствие процессора, заявленного в документах, нерабочий куллер и т.д. И ждите ответ. Компьютер нужно вернуть и составить акт приема-передачи, что компьютер возвращен.

В соответствии с российским законодательством, вы обязаны вернуть товар, который вам выдали по ошибке, либо оплатить его, если решите оставить его себе.

С юридической точки зрения этот товар не является «подарком» или «акцией», так как он не был указан в вашем договоре купли-продажи (интернет-заказе). Данная ситуация квалифицируется как неосновательное обогащение (статья 1102 Гражданского кодекса РФ).

Хотя закон на стороне аптеки в плане возврата самого товара, требовать с вас именно деньги они не имеют права, если вы готовы отдать сам товар. Аптека не может принудить вас купить то, что вы не заказывали. Если фармацевт ошиблась, это её материальная ответственность перед работодателем, поэтому она так настойчиво звонит.

Постарайтесь спокойно договориться о возврате самого лекарства/товара удобным для вас способом.

В соответствии с российским законодательством, вы обязаны вернуть товар, который попал к вам по ошибке, либо оплатить его, так как удержание этого товара считается неосновательным обогащением (Статья 1102 Гражданского кодекса РФ). По закону, даже если фармацевт ошибся, этот товар не становится подарком или бонусом по акции, если это не было официально оформлено аптекой (например, в чеке или условиях публичной оферты).

Здравствуйте. Сам факт, что вы пришли в магазин четыре дня назад, обычно не закрепляет цену 60 000 рублей: после возврата товара новая покупка оформляется по действующей цене. Требовать прежнюю стоимость можно, если магазин письменно подтвердил её сохранение либо договор купли-продажи уже был заключён. Сохраните чеки, переписку и обратитесь с письменной претензией — документы покажут, есть ли основание для требования.

Юридически, к сожалению, вы не имеете права требовать продажу товара по старой цене в 60 тысяч рублей, и вам придется заплатить текущую стоимость — 65 тысяч рублей. Несмотря на то, что ситуация крайне неприятная и вы потеряли время из-за очередей и ухода менеджера, закон в данном случае на стороне магазина

Срок в 30 дней, который назвал Wildberries, законен с точки зрения их внутренней оферты и Гражданского кодекса РФ, однако при определенных условиях здесь может применяться и 10-дневный срок. Так как вы являетесь физическим лицом и продаете личные вещи (не занимаетесь регулярным бизнесом), вы выступаете потребителем логистических и посреднических услуг маркетплейса. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 31), Требования о возврате денег за некачественно оказанную услугу (утерю отправлений) должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Однако Wildberries во всех договорах прописывает стандартный срок рассмотрения претензий — 30 календарных дней. Чтобы маркетплейс или суд не отклонили ваши требования по формальным причинам (якобы из-за несоблюдения досудебного порядка, прописанного в правилах площадки), безопаснее всего дождаться истечения 30 дней с момента отправки претензии (то есть до 18–19 сентября).

Компания Wildberries права: срок рассмотрения досудебной претензии составляет до 30 календарных дней. Вы направили претензию 19 августа. Крайний срок ответа наступает 18 сентября. Вы продавали вещи через Ресейл и являетесь продавцом. Закон о защите прав потребителей тут не действует. Ситуацию регулирует Гражданский кодекс РФ и оферта площадки.

Поскольку сумма спора меньше 50 000 рублей, делом будет заниматься мировой суд по адресу регистрации ответчика. Чаще всего после получения официального иска маркетплейсы добровольно выплачивают зависшие суммы, чтобы не доводить дело до судебного решения.

Добрый день! Требовать от Вас заключения отдельного платного договора на ДПО как обязательного условия обучения по основной программе СПО на бюджетном месте колледж не вправе. По представленному договору речь идет именно об отдельной дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «1С: Предприятие для коммерческих организаций» стоимостью 15 000 руб., а не об основной программе СПО. ДПО является самостоятельным видом образования и может осваиваться параллельно с получением СПО (ст. 76 Закона № 273-ФЗ).

Если колледж утверждает, что данная программа или соответствующая дисциплина действительно является обязательной частью Вашей основной образовательной программы и учебного плана, взимать за ее освоение отдельную плату с обучающегося на бюджетном месте нельзя. Часть 2 ст. 101 Закона № 273-ФЗ прямо запрещает оказывать платные образовательные услуги вместо образовательной деятельности, финансируемой из бюджета.

Если же это дополнительная программа, не входящая в бюджетную образовательную программу, она может предлагаться за плату, но только добровольно. Более того, п. 6 Правил оказания платных образовательных услуг предусматривает, что отказ от предлагаемых дополнительных платных услуг не может повлечь изменение объема и условий уже предоставляемого образования. На это же указывают условия Вашего договора о возможности отказа от него.

Сейчас я бы не подписывала заявление о зачислении на ДПО и не вносил 15 000 руб. До получения письменного разъяснения директора. Подайте заявление директору и попросите:

• указать, входит ли программа «1С: Предприятие для коммерческих организаций» в обязательный учебный план Вашей основной программы СПО;
• предоставить соответствующую выписку из учебного плана;
• указать правовое основание, по которому обучение по обязательной части бюджетной программы предлагается за отдельную плату;
• письменно подтвердить, повлияет ли отказ от ДПО на Ваше обучение по основной программе.

К заявлению приложите или сошлитесь на электронный ответ колледжа, в котором Вам уже сообщили, что ДПО является необязательным. Устное утверждение заведующей «это обязательно» само по себе правового основания для взыскания платы не создает.

Если директор подтвердит обязательность оплаты либо отказ от ДПО начнет влиять на допуск к занятиям, зачисление, оценки или иные условия обучения, основания для жалобы имеются. Обращаться можно в Министерство образования Кузбасса как учредителю колледжа, а также в прокуратуру; в части навязывания платной услуги — в Роспотребнадзор.

Действия администрации колледжа (в лице заведующей учебной частью) в данном случае неправомерны. Навязывание платных дополнительных услуг и создание препятствий для обучения на бюджетной основе является грубым нарушением Федерального закона «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ.

Вы зачислены на обучение по основной программе среднего профессионального образования (СПО) на бюджетной основе. Согласно ст. 5 И ст. 68 Федерального закона № 273-ФЗ, государство гарантирует бесплатность СПО в пределах федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС), если образование данного уровня вы получаете впервые.

Ограничение вашего доступа к бюджетным занятиям или психологическое давление с требованием подписать платный договор — это прямое нарушение вашего конституционного права на образование.

Договор на ДПО носит исключительно добровольный характер, что и подтверждается пунктами самого договора (4.3.1 и 4.5), а также официальным ответом приемной комиссии по электронной почте.

Дополнительное образование по определению не может входить в обязательный учебный план вашей основной специальности.

Учебный план бюджетной формы обучения полностью финансируется за счет средств субсидии из бюджета (регионального или федерального). Все дисциплины, модули, практики и экзамены, предусмотренные ФГОС по вашей специальности, колледж обязан предоставить вам бесплатно.

Если какая-то дисциплина или компетенция «идет в программе» (как утверждает заведующая), она уже заложена в бюджетное финансирование. Требовать за нее отдельные деньги — это двойное финансирование одной и той же услуги, что является финансовым правонарушением со стороны колледжа.

Правомерно ли требование колледжа о заключении платного договора на ДПО как обязательное условие для обучения по основной образовательной программе на бюджетной основе?
Нет, это неправомерно. Согласно ч. 3 Ст. 5 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», среднее профессиональное образование в пределах федеральных государственных образовательных стандартов предоставляется бесплатно за счёт бюджетных средств. Основная профессиональная образовательная программа должна осваиваться полностью за счёт бюджета. Навязывание платных услуг (в том числе ДПО) как обязательного условия получения бюджетного образования нарушает права обучающегося и противоречит ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (запрет обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных)

По закону вы имеете полное право пользоваться этой мебелью до тех пор, пока продавец полностью не выплатит вам присужденную сумму и не заберет гарнитур за свой счет. Несмотря на то, что договор купли-продажи расторгнут судом, ситуация регулируется принципом встречного исполнения обязательств и условиями самого судебного решения.

Вернуть деньги в вашей ситуации возможно, но для этого придется пройти через официальную процедуру и, скорее всего, привлечь того человека, с чьей карты была совершена оплата.

С точки зрения закона и правил Faberlic, ситуация выглядит так: на ваш личный счет поступили деньги от стороннего лица. Компания заморозила средства в рамках борьбы с мошенничеством и отмыванием денег (требование 115-ФЗ). Пока вы не докажете легальность платежа, пользоваться им или вывести его компания не позволит.

Вернуть деньги в данной ситуации юридически возможно, но процедура потребует времени и усилий, так как со стороны Faberlic ситуация выглядит как подозрение в мошенничестве или отмывании денег (из-за крупной суммы, года неактивности и оплаты с чужой карты). Поскольку вы являетесь владельцем аккаунта, у вас есть законное право на возврат этих средств как неосновательного обогащения со стороны компании (ст. 1102 ГК РФ).

Здравствуйте. Да, возврат возможен, если Фаберлик не докажет законное основание удерживать деньги. Само требование паспорта и подтверждения карты не лишает вас права на возврат. Направьте письменное требование вернуть 30 000 рублей либо предоставить мотивированный отказ. При отказе можно заявить требования о возврате денег, неосновательном обогащении и защите прав потребителя. Важны условия пополнения и переписка.

Здравствуйте!

То, что официальная программа Samsung не видит диск, а реальная скорость в 5 раз ниже заявленной, является существенным недостатком товара - он не соответствует обязательным для данного вида товара характеристикам и целям, для которых обычно используется. Это прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Очень важно! Продажа подделки - это не просто спор о качестве. Это введение вас в заблуждение, и продавец, а также маркетплейс (как лицо, получающее деньги) несут ответственность.

Поскольку продавец уже дважды отклонил вашу заявку и игнорирует вас (13 дней - это нарушение сроков рассмотрения), переходите к следующим этапам.

Варианты действий для вас

1. Направьте письменную претензию продавцу (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите срок для ответа - 10 дней. Копию - в поддержку Wildberries.

2. Одновременно подайте жалобу через «Книгу жалоб» на «Госуслугах» (это официальный досудебный инструмент для споров с маркетплейсами, ответ обязаны дать в течение 7 дней). Ссылка на электронную форму: https: //www.gosuslugi.ru/680830/1/form

3. Обратитесь в Роспотребнадзор - они проведут проверку и могут привлечь продавца за контрафакт.

По рассрочке: платежи нужно вносить - это отдельный договор с банком. Если добьетесь возврата, продавец вернет деньги банку, а вам - фактически выплаченную сумму.

Если претензию проигнорируют - подавайте иск в суд по месту своего жительства. Дополнительно сможете взыскать неустойку (1% за каждый день просрочки), штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Требуйте возврата денег за подделку. Срок возврата для товара ненадлежащего качества составляет 10 дней с момента вашего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку продавец затягивает с ответом, за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать:

Направьте продавцу официальную письменную претензию на юридический адрес (указан в карточке товара). Приложите копии чеков и видео-доказательства.

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Если продавец не отвечает более 5 дней, заявка на возврат по браку одобряется автоматически.

При отказе подавайте иск в суд по месту вашего жительства, указав соответчиками продавца и Wildberries.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и заявление в полицию о мошенничестве.

По рассрочке: Рассрочка — это отдельный договор с банком, и платить по ней необходимо. Однако при возврате некачественного товара и возврате денег от продавца сумма за товар аннулируется в графике рассрочки, а уже внесенные платежи вернутся.

Вы столкнулись с классическим мошенничеством, и платить за подделку ни в коем случае нельзя, но решать этот вопрос нужно юридически правильно. То, что продавец молчит 13 дней, играет вам на руку, так как по закону на рассмотрение претензии по качеству товара отводится строго 10 дней.

Подайте жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Прикрепите доказательства того, что площадка Wildberries допускает торговлю подделками под видом оригиналов и игнорирует жалобы. Обычно после запроса ведомства маркетплейсы сами быстро одобряют возврат.

Сохранился ли у вас электронный чек из личного кабинета (там указаны полные юр. Данные продавца)?

Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть 28 300 рублей и возместить платежи по рассрочке. Продавец должен рассмотреть требование о возврате денег за 10 дней; затем возможна неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки. Рассрочку пока оплачивайте: возврат товара сам по себе не прекращает договор с банком. Сохраните видео, переписку и результаты проверки.

Да, платить рассрочку (кредит) сейчас обязательно. Отношения по покупке диска (между вами и продавцом) и отношения по рассрочке (между вами и банком/МФК) — это два разных договора. Если вы перестанете платить, банк начислит штрафы и испортит вашу кредитную историю. Вы обязаны вернуть деньги за подделку, чтобы этими деньгами досрочно закрыть рассрочку.

Статус потребителя. ЗоЗПП применяется, если услуга заказывалась для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула ЗоЗПП, п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Наличие статуса ИП (даже с нулевым доходом) само по себе не лишает защиты, если цель договора — личная. Решающее значение имеет фактическая цель приобретения, а не формальный статус. Оферта исполнителя не может изменить это правило, условия, ограничивающие права потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Ссылайтесь на п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17.

Некачественная услуга. Инструкции по мультиаккаунтингу и серым схемам — это нарушение закона и условий договора, что является существенным недостатком (ст. 29 ЗоЗПП). Это даёт право на полный возврат 100 000 руб. Без удержаний. Сохраните все видео- и аудиодоказательства.

Подсудность. Если суд признает вас потребителем, договорная подсудность (г. Москва) не применяется. Вы вправе подать иск по месту своего жительства (г. Магнитогорск) на основании ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7 Ст. 29 ГПК РФ. Это императивное право потребителя, и условие договора об ином ничтожно.

На Вас распространяется защита потребителя: нулевой доход по справке ФНС и потребительский займ подтверждают некоммерческий характер сделки. Удержание без первичных документов неправомерно. Аудио- и видеозаписи с незаконными инструкциями - существенный недостаток услуги. Договорная подсудность при статусе потребителя не применяется. Противоборствующая сторона, вероятнее всего, заявит о пропуске сроков претензионного порядка, предъявит внутренний прайс как достаточное доказательство расходов и попытается оспорить допустимость Ваших записей как доказательств, сославшись на нарушение тайны переговоров - без подготовленных контрмер к каждому из этих доводов процессуальная позиция окажется уязвимой вне зависимости от очевидной обоснованности требования о возврате 100 000 рублей. Имеются ли в материалах дела письменные документы - чеки, скриншоты переписки, условия займа - подтверждающие, что оплата произведена именно за счёт потребительского кредита, оформленного на Вас как на гражданина? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте! У Заказчика нет статуса потребителя. Договор заключен путём акцепта публичной оферты. В реквизитах Заказчик указывается как физлицо. Исполнитель вправе указывать в оферте пункт о том, что "целью курса является ведение предпринимательской деятельности". Главное, что у Заказчика на момент сделки действовал статус ИП на НПД. Это обстоятельство является ключевым: Заказчик является предпринимателем. Никакого значения в споре не имеет, что Заказчик по официальной справке ФНС за весь 2026 год не продекларировал свой доход (бизнес фактически не велся). Даже оплата курса Заказчиком за счёт целевого потребительского микрозайма, оформленного на Заказчика, как на гражданина, не предоставляет статуса потребителя. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с учетом актуальной практики Верховного Суда РФ в данной ситуации судом применяться не будет.

В Арбитражный суд города Москвы - иск о взыскании с Исполнителя убытков.

Здравствуйте. Действия отеля абсолютно незаконны. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете полное право отказаться от бронирования в любое время, но есть некоторые нюансы.

Для того, чтобы я вам помог, уточните: Какова точная сумма предоплаты, которую вам должен отель? Отправляли ли вы им претензию Почтой России на бумаге, или вся переписка шла только в мессенджерах/по электронной почте?

Вы имеете полное право вернуть деньги, так как закон защищает потребителя при заблаговременном отказе от услуг. Для возврата предоплаты вам необходимо обращаться в мировой суд (если сумма иска до 100 000 рублей) или в районный суд (если сумма иска превышает 100 000 рублей) по вашему месту жительства. Обращение через Роспотребнадзор — отличный и полностью бесплатный способ существенно повысить свои шансы на победу.

Здравствуйте. Поскольку услуга приобреталась для личных целей, спор относится к защите прав потребителей. Иск можно подать по месту вашего жительства, адресу отеля либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Роспотребнадзор вправе обратиться в суд, но практичнее подать иск самостоятельно, приложив переписку и подтверждение оплаты.

Вы вправе вернуть предоплату, так как отказались от услуги заранее, а фактических расходов у отеля не возникло. Подавать иск нужно в суд по вашему выбору по месту жительства, нахождения отеля или заключения договора. Роспотребнадзор может помочь с претензией, но вернуть деньги через него нельзя только через суд

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене или возврате товара ненадлежащего качества расчеты с потребителем производятся следующим образом:

Если цена товара выросла: Согласно пункту 4 статьи 24 ЗоЗПП: «При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения».

Это означает, что вы имеете полное право требовать возврата именно текущей рыночной стоимости аналогичного товара, то есть 50000 рублей, а не той суммы, которая была указана в чеке.

Вам необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина. В тексте обязательно сошлитесь на пункт 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что на момент предъявления требования аналогичный товар стоит 50000 рублей, и на основании закона вы требуете вернуть вам именно эту сумму.

Доказательство: Приложите скриншот страницы сайта магазина (или другого крупного ритейлера), где видна текущая цена на эту же модель оперативной памяти.

При возврате товара надлежащего качества Вам обязаны вернуть сумму, уплаченную при покупке. Разница в рыночной цене по российскому законодательству о защите прав потребителей не компенсируется, если иное не предусмотрено договором. Возврат товара осуществлялся в течение какого срока с момента покупки и по какому основанию - ненадлежащее качество или иное? На практике в подобных спорах 8 из 10 потребителей упускают принципиальный момент: если товар возвращается по причине ненадлежащего качества, расчёт суммы возврата производится исходя из актуальной рыночной стоимости товара на дату возврата, а не цены покупки - и именно эта позиция неоднократно подтверждалась Верховным Судом Российской Федерации. Это кардинально меняет стратегию требований к продавцу. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

В теории закон на вашей стороне, но на практике вам вернут ровно 38 000 рублей, указанные в чеке. Замена невозможна, если покупка совершалась через маркетплейс, требовать замены на аналогичный товар бессмысленно — их алгоритмы предусматривают только возврат денег по факту оплаты. Закон (ст. 24 ЗоЗПП) действительно позволяет взыскать разницу в 12 000 рублей. Однако добровольно ни один продавец эти деньги не выплатит. Получить их можно только через суд. Судиться из-за 12 000 рублей — это экономический абсурд. Вы потратите от 4 до 6 месяцев драгоценного времени и заплатите юристам сумму, которая превысит эту разницу. Прагматичное решение: забирайте 38 000 рублей, покупайте новую память и не ввязывайтесь в убыточные судебные тяжбы.

Вам обязаны вернуть 50 000 рублей, а не 38 000. Согласно пункту 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате бракованного товара покупатель имеет полное право требовать возмещения разницы между ценой по чеку и ценой такого же товара на момент возврата. Смысл закона в том, чтобы на возвращенные деньги вы могли купить себе точно такую же вещь, не доплачивая из своего кармана. Магазины часто «забывают» про это правило и молча оформляют возврат только той суммы, что указана в чеке.

Добрый день! Нет, такой расчет нельзя считать бесспорно правильным.

По договорной цене одно занятие стоит не 623 руб., а 623, 75 руб. (59 880 ÷ 96). Поэтому стоимость 30 неиспользованных занятий составляет 18 712, 50 руб. Это исходная сумма возврата.

Главный вопрос — удержание 9 438 руб. «Комиссии банка». По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ при отказе от услуг студия вправе удержать только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные именно с исполнением вашего договора, причем подтвердить их размер должна сама студия. Роспотребнадзор также прямо указывает, что обязанность доказать такие расходы лежит на исполнителе.

Поэтому просто написать «при расторжении удерживаем комиссию банка 9 438 руб.» недостаточно. Нужно запросить документы, подтверждающие:
— что именно по вашей покупке банк действительно удержал со студии 9 438 руб.;
— за что конкретно удержана эта сумма;
— является ли эта комиссия невозвратной после расторжения договора.

Есть и судебная практика 2026 года, где суды признавали неправомерным переложение банковской комиссии на потребителя, если она не относится к расходам на исполнение самой услуги.

Таким образом, без доказанного удержания банковских расходов я бы исходила из суммы возврата 18 712, 50 руб., а не 9 324 руб. Даже если комиссия 9 438 руб. Будет признана допустимым расходом, их арифметика все равно неточная: тогда возврат составил бы 9 274, 50 руб., а не 9 324 руб.

Стоит посмотреть сам договор со студией и документы по рассрочке Т-Банка: от их условий зависит оценка комиссии. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Расчёт студии неверен по двум основаниям.

1. Период расчёта. Срок абонемента — 12 месяцев (до 28.10.2026), а не 96 занятий. Возврат при отказе от абонентского договора рассчитывается пропорционально оставшемуся календарному периоду действия договора, а не количеству оставшихся тренировок. Ваш абонемент действует 12 месяцев, вы пользовались им примерно 10 месяцев (с 28.10.2025 по 28.08.2026). Осталось 2 месяца. Возврату подлежит сумма за неиспользованные 2 месяца: 59 880 / 12 × 2 = 9 980 руб., а не 9 324 руб.

2. Комиссия банка 9 438 руб. Удержание комиссии за рассрочку при возврате денег незаконно. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ, при отказе от договора вы обязаны оплатить только фактически понесённые исполнителем расходы. Комиссия банка — это плата за кредит/рассрочку, а не расходы студии на оказание услуг, поэтому удержание такой комиссии является незаконным и может быть квалифицировано как ущемление прав потребителей.

Что делать: Направьте студии письменную претензию с требованием возврата 9 980 руб. (Пропорционально оставшимся 2 месяцам) без вычета комиссии банка. Ссылайтесь на ст. 32 Закона № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ. При отказе обращайтесь в суд — судебная практика на вашей стороне

Нет, студия посчитала сумму возврата неверно и грубо нарушила закон. Они обязаны вернуть вам 18 712, 5 рублей, а не 9 324 рубля.

Студия применила сразу две незаконные уловки, чтобы уменьшить сумму выплаты: неправомерно удержала банковскую комиссию и занизила стоимость одного занятия при округлении.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, при отказе от услуг клиент обязан оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы (ФПР). Комиссия, которую студия платит Т-Банку за оформление рассрочки — это внутренние коммерческие расходы компании по привлечению клиентов, а не расходы на организацию ваших тренировок. Суды и Роспотребнадзор единогласно признают удержание таких комиссий ущемлением прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Они разделили 59 880 на 96 и получили 623, 75 руб. Но в формулу подставили 623 рубля, «потеряв» 75 копеек. Из-за этого стоимость ваших 66 отхоженных занятий превратилась в 41 118 рублей вместо реальных 41 167, 5 рублей.

Указано ли в тексте вашего договора условие об удержании комиссии банка за рассрочку?

Расчёт студии содержит нарушение: удержание комиссии банка за рассрочку недопустимо при расторжении договора потребителем, так как это убытки исполнителя, не подлежащие перекладыванию на потребителя. Возврат должен исчисляться иначе: 59 880 / 96 = 623 руб. За занятие, 623 30 = 18 690 руб. К возврату. Кроме того, сумма 50 442 руб. В расчёте студии появляется без обоснования - поясните, откуда она взялась в договоре или платёжных документах? Самостоятельное обращение потребителей с претензией по шаблону из интернета в делах, связанных с рассрочкой через банк, в 8 из 10 случаев влечёт отказ: студия ссылается на трёхсторонний договор с банком, где потребитель якобы принял условия удержания комиссии, и без анализа всей цепочки документов защитить позицию становится крайне затруднительно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Студия посчитала сумму возврата неверно и с нарушениями закона. Они не имеют права вычитать из вашей суммы банковскую комиссию в размере 9 438 рублей, а также они ошиблись в округлении стоимости занятий в свою пользу. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от услуг вам обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР). Комиссия банка за оформление рассрочки или кредита — это расходы самой студии на привлечение клиента, они не относятся к ФПР по организации ваших тренировок.

Здравствуйте. Расчёт студии вызывает вопросы: 59 880 ÷ 96 = 623, 75 руб., поэтому стоимость 30 неиспользованных занятий составляет 18 712, 50 руб. Комиссию банка нельзя удерживать автоматически: по статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 № 2300-1 удерживаются только документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с вашим договором. Проверьте договор и потребуйте подробное обоснование удержаний.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Аналогичное правило установлено ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Вам следует:

1. Составить письменное уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.
   2. Направить такое уведомление исполнителю. Договор считается расторгнутым с даты получения уведомления исполнителем. С этого момента начисление платы за услуги прекращается.
   Исполнитель вправе потребовать оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора до момента расторжения. Такие расходы должны быть документально подтверждены. Бремя доказывания размера расходов лежит на исполнителе.
   3. В случае отказа исполнителя от расторжения договора, продолжения начисления платы или отказа от возврата оборудования — направить претензию с указанием на ничтожность условий, ограничивающих право на односторонний отказ (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). При отсутствии реакции — обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым, взыскании неосновательно удержанных сумм и компенсации морального вреда.
   
   
   

Если неисправность пульта охраны (разрядка батареи) является причиной невозможности оказания услуг, это может служить основанием для требования о возмещении убытков в связи с ненадлежащим оказанием услуг (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Целесообразно зафиксировать факт неисправности (акт, переписка, свидетельские показания) до направления уведомления о расторжении.

Согласно п. 1 Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Неисполнение обязательств (отсутствие реакции на сработку сигнализации) является дополнительным основанием для расторжения.

Пошаговый порядок действий:

Составьте письменное уведомление о расторжении договора. Укажите дату расторжения (например, дату получения уведомления), реквизиты договора и причину — неисполнение обязательств (отсутствие реагирования на сигналы тревоги).

Направьте уведомление:

лично под роспись (на втором экземпляре должны поставить отметку о принятии);

заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

После расторжения не принимайте услуги и не оплачивайте их (кроме фактически оказанных до момента расторжения).

Важно: отказ от договора не требует согласия исполнителя и не обязательно обращаться в суд. Исполнитель может удержать только документально подтверждённые расходы, понесённые до момента вашего отказа.

Чтобы расторгнуть договор со службой охраны DELTA («Дельта»), вам не обязательно доказывать факт нарушения ими обязательств — закон дает вам право отказаться от услуг в одностороннем порядке в любой момент.

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг в одностороннем внесудебном порядке. Для этого достаточно компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы (если они есть на момент расторжения).

Прописан ли в вашем договоре срок предварительного уведомления (например, за 15 или 30 дней)?

Искать здесь скрытый умысел и писать претензии оператору — пустая трата времени. Никаких угроз, ультиматумов или нарушений ваших прав в этом сообщении нет. Билайн действует абсолютно законно. «Техническое уведомление» — это констатация параметров именно вашего индивидуального тарифа. Правила оказания услуг связи дают оператору полное право корректировать условия обслуживания, надлежащим образом информируя об этом абонента. Прагматичное решение здесь только одно: если вас не устраивают условия, не пытайтесь воевать с системой, а просто смените тарифный план в личном кабинете или перейдите к другому оператору со своим номером.

Фраза «техническое уведомление» — это стандартный шаблон, за которым часто скрывается попытка не объяснять ситуацию, а просто констатировать факт. На деле это может означать: Игнорирование ваших прав. Если вы видите, что после оплаты в договоре появился пункт, которого раньше не было, или услуга оказана с нарушениями, а вам говорят «это мелочь, просто уведомление», — это повод для спора. Попытку переложить ответственность. Поддержка может пытаться оправдать свои действия техническим сбоем, хотя на деле это может быть попыткой скрыть ошибку, ввести в заблуждение или обойти правила.

Добрый вечер, Александра.

Шансы выиграть суд в вашей ситуации оцениваются как высокие, так как действия сервиса напрямую нарушают российское законодательство о защите прав потребителей, а автоматический перевод на другой тариф без явного согласия является незаконным.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении услуг в любой момент. Договор считается расторгнутым с момента отправки вами уведомления (нажатия кнопки отмены в личном кабинете или отправки письма).

Ссылки поддержки на то, что «вы согласились с условиями оферты», юридически несостоятельны. Включение в оферту условий, позволяющих сервису самостоятельно менять тарифный план или подключать альтернативные платные подписки после явного отказа пользователя от основных услуг, ущемляет права потребителя. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», такие условия договора признаются недействительными. Более того, действующее законодательство запрещает автоматические списания за подписки без получения отдельного, явного и однозначного согласия пользователя перед каждым новым изменением условий.

Деньги, списанные после того, как вы инициировали отмену подписки, подлежат возврату в полном объёме. Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы (ФПР), но он обязан доказать их размер документально (например, расходы на отправку СМС). Сам факт «предоставления доступа к сайту» не является расходами компании.

Если банк отказал в чарджбэке, а сервис игнорирует претензию, подавайте иск в мировой суд (если сумма требований до 100 000 рублей) по вашему месту жительства.

Каким способом вы отправляли претензию и сколько времени прошло?

Шансы на успех реальны: перевод на иной тариф без Вашего согласия квалифицируется как навязанная услуга, а ссылка на оферту не освобождает исполнителя от обязанности получить явное согласие на изменение условий. Представитель сервиса, вероятно, заявит, что услуга фактически оказывалась в период действия пониженного тарифа, и потребует доказательств того, что Вы ею не пользовались. Из практики: в 7 из 10 аналогичных дел ключевым доказательством служат скриншоты переписки с техподдержкой, подтверждающие момент отмены, - без них суд нередко встаёт на сторону сервиса, даже при очевидном нарушении прав потребителя. Какой именно документ подтверждает факт Вашей отмены подписки и в каком виде Вы его сохранили? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте! Шансы выиграть суд в вашей ситуации близки к 100%, так как действия сервиса Tutor Place прямо нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей», но есть некоторые нюансы.

Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: Какая общая сумма денег была списана у вас после того, как вы отменили подписку?Сохранились ли у вас скриншоты, письма или иные подтверждения того, что вы совершили успешную отмену подписки на сайте?

Шансы выиграть суд в вашей ситуации оцениваются как высокие, так как судебная практика по подобным делам («скрытые подписки», автоматический перевод на другие тарифы после отказа) в последние годы стабильно встает на сторону потребителя. Несмотря на заявления Tutor place об «условиях оферты», их действия содержат грубые нарушения законодательства РФ

Шансы на вашей стороне: перевод на другой тариф без прямого согласия абсолютно незаконен, даже если компания прикрывается внутренними правилами сайта.
​Судиться из-за небольшой суммы долго, поэтому проще и эффективнее будет направить жалобу в Роспотребнадзор и запустить процедуру оспаривания платежа через ваш банк.

Да, вернуть гораздо большую сумму (пропорционально пройденному материалу или даже 100%) можно, и закон в этой ситуации на вашей стороне. Предложение платформы Skillbox вернуть всего 25 000 рублей из 75 000 рублей (то есть удержать 66% стоимости при пройденных 14%) нарушает российское законодательство. Онлайн-школы часто включают в свои публичные оферты пункты о том, что после открытия доступа к материалам деньги не возвращаются или удерживается огромный фиксированный процент. Однако любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»)

Здравствуйте. Как юристу, рекомендую не соглашаться на 25 000 рублей без расчёта. По ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы. Потребуйте расчёт и доказательства расходов, укажите пройденные 14%, несоответствие курса и отсутствие обещанной поддержки. Если подтверждены недостатки услуги, применимы пункты 17–21 Постановления Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441.

Да, Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП) в вашей ситуации применим, и вы вправе подать иск по месту своего жительства. Ссылка исполнителя на цель «извлечение прибыли» не является безусловным основанием для отказа в применении ЗОЗПП.

Ваша досудебная претензия была направлена, и исполнитель ответил отказом. Это даёт вам право на взыскание неустойки (п. 5 Ст. 28 ЗОЗПП) и штрафа (п. 6 Ст. 13 ЗОЗПП) в судебном порядке. Судебная практика по аналогичным спорам складывается в пользу потребителей.

Что делать:

Собрать доказательства: скриншоты переписки, подтверждающие принуждение к обману покупателей, копию ответа поддержки Авито о блокировке, договор оферты, квитанцию об оплате, досудебную претензию и отказ на неё.

Подготовить исковое заявление о расторжении договора и возврате 100 000 руб. В связи с существенным недостатком услуги и обманом (ст. 29 ЗОЗПП). Также можно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Подать иск в мировой суд по месту вашего жительства (при цене иска до 100 000 руб.). Госпошлина не уплачивается (п. 3 Ст. 17 ЗОЗПП, ст. 333.36 НК РФ).

В иске сослаться на Определения ВС РФ № 72-КГ23-1-К8 и от 22.04.2025, подтверждающие применение ЗОЗПП к образовательным курсам для личных целей.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если в оферте прямо указано: «Услуги приобретаются для целей извлечения прибыли», суд с высокой долей вероятности скажет: «Вы знали, на что шли, и согласились с тем, что это бизнес-услуга».

Хоть вы и покупали курс как новичку для освоения навыков с нуля, но вы же эти навыки хотели использовать для при осуществлении предпринимательской деятельности.

С большой долей вероятности Зозпп к указанным вами правоотношениям не применим независимо от поведения продавца услуг.

Продавец (ИП) аннулирован, но это не лишает вас права на судебную защиту. Ответственность за проданный товар несёт бывший индивидуальный предприниматель как физическое лицо. Аннулирование статуса ИП не освобождает его от обязательств по закону «О защите прав потребителей».

Что делать:

Направьте досудебную претензию бывшему ИП по адресу его регистрации (можно узнать из выписки ЕГРИП) с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок ответа — 10 дней.

При отказе или игнорировании подавайте иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске укажите ответчиком бывшего ИП как физическое лицо (ФИО, адрес).

Заявите ходатайство о назначении товароведческой экспертизы за счёт продавца. Если у вас нет средств, просите суд освободить вас от оплаты экспертизы на основании ст. 96 ГПК РФ (ввиду тяжёлого материального положения) и возложить расходы на ответчика.

В иске требуйте: возврат 20 000 руб., неустойку за просрочку возврата (1% за каждый день), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.

Шансы на выигрыш высоки, если экспертиза подтвердит производственный дефект (неисправность экрана при отсутствии механических повреждений). Отсутствие сервисного центра не освобождает продавца от ответственности. Если экспертное заключение будет в вашу пользу — суд встанет на вашу сторону.

Взыскание производится с физического лица - бывшего индивидуального предпринимателя, поскольку при аннулировании статуса ИП долги переходят на гражданина. Экспертиза по вашему ходатайству может быть назначена судом за счёт продавца. Продавец на ВБ продавал Вам восстановленный телефон - была ли предоставлена Вам письменная гарантия на товар и на какой срок? Практика по делам о взыскании с бывших ИП показывает: в 8 из 10 случаев ключевым доказательством в суде становится не экспертиза, а переписка с продавцом и скриншоты карточки товара с описанием его характеристик, которые покупатели, как правило, не сохраняют - и именно это лишает их возможности доказать факт продажи восстановленного устройства с нарушением требований к качеству. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!