Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

23 августа 2024 года покупатель по договору купли продажи в рассрочку оформил стиральную машину, после трех платежей перестал платить. В конце января по телефонному звонку сообщил, что стиральная машина сломалась уже давно и нужно ее ремонтировать. Клиенту по телефону было сказано, что ему нужно обращаться по номер горячей линии и оставлять заявку в официальный сервисный центр и ожидать мастера. Клиент попросил чек с полной оплатой стиральной машины на что ему мы ответили, чтобы клиент доплатил долг по договору-рассрочки и мы ему отдадим документы. Клиент пропал. Появился только в феврале 26 года , когда мы ему написали претензию по возврату долга. Клиент написал в ответ на нашу претензию -После уплаты мной задолженности, заменить стиральную машину на новую. Дату поставила неправильно и написала июль 2026 года.
Как нам сейчас поступить и что ответить клиенту, если он оплатит свою задолженность?

Как-то выиграла «2 месяца бесплатного обучения» и созвон с психологом-сексологом. Оказалось, что созвон чисто для продаж сделан. Говорила, что нет ни времени ни денег на новое обучение, на что мне сказали, что обучение начнется через пару недель и я успею подготовиться, а первые 4 месяца рассрочки бесплатны для меня и проценты возьмет компания на себя. Попросили мою почту и дали доступ на платформу «пролистать материал», после чего оформили рассрочку. Сказали, что доступ с кураторами, которые будут проверять задания, созвоны с психологом будут для меня и прочее.
В итоге я не проходила обучение, за рассрочку они 1 раз скинули мне 5500₽, хотя платеж 5900₽, после чего сказали, что это «стипендия», больше не платили, я платила сама, потом заметила, что мне подключили какую-то услугу и кредит этот на 19,8% на меня. Деньги отказываются возвращать, максимум 12% от суммы могут вернуть сказали от 136000₽. Ссылаются на оферту, в которой указано, что услуга считается выполненной после получения доступа к материалам у клиента. Который мне на созвоне еще до оплаты дали… Что делать в этой ситуации? Если условия они озвучивали в звонке, а на деле вот так

Через свое ИП приобрела у ООО продукцию на заказ. Товар забирала с помощью обычной Яндекс доставки. Никакие закрывающие документы ООО мне не передал, подпись соотвественно о получении товара я не ставила. Товар оказался не тот, что был оговорен. Сообщила об этом производителю, а он понял что накосячил, удалил переписку и заблокировал меня. Теперь вопрос, как он докажет что вообще передал мне этот товар, если закрывающие документы не дал мне? Как быть с таким производителем?

Получил посредством покупки в маркетплейсе ботинки. Коробка была запечатана в транспортную пленку. Распечатал коробку только на следующий день и обнаружил что и сама коробка и ботинки имеют не товарный вид. На ботинках заломы, оторванная бирка, коробка помята и грязная. Продавец отказался принять товар обратно. Досудебная претензионная работа ничего не дала. Я подал иск в суд . На первое заседание продавец не явился. Мне предложили провести заочное заседание в мою пользу, я согласился и написал заявление. Но потом через 2 дня мне пришла телеграмма где было написана дата нового суденого слушания. Оказывается пррямо в день прошлого заседания уже после заседания пришла претензия на иск от продавца. назначили новое заседание. Должно было быть сегодня. Я пришел но продавец опять не явился. Судья предложила мне провести экспертизу судебную так как сказала что если не сделать то потом в апелляции могут затребовать проведение экспертизы. Я согласился и написал ходатайство. Но должен ли был я писать ходатайство на экспертизу? Ведь согласно пункту 5 ст 18 ЗоЗПП продавец обязан был принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу за свой счет. Он этого не сделал. Также приложил к иску фото дефектов и скриншоты переписки и отказа продавца. Продавец не приложил никаких доказательств ни фото ни видео.нужно ли что то еще делать?

Здраствуйте, покупал телефон (Айфон 16 про макс) в июле 2025 года, давалась гарантия 1 год. 28 декабря телефон без причины престал реагировать на касания, в этот же день я его отнес в магазин. Его приняли и дали квитанцию. Сегодня 45-ый день с момента отдачи телефона в сервис. Сегодня мне сказали, что он починен, но из за задержки поставки (В моем городе нету сервисного центра этого магазина) мне его будут везти еще около недели. Я спрашивал причину поломки, но не кассир, не продавец мне не ответили конкретно. Сказали лишь то, что телефон скорее всего разбирался. Если честно "вскрытый" телефон не очень и хотелось бы получать, ведь это напрямую будет влиять на его цену на б/у рынке. Как понимаю из-за превышения срока ремонта (45 дней) я могу потребовать возврат средств, но будут ли учитываться новогодние праздники в данный срок?

Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ?
1. то что я отправила
В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с адреса clientservice@istudio-shop.ru, сообщаю, что отказ в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права как потребителя.
Дата покупки: 27 июня 2024 года
Место покупки: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, Калининский административный округ, ТЦ «Галерея Вояж», ул. Герцена, д. 94
Товар: Apple iPhone 15 Pro 256 Gb
Мои требования основаны на факте навязывания платных услуг, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При продаже товара сотрудники магазина iStudio предоставили мне недостоверную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что плата за программное обеспечение «Система рассылок СМС-уведомлений» подлежит возврату, а услуга может быть отключена с последующим возмещением денежных средств.
В подтверждение факта введения меня в заблуждение у меня имеется материал с подробной инструкцией, предоставленной консультантом, о порядке отключения функции СМС-рассылки и возврата денежных средств. Однако впоследствии банк официально сообщил об отсутствии технической и правовой возможности возврата данной суммы, что подтверждает факт предоставления мне ложной информации при продаже товара.
Указанные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию), а также влекут ответственность продавца в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Факт наличия подписи в товарном чеке не свидетельствует о добровольности согласия на приобретение дополнительных услуг, поскольку согласие было получено в условиях введения в заблуждение, без разъяснения права отказаться от услуг.
Ссылки продавца на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются юридически несостоятельными, поскольку данная статья применяется только к добровольно заказанным услугам, тогда как в рассматриваемой ситуации имеет место навязывание услуг, подпадающее под действие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы о том, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождают магазин iStudio от ответственности. В силу ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ, ответственность перед потребителем несёт лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату, независимо от агентских отношений с третьими лицами.
Навязанными и подлежащими возврату являются следующие услуги:
— Дополнительная (расширенная) гарантия сроком на 36 месяцев — 43 890 руб.;
— Плата за право использования программного обеспечения «Система рассылок СМС-уведомлений» — 8 280 руб.;
— Услуга «настройка телефона» — 6 000 руб., фактически оказанная не была.
Общая сумма денежных средств, подлежащих возврату, составляет 58 170 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПОВТОРНО ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги в размере 58 170 руб.
Произвести возврат денежных средств.
В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании денежных средств, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда и иных убытков.

2. Краткий ответ
Магазин iStudio отказал в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель подписал чек без претензий и имел возможность проверить товар. Дополнительная гарантия оформлена через третье лицо — ООО «АЙСЕРВИС», магазин выступал только агентом по приёму оплаты. По возврату денег и гарантийной услуге магазин направляет к ООО «АЙСЕРВИС» и финансовому брокеру АО «Финансовое Агентство». Прошу оценить законность отказа

06.12.25 купили телефон (Iphone 15) стоимостью 60000, в том же магазине приобрели блок питания( как оказалось не оригинальный). При зарядке, и телефон и блок нагревались, через несколько дней после использования телефон начал глючить, переставал реагировать на касания, но после перезагрузки все приходило в норму. Так телефон глючит несколько раз( чаще всего после того как зарядится) 18.12.25 поехали в магазин и там на поменяли блок на новый(точно такой же не оригинальный) но смена блока не помогла, телефон все так же нагревался. На следующий день поехали и вернули блок, в другом магазине купили новый.После смены блока питания неисправность телефона исчезла, но 02.02.26 вечером на зарядке телефон снова перестал реагировать на касания.после перезагрузки все пришло в норму,утром 03.02.26 телефон не включился,видимо ночью выключился(был заряжен,не стоял на зарядке) днём повезли его в магазин где нам сказали ждать неделю пока они проведут диагностику, и либо его перепрошют и вернут либо поменяют на новый.сегодня по истечению недели мы позвонили в магазин и нам сказали ждать ещё неделю, телефон перепрошили и везут из Новосибирска,но мы не хотим забирать этот же телефон,так как есть подозрения что он снова перестанет работать. Подскажите как нам добиться того чтобы нам выдали новый телефон или же вернули деньги

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС.
4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

Добрый день!
Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
После 14 дней с момента покупки в нем выявланны дефекты : зависания, появлялся 2 раза "экран смерти", в зеленый цвет. Заряд аккумулятора резко в течении месяца упал до 93%, что несвойственно для нового айфона, телефон долго заряжался, быстро разряжался. Еще и активирован в 2022 году и восстановлен. По серийным номер нашла.
Магазин принял телефон, составили акт, устно мне сказали, что да подлежит заменене. Забрали на диагностику.
В акте написано не более 14 дней она должна длиться. После сдачи, через пару дней я отправила претензию почтой с описью.
Мне на нее никто не ответил, хотя в ней я указала сообщить мне по телефону об дате проверок, что буду лично присутствовать.
Спустя 14 дней звоню, говорят, что мастер не привез еще телефон. Неизвестно когда будет. Возможно на следующей недели. Также письмом отправила просьбу об выдачи подменнего аппарата. Пока тишина.
Что делать дальше?
Писать претензию на возврат денежных средств? А на основании чего? И после чего можно подать иск в суд?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста со знакомой фотографом договорились о съемке,она оказала услугу и были оговорены сроки до 5 декабря фотки должны были быть у меня,но их до сих пор нет(сейчас середина февраля), фотографии тематические и уже не актуальные..Она не скидывает мне их, нет времени обработать,но и не отказывается их мне скинуть кормит завтраками,хамит..Жалко денюжку,хотела бы написать заявление в роспотребнадзор

Что думаете? Что такого эффективного сделать и куда обратиться?Скрины переписки есть,чек тоже сохранен(сумма 8000руб)
Хотелось бы вернуть деньги или наконец-то получить фото на крайний случай..
Заранее благодарю

Бронировал свидание на крыше. Внёс предоплату, в нужный день и время не смог явиться по личным проблемам. Предоплату не возвращают, говорят что на предоплату организация арендовала помещения, стол, и.т.д.
Чеков, документов, не предъявляют, на сайте также по поводу предоплаты ничего не говорится. Я ссылаюсь на то что предоплата возвращается, ссылаясь на то что не воспользовался услугой, а чеков и документов что они закупали и мы обговаривали это- не предоставляют. перевод предоплаты осуществлялся частному лицу, переводом на Сбербанк. Организация отказывается возвращать предоплату ссылаясь на: Согласно п/п «а» п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее по тексту - Правила) при гарантированном бронировании (гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Таким образом, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), размер которой в любом случае не может превышать плату за сутки.
По условиям вопроса гость досрочно выезжает из гостиницы, а потому общий срок проживания его в гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания сокращается. В связи с чем встает вопрос о том, вправе ли гостиница удержать из внесенной гостем оплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания, если гость не предупредит (несвоевременно предупредит) гостиницу о таком сокращении срока проживания. Иначе говоря, можно ли применить правила п/п "а" п. 15 Правил (в частности, о праве гостиницы взимать суточный простой) к ситуации не при въезде, а при досрочном выезде потребителя из гостиницы.
Нет, нельзя. П. 32 Правил устанавливает, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Кроме того, право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон).
П. 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Я ссылаюсь на ст 1102 ГК РФ, подходит ли она в данном случае? И могу ли я вернуть предоплату- если это не задаток? Или организация действительно может не возвращать предоплату, т.к был простой времени

Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр.20 дней его проверяли,по итогу брак не обнаружили,пригласили забрать товар.В этот же день принесли претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,9 февраля получили отказ в возврате денег,а неустойку выплатили.Как добиться возврата денег в данной ситуации?