Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я живу в городе Коркино, с утра 27 января 2026 года я поехал в Челябинск к ним в магазин, я захожу говорю нужен айфон какой нибудь бюджет тысяч 20, они предложили идеи но для меня они не подошли, говорят есть новый 12 мини зеленого цвета на 128 гигабайт просто стоял на витрине и все, но он не в магазине его привезут в течение 20 минут если надо. Говорят стоит 26 тысяч рублей я говорю ну не знаю надо родителям позвонить попросить деняг. Я вышел из магазина в итоге просто написал им что нет мне не надо. Они спустя 10 минут пишут "Игорь подходите в салон поговорим по поводу скидки". Я в итоге пришел к ним обратно они сказали за 23 тысячи отдадим, я пошел снимать деньги наличкой, пришел к ним обратно мне сказали напишите отзыв мы еще стекло наклеем, я написал отзыв они наклеяли стелко, позже я расписался в чеке(гарантийном талоне) где написано что телефон б/у состояние: отличное и ушел. В момент когда ехал к себе в город обратно зашел в аккаунт apple id, прихожу к своей девушке показываю ей она говорит так у тебя дисплей отклеен, заходим в камеру а она трещит вся. Я пишу сразу же после покупки прошло часа 2-3. Мне говорят приехать в салон оформить замену либо же отправить на диагностику. В итоге я приехал к ним 28 января 2026 года. А я посмотрел телефон был активирован первый раз 2 июня 2021 года, и один цикл зарядки только. Сдаю им его подписываю еще одни документы. И жду до 8 февраля 2026 года, мне пишут что могу приходить забирать деньги, и приехал еще раз, но подвезли родители меня. Мне отдают 23 тысячи наличкой так же, я спрашиваю подписывать что то надо? Ответили нет ничего идите. Через 20 минут как уехал поступают такие сообщения, Zek это я, Возврат Бабок они:
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:12]
Здравствуйте! Это магазин ТеХаб, мы сделали вам возврат средств

Возврат Бабок, [08.02.2026 15:13]
Совсем забыли выйти из аккаунта и сбросить устройство. Когда сможете подойти, чтобы сбросить телефон до заводских настроек?
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:13]
Так как нам нужен пароль от айклауда и пин-код для разблокировки
Zek, [08.02.2026 15:20]
А я могу с другого телефона выкинуть этот?
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:22]
нет
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:22]
либо можете написать нам пин код и пароль от айклауда сюда, мы сами выйдем
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:22]
Как будет удобнее поступить?
Zek, [08.02.2026 15:23]
Ну приехать я смогу только в субботу
Zek, [08.02.2026 15:23]
Скорее всего лучше сказать вам
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:24]
Мы не можем ждать так долго, чтобы сбросить телефон. Пожалуйста, напишите пин-код и пароль от айклауда, чтобы мы вышли из вашей учётной записи как можно скорее🙏
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:25]
Можем позвонить вам из магазина прямо сейчас и сделать это при вас, если вы переживаете, что это мошенники😅
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:25]
Ваши данные нам не нужны, нам нужно почистить телефон от ваших данных, только и всего)
Zek, [08.02.2026 15:26]
Не я не переживаю, за это, и сейчас не могу созвониться. Я еду домой, вы подождите маленько я напишу данные не переживайте, я же ждал две недели
Возврат Бабок, [08.02.2026 15:27]
Хорошо, сегодня сможете их отправить?
Возврат Бабок, [08.02.2026 19:26]
Игорь, мы ждём от вас данных для сброса устройства. Выйдите на связь, пожалуйста
Zek, [08.02.2026 19:29]
Скину
Zek, [08.02.2026 19:29]
Я тоже ждал друг, вот подождете тоже
Возврат Бабок, [08.02.2026 19:30]
Ждём

Далее я посылаю притензию. Получаю вот такой ответ. (прикрепил скрин)

Вернули не всю сумму за сертификат, и прислали такой ответ
Уважаемая Ангелина Алексеевна.
Перевод осуществляется согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» данный закон предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. А так же ст . 782 ГК РФ
Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг .
П.1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Фактически понесенные расходы :

Фиксированные - сумма не изменяется и зависит от способа приобретения подарочной карты :

Печатная / электронная- рассчитаны на 1 единицу ( 1 карту)

В вашем случае, карта N 16596 является печатной , расходы состоят из разработка дизайна карты , ее изготовление, доставка ( расходы подтверждаются договорами с оказания услуг по изготовлению и доставке подарочных карт для сети салонов JAMU )

Расходы зависящие от суммы зачисляемой на карту
- комиссия банка эквайринг 3%
( денежные средства зачисляются на счет организации сразу за минусом эквайринга )
, а так же налог на сумму дохода ( УСН 6%) уплачиваемый в месяц приобретения подарочной карты.

Расходы по карте составили 1.500 рублей

С уважением JAMU Spa
Законно ли это? При этом оплата сертификата была наличными.

Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство".
Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?

Имеет ли права продавец валбериса отказать в возврате товара.Купили мойку кухонную но она оказалась большая по размеру,хотим ее вернуть но продавец как будто тянет с этим всем,купили мы ее 5 февраля и как мы знаем дается 14 дней на возврат мойки.уже 11 число до 19 числа надо успеть сделать возврат .но продавец тянет как будто специально
мы достали посмотреть но она оказалось слишком большая,и мы так же все обратно сложили как и было.ее мы не устанавливали ничего с ней не делали.
Продавец вечно просит фото что бы фоткали и было прям в один один как у них все лежит на фото уже много раз отправляем,и все одно и тоже с их стороны,вечно не устраивает фото

Добрый день
Должна была выйти на работу 26 января, так как 25 января ребенку исполнилось 3 года
Позвонила работодателю он мне сообщил , что в заявлении в отпуске по уходу за ребенком указано, что я в отпуске до апреля месяца, и он не знает почему там так написано, и просит чтобы это я решала этот вопрос
И еще сообщил что должности продавца нет у него, так как бизнес передал жене
У него из должностей только кладовщик, водитель
Как мне быть?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Заказала музыкальную колонку на озоне. Она попала под гарантийный случай. Написав об этом продавцу, он дал мне ссылку куда обращаться в сервисный центр, в котором при покупке колонки я её регистрировала на получение гарантии. Связалась с этим сервисным центром, они сказали прислать им колонку для устранения поломки или замены колонки на новую. Прислала, они приняли решение заменить мне мою колонку на новую. Но когда я получила колонку в сдэке, она была совсем не новая, на ней есть следы использования (царапины во входе в юсби, царапины по корпусу, коробка вся рваная). Я колонку со сдэка пока не забрала, оставила на время хранения. Написав в сервисный центр, что меня не устраивает эта колонка, они мне ответили, извините за неудобства и пишите продавцу чтоб вернул деньги. Они уверяют что колонка была мне выслана новая, что коробка могла повредится при транспортировке, а о том что в коробке есть следы использования колонки ничего не ответили. Подскажите, какие мои действия чтоб добиться или возврата денег или новой колонки по закону о "защите прав потребителей"? На кого писать претензию на продавца или на сервисный центр? Забирать ли мне колонку со сдэка?

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостатках и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

08.02.2026 я забрал ноутбук из филиала ДНС. 09.02.2026 написал претензию в магазин с приложениями: справка по операции оплаты, копию акта выполненных работ и переписку с технической поддержкой. В претензии описал суть проблемы с ноутбуком, своё изначальное желание именно диагностики (не ремонта), а также с ссылкой на статьи 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовал:
Признать наличие существенного недостатка.
Вернуть уплаченную сумму.
Рассмотреть претензию в течении 10 дней.
11.02.2026 получил отказ в удовлетворении моих требований. В результате диагностики был выявлен дефект в работе микросхемы BIOS. Её заменили, перепрограммировали и протестировали. В результате написали: "так как дефект устранён, он не может считаться существенным".

Можно ли вернуть деньги за покупку электронного сертификата? 09.02.2026 приобрела три эл сертификата на озон со своей банк карты, для того чтобы там оформить покупку. Деньги с сертификатов при активации попадают на балансовый счет. Была оплачена с этого счета покупка+доставка. На след день продавец товара, попросил доплатить еще за доставку (в 5 раз больше чем было уплачено при оформлении заказа). Я отказалась от покупки. Деньги за нее вернулись обратно на балансовый счет. Хотела их вернуть себе на карту, но оказалось, что эти средства возврату не подлежат так как эл сертификат это цифровой товар и деньги за него не возвращаются. и их можно только потратить на Озон. В ЗоЗПП нет такого понятия как цифровой товар. Можно ли вернуть деньги назад? На какие статьи ссылаться в обращении?

Можно ли вернуть деньги? Что можно сделать в этой ситуации?Забронировали апартаменты на сайте остров, заселились, как только зашли в номер стоял очень яркий запах сигарет после осмотра апартаментов обнаружили бычок прм в унитазе, написали в поддержку, даже не извинились, в номере настрого запрещено курить, далее в средствах гигиены нашли использованный тест на беременность, помещение слабо отапливаемое, воды не было сутки, появилась только на вторые, потом опять исчезла. Объяснили тем что один бойлер на весь подъезд! 5 этажей! Но сюрпризом и конечной точкой стала ванная комната. Машинка не достирав белье потекла вместе с ней потек и туалет. Желания и сил не было там оставаться, договорились выселиться до часа и вернуть деньги за оставшиеся дни. Заплатили мы 14к прожили 2 е суток из 5. Говорят что вернут только 3к. Поддержка не отвечает. Островок тоже не торопиться решать проблему.

Здравствуйте! Купила б/у обьектив в магазине, дали гарантию 3 месяца. В переписке указали, что он технически исправен. Объективом пользовалась мало, возникла ошибка связи с фотоаппаратом. (15 дней уже прошло, но гарантия еще идет) Отремонтировали, через неделю снова та же ошибка. Возврат отказались делать, сказали что он вообще-то б/у и все равно должны отправить в сервис и тогда скажут. Дали акт передачи, оба раза в нем описана одна и та же неисправность. Я правильно понимаю, что возникновение повторной ошибки даже технически сложного товара - это существенный недостаток и мне обязаны вернуть за него деньги. Вопрос еще в том, что объектив изначально был б/у. Дожидаться ли ремонта или вернуть деньги могу сейчас? Переживаю, что если попрошу деньги до ремонта, они могут выставить что это по моей вине. Если на месте отказывают в возврате , поможет ли звонок в роспотреб на месте? Сейчас поняла, что гарантия 3 месяца - сказано в магазине, выдан чек, но срока на бумаге нет, только в объявлении авито и пометка гарантийный ремонт в акте

Здравствуйте, пошла обучаться в автошколу, договор подписан 9 августа и в нем указано что с этого числа обучение от 2,5 до 3,5 месяцев и не более. Уже 11 февраля, из оплаченных мною 42 часов(21 занятия) практики, я была только на 14(7), инструктор очень редко кидал время, пропадал неделями, в конце декабря пообещал что успеем к экзаменам в гибдд(13 января теория, 14 января практика), но за 2 недели прошло 2 занятия, была записана на 5, 3 отменял за час, не всегда указывая причину, сдала 13 января теорию в гибдд успешно, 14 января не вышла на экзамен по практике, тк не все часы откатаны
обратилась в автошколу с желанием перейти в другую и узнать сколько средств мне вернут, начали спрашивать: а возьмет ли вас другая автошкола, если вы не закончили у нас, вы выйдете только со справкой. Автошколе, в которую хочу перейти, описывала всю ситуацию и сказали что да, можно написать у них заявление о переводе. На следующий день пишут что сумма к возврату 8856 рублей, я заплатила за обучение 54900, попросила калькуляцию, так и не предоставляют, но трудно поверить что 14 оставшихся часов практики+экзамен в гибдд по практике стоят 8856, а 7 откатанных мной практических занятий и теория стоят 46044

Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне его привезли. В этот же день решила почистить им снег, он завëлся, но скорости не включались. Привезли из этого магазина человека, который его собирал, он немного натянул троса и скорости начали включаться. В этот день я его больше не использовала. На следующий день был сильный снег и я решила его почистить. Снегоуборщик проехал нормально 50 метров и скорости перестали переключаться. Я сама не пыталась его сделать, а позвонила в магазин и на следующий день привезла за свой счёт его по гарантии (2г.) продавцу (в Ордер) . Мне написали акт и сказали, что отправят в сервисный центр, где его продиагностируют 05.02.26 и озвучат решение. Прошла 1 неделя, но ответа нет, на мой вопрос они отвечают, что водитель заболел и отправят его в сервисный центр только 09.02.26. Я вчера 09.02 подала заявление на возврат средств. Мне только что позвонили 10.02.26 из магазина Ордер и сказали, что они продиагностировали мой снегоуборщик и выявили только то, что в нём слетел ремень (хотя мои люди говорят, что просто так он слететь не может), поэтому он не ехал. Заключения их сервисного центра у них пока нет, но в разговоре формулировка была такая. Магазин сказал, что за этот товар они не вернут деньги, т. к. он технически сложный. Как мне быть в этой ситуации? Я хочу вернуть деньги.