-
Вопрос № 00234613
Видеокарте 3 месяца. Вернул в ДНС на гарантийный ремонт. Произвели замену термоинтерфейса, но акт на руки отказываются выдавать.
Да, отказ неправомерен. Согласно п. 3 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выдаче товара после гарантийного ремонта продавец (сервисный центр) обязан предоставить вам в письменной форме информацию: о дате обращения, дате передачи товара, дате устранения недостатков с их описанием, использованных запчастях и дате выдачи товара.
Документ необязательно должен называться «актом выполненных работ» — главное, чтобы он содержал эти сведения.
Что делать:
Направьте в сервисный центр письменное требование о выдаче документа (в двух экземплярах, на вашем — отметка о получении).
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор с указанием на нарушение п. 3 Ст. 20 Закона.
Отказ неправомерен. При выдаче видеокарты после гарантийного ремонта продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о датах обращения, передачи и окончания ремонта, описании устраненного недостатка, использованных материалах и дате выдачи товара — п. 3 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Название документа («акт», «заказ-наряд» и т.п.) законом не установлено, но сама информация должна быть предоставлена письменно. Требуйте копию документа; при отказе направьте письменную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.
Действия сотрудников ДНС незаконны. Согласно п. 3 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выдаче товара после гарантийного ремонта продавец (или сервисный центр) обязан предоставить в письменной форме полную информацию о проведенных работах.
Вы уже забрали видеокарту из магазина или она еще находится у них?
