Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день, подскажите пожалуйста, должна ли частная школа уведомить родителей о первом случае ветрянки а классе? Ребёнок заболел, на мой вопрос об уведомлении- они соврали, что уведомление было, а в итоге прикрепили скрин только сегодняшнего сообщения о двух заболевших (то есть вместе с моим ребенком). Я из-за потерянного времени не смогла обезопасить ребенка, что очень сильно повлияло на планы, так как теперь в зоне риска ещё и мой второй ребенок Общаться со мной больше не захотели, сказали - у нас всё в порядке и не пугайте Роспотребнадзором. Можете что-то посоветовать в этом случае?

В магазине была приобретена газовая колонка, которая была признана неработоспособной в период гарантийного срока. На этапе подготовки официальной претензии продавцу всплыл ряд неприятный фактов.
Колонка:
1) Была оплачена с карты моего отца
2) В паспорте на колонку в графе "Покупатель" оставила подпись моя сожительница, на данный момент мы не в браке.
3) Колонка установлена в квартире собственником которой являюсь я.
Основными лицами, эксплуатирующими колонку являюсь я и моя сожительница.

Вопрос состоит в том, чтобы понять, от чьего лица следует писать претензию и исковое заявления в случае отказа в гарантийном обслуживании? Кто в таком случае является собственником товара?

Здравствуйте ! 26.05.2025 года, с города Москвы до Хабаровского Края я отправил свой груз через почты СДЭКа. Через неделю мне приходит смс в программе что груз не доставлен! Я прибил в пункт выдачи и мне сказали что груз сгорел! Из 5 коробок который я отправил с Москвы, они мне вернули 1 коробку, и говорят что одна коробка приехала с другим грузовиком. Сумма сгоревший груз составляет 417 тысяч 670 рублей. Да я не страховал свой груз, и они мне не хотят компенсировать за груз который сгорел. И у меня есть видео как я отправил свой груз с Москвы, видео снято с место пункт выдачи СДЭКа города Москвы. Они говорят что по их регламент п 6.4. в связи с форс- мажорными обстоятельствами, мы вам вернем 5653 рублей который я заплатил за доставку. И на видео фиксированно что сотрудник мне не спросил и из себя поставил стоимость груза который весил 37 500 кг, 999 рублей за объявление стоимость. Прошу у кого был такое вид ситуации объясните пожалуйста что мне делать!

ДОбрый день
Приобрел кофемашину на маркетплейсе Яндекса, она оказалась с дефектом (выявился через 3+ недели после начала использования). Сдал машину в сервисный авторизованный центр по гарантии. Однако, производитель признал ее неремонтопригодной и выдал соответствующий акт. Машина осталась в сервис-центре.
Попытка обратиться в Маркетплейс Яндекса: предложили только возврат денег
Попытка обратиться к производителю: отправили к продавцу
Попытка обратиться к компании, которая поставила кофемашину - тишина более недели.
все обращения были через почту.
Что хочу: получить новую рабочую кофемашну (не деньги)
Вопрос: К кому идти с требованием замены?
Насколько я понял ЗоЗПП, это может быть как продавец, так и производитель. Но кто продавец (фискальный чек от маркетплейса, поставщик товара - другая компания)? и Как заставить производителя произвести замену, если все-таки можно через него?

Возможно ли вернуть средства за билет на концерт, если истек срок давности 3 года?

Я приобрела билет на концерт зарубежного исполнителя на лето 2020 года. Концерт был перенесен на 2021 год из-за пандемии. И в 2021 году был отменен. Весной 2022 года я подала заявку на возврат. Кассир её зарегистрировал и сказал ожидать 180 дней и просят больше не дублировать сообщения, чтобы не усложнять им работу.

Зимой 2023 года они письмом заверяют, что вы заявки будут рассмотрены, просят дать им еще немного времени, хотя срок давности 180 давно(!) прошел. И еще раз заверяют, что все обращения будут удовлетворены в обязательном порядке.

Я доверяюсь. Жду.

Далее я совершила огромную ошибку, перестав их трясти и беспокоить, надеюсь на добросовестность. И я дала им слишком много времени, что оно сработало против меня.

В 2026 году направляю им очередное письмо без какой-либо надежды.
Получаю ответ, что они передали все полномочия по возврату организатору ПопФарм еще в 23 году. И никакого уведомления об этом мне не поступало.

Я начала изучать, кто они такие, и обнаружила огромное количество людей, которые пытаются вернуть у них деньги. Но те либо игнорят (даже досудебки заказные), либо ссылаются, что истек срок давности (но знаю 2 случая возврата).

Я им написала с просьбой вернуть средства.
Они мне также отказали, ссылаясь на срок давности.
Я узнала, что срок давности - это 3 года.
Вот только вопрос - когда отсчет этих трех лет?
Почему я должна смиряться с отказом, если ОНИ не вернули мне средства в срок? Хотя я обращалась за возвратом, но в агрегатор.
Откуда я должна была узнать о том, что нужно с других теперь трясти свои деньги?

Я настроена попытаться сделать хоть что-нибудь.
Знаю девушку, которая будет с ними судиться в Москве уже через месяц.

Подскажите, имею ли я какие то основания требовать возврат и шансы на это?
Или эти 3 года срока давности так жестко защищают организатора? Спасибо ! 🙏🏼

Добрый день. Учительница не разрешает носить на руке умные часы. Ссылаясь на административный закон гаджетов. Ребёнок не отвлекается на уроке, звонков никаких нет, на учебный процесс не влияет совсем. Учительница говорит что там прослушка и из за этого настаивает на снятие часов в её урок. Администрация на уступки не идёт. Подскажите пожалуйста имеет ли право ребёнок носить эти часы на уроке? И что делать если учитель не идёт на уступки?

Досудебная экспертиза подтвердила дефект стиральной машинки. Судебная установила, что это допустимая конструктивная особенность. В инструкции к машинке о такой "особенности" не сказано. Привлекаем Роспотребнадзор для вступления в гр. дело и даче заключения по делу о защите прав потребителей . Надо ли ставить вопросы на которые должен ответить Роспотребнадзор ? (Напр. нарушил ли ответчик (продавец) право на информацию о товаре (это в случае, если судебная экспертиза права) нарушено ли право при обнаружении в товаре недостатков (это если досудебная экспертиза права)?

Здравствуйте! Нужна консультация по защите прав потребителей. Сдал бракованный SSD-диск в DNS по гарантии. Продавец признал брак и вернул деньги по чеку. Однако за время использования товар подорожал в 4 раза. Я хочу взыскать разницу в стоимости согласно ст. 24 Закона о защите прав потребителей. Деньги по чеку уже получил. Подскажите, как правильно составить претензию и каковы шансы на успех?

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец ответил отказом. Прилагаю его письменный отказ. Подскажите пожалуйста, является ли он обоснованным
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 Nº2300-1),
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14
дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Вскрытый рулон обоев не соответствует требованиям к товару надлежащего качества, так как его
товарный вид и потребительские свойства нарушены. Упаковка является неотьемлемой частью
товара, обеспечивающей его сохранность и целостность. После вскрытия рулона невозможно
гарантировать, что товар не был использован, а его потребительские свойства остались
неизменными. Так же невозможно гарантировать, что это именно тот товар, который
приобретался, в виду того, что на самих обоях отсутствуют какие-либо опознавательные знаки т.ч.
упаковка и этикетка внутри являют плоой производителя.
Обои не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением
Правительства РФ о т 31.12.2020 Nº2463, однако и х возврат возможен только при соблюдении
условий статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», включая сохранение товарного вида и
потребительских свойств.
Если бы в товаре были обнаружены недостатки (брак), которые не были оговорены при продаже,
т о в соответствии со статьёй 18 Закона « О защите прав потребителей» В ы имели бы право
требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата
денег. Однако в Вашей претензии не указывается на наличие дефектов товара.
Н а основании вышеизложенного, оснований для удовлетворения Вашей претензии не имеется.

Здравствуйте. В сентябре 2025 подал заявление для обучения в автошколе, внеся первоначальный платёж 20 тыс. рублей. За весь период обучения прошёл 4 теоретических занятия. Перенёс обучение в будущую группу ввиду ухудшения состояния здоровья. Официально перевёлся в будущую группу набора. Не посетил ни одного дня на занятия в этой группе. На первых 4 занятиях информация вообще не подавалась заявленным образом, занятия заканчивались раньше заявленного срока, теоретические материалы не были направлены в общий чат, в общей группе не было оповещений о расписании и начале занятий. Вчера меня удалённо оповестили о моём отчислении. Первоначальный денежный взнос Автошкола возвращать отказалась, сказав, что мои деньги были потрачены на работу автоинструктора. Есть ли возможность вернуть денежные средства?

Сломался газовый счетчик который находится на гарантии.
1. Кто должен производить демонтаж я за свой счет, а после предоставить счет магазину или сам магазин, но магазин может отказаться так как еще не известно гарантийный ли это случай? Если я произведу за свой счет, магазин после признания гарантийного случае откажется возмещать расходы за демонтаж, так как он сам мог выполнить демонтаж.

2. Если магазин после претензии заменит счетчик и возместит расходы за демонтаж как взыскать средства за монтаж, ведь счет за монтаж появится после исполнения претензии?

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Направил продавцу досудебную претензию. Продавец написал, что ласт ответ в установленные законом сроки, а я забыл указать в претензии точные сроки ответа на нее. С того момента прошло 10 дней. Подскажите пожалуйста, сколько времени есть у продавца чтобы ответить и что делать в такой ситуации?

Сегодня утром пришло уведомление о списании средств с карты на сумму 12.000р, покупка валберис
Покупок не совершалось с января месяца, в самом приложении ни покупок и доставок не ожидается, чеки отсутствуют, чат поддержка молчала и ответила только вечером, что списание средств было в Тюменской области какой то Ингой, когда покупки все совершались в Кировской области, написали что якобы разберутся, Сбербанк ничего не смог сделать хотя обязан был отменить операцию, что делать как быть, списали последние деньги с карты, куда обратиться и что писать?!?

Здравствуйте, оплатили в магазине Ашан товары на сумму 18000 руб. Операция прошла успешно. Ушли из магазина. Через 6 дней позвонил следователь и сказал, что магазин написал на меня заявление о неуплате и выносе товара. Зашла в Сбербанк. Две операции. Одна об успешной оплате и другая о возврате средств, отмене. Есть ли моя вина? Магазин написал заявление и требует оплатить товары. Какие мои действия? Обязана ли я оплачивать товары?

Доброго дня. При ремонте моего авто в сервисе при проведении сварочных работ он сгорел. По защите прав потребителя суд постановил выплатить мне стоимость уничтоженного имущества +50% штрафа .Так как виновник не выплачивает добровольно эту сумму вот уже более 6 мес. хочу подать в суд и взыскать с него дополнительно пеню за неуплату долга. Вопрос.Пеню можно взыскивать от суммы уничтоженного имущества т.е. автомобиля или от стоимости неоказанных услуг,в моем случае стоимости ремонта 60000 р. И сколько в сутки она по закону составляет в % ?