Добавлены услуги в заказ наряд без моего согласия?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, мне была оказана услуга по ремонту техники, я попросила акт выполненных работ, где будет описание поломки, мне дали накладную без росписи рук или сотрудника, только с печатью, где было написано "ремонт", в итоге акт выполненых работ сказали будет стоить распечатка с описанием - 700руб, просили оплатить переводом, я отказалась, оплатила картой услугу ремонта. Далее на вопрос о гарантии пояснили, что гарантии на ремонт нет, как только я выйду за порог, что произойдет с техникой не их проблемы. Законно ли это?

Буланкина Светлана Николаевна

Нет, незаконно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Нашла контору которая выслала курьера для того что бы забрать мою плиту поломанную.( одна конфорка сама по себе включается ) отдала 3000 курьеру в счет ремонта , потом звонок - 10700 ремонт будет, говорю ок/ приехал курьер привез готовую плиту все супер. Через день опять та же проблема - все так же загорается сама . На сайте ( посреднике) кидают трубки когда понимают что я с претензией. В сервисе через три часа звонков соизволили ответить недовольным тоном что курьер приедет через 3-14 дней и ему 3000 пожалуйста дайте тоже. И плюс я так поняла что если там какая то еще поломка образуется то платить буду по второму кругу … как от них избавиться ? Хочу назад свои 13000 , на сайте сервиса и посредника нет почты . Звонить им еще раз не хочу . Хочу деньги назад через роспотреб . Как думаете получится ? Есть акт передачи и акт выполненных работ а так же видео сняла что опять не работает сейчас . У них гарантия 6 месяцев но я думаю меня обдурят с ремонтом опять
Спасибо

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Вероника. По всей видимости вы столкнулись с конторой мошенников, предлагающих некачественные услуги по завышенным ценам. Может помочь обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Ватолин Александр Иванович

Высока вероятность возврата средств (\\text{13 700} руб.) на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29) Из-за неустранения заявленного недостатка. Вы имеете право требовать полного возврата. Алгоритм действий (Избавление и возврат денег): немедленно прекратите телефонные переговоры. Отправьте письменную Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес исполнителя. Требуйте полный возврат средств (\\text{13 700} руб.) в 10-дневный срок (п. 1 Ст. 31 ЗоЗПП). При отказе или игнорировании обращайтесь в Суд для взыскания суммы, штрафа и компенсации морального вреда. Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения административной проверки. Ваши Акты и видеозапись являются достаточными доказательствами некачественного оказания услуги. Искренне желаю удачи!

Как правильно должна быть проделана услуга, и как заверены документы о проделанной работе? Оставил мастеру на ремонт автомобиль. Перед забором автомобиля из ремонта, поинтерсовался о способе оплаты, ответ был следующим: перевод или наличными. Попросил составить бумагу о проделанной работе с печатью, ответ следующий: бумага будет (акт выполненных работ и наряд-заказ) но без печати, так как работает без нее. Нужно ли просить от мастера печать? Или это допускается. Смогу ли я в случае гарантийной неполадки потребовать гарантийный ремонт?

Лисовская Полина Владимировна

Здравствуйте, если мастер частный (самозанятый или физическое лицо) то печати у него нет и она не требуется, но для получения гарантии на работы лучше составить договор и акт выполненных работ. Если передаете наличные требуйте от мастера чек (если самозанятый) или расписку - если физическое лицо.

Если мастер индивидуальный предприниматель - то у него печать может быть, но это не обязательно. Если составите акт, то для гарантии пусть укажет в тексте гарантийный срок и перечень выполненной работы. Но лучше требовать составление договора и акта с указанием гарантийного срока.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказал у одной фирмы установку душевой кабинки, пришел мастер, о цене ничего не сказал, договор и план работ не было, просто начал ее делать. Демонтажа каких либо элементов не было, только сборка кабинки с установкой. По итогу выставил акт выполненных работ, который был раздут в 2 - 3 раза (Один и тот же пункт был написан разными словами). Оплата была переводом с карты на карту. Есть подозрение, что и самой компании, которая указана в акте не сущестует. Подскажите, есть ли шансы вернуть переплаченную сумму?

Прозорова Наталья Александровна

Отсутствие договора не освобождает исполнителя от ответственности, но усложняет возврат денег — собирайте все доказательства выполнения работ (фото, переписку, чеки).
Проверьте реальность компании: убедитесь, существует ли организация, указанная в акте выполненных работ.Составьте письменную претензию с требованием вернуть переплату, указав в ней:
факт завышения стоимости;ссылки на ст. 424 И ст. 1102 ГК РФ; требование вернуть разницу.Сохраните все документы: акт, чеки о переводе, переписку с исполнителем, фотографии работ.
При отказе в возврате подайте иск в суд, требуя: возврат переплаченных средств; компенсацию морального вреда; возмещение расходов на экспертизу.Рассмотрите возможность проведения независимой экспертизы для определения реальной стоимости работ. При подозрении на мошенничество обратитесь в полицию (ст. 159 УК РФ) и Роспотребнадзор.При необходимости подготовки юридических документов, обращайтесь!

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Шансы вернуть переплату есть, но исход дела будет зависеть от доказуемости двух вещей: какая цена была фактически согласована (или не согласована) и какова обычная рыночная стоимость аналогичной сборки или установки в сопоставимых условиях. Если удастся показать, что Вы оплатили больше обычной цены и что правового основания именно для лишней суммы не было, суд, как правило, рассматривает вопрос о взыскании разницы.

Добрый день! Обращался в стоматологическую клинику в декабре 2025 г. по ортодонтическому лечению, на приеме мне был выдан План лечения с указанием расчёта стоимости каждой составляющей и количеством необходимых посещений. Договор не подписывал, не был представлен. После первого визита был выдан акт выполненных работ, в котором обнаружил, что стоимость ряда составляющих услуг выше, чем в Плане. Такой порядок меня не устраивает , т.к. изменится общая сумма лечения, в связи с чем хочу понять как дальше можно поступить - обсудить вопрос с клиникой, либо далее принимать работы по актам выполненных работ, а затем оспаривать. Либо не согласиться со стоимостью услуг уже после оказания услуг, и выразить согласие на оплату, по условиям, указанным в Плане лечения

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте. Вы этот план подписывали до начала оказания услуг? В силу п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006": "17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;".

Можете начать с письменной претензии в адрес клиники. Но опять же вопрос о том, как Вы соглсовывали стоимость услуг, ставили ли подпись. От этого всё зависит. Если план подписали, соответственно стоимость услуг согласовали. Но у Вас нет договора, соответственно не вся информация до начала оказания услуг до Вас доведена. Можете на этом строить свою позицию попробовать.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. План лечения с ценами — это ваша опора. Если в акте суммы выше, не подписывайте его «молча»: напишите на акте “не согласен с ценой, прошу по плану” или подпишите с замечаниями. Попросите у клиники договор, прайс и письменное объяснение, почему цена изменилась. Без вашего согласия повышать цену нельзя. Если не договоритесь — жалоба в Роспотребнадзор и требование вернуть переплату.

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, в октябре 2023 года отдал автомобиль на рихтовку и окраску некоторых элементов кузова. Спустя месяц после покраски появились дефекты, вернул обратно на исправление. Сейчас вновь дефекты окраски появляются. Могу ли я требовать возврата денежных средств за оказанные услуги? Исполнитель ИП. Акт выполненных работ и кассовый чек на руках.

Ким Галина Владимировна

можете, но придется проводить экспертизу

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вопрос не однозначный. Здесь нужно определять причину либо в некачественном материале или в нарушении технологии производства. Начните с экспертизы. Если эксперт определит точно причины, тогда можно начинать с обоснованной претензии в адрес исполнителя.

Мною была приобретена кофе машина, в процессе эксплуатации, спустя 3 недели возник дефект, она начала протекать, а позднее совсем перестала работать. Я обратился в магазин, там ее приняли и отправили в АСЦ на ремонт. При передаче кофемашины в магазин, я указал 2 дефекта (образование под ней лужи и то, что она не перемалывает зерна). После ремонта мне передали акт выполненных работ, в котором было указано, что заклинила кофемолка из-за попадания в нее влаги, и что ремонт не гарантийный, но плату за ремонт с меня не взяли. После проверки товара дома, было обнаружено, что протечка не устранена. Я снова отправился в магазин с требованием вернуть мне деньги за некачественный товар, на что получил ответ, что нужен акт о не ремонтопригодности устройства, и что быстрее будет, если я самостоятельно доставлю устройство в АСЦ. Я повез товар в АСЦ, там его приняли и сказали, что им не было известно о протечке. В этот раз ремонт осуществлялся 56 рабочих дней, причем в АСЦ постоянно переносили срок не сообщив мне причину, а позже вообще перестали отвечать на мои звонки (с телефона супруги дозвонился сразу). После того как я забрал кофемашину из АСЦ, я снова отвез ее в магазин, для возврата по причине нарушения сроков ремонта, мое заявление приняли, но в течении 10 рабочих дней ответа на него не поступило. Тогда я составил претензию и отправил ее на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении я до сих пор не получил, хотя в системе по отслеживанию почтовых отправлений, статус у письма "Вручено", а так же пришел письменный ответ на претензию (во вложении). Продавец в данном случае считает себя третьим лицом в этом споре, ответ продавца на претензию во вложении. Подскажите пожалуйста, Могу ли я вернуть товар продавцу в данной ситуации? И какова вероятность успеха, если дело пойдет дальше в суд, естественно, с привлечением компетентного юриста (составление иска и представительство в суде)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, вы можете вернуть товар, взыскав денежных средства, неустойку, штраф, коспнсацию морального вреда, возникшие убытки. Для этого необходимо составить в суд обоснованный иск доводами, доказательствами, право применением, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Писать можно длинно и цитировать статья закона, но смысл в том, пока Вам не ответят, что это производственный брак, не подлежащий ремонту, либо 3 раза ремонтировали по той же неисправности, вам никто ничего не заменит.

Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я написала о выплате мне компенсации в размере средней цены за имплант в городе. А компания, где испортили зуб, требуют с меня документы от хирурга, который удалял зуб, расчет и спецификацию на операцию имплантации. Акты выполненных работ. Вправе ли они это требовать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие в образовательном процессе. В мае 2022 года я сообщил своему куратору, что не имею возможности обучаться, на что он мне сообщил, что сдача моих выполненных работ перенесена на максимальный срок, не указав на какой. После того, как у меня появилось время (октябрь 2022) для продолжения обучения я отправил выполненную итоговую работу и после этого получил ответ от образовательной организации о том, что мой курс окончен еще в августе 2022 года. Я сообщил представителю организации, что у меня не было возможности обучаться из-за специфики моей работы. На что получил ответ, что уже ничего нельзя сделать так, как курс окончен и перевести меня не могут и деньги за обучение тоже вернуть не могут, так как курс окончен, значит услуга оказана. Договора о предоставлении образовательных услуг нет, есть некий договор оферты, в котором нет даты и сроков предоставления образования. Подскажите как быть в данной ситуации?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Полтора года назад в сервисе были приобретены запчасти и произведен ремонт авто.
На данный момент запчасть вышла из строя, написав производителю получил ответ, что гарантия на их товар 2 года. В сервисе демонтировали запчасть и показали, как было установлено. По условиям гарантии производителя деталь установили с нарушением, производитель отказывает в гарантии, сервис говорит, что они вообще никаких гарантий не дают на товары купленные у них.
Документов о выполненных работах уже нет у меня(не помню точную дату, сумму и маркировку запчасти), поэтому вопрос: как получить эти документы с сервиса, чтобы потом написать претензию.
Спасибо.

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Согласен с коллегами, необходим письменный запрос. На ответ подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Новиков Алексей Петрович

Направьте запрос в сервис о выдаче заверенных копий документов по ремонту авто.

Я училась на курсе, но к сожалению окончить обучения не успевала, не успевала набрать 70% выполненных работ. Меня должны были отчислить, но куратор предложил перенести срок сдачи на месяц и написать заявление, в ответ я спросила у него можно ли продлить на более поздний срок (лишаемся только через электронную почту самой платформы) в итоге он меня проигнорировал, я недожидавшиеся ответа оставила для него обращениемна горячей линии школы, но ситуация не изменилась и меня очистили. Все звонки на горячую линию заканчивались тем, что куратор сделал все возможное, но КАК если он меня упорно игнорировал и продолжает игнорировать до сих пор. Подскажите возможно ли восстановление через суд в такой ситуации? С продлением срока обучения

Романюк Вероника Игоревна

Для ответа на Ваш вопрос слишком мало информации. Во-первых, имеется виновная составляющая с Вашей стороны - отставание от графика обучения, кроме того, Вами не была использована возможность, предоставленная школой - перенос сдачи работ на месяц. Насколько я поняла, Вы даже не написали об этом заявление школе. Но, вместе с тем, возможно есть нарушения и со стороны школы. Это невозможно установить, не видя Ваш договор со школой и устав самого учебного заведения, если интернет-школа таковым является.

Рябов Сергей Иванович

нужно изучить договор

Добрый вечер!
Нужна консультация по закону о защите прав потребителей.
Есть договор с ООО. Сроки выполнения работ прошли. Оформлено 2 дополнения к договору о продлении сроков. Они также прошли. На сегодня просрочка составляет уже 45 дней.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с подрядчика получается штраф по 3% в день от невыполненных работ.
Чтобы получить это возмещение, я должен сначала уведомить подрядчика о своем требовании в срок 10 дней завершить работы или могу сразу претендовать на возмещение по штрафу?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Суды уменьшают как неустойку, так и штраф, который предусмотрен в размере 50% от суммы удовлетворённый требований на основании ст. 333 ГК РФ. Если неустойка со штрафом составляет 300 тысяч рублей, то суд может уменьшить её до 2- х тысяч рублей. Основной принцип позиции Верховного Суда РФ по отношению назначения размера неустойки и штрафа - побудить сторону к исполнению своих обязанностей, но эти рестрикции не должны быть обременительными для нарушителя обязательств и тем более основанием для обогащения другой стороны сделки. Так, что вам лучше найти разумный баланс в разрешении возникшей ситуации.

Как потребовать замену товара, юридически верно и имею ли я на это право? Здравствуйте, был отдан по гарантийному ремонту ноутбук от 8.09.24 об этом в качестве свидетельства есть копия заказа наряда и смс информирование днс, спустя 26 дней(4.10) мне его вернули об этом свидетельствует только смс информирование днс и снимок с экрана о статусе ремонта с сайта днс. В акте выполненных работ указаны иные даты 17.09-27.09 я не подумав подписал только потребовав копию заказа наряда от 8.09... Сейчас наблюдается проблема с этим ноутбуком и вопрос если я хочу замену или возврат средств имею ли я право сразу их требовать или ждать 30 дней ремонта?

Малько Дмитрий Владимирович

Добрый вечер. Если недостаток в товаре проявился повторно, то можете расторгнуть договор и вернуть деньги, так как в таком случае он является существенным.

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Отчасти не соглашусь с мнением коллег в связи со следующим.

Ноутбук является технически сложным товаром, в связи с чем, отказаться от товара или потребовать его замены вы вправе в случае наличия существенного недостатка. По смыслу Закона, существенным недостатком является в том числе, недостаток товара, выявленный неоднократно.

Это означает, что если в товаре были выявлены несколько недостатков (не обязательно одних и тех же), в течение года, и каждый из недостатков требует проведения гарантийного ремонта, такой недостаток является существенным, в следствие чего, вы вправе требовать как замены товара, так и вовсе отказаться от исполнения договора.

В вашем случае, вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой четко обозначить ваше требование. После проверки качества, если недостаток подтвердится продавец должен удовлетворить ваше требование.

Если не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Для более подробного ответа нужно анализировать документы.

С уважением, Соков Д. А.

Подписали договор о изготовлении сеток и балкона для кошек по индивидуальным размерам, оплатили 100% на карту, но на следующий день передумали и пришли отказаться от услуг и запросить возврат средств. В возврате отказали, мотивируя это тем, что в договоре написано, что при расторжении по инициативе (вине) заказчика средства не возвращаются, и что якобы уже все в производстве, но ни акт о выполненных работах, ни фото нам не предоставили. То есть товар абсолютно не готов, можем ли мы вернуть деньги ?

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Направьте исполнителю досудебную претензию, и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя и взыскании денежных средств. Отказ вернуть уплаченную сумму незаконен.

11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и перестал работать динамик, озвучивающий полученные команды.

02.01.2025 года я обратился к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его.

На 43 день, 15.02.2025 года, продавец вернул его мне, заявив, что пылесос отремонтирован. В тот же день я забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив пылесос, я обнаружил, что он не работает (не подключается к беспроводной сети Wi-Fi в мобильном приложении, не производится ни сухая, ни влажная уборка, пылесос просто несколько минут кружится на месте, а затем выдаёт ошибку). В акте выполненных работ, полученным вместе с пылесосом, указано, что в пылесосе обнаружен дефект платы. Материнская плата заменена по гарантии. Приехал в магазин в тот же день, но у секретаря, ответственного за приём техники в ремонт, закончился рабочий день.

На следующее утро, 16.02.2025 года, я привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать. Ответственный секретарь составил новое обращение на ремонт по гарантии (на основании предыдущей заявки). В течение 45 дней товар отремонтирован не был.

03.04.2025 года, на 46 день с момента повторного обращения, я обратился в магазин с просьбой о возврате мне отремонтированного товара. Ответственный секретарь в моём присутствии пыталась связаться с сервисным центром для уточнения сведений о том, на каком этапе находится ремонт моего товара. К сожалению, у неё этого не получилось, поэтому она порекомендовала мне написать претензию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

09.04.2025 года, спустя 52 дня с момента моего повторного обращения (спустя 95 дней с моего первичного обращения), я получил SMS-сообщение от магазина, информирующее меня об отказе в проведении гарантийного ремонта и готовности товара к выдаче без проведения ремонта.

11.04.2025 года мною был получен ответ на моё обращение-претензию от юрисконсульта магазина (от 08.04.2025 года), в котором констатировался факт отказа продавца в удовлетворении заявленных мною требований, аргументированный моим повторным обращением по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

12.04.2025 года я подробно описал ситуацию в повторной претензии, расписав всё по датам. Уточнил, что первоначально я обратился к продавцу 02.01.2025 года, что ремонт не был выполнен качественно, но в ответ на последнюю претензию получил тот же ответ юрисконсульта: «В период действия ответственности продавца продление сроков по п. 3 ст. 20 Закона не предусмотрено действующим законодательством. 15.02.2025 года аппарат после проведения ремонта Вам выдан. Повторно Вы обратились в торгующую организацию 16.02.2025 года, то есть по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, ответственность продавца за реализованный товар ограничена в соответствии с требованиями действующего законодательства.»

Получается, что продавец не отремонтировал товар ни первый, ни второй раз. Точнее первый раз за 43 дня отремонтировал неудачно, что пылесос вообще перестал работать, а второй раз и вовсе отказался его ремонтировать, хотя продержал его у себя почти два месяца. Сейчас пылесос находится у продавца в магазине, он информировал меня о начале платного хранения.

Несмотря на то, что я отвёз пылесос 02.01.2025 года, сервисный центр магазина начал ремонтировать его именно в день окончания гарантии (заказ-наряд от 11.02.2025 года, прописан в акте выполненных работ). Таким образом, лишив меня возможности обратиться повторно, ведь я получил его по окончании ремонта 15.02.2025 года.

Сегодня планирую забрать пылесос и отвести в бюро независимой экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.