Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, меня зовут Анна, в данный момент нахожусь в декретом отпуском по уходу за ребенком до трех лет, в данный момент ребенку 2 года 9 месяцев, я нахожусь в официальном декретом отпуске и работодатель сегодня позвонил уведомил о том что ресторан закрывается в апреле месяце и мне нужно написать заявление об увольнение, подскажите как мне быть чтоб я получила выплаты от работадателя и отпускные

Добрый день!

Вопрос связан с нововведениями с иностранными словами с 1 марта.

Мы производим мягкую мебель. И все названия наших моделей на английском языке. В основном это имена или города (вроде Sam или Manhattan). Можно ли использовать имена собственные в русской транскрипции? Или она тоже должны быть в словаре?

Второй вопрос. Наши менеджеры привыкли за годы к старым названиям, на сайте по поиску ориентируются по ним. Можно ли оставить старое (англ) название в описании товара, сделав его невидимым (в цвет сайта)? Чтобы при этом поиск его выдавал для удобства. Это не будет считаться нарушением? Ведь потребитель не будет видеть этот текст.

Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Здравствуйте! Я обучалась в УрГЮУ на заочной форме обучения. Начало сессии у меня 02.02, я подала заявление на отчисление по собственному желанию 22.01, приказ пришел 30.01. До этого я звонила в бухгалтерию с вопросом, вернут ли мне денежную сумму в размере 35 000 рублей, тк я отчислюсь до начала сессии,мне ответили что да , деньги вернутся. Общая сумму обучения за год 140 000 рублей, я заплатила 1/4 от суммы. В итоге мне приходит уведомление, что я должна им заплатить около 3 200 рублей. Я звоню в бухгалтерию, они говорят, что у них пока что такой информации нет. Я подаю заявление на возврат денежных средств, на что мне отвечают, что деньги не вернут и я ещё должна им заплатить. Пишу ректору, меня игнорируют, звоню в бухгалтерию - не отвечают.
Обучалась я с 01.11.2025 по 21.01.2026.
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Если сначала говорят одно, потом другое. Никто не отвечает, а сумма только выросла.
Прикрепила файлы

Здравствуйте, 06.02.26 в магазине Онлайн Трейд я купил процессор для компьютера (не весь системный блок целиком, а отдельную запчасть - процессор).
На месте в магазине я не сильно осматривал его внешний вид, осмотрел только внешнюю металлическую крышку, убедился, что на ней нет царапин.
Когда я пришел домой, я обнаружил, что на другой его стороне, где припаяны контактные ножки с краю есть маленький скол текстолита примерно 1х1 мм и меня сразу это не устроило.
Тем не менее я установил этот процессор в свой компьютер и полностью проверил его всеми тестами - он полностью рабочий.
Сегодня я снова пришел к ним в магазин, откуда покупал, но они мне отказали в возврате денежных средств, сказали, что это я сделал этот скол. И из-за того, что есть механическое повреждение, мне отказали в возврате денег и на аналогичный товар без скола.
Я этот скол сам на процессоре не делал, на 100% уверен, что он уже был такой, но я не проверил его тщательно, когда забирал в первый раз.
Подскажите, правы ли они в этой ситуации. Что мне можно предпринять, чтобы вернуть деньги (процессор я уже купил в другом магазине).
Заказ я оформлял на сайте онлайн, а оплачивал на месте банковской картой.

Добрый день!
В городской поликлинике был выписан рецепт на очки врачом. По данному рецепту были заказы очки в оптике. После получения заказа, оказалось что очки не подходят совсем. При перепроверке зрения выяснилось что врач ошиблась в рецепте. Вместо плюса, указан минус, хотя стоит отметка в рецепте что очки для близи. Возможно ли вернуть деньги за очки в оптике??? Оптика отказывается так как их вины нет якобы. Оптика перепроверить зрение при заказе оправы не предлагала, теперь ссылается что рецепту все верно, ошибка врача. На претензию в магазин, пришел отказ в возврате денежных средств.

Здравствуйте! Покупала обучение в онлайн компании дополнительного образования, все мной было пройдено, документы, кроме одного подгружены. Окончание обучения было 16 июня, до этого срока нужно было подкрепить документы. Только 15 июня куратор платформы отправил мне бланк согласия на распространение данных, совершеннолетнего, хотя в профиле указано, что мне нет 18 лет. Документ тем не менее я оформила, отправила на рассмотрение и только спустя 5 дней заявку отклонили, потому что согласие неправильное . Куратор перестал выходить на связь, отсрочка по обучению была окончена. Диплом я так и не получила, попытки связаться с организацией заканчивались ничем. Спустя ПОЛГОДА мне ответили, сказали, что ничем не могут помочь и нужно проходить и оплачивать обучение заново. Законно ли это? Можно ли получить деньги обратно, либо диплом?

Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

Проверьте пожалуйста претензию в ателье, подойдет такая претензия? Юридически сильная?

ПРЕТЕНЗИЯ
Кому:
Руководителю ателье «_____»
ФИО
Адрес: _____
Тел.: _____
От кого:
ФИО
Адрес: _____
Тел.: _____
Дата: 09.02.2026
Я, ФИО, передала в ваше ателье две пары джинсов:
— Серые джинсы — для ушивки талии 12 ноября 2025 года. Результат меня устроил. Повторно данные джинсы были переданы для укорачивания низа 25 января 2026 года.
— Розовые джинсы — для ушивки талии и укорачивания низа, переданы 25 января 2026 года.
При передаче изделий я неоднократно предупреждала о недопустимости изменения подворотов на серых джинсах, так как они являлись элементом дизайна.По розовым джинсам 25 января 2026 года была внесена предоплата в размере 50 % стоимости услуг, 29 января 2026 года оплачена оставшаяся сумма, после чего изделие было получено. Серые джинсы были оставлены в ателье на исправление, оплата за них произведена позднее.
После выполнения работ выявлены следующие недостатки.Фасон обеих пар джинсов изменён и испорчен.
У серых джинсов нарушена форма «трубы», деформированы боковые линии. Подвороты были восстановлены лишь как отдельный элемент, при этом исходный фасон изделия восстановлен не был.
У розовых джинсов нарушена посадка в области талии и бёдер, ниже линии бёдер форма изделия искажена, появились заломы в паховой зоне, что свидетельствует о технологических ошибках при выполнении работ.Также мной был прямо и однозначно согласован с руководителем ателье запрет на дальнейшее вмешательство в обе пары изделий, на что со стороны руководителя было получено согласие. Несмотря на это, в розовые джинсы были внесены повторные изменения без моего согласия, при этом желаемый результат достигнут не был, а качество изделия ухудшилось. Кроме того, при приёме заказа мне не была предоставлена полная и достоверная информация о свойствах и особенностях оказываемых услуг, а также о возможных последствиях ушивки и укорачивания изделия, включая риск изменения фасона, пропорций и посадки джинсов, что является нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае предоставления такой информации я отказалась бы от выполнения указанных работ либо изменила их объём. Отсутствие необходимой информации лишило меня возможности сделать осознанный выбор услуги и привело к порче изделий.
ТРЕБУЮ:
— возвратить стоимость серых джинсов — 1 539 рублей;
— возвратить стоимость услуг по серым джинсам — 1 500 рублей;
— возвратить стоимость розовых джинсов — 367 рублей;
— возвратить стоимость услуг по розовым джинсам — 1 400 рублей.
Общая сумма требований — 4 806 рублей.
Обращаю внимание, что получение мною серых джинсов и оплата за них не означает признание качества оказанных услуг и не свидетельствует о согласии с результатом выполненных работ.
Прошу удовлетворить требования в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.
Приложения:
— фотоматериалы дефектов;
— копии чеков о покупке джинсов;
— копии чеков об оплате услуг.
Подпись: ______ / ФИО

Я купил в маркетплейсе ботинки которые пришли со следами использования - заломы на ботинках, оторванная бирка товара очень грязная и мятая коробка. Товар получил в 21 ч 02 декабря 2025 а написал претензию 04 декабря 2025. Я написал исковое заявление в суд. Указал все положения Закона о защите прав потребителей включая пункт 6 ст.18 согласно которому именно продавец должен нести отвественность за сохранность товара. Приложил фото ботинок и коробки и скриншоты переписки и отказа продавца. В ответ продавец написал претензию на мой иск в суд. Сослался на то что я не проверил товар в пункте выдачи Вайдберриз под камерой что якобы правила маркетплейса обязывают это делать. Также написал что якобы статья 459 ГК РФ гласит что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента передачи продавцом товара. Есть ли юридическая коллизия между ст 18 Закона о защите прав потребителя и ст 459 ГК РФ. И еще , в п.6 ст..18 ЗоЗПП написано что если на товар не установлена гарантия то тогда покупателю нужн будет доказывать что повреждения возникли до передачи товара. Ессли вдруг окажется что гарантии на товар нет то обязан ли я буду доказывать что недостатки возникли до передачи мне товара или нет? Нейросеть ответила что согласно п.5 ст 18 ЗоЗПП если с момента обраружения дефектов прошло менее 7 дней то по умолчанию считается что недостатки возникли до получения товара. Но я ни нашел ни слова об этом в п.5 ст 18

Добрый день. Ситуация такая, снимали квартиру с несовершеннолетним ребёнком без договора на моё имя, он был составлен на предыдущего жильца и мне показан вначале, где оплата в зимние и летние месяцы была другая, потом случился конфликт из-за задержки оплаты аренды, после чего, она подняла аренду на 10000. Недавно она потребовала немедленно съехать или выставит нас на улицу. Мы нашли другую квартиру и успели перевезти половину вещей, хотели в другой день забрать остатки вещей, из-за погодных условий на следующий день не получилось это сделать рано утром, после чего она позвонила и сказала, что наняла грузчиков и они выставили все наши вещи на улицу. Я попросила отдать документы, которые остались так же в квартире, свидетельство о рождении ребёнка и много других документов. На что она заявила, что если я хочу увидеть и забрать свои документы, то должна заплатить ей 25000 ,которые которые я якобы ей задолжала, за время которое жила там.
Что я могу сделать, куда-то пожаловаться или что-то ещё?
И можно ли пожаловаться на неё в налоговую, что она почти три года сдавала квартиру нелегально?

Здравствуйте! Отправила посылку Озоном 9 декабря с зимней одеждой и обувью сыну-студенту в соседний регион. Озон обещал доставить в течении двух недель, но дату доставки несколько раз переносили, ссылаясь на погодные условия и аварии в дороге,... а 24 января прислали ответ на электронную почту о том, что посылка повредилась и они не смогли ее доставить, вернув сумму за посылку равную объявленной ценности 3000 рублей. Можно ли вернуть полную стоимость потерянных вещей, если объявленная ценность указана мной минимальная?

Здравствуйте. Пришла на пункт выдачи товара вайлберриз. До примерки проверила этикетки, бирки, но не заметила белесых полос на внешней стороне платья. Сотрудник отказался принимать вещи после примерки ссылаясь , что это следы дезодоранта. Если бы был дезодорант, то на внутренней стороне платья, где подмышки или спина и шея, там еще и подклад есть. А тут на внешней стороне на шифоне где юбка. Я объясняю ей, что невозможно оставить следы за 2 минуты такие яркие и длинные да еще и на внешней стороне поатья. Она ни в какую, заставила меня выкупить платье и оформить возврат товара. Помогла составить заявку, но указала, что есть мол следы носки. Естественно продавец отклонил заявку на возврат. Как мне теперь быть?

Здравствуйте, расторгаю договор с ПризываНет, подписал документы все отослал им, в документах было все про расторжение, какую сумму возвращают ну и то куда возвращают, при надобности отправлю. Ситуация в том, что отправил я подписанные документы и они были приняты 5 декабря 2025 года, возврат обещали в течении 30 рабочих дней, на данный момент возврат достаточно сильно просрочен, звонил писал им, говорят вопрос с возвратом вывели в приоритет, но меня не устраивает то, что они так просто отсрочивают все это, хотелось бы разобраться с этим со всем и поскорее, хоть и совсем не хочется судов, но и просто так их отпускать желания нет

Был заказан товар. Товар не доставили, сроки переносили, После заказ отменили в одностороннем порядке, деньги вернули.
Продавец после досудебной претензии отказался исполнить договор, истец подаёт в суд со следующими требованиями:

* Обязать исполнить договор купли-продажи в натуре на ценовых условиях изначального договора.
* Взыскать неустойку за просрочку передачи товара (0,5% от суммы предоплаты за каждый день).
* Взыскать компенсацию морального вреда и штраф.

Должна ли входить цена товара в цену иска, если деньги за него уже вернули? Или только неустойка?

Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку в Делимобиле. Это была первое поездка, перед стартом приложение попросило верификационное селфи, я сделал его на пассажирском сиденьи, поскольку на водительском сидел мой друг и объяснял мне какие кнопки за что отвечают(не ездил на этой машине и каршеринге впринципе). Далее мы поменялись местами внутри салона поскольку на улице был дождь со снегом а мы и так замерзли, я начал поездку поездил метров 300 по одной и той же парковке, сдал машину. Сегодня почти спустя месяц приходит штраф 55 тысяч - за доступ к ТС третьим лицом и в скобках написано (была поездка). Как аргументацию прикрепили селфи где я на пассажирском и тот факт что двери не открывались ( мы пересели прямо в салоне ). Что делать? Я считаю что у них нет никаких доказательств что ТС управлялось не мной а селфи за минуту до поездки и запуска двигателя ( по их логам ) не является весомым доказательством. Я уже направил письмо с оспариванием, каковы мои шансы, наслышан про Делимобиль что с ним лучше не разбираться не судиться а платить?