Возврат денежных средств за концерт Kanye West?

Ситуация сложная, но решаемая. Банк запрашивает переписку с агентством, потому что по правилам платежных систем чарджбек возможен только после попытки досудебного урегулирования с продавцом. Поскольку переписки нет, нужно срочно её создать (формально) и предоставить банку доказательства.

Что нужно сделать сейчас

1. Направьте официальную претензию в Say Agency и Intickets

Даже если вы не вели переписку ранее, отправьте её сейчас. Это не восстановит прошлое, но создаст необходимый документ для банка.

· Кому: ООО «Сэй Эдженси» (Say Agency) и билетному оператору Intickets.

· Как: Заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес, а также по электронной почте (если есть).

· Что указать: Требование о возврате полной стоимости билетов в связи с отменой концерта 30 сентября, ссылаясь на ст. 52.1 Закона «Основы законодательства РФ о культуре».

2. Предоставьте в Т-Банк доказательства

Соберите пакет документов и приложите к заявлению на чарджбек:

· Копию отправленной претензии и почтовую квитанцию/опись.

· Скриншоты с официальным объявлением Say Agency об отмене концерта.

· Скриншоты из личного кабинета/почты, подтверждающие покупку билетов.

· Важно: В заявлении укажите, что вы направляли претензию, но продавец не вернул деньги в установленный срок.

3. Если банк откажет — подавайте иск в суд

Чарджбек — не единственный путь. Судебная практика по отменённым концертам однозначно на стороне потребителя.

Судебная практика: что взыскивают

Суды не только возвращают стоимость билетов, но и накладывают штрафы. Например, по делу № 2-2376/2025 потребитель вернул 40 000 руб. За билеты, плюс неустойку 30 000 руб., штраф 20 000 руб. И моральный вред 10 000 руб. — Итого 100 000 руб.. В другом деле с организатора взыскали 2 млн руб. В пользу 119 покупателей.

Ключевой момент: по ст. 52.1 Закона о культуре при отмене мероприятия покупатель вправе требовать полную стоимость билета независимо от условий оферты. Ссылки на «акционные билеты» неправомерны.

Что делать прямо сейчас

1. Сегодня-завтра отправьте претензию в Say Agency и Intickets.

2. Через 10 дней (разумный срок для ответа) — если деньги не вернут, подавайте иск в суд по месту вашего жительства.

3. В иске требуйте: стоимость билетов + неустойку (3% в день) + штраф 50% + моральный вред + судебные расходы.

Если нужно, помогу составить текст претензии или искового заявления.

Ситуация понятная, и я подскажу, как лучше действовать. Требование банка показать переписку с агентством — это стандартная процедура при чарджбэке. Банк хочет убедиться: вы действительно пытались решить вопрос напрямую с продавцом (агентством), а не сразу пошли оспаривать платёж. Это правило работает, чтобы не поощрять злоупотребления: чарджбэк — инструмент для случаев, когда договориться не вышло.

Хорошая новость: то, что вы написали агентству раньше (5 августа), — это уже доказательство. Не обязательно вести долгую переписку параллельно с банком. Вы можете взять эти старые обращения (скриншоты писем, тикетов, чатов) и передать в поддержку Т‑Банка. Объясните оператору: «Я действительно обращался в агентство до подачи заявки на чарджбэк. Вот доказательства. Агентство не вернуло деньги / не ответило, поэтому я инициировал оспаривание через банк».

Что сделать прямо сейчас.
1. Соберите все доказательства. Выпишите или сохраните скриншоты всех обращений в агентство: даты, темы, текст запросов и ответов (если были). Даже если ответа не было — приложите сам запрос. Это покажет банку, что вы действовали по правилам.
2. Напишите в чат поддержки Т‑Банка. Прикрепите собранные скриншоты и коротко опишите хронологию: покупка → обращение в агентство → отсутствие возврата / ответа → заявка на чарджбэк в банке. Попросите оператора учесть эти доказательства при рассмотрении спора. 3.Спросите про сроки. Уточните у поддержки, на каком этапе сейчас ваша заявка и есть ли ещё какие-то документы, которые банк хочет увидеть.

Контекст по концерту.
Для полноты картины: концерт действительно отменили, и организаторы (Say Agency) официально анонсировали возврат средств — он стартовал 12 октября через сервис Intickets. Возможно, после передачи доказательств в банк процесс пойдёт быстрее: у агентства уже есть запущенный механизм возврата, и банк это учтёт.

Если банк всё равно откажет.
Если после предоставления всех доказательств банк сочтёт основания недостаточными, у вас останутся вариант обратиться в Роспотребнадзор.
Начните с передачи скриншотов в поддержку Т‑Банка — в большинстве случаев этого достаточно, чтобы спор разрешили в вашу пользу. Удачи в решении вопроса!

Т‑Банк в рамках чарджбека (оспорения операции) часто просит доказательства, что вы пытались вернуть деньги у продавца/организатора: переписку, претензию, скриншоты формы возврата, ответы (или их отсутствие). Если вы такой переписки не вели, банк видит «пробел» в доказательной базе.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес Say Agency (его можно найти в оферте/на сайте или в реквизитах в чеке/договоре). Параллельно отправьте скан/фото претензии на официальные контакты (email, форма на сайте, чат), чтобы зафиксировать дату обращения

Здравствуйте. Вы пишете, что агентству не писали, но указываете 5 августа. Если это чат с банком, поясните это; ничего не оформляйте задним числом. Направьте продавцу требование о возврате, затем передайте банку его копию с подтверждением отправки, билет и чек. При отмене концерта возврат можно требовать по п. 1 Ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Важно проверить, отменено ли событие и кто продавец

Здравствуйте! Для чарджбэка банк вправе запросить подтверждение, что вы пытались урегулировать вопрос с продавцом. Если переписки не было, её можно начать сейчас и приложить ответ либо факт игнорирования. Параллельно можно ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП и ст. 782 ГК РФ. Могу подготовить сообщение агентству и пояснение для Т-Банка, чтобы усилить заявку на возврат.