Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 93

Добрый день! Ситуация следующая, заказали кофеварку через маркетплейс Озон, в пвз проверить свойства и работоспособность товара возможности нет, нельзя включать приборы у них в розетку, визуально товар осмотрели и забрали. Пришли домой, включили кофеварку, налили воду в резервуар и пытались проверить, работают ли давление, пар. Во время проверки поняли, что кофеварка не совсем совпадает с описанием, в описании был указан дисплей, несколько режимов кофе, сенсорное управление, по факту дисплея нет, сенсора нет, кнопки механические и как выбирать режимы кофе, дозирование, не понятно, хотели обратиться к инструкции, но все на иностранном языке, инструкция на русском языке отсутствует, мучаясь с переводом, мы так и не поняли, как правильно пользоваться данной кофеваркой. В этот же день, после получения товара, через 1 час подали заявку на возврат, продавец отказал, открыли спор, подключилась площадка Озон, но и сам маркетплейс отказал в возврате, ссылаясь на то, что на фото видны капли воды в резервуаре и это, по их утверждению, свидетельствует о том, что товаром пользовались. А как мы должны были проверить товар, не налив туда воду и не пропустив систему? Вообщем в чате продавцу не написать, он заблокировал возможность писать ему, поддержка Озон отвечает шаблонными фразами, товар бывший в использовании, его не вернуть, что делать?

Здравствуйте, подписала договор с риелторской компанией. В Договоре написано, что «Абонент, подписавший настоящий Договор дает согласие на обработку, сбор и хранение персональных
данных и ознакомлен с регламентом (правилами заселения в квартиру), которые являются неотъемлемой частью договора.»Но сам регламент я не видела и не слышала.При возврате средств ссылаются на этот регламент. могу как то оспорить?

Здравствуйте. 20.02.2026г. сделала онлайн перевод с яндекс банка на яндекс маркете N заказа 54403076674 (посудомоечная машина 34180руб). 22.02.2026г. произвела отмену заказа. В поддержке писали, что отправили деньги. Денег не поступало, но появился чек возврата от 27.02.2026г. Далее переписка ведется каждый день и по почте и в поддержке. Два раза просили новые реквизиты разных карт. Отписывались, что на них отправили деньги. Печально, что врут безбожно! Пишут различную информацию: то техническая задержка, то выслали деньги на один счет, на другой. Опять ждите. До сегодняшнего дня 04.03.26г. нет никакой истинной информации. Кто может помочь в данном вопросе?

Илья:
Добрый день! Подскажите пожалуйста! Я купил уличную камеру видеонаблюдения на озоне 4 месяца назад. Она сломалась. Продавец готов сделать возврат денег, но только после согласия озона. Озон говорит, что невозможно это сделать так как срок возврата этого товара был 1месяц. Что возможно сделать в этой ситуации? По закону вроде в течении 2 лет можно предъявлять претензии по качеству товара.

Илья:
Я в защиту прав потребителей написал?)

Север, арктическая зона, энергокомпания отказывается подключать 2 провода к гаражу аргументируя тем, что если температура ниже -15 то подключение не производится, но тут 9 месяцев из 12 -25/-45, говорят что не будут же они прогревать провода для подключения. Тем временем на улице спокойно можно ходить с расстегнутой курткой. Сроки подключения уже просрочены на 10 дней. Оплата за подключение была 3 месяца назад. Неужели в Янао нет поправки на регион и его условия? Что за несуразица - ниже -15 не подключаем? Или энергокомпания права?

Пару месяцев назад ,где-то была утечка моих данных и оформили на мое имя 30-33 симкарт мтс, через салон мтс я расторг с ними договор. И 23 февраля в госуслугах я увидел 3 номера мтс , котрые были оформлены на меня , и через оператора мтс я написал :какие симкарты оформлены на меня, оператов скинул оставшиеся 3 номер, и в ответном смс я написал: расторгните договор со всеми номера, оператор рассторг договор с этими тремя симками и смоим действующим номер, в течении 5 минут после расторжения договора я позвонил оператору по сотовой связи и объяснил ситуацию и оформили заявку на восстановление , сказали что через 3 суток восстановят. По истечении 3 суток я позвонил ,мне сказали что у меня стоит запрет на регистрацию симкарт, на след день я поехал в мфц и убрал запрет. Сразу позвонил оператору сказал ,что запрет убрали и чтоб оформили заново заявку на восстановление. Но заявка была отклонена мтс , я снова позвонил и мне сказали что номер получится восстановить по истечении 60 дней.

Добрый день. Заказывала доставку с спортмастера, дорожку, не оплачивал заранее, оплата при получении. Обещали привезти 26 февраля, не привезли до 3 марта. В приложении приходили только уведомления о задержке. На горячей линии говорили привезут завтра и в последующие разы опять говорили про завтра. Вчера 3 марта поддержка сказала, что привезут обязательно 4 марта и дали бонусами 1000 в спортмастер. Я человек рабочий, работаю с 8-17:30. Не могу отпроситься, у меня только обед с 12:00-13:00 могу придти и соответственно после работы. Спросила заранее во сколько смогут привезти, сказала свое время работы, они съехали с темы, тк другая организация не по продаже, а по передаче товара, они сказали, что смогут сказать время доставки день в день. Сегодня звонит курьер, говорит время, которое мне неудобно, только в 14-15 часов дня. Мне не подходит, другой день уже ждать не хочу, обещали сегодня, в очередной раз. Курьер сказал, что ему неудобно в 12:00 и после 17:00,хотя работает до 18:00 сказал. Что делать? Какими правами я могу воспользоваться по законодательству РФ?

Я заключила договор с фитнес-студией на годовой абонемент стоимостью 43 080 рублей и оформила кредит через банк, по которому вся сумма была перечислена студии. Договор я подписала. Я отходила 8 занятий (выплатила по кредиту уже 6200, хотя один месяц 3590) и решила расторгнуть договор.
При оформлении мне предложили только один способ оплаты — оформление рассрочки/кредита через банк. Другие способы оплаты не предлагались, и в договоре это отдельно не прописано, из-за чего я считаю, что договор был заключен фактически под давлением и с навязыванием кредитных условий.
Студия согласна расторгнуть договор только при условии оплаты 18 000 рублей, которые они называют процентами по кредиту, которые я должна оплатить сама. При этом стоимость одного занятия в договоре отдельно не указана.
Я считаю, что обязана оплатить только фактически оказанные услуги.
Насколько законны требования студии об оплате 18 000 рублей и обязана ли я оплачивать проценты по кредиту при расторжении договора, учитывая, что рассрочка была единственным предложенным способом оплаты?

Здравствуйте.Подскажите,если ответчик написал мне отзыв на исковое заявление и отослал мне по электронной почте,но на этом заявлении нет ни даты,ни подписи,только название магазина и всё.Имеет ли этот документ силу? Или ответчик может только для суда отослать этот документ-подписанный и с датой,а мне необязательно?Могу ли я заявить на суде, что отзыв, полученный по электронной почте без подписи и даты, не может быть воспринят как официальный отзыв ответчика?Заранее спасибо.

Здравствуйте уважаемые юристы. Произошла такая ситуация.
Описываю с начала.
Решили заказать окна у компании. Пришли, выбрали цвет рамы, ручек, подоконника ( выбирали по предоставленным образцам, это важно! )
Подписали договор по которому мы сразу сделали предоплату в 70%, а оставшиеся 30% должны будем оплатить после выполнения всех работ.
Проходит месяц, как и должно быть, приезжают, устанавливают окна. Выясняется что цвет окон сильно несоответствует тому что было изображено на образце.
Ну собственно товарищи из этой конторы идут в отказ, ничего не знаем, вот есть договор, там цвет прописан кодом, то что у вас установлено соответсвует. Мы в договор, там все действительно правильно. Однако цвет то не тот который нам показывали на пробнике. Сами ребята ссылаются на то что разное освещение в комнатах, мол у вас естественное с улицы, а у нас искуственное, поэтому вот такая большая разница.
Пришли в контору на следующий день, там выясняется, что таинственным образом менеджер с которым мы работали, и который принимал заказ был уволен, хоть и проработал там 10 лет ( контактов его нет к сожалению ).
Вместо него сидит какая-то " Главная менеджериха ", которая сразу откровенно начинает сыпать оскорблениями, мол это вы тугие, ни в чем не разбирайтесь не шарите ну и т.д.
Пробник на руки нам дать отказываются, но демонстрируют его. И собственно номер на пробнике тоже соответсвует тому что установленно у нас, но изначально пробник был другим. Проще говоря они его подменили.
Собственно вот и вся ситуация.
Подскажите на что давить и что делать? Из имеющихся данных, есть только переписка, где они де-факто подтверждают что цвет различается из-за освещения, и демонстрируют вот такие фото ( приложил ).
Собственно фото 1 и 2 это демонстрация того что мы выбирали изначально, и почему был сделан заказ. С номер "UK101 золотой дуб"
Фото 3 это то что в итоге было Установлено.
Фото 4 это их собстветнное сравнение, они приходили, делали фото, и утверждают в переписке что это один и тот же цвет, просто освещение разное. Слева то что должно было быть, и то что лежит у них в конторе. Справа то что установили они.
Собственно экспертизу по " образцу " проводить как я понимаю бесполезно, потому что его уже подменили заметив ошибку, менеджера который это сделал уволили, решать вопрос миром не хотят, кричать ругаются и т.д.
Подскажите что можно сделать? Под нужный цвет уже было подобрано все что есть, обои мебель, двери и т.д.
Можно сделать " Экспертизу " по фото, которая хотя бы косвенно что-то подтвердила?
Скоро они придут, принесут пробник, очевидно уже подмененный. Каковы мои действия?
Не знаю ещё важно или нет, добавлю. Выбирали с супругой, так что свидетель того что изначально был другой цвет на пробнгике есть, ну и + подтверждение ими же по фото. Не знаю насколько это вообще может являться " доказательной базой ".

Месяц назад приобрел по незнанию курс у самозанятого, курс нацелен на заработок через лживую рекламу казино в соц сетях, путем завлечения и получение с пришедших денег, узнал об этом только после покупки. сразу же после оплаты посмотрел навигацию по курсу и вычитал информацию что это такое, потому что в интернете все было расплывчато и не понятно, сразу как узнал, написал продавцу с просьбой возврата средств, ссылаясь на то что не намерен заниматься подобным. продавец отказывается говорит что я сам оплатил и он в этом не виноват, никаких договоров оферты и подобного нет, просто добавление в канал с информацией после оплаты. жду уже месяц и понимаю что человек вряд ли вернет мне эти деньги, как факт с момента моего вступления в данном оналйн курсе не было никакой дополнительной информации и все заявленные прямые трансляции и разбор ошибок тоже не проводились, человек просто закрыл набор и перестал отвечать, хотелось бы вернуть деньги(3000₽) и как нибудь привлечь самозанятого за подобное к слову так же оплату на его реквизиты принимал и его менеджер которого вскоре он тоже начал просто игнорировать

Как можно вернуть денежные средства за подписку, которой не пользовался?
При покупке конструктора резюме на сайте не увидела уведомление о подписке.
Когда списали деньги, направила обращение о возврате средств. Мне было предложен частичный возврат, менее половины стоимости подписки. Прилагаю переписку в которой обозначено на каком основании отказ. Возможен ли полный возврат денежных средств? И хотелось бы узнать на каком основании компания просит ответить в течении 24 часов?
Прикрепляю свое обращение и ответ файлом.
Заранее спасибо за ответ!