Ответ нейросети:
Конечно, вот ваш ответ с юридической позиции в России:
---
Здравствуйте! В вашей ситуации продавец нарушает ваши права как потребителя. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, тем более если он пришёл повреждённым.
Пошаговые действия:
1.
Сделайте фотографии повреждённого товара и упаковки, чтобы были доказательства (дата, сам товар, коробка, повреждения).
2.
Напишите официальную претензию продавцу через интерфейс Wildberries («Обращение» в разделе «Поддержка»), приложите фото, опишите ситуацию, укажите на нарушение закона (ст. 26.1, ст. 18 ЗоЗПП).
3.
Сохраните скриншоты всех ваших обращений и ответов продавца/маркетплейса.
4.
Обратитесь в поддержку Wildberries (на сайте/в приложении и на почту help@wildberries.ru) с требованием рассмотреть спор и произвести возврат денег.
5. Если ответа нет или отказ,
напишите жалобу в Роспотребнадзор (через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/). К жалобе приложите все скриншоты и фото.
6. Если сумма не возвращается, вы вправе обратиться в суд (мировой судья по вашему месту жительства, госпошлина не взимается до 1 миллиона рублей, ст. 17 ЗоЗПП).
Возможно, уже на этапе жалобы в Роспотребнадзор или после официальной претензии продавец/маркетплейс решит вопрос в вашу пользу.
Ссылки на законы:
- [Закон «О защите прав потребителей»](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Роспотребнадзор — подать жалобу онлайн](https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php)
Рекомендация: не используйте телефонные звонки — только письменные обращения, чтобы были доказательства.
Если нужна помощь с составлением претензии — обращайтесь, помогу составить текст.
---
Шаблон претензии:
> Продавцу через Wildberries
>
> Я, ФИО, заказ №____, приобрела товар ____. Товар был доставлен с повреждениями (описание, фото прилагаю). В соответствии со ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.
---
Желаю успеха в решении вопроса!
