Отказываюсь забирать Apple 16 pro после ремонта?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Ваш телефон находился в ремонте по гарантии из-за дефекта экрана. После первого ремонта (замена дисплея с тачскрином) устройство было отправлено на повторный ремонт без вашего согласия и уведомления. Суммарно ремонт длится уже более 24 дней (первый ремонт) + 12 дней (повторный ремонт), а телефон еще не возвращен.

2. Применимые нормы права
Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в частности ст. 18, 20 и 21.
- Ст. 18 ЗоЗПП дает право требовать возврата денег, если недостаток товара является существенным, либо если нарушение сроков ремонта превышает 45 дней.
- Ст. 20 ЗоЗПП устанавливает, что максимальный срок ремонта по гарантии — 45 дней, если иной срок не установлен договором.
- Ст. 21 ЗоЗПП обязывает продавца при возврате товара по гарантии предоставить письменный отчет о проведенных работах.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Замена дисплея с тачскрином — это замена дорогостоящей и ключевой комплектующей, и суды часто признают такой ремонт существенным, особенно если дефект повторяется или требуется повторный ремонт.
- Если суммарный срок ремонта превысит 45 дней, вы вправе требовать возврата денег независимо от характера недостатка (ст. 20 ЗоЗПП).
- Если после ремонта недостаток проявится снова, это также основание для возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
- Отсутствие уведомления о повторном ремонте — нарушение ваших прав, но само по себе не дает права на возврат денег, если сроки не нарушены и недостаток устранен.
- Если дефект был существенным (например, невозможность пользоваться частью экрана), и/или замена дисплея не решила проблему, вы вправе на возврат денег.

4. Что делать пошагово
а) Уточните, сколько дней в сумме ваш телефон находится в ремонте (с даты первого обращения до фактической передачи вам исправного устройства).
б) Если 45 дней уже истекли — направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 20 ЗоЗПП.
в) Если 45 дней еще не прошло, но после возврата телефон снова сломается или дефект останется — вы вправе требовать возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП (существенный недостаток).
г) Потребуйте у продавца полный акт выполненных работ (ст. 21 ЗоЗПП).
д) Если продавец отказывает в возврате денег, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд.

5. Что нужно уточнить
- Точная дата передачи телефона в ремонт и дата возврата (или когда реально сможете получить телефон обратно) — для подсчета срока.
- Есть ли повторяющийся дефект после первого ремонта или новый недостаток — для оценки существенности.
- Условия гарантии и сервисного обслуживания (вдруг установлен иной срок ремонта).

Выводы по сценариям:
- Если суммарный срок ремонта превысил 45 дней — вправе требовать возврата денег (ст. 20 ЗоЗПП).
- Если после ремонта недостаток повторится — вправе требовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если дефект был разовым, устранен, и сроки не нарушены — оснований для возврата денег нет.

Для точной оценки ситуации и составления претензии рекомендую обратиться к юристу с документами и деталями по срокам.