Имею ли я право вернуть деньги за билет?

(2 ответа)

Купил билет на поезд РЖД по некоторым обстоятельств пришлось сойти с поезда на следующей станции (ехать нужно было более суток, я проехал 3 часа). По правилам РЖД в моем случае деньги не возвращаются, но имею ли я право воспользоваться 32 статьей ЗПП? Вернут ли деньги?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
Вчера в 13:43
Телефон

Здравствуйте. В Вашем случае, как правило, нет: ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" применяется с учетом специальных правил перевозки. Для поезда действует ст. 83 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации": при сходе по личным причинам возврат обычно не положен. Частичный возврат прямо предусмотрен в основном при перерыве движения поездов.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Денис
Вчера в 13:44
Спасибо за такой подробный и ясный ответ!
Разумовская София Дмитриевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Вчера в 13:48
Телефон
Да, вы имеете право на возврат. Статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы. РЖД может удержать стоимость плацкарты, но деньги за билет вернуть обязаны. Подайте письменную претензию в РЖД. Если откажут, обращайтесь в суд. Если понадобится помощь с претензией (платно), обращайтесь.
Если Вам потребуется более широкая консультация или составление процессуальных документов - обращайтесь в ТГ или Мах) (ПЛАТНО). Буду рада Вам помочь!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели билет на поезд РЖД, но добровольно прекратили поездку раньше конечной станции. По правилам РЖД возврат денег за неиспользованную часть маршрута в таких случаях, как правило, не предусмотрен. Вы рассматриваете возможность применить статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗПП), которая позволяет потребителю отказаться от услуги и потребовать возврата части стоимости с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.

Нормы права
Статья 32 ЗПП действительно предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Однако в отношении перевозки пассажиров железнодорожным транспортом действует специальное законодательство — Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта РФ" и Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Эти акты устанавливают особый порядок возврата платы за билет и часто ограничивают применение общих норм ЗПП.

Риски, сроки, нюансы
Суды обычно исходят из того, что если услуга перевозки начала оказываться (вы начали поездку), то возврат платы за неиспользованную часть маршрута возможен только в случаях, прямо предусмотренных специальными правилами (например, болезнь, задержка поезда и др.). Добровольный отказ от поездки по собственным обстоятельствам не даёт права на возврат, если иное не предусмотрено правилами перевозчика. Применение статьи 32 ЗПП в таких случаях ограничено, так как перевозка регулируется специальным законом, который имеет приоритет над общими нормами ЗПП.

Что делать
1. Ознакомьтесь с условиями возврата, указанными на сайте РЖД и в вашем билете.
2. Если ваш случай не подпадает под предусмотренные правилами основания для возврата, получить деньги обратно будет затруднительно.
3. Если вы считаете, что ваши обстоятельства — исключительные (например, болезнь во время поездки), соберите подтверждающие документы и обратитесь с заявлением в РЖД.
4. Если получите отказ, возможен вариант обращения в суд, но судебная практика по добровольному прекращению поездки не в пользу пассажиров.

Что нужно уточнить
Для точного ответа важно знать причину вашего схода с поезда и были ли у вас уважительные причины, подтверждённые документально.

Для оценки ваших шансов и подготовки грамотного обращения рекомендую проконсультироваться с юристом, изучив детали вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
11 минут среднее время ответа
418 вопросов за сутки
Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Таршиков Алексей Николаевич Юрист в Южно-Сахалинске Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей