Вернуть некачественный товар?

Конечно, отвечаю как юридический консультант в России.

Если вы приобрели парфюм в магазине, и он совсем не пахнет (то есть отсутствует заявленный запах, либо запах очень слабый/не соответствует описанию), вы вправе требовать возврата или обмена товара на основании следующих норм:

1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП):
- Согласно статье 18 ЗОЗПП, если товар ненадлежащего качества (имеет недостаток, не соответствующий описанию или назначению), покупатель вправе требовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара на аналогичный;
- соразмерного уменьшения цены;
- устранения недостатка за счет продавца (или возмещения расходов по их устранению).

2. Алгоритм действий:
1. Соберите документы: чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, можно ссылаться на свидетелей.
2. Обратитесь в магазин: письменно (лучше составить претензию в двух экземплярах — один оставить себе с отметкой о приеме), опишите проблему: парфюм не пахнет/не соответствует заявленным характеристикам.
3. Требуйте возврата или обмена товара. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней.
4. Экспертиза. Магазин вправе провести экспертизу товара, чтобы убедиться, что недостаток не возник по вашей вине (например, из-за неправильного хранения). Вы можете присутствовать при экспертизе и оспорить её результат при несогласии.
5. Если магазин отказывает: подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обратитесь в суд.

3. Важные нюансы:
- Парфюмерия входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по причинам, не связанным с качеством (Постановление Правительства РФ № 55), но если товар ненадлежащего качества, запрет не действует!
- Если аромат совсем отсутствует — это явный производственный дефект.
- Не выбрасывайте упаковку и сам флакон.

Пример претензии:
«Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства (или обменять товар) в связи с тем, что приобретённый парфюм (название, дата покупки) не имеет аромата, не соответствует описанию и назначению. Приложение: копия чека.»

Если нужна помощь с текстом претензии — могу подготовить шаблон.

---

Итак, ваши действия:
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией и требованием возврата/обмена.
2. Оставьте товар и упаковку.
3. При необходимости — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если нужна помощь с составлением документов — дайте знать!