Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупатель хочет вернуть товар срустя 2 месяца?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте продала на Avito покупателю роутер Европейского рынка у него он не принимает sim-карту РФ покупатель спустя 2 месяца хочет вернуть роутер обратно что делать?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, если вы частное лицо и честно указали, что роутер европейский, то через 2 месяца вы не обязаны принимать возврат: это не магазин. Попросите покупателя написать, что именно было в объявлении и в переписке, сохраните скрины. Можно предложить только добрую волю: частичный возврат или помощь с продажей. Если угрожает — отвечайте спокойно, без признаний, при необходимости в полицию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Сизоненко Александр Аркадьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет

Покупатель должен к Вам обратится с претензией, в которой подробно указаны основания для возврата. В зависимости от содержания - примите решение.

С Уважением, адвокат Сизоненко Александр Аркадьевич. В случае появления дополнительных вопросов - обращайтесь!
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Если Вы продавали товар как физ лицо, то можете не возвращать. Если, как предприниматель, то надо обсуждать.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация достаточно типична для сделок между частными лицами на площадках типа Avito. Вот основные моменты с точки зрения российского законодательства и сложившейся практики:

1. Договор купли-продажи между частными лицами
Между вами (продавцом) и покупателем был заключён договор купли-продажи. В таких случаях действуют положения Гражданского кодекса РФ.

2. Возврат товара надлежащего качества
Если роутер исправен (надлежащего качества), то вернуть его просто потому, что покупателю он "не подошёл" или "не подходит для российских SIM-карт", покупатель не может. Закон "О защите прав потребителей" не распространяется на сделки между гражданами, не являющимися ИП или юридическими лицами, а в обычных условиях возврат возможен только если это было отдельно оговорено при продаже.

3. Сроки и основания для возврата
Покупатель обратился к вам спустя 2 месяца после покупки. Если устройство исправно, возврат по истечении этого срока невозможен, если иное не было заранее согласовано между вами.

4. Если товар с недостатком (неисправен)
Если роутер неисправен (например, не работает вообще), тогда покупатель имел бы право предъявить требования по поводу недостатка товара. Но если вы честно указали, что устройство "европейское", или не скрывали этой информации, и роутер технически исправен, претензий быть не должно.

5. Рекомендации
- Если вы указывали в объявлении, что роутер европейский и могут быть ограничения по работе с SIM-картами РФ — вы полностью правы, и можете отказать в возврате.
- Если такой информации не было, ситуация сложнее, однако законодательство всё равно на вашей стороне, если устройство исправно.
- Отвечайте покупателю вежливо, объясните, что устройство исправно, прошло 2 месяца, вы не магазин, и возврат невозможен.

Итог:
Вы не обязаны принимать роутер обратно при отсутствии его неисправности и если не брали на себя дополнительных обязательств по возврату. Закон на вашей стороне.

Если покупатель будет настаивать или угрожать "подачей жалобы" — не беспокойтесь, для частных лиц такие требования не подкреплены законом.

Если останутся вопросы — пишите, уточню детали!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Можно ли, вернуть свои средства, за покупку не надлежащего товара с сайта “Avito”. 11.07.23 года мною была приобретена с авито магнитола Teyes, с г.Елабуга Республика Татарстан через авито доставку в…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Во-превых надо понимать у кого вы приобрели товар, если это Юрлицо или ИП, то тут Закон о защите…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Павел, поскольку товар не соответствует тому, о котором вы договаривались с продавцом, товар является некачественным. Вы вправе требовать отказа от…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    3 ответа

    Я заказала услугу по разработке логотипа у физического лица, которого нашла на платформе Avito. Я заплатила 50% предоплаты за услугу. Подрядчик предоставил мне несколько вариантов логотипов, но ни один из…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с требований о возврате денег в адрес исполнителя. Но из указанной суммы он вправе…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Обращайтесь с претензией в Авито. Не факт что получится, но попробовать надо. В суд не рекомендую обращаться из за такой…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не выходит на связь

    2 ответа

    Здравствуйте подскажите пожалуйста продавец не выходит на связь я покупала костюм на Avito а и он не большеват оказался я захотела его вернуть на сообщение она мне не отвечает позвонила…

    Сафонов Павел Сергеевич

    Сафонов Павел Сергеевич

    добрый день, не совсем понял, вы отправили обратно? если нет и товар качественный то ничего не сделаешь. Если она товар…
    Буев Сергей Александрович

    Буев Сергей Александрович

    покупка на авито не защищена законом о защите прав потребителя.
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар на avito

    4 ответа

    Купил на avito макбук. Стоимсоть 35 000 руб В обьявлении и переписке продавец утверждал, что личный, дарил жене, всю историю знает Не чинился, не вскрывался, почти новый Проверил при покупке…

    Кашапова Элина Ришатовна

    Кашапова Элина Ришатовна

    Здравствуйте! Если на Авито личность продавца подтверждена и сохранена переписка, где он утверждает то, что вы описали по техническим характеристикам,…
    Пузанов Дмитрий Григорьевич

    Пузанов Дмитрий Григорьевич

    важно не только добиться положительного решения суда, но и получить присужденные деньги, поэтому суд не всегда гарантированный вариант возврата денег,…
    Перейти к вопросу

  • Доброе утро.

    1 ответ

    Мною был куплен товар на сайте Avito, однако он уже 2 месяца не может дойти до пункта выдачи. я звонил в службу доставки DPD которой оформлялась отправка и там сказали…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вам нужно писать досудебную претензию именно на Avito (они — ваша сторона сделки) по реквизитам из раздела «Юридическая информация»…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Аvito?

    3 ответа

    14.12.2025 г. Я решил воспользоваться услугами сайта Avito по посуточная аренде жилья . После выбора подходящей квартры я начал производить процесс бронирования как указано на сайте. После нажатия кнопки оплатить…

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

    Здравствуйте, в данном случае нужно в первую очередь обращаться с претензией, отправляя её на официальный адрес организации авито, после чего…
    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Итак, как бы поступила я на вашем месте: 1. Немедленно свяжитесь с банком.Подайте заявление на оспаривание обеих транзакций как ошибочных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты

    1 ответ

    Надо ли мне возвращать предоплату? Человек заказал мне через avito аквариум по своим размерам, внёс предоплату Я сказал что сделаю за 2 дня. Он согласился но через 5 часов сказал…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если клиент отказывается от заказа, вы должны вернуть предоплату, но можете удержать свои реальные расходы (стекло, работа), если докажете…
    Перейти к вопросу

  • Кинули на цену

    1 ответ

    Привет, извиняюсь, что пишу 2 вопрос, но всё-таки стоит уточнить заново, опишу полную ситуацию. И так сама ситуация.: 07.08.26 нашёл себе ноутбук на «Авито», это был магазин, решил сходить посмотреть…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Напишите официальное заявление в магазин с требованием вернуть деньги или заменить товар, ссылаясь на то, что цена была завышена и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт…

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу по вине покупателя

    3 ответа

    Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему…
    Логинова Татьяна Николаевна

    Логинова Татьяна Николаевна

    Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки,…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар сбермаркету(сыр)

    1 ответ

    Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме