-
Вопрос № 00234548
Добрый день
Заказала духовой шкаф ,большая коробка пришла ,на пункте выдачи не стала открывать ,понадеялась, что все будет хорошо. Но привезя домой и открыв коробку ,обнаружили разбитый духовой шкаф .Я сразу оформила возврат ,но мне отказали в нем .Что мне теперь делать?
Отказ продавца неправомерен. Духовой шкаф с механическими повреждениями — это товар ненадлежащего качества, и по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан провести проверку качества и при споре — экспертизу за свой счёт. Упаковка не была вскрыта вами при получении, но это не лишает вас права доказывать, что повреждение возникло до передачи товара. Бремя доказывания обратного лежит на продавце (п. 6 Ст. 18 Закона).
Что делать:
Направьте письменную претензию продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Укажите: товар, дату покупки, обнаруженное повреждение, требование о возврате денег. Приложите фото повреждений и копии чеков.
Потребуйте проверку качества или экспертизу. Продавец обязан провести её за свой счёт (п. 5 Ст. 18 Закона).
Срок ответа на претензию — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара.
При отказе — обратитесь в суд. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (ст. 17 Закона). Также взыскиваются штраф 50% от суммы и компенсация морального вреда.
Вам вправе отказать в возврате, если при получении товара Вы не зафиксировали повреждения актом. Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Как именно Вы оформили возврат - через маркетплейс, курьерскую службу или напрямую продавцу? При защите прав потребителя в подобных спорах Пленум последовательно указывает, что продавец обязан принять товар с явными повреждениями даже при отсутствии акта вскрытия на пункте выдачи, если повреждение носит производственный или транспортный характер и подтверждено фотофиксацией с датой съёмки. Из 40 аналогичных дел в 34 ключевым доказательством оказывалась именно геолоцированная фотография с временной меткой, сделанная в момент вскрытия упаковки, - суды квалифицировали её как надлежащее подтверждение факта передачи товара ненадлежащего качества. Пропуск срока направления претензии или отсутствие такой фиксации в подавляющем большинстве случаев лишал потребителя возможности взыскать полную стоимость товара. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
