Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Продавец поставил мне не тот товар который реламировал при продаже ерез интеренет. Я надеюсь взыскать разницу в стоимости между рекламируемым товаром и доставленным товаром с продавца. Но рекламируемый (лучшего качества) товар подешевел в промежутке между подачей досудебной претензией и сегодняшним днём

1) Возможно ли подать иск на сумму указанную в досудебной претензии поскольку изменение цены произошло в промежуток времени когда ИП не получал отправленную претензию 25 дней?

2) Ели нет, можно ли подать иск на уменьшенную сумму без повторного направления досудебной претензии с предложением уменьшенной суммы?

Здравствуйте. Делаем ремонт в квартире, залили новый пол, мастеру с бригадой сказали ни один раз, что в санузлах новая стяжка пола должна быть на один сантиметр ниже, чем другой уровень в квартире. Чтобы в дальнейшем напольное покрытие было в один уровень. Наши пожелания услышали, сказали выполнят. По итогу работы мы визуально стоя у входной двери оценили, что полы залиты, но не смогли проверить в санузлах, так как по полу ходить первые сутки было запрещено. На следующий день приехали на квартиру и увидели, что пол везде в один уровень, меньше на сантиметр стяжки они не сделали. Звоним тому, кто оказывал услугу, объясняли ситуацию, он сказал, что переделают за свой счет. Но теперь когда мы звоним узнать, на какой день будет переделка пола, в ответ слышим, что все бригады заняты, то они в другом городе, выглядит как лапша на уши. Рабочие были с Авито, услуга без договора, но у этого исполнителя были одни положительные отзывы. Не всегда частники работают по договору. Им за работу все оплачено. Как мы можем повлиять на ситуацию, и можем ли вообще, если не было договора?

09.04.2026 г. я (заказчик), воспользовалась услугами грузовой доставки. Я оформила заказ в приложении Яндекс Go (Яндекс Доставка) который включал в себя: грузовую доставку по городу. Стоимость услуг была предварительно согласована и выставлена в приложении 3534 руб. В мой тариф были включены услуги двух грузчиков, они обязаны были доставить груз из квартиры в квартиру. При оформлении заказа информации о том, что грузчики могут потребовать отдельную плату за погрузку или отгрузку, не было. Кроме того, 08.04.2026 г. Я направила обращение в службу поддержки в чате приложения Яндекс Go с вопросом будут ли грузчики требовать доплату за спуск груза из квартиры? На что оператор меня уведомил, что дополнительных доплат сверх заранее установленной суммы за доставку с меня не возьмут, в обязанности грузчиков входит доставка вещей из квартиры в квартиру.

Когда грузчики поднялись в квартиру по первому адресу они категорично заявили, что спускать вещи из квартиры без доплаты не будут, устроили скандал, специально долго спорили с заказчиком, затягивали время, тем самым увеличивая стоимость заказа, не предупредив заказчика о том что они уже валючини платное ожидание за разговор с заказчиком даже не начиная выполнение заказа и не прикасаясь к вещам. Ругались они в течении 40 мин, в этот момент я звонила и писала в поддержку Яндекс доставки для уточнения информации о законности их требований. Операторы отвечали, что данные требования доплаты незаконны. В итоге погрузка вещей в машину заняла 10 мин. Отгрузка из машины 5 мин т.к. квартира получателя находится на первом этаже.

На момент оформления заказа цена составляла: 3534 руб. Заказ был подтвержден системой и деньги списаны с карты. Однако после выполнения доставки, цена была в одностороннем порядке увеличена до 5625 руб. (2091 руб за платное ожидание из-за конфликта с грузчиками, которые без доплаты в 2000 руб. отказывались грузить вещи в машину, они угрожали отвести мои вещи к себе домой если им не будет выплачена указанная сумма). Фактически мне были навязаны дополнительные платные услуги, о которых я не была надлежащим образом проинформирована и на которые не давала согласия. Погрузка и отгрузка моих вещей уложилась в установленное время в 10 мин. и 5 мин. Обоснованных причин для повышения цены (изменение веса, адреса, долгая погрузка или разгрузка вещей в машину или из машины) не было. Я направила претензию к компании о компенсации в 2091 руб за платное ожидание по вине грузчиков и 2000 руб которые незаконно взяли грузчики, мою претензию не приняли к рассмотрению. Подскажите пожалуйста подходит ли данная ситуация под защиту прав потребителя. И на какие законы можно ссылаться для суда?

Как заменить устройство или вернуть деньги за него? 30.03 покупал ноутбук в ДНС за 109000 руб., заметил неисправность (переодически при печати двойное нажатие клавиш), обратился в сервис центр днс 9.04, составили заказ наряд на проверку качества, 13.04 устройство было готово к выдаче, ноутбук отдали со словами дефект не обнаружен, обнаружив дефект снова, сдал ноутбук снова на проверку качества, показал представителю ДНС неисправность, он увидел и опять забрали ноутбук, сегодня 21.04 пришло уведомление что Устройство готово к выдаче, позвонил, спросил, сказали что дефект не обнаружен, как быть в этой ситуации, подскажите пожалуйста

Добрый день. В октябре 2025 года я оставила заявку в Ростелеком на подключение интернета. Мастер не приехал, интернет не был подключен.
Я обратилась с тем же запросом в другую компанию ( имеется договор).
Через месяц, 21.11.2025 г от Ростелеком пришло сообщение о необходимости оплатить интернет. Я позвонила на горячую линию Ростелеком, объяснила ситуацию и просьбой решить вопрос. Вопрос не решен, мне продолжают звонить с требованием оплатить интернет + проценты. Кроме того угрожают подать в суд.
Что мне делать?
На горячую линию Ростелеком звонила много раз, переводят из одного отдела в другой. Толку никакого.
Помогите,пожалуйста. Устала я от них

Здравствуйте! Сделали заказ на сайте Матрас.ру с предоплатой 100%. В разговоре с менеджером выяснилось, что в наш населённый пункт товар не доставляется, хотя на сайте написано, что доставка по всей РФ. Сразу же оформили отказ и написали заявление на возврат денежных средств. В указанный 10 дневный срок на возврат деньги не пришли. И вот уже месяц, как денег нет. Всё время переносят сроки. При дозвоне говорят, что отправят заявку в бухгалтерию и перезвонят... никогда не перезванивают. При очередном дозвоне повторяют тоже самое и так уже несколько недель... Подскажите, как быть в сложившейся ситуации?

Я брал в аренду электровелосипед. Когда я приехал его возвращать, с меня потребовали сумму за его ремонт. Под давлением заплатил часть, но отказался оплаты всей суммы, ссылаясь на то, что арендатор не платит за износ (это не прописано в договоре аренды). Мне сказали, что оставшуюся сумму будут возвращать через суд и позже отправили сообщение "бумаги о возврате вела не подписали, аренда будет идти дальше, по 3000р сутки, согласно договору, данную сумму будем взыскивать через суд". Я не производил фото-/видеофиксацию возврата. Электровелосипед я оставил. Нужно ли мне, помимо досудебной претензии, вызвать полицию и зафиксировать возврат электровелосипеда?

Здравствуйте! Купила пижаму на ВБ на подарок (не угадала с размером), хотела вернуть через заявку на возврат в личном кабинете. Продавец отказал, я написала ему в чат в личном кабинете ВБ, что имею право на возврат со ссылкой на Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. На что получила ответ, что продавец не отказывает в возврате, а предлагает вернуть пижаму через другие службы доставки за мой счет и тоже ссылается на данную статью 26.1. пункт 4 "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования" Прав ли продавец?

Добрый день!
Я записалась на занятия в студию бокса, при первом посещении оплатила абонемент на 60 тысяч рублей. Он бессрочный, на 24 тренировки. Прошло два месяца и я сходила только на 4 тренировки. При моей просьбе отменить абонемент мне сказали, что вернут только 19 тысяч. Так как в их публичной аферте есть условие: По истечении 7 дней после оплаты и при посещении менее 25% тренировок возврат возможен с удержанием 25% от полной стоимости абонемента - абонентская плата за каждый месяц с момента активации абонемента. То есть удержат 50% от всей стоимости абонемента, учитывая что я посетила намного меньше занятий. Что делать в данной ситуации, можно ли потребовать полный возврат (за вычетом использованных занятий)?